中國賣家海外“刷單”居然驚動了美國官方！到底什么情況？

評論一直以來都是跨境電商賣家很重視的部分，尤其是在亞馬遜平臺上，賣家們都明白，Listing有一個好的排名，才能讓產(chǎn)品得到更好的曝光，最終轉(zhuǎn)化為切切實(shí)實(shí)的產(chǎn)品銷量，而Review對于Listing出單和鏈接轉(zhuǎn)化率都十分重要。因此，為了增加Review，亞馬遜賣家們幾乎都使出了十八般武藝。

使用刷單、好評返現(xiàn)等在國內(nèi)電商都是司空見慣了的方式，但在亞馬遜上，卻是被嚴(yán)令禁止的。

據(jù)評價易獲悉，近日，外媒又爆出一些海外消費(fèi)者收到了不請自來的包裹，里面包含了沒有訂購過的商品，包括直發(fā)棒、面霜和太陽鏡等。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）和網(wǎng)絡(luò)專家已向此類消費(fèi)者發(fā)出警告，稱這可能是“刷單”騙局的一部分。

這種刷單的運(yùn)作原理是什么？

亞馬遜、eBay或其他電商平臺上的第三方賣家花錢購買產(chǎn)品，然后自己撰寫或是讓人撰寫虛假好評。為了營造真實(shí)的交易環(huán)境，刷單賣家會使用假賬號購買，并將產(chǎn)品隨機(jī)寄送網(wǎng)上找的地址和收件人。

寄出產(chǎn)品（即使是錯誤的產(chǎn)品）就能創(chuàng)建一個物流單號，當(dāng)包裹交付時，刷單者就可以撰寫VP評論。刷單寄送的產(chǎn)品一般與實(shí)際要上評的產(chǎn)品不一樣，刷單的產(chǎn)品通常是輕小產(chǎn)品，因?yàn)檫\(yùn)輸成本比較低。專家表示，收到刷單產(chǎn)品的用戶不會受到什么真實(shí)傷害，只不過是要經(jīng)常收到一些沒有購買的產(chǎn)品，刷單真正影響的是那些在網(wǎng)購時依賴用戶評論的買家。

亞馬遜對此表示，“亞馬遜禁止第三方賣家向客戶發(fā)送不請自來的包裹，我們將對違反政策的賣家采取行動，包括扣留款項(xiàng)、凍結(jié)或移除賣家賬號，甚至是與執(zhí)法部門合作?！?

亞馬遜對刷單是抱著嚴(yán)厲打擊的態(tài)度。因此跨境真人測評評價易建議廣大賣家，盡量不要刷單。

那目前賣家們常用的測評方式有哪些？

一、亞馬遜“Request a Review”按鈕

只要點(diǎn)擊這個按鈕，亞馬遜就會向相應(yīng)訂單的買家發(fā)送一封郵件并索要Review。不只是Review, 亞馬遜會連同 Feedback 也一起幫你索要。除此之外亞馬遜還會自動將索評郵件翻譯成買家能接受的語言，就是說亞馬遜有一套專門的索評郵件模板，不用賣家自己寫郵件索評。

好處：

1. 索評方便快捷；

2. 賣家索評風(fēng)險驟降，郵件由亞馬遜統(tǒng)一發(fā)送，內(nèi)容由亞馬遜掌控，不用擔(dān)心出現(xiàn)風(fēng)險詞匯導(dǎo)致封店；

3. 買家留評的真實(shí)度大大提高，賣家失去了對評論好差的掌控權(quán)。

壞處：

1. 索取了大量的好評的同時，可能也“索取”了大量差評；

2. 每個訂單都要點(diǎn)一下，增加工作量；

3. 注冊Vine計(jì)劃，這需要財(cái)力比較雄厚的賣家；

二、職業(yè)測評師

主要由部分華人、留學(xué)生等專業(yè)測評的群體為主，他們平時會去評價免費(fèi)或者有傭金的測評單子。隨著測評單子需求的擴(kuò)張，大批華人、留學(xué)生參與進(jìn)來，并打著“真人測評”的旗號夸大宣傳并誤導(dǎo)賣家做測評，因此，許多跨境賣家上當(dāng)受騙造成店鋪或大或小的損失。

這種測評環(huán)境容易出問題，由于這群職業(yè)測評師頻繁地購買評價，長久下賬號購買邏輯差，賬號權(quán)重降低，因此會被亞馬遜盯上，退一萬步來講，就算沒有被亞馬遜算法盯上，本身的Review權(quán)重也不會高。很容易連累到自己的店鋪被關(guān)，所以這類評價跨境賣家們還是需三思而后行。

