印度電商：賣家集體努力改變“貨到付款”的支付環(huán)境

在電子商務(wù)萌芽期，消費(fèi)者對(duì)于這類摸不著的購(gòu)物方式心生疑慮，商家推出“貨到付款”方式正符合了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求。然而，這種對(duì)買家來(lái)說(shuō)前期無(wú)需任何擔(dān)保的購(gòu)物方式，也令許多商家頭疼不已，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)發(fā)生買家臨時(shí)取消訂單、拒收、找不到收貨人等情況。

雨果網(wǎng)從印度《商業(yè)線報(bào)》5月15日的報(bào)道中獲悉，印度電商市場(chǎng)，消費(fèi)者依賴貨到付款（COD）的習(xí)性由來(lái)已久，許多商家為了吸引客流也都會(huì)推出這種付款方式，但隨著越來(lái)越多的客戶拒收或臨時(shí)取消訂單，商家不得不被迫轉(zhuǎn)向在線支付。