三、真人測評

真人測評，顧名思義就是真實(shí)買家通過真實(shí)賬號購買店鋪產(chǎn)品，然后留Review的方式來增加Listing權(quán)重。

優(yōu)勢：

1.Review單一要素影響力占比最大

2. 直接關(guān)系到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，Listing與Review關(guān)系相輔相成

3. 讓新品更快擁有曝光量和上單量，掌控爆品補(bǔ)單方式

4. 真人測評能夠稀釋差評，讓好評占據(jù)評論版面

劣勢：

測評市場魚龍混雜，機(jī)刷自養(yǎng)號也宣稱自己是“真人測評”，因此海外產(chǎn)品測評一直是跨境賣家的心頭痛，每年花費(fèi)幾十萬測評得出的結(jié)果壓根不準(zhǔn)確，而且無法得知產(chǎn)品品質(zhì)和改良意見。

那么如何辨別真假服務(wù)商呢？

一、檢查Reviewer水分

1. Reviewer ranking

點(diǎn)擊Reviewer的Profile，可以查看Reviewer ranking，排名越靠前，說明Reviewer權(quán)重越高，Review留存幾率越大。

2. Reviewer的留評頻率

Reviewer的Profile頁面有展示評論歷史，對于大多數(shù)買家來說，Review的頻率不會太高，當(dāng)然排除一些購物狂或者職業(yè)KOC。如果Profile頁面的Review頻率太高，容易被亞馬遜算法追蹤，Review權(quán)重通常較低。

3. Helpful votes

Helpful votes是考核Review權(quán)重的重要指標(biāo)，Helpful votes越多，證明該買家評論越具有參考性，通常權(quán)重也會更高。

二、服務(wù)商夸大宣傳

1.100%留評

市面上有許多服務(wù)商為了增加銷售，承諾商家100%留評。這種測評要么是自養(yǎng)號，要么是職業(yè)刷手，Review權(quán)重低，對于店鋪排名的幫助非常有限。

真人測評，幾乎不可能100%留評的。國外行情不同于國內(nèi)，真實(shí)和真誠是他們行事的第一準(zhǔn)則，如果他們覺得商品不錯可以適當(dāng)給些好評，但如果對商品不滿意，只能期待他們不評價為好。因此，不要相信服務(wù)商承諾100%留評。

2.絕對好評

作為賣家，當(dāng)然希望Review盡可能地好評，但這在國外非常難實(shí)現(xiàn)。國外崇尚自由和真實(shí)，甚至將此看成是信譽(yù)問題，因此通常都會真實(shí)地表達(dá)對產(chǎn)品的客觀評價。如果全部是好評，也看起來不真實(shí)，容易被亞馬遜盯上。

3.亞馬遜定制VP 快速上排名

盡管亞馬遜已經(jīng)對VP有所限制，但商家對此仍然樂此不疲。畢竟VP對店鋪排名確實(shí)有可觀的效果，但也容易被亞馬遜盯上，一旦發(fā)現(xiàn)，有被封號的風(fēng)險。

4.下單后快速上評

一些賣家希望能夠快速得到測評反饋，服務(wù)商因此承諾大家。但從下單到買家測評需要一個過程，應(yīng)當(dāng)盡量保證整個購買過程真實(shí)。如果一味地快速上評，很容易被亞馬遜盯上，最后的結(jié)果可想而知。

其實(shí)這些服務(wù)商正是抓住了賣家上榜心切的痛點(diǎn)，肆意吹捧服務(wù)效果，已經(jīng)嚴(yán)重偏離了測評的真實(shí)性。賣家應(yīng)當(dāng)了解測評客觀事實(shí)，多點(diǎn)耐心，尋找更安全、穩(wěn)定、有效的真人測評服務(wù)。

評價易是靠譜的真人測評平臺，與其他渠道的區(qū)別可以歸納為三個方面：高效率、規(guī)模大、風(fēng)險低。

評價易平臺目前已有110萬+海外真實(shí)買家、3萬+跨境賣家入駐。通過評價易平臺，賣家可以進(jìn)行目標(biāo)市場深度調(diào)研分析，進(jìn)行產(chǎn)品改良及市場預(yù)測，自動化測評，大大提高測評效率，降低測評成本。

▍規(guī)模大

所有買家都是海外當(dāng)?shù)卣鎸?shí)買家，并且非專業(yè)測評師或長期測評人員，大部分為本地居民，賬號資歷老，評價權(quán)重高，穩(wěn)定性好。

▍超低收費(fèi)

每筆訂單僅需30元，留評不會額外收取任何費(fèi)用，售后質(zhì)保3個月，退款退貨平臺賠付！

▍留評有效

平均留評率在70%以上，最低質(zhì)保50%。

▍風(fēng)險低

平臺有嚴(yán)格的風(fēng)控措施，降低賣家店鋪風(fēng)險。

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（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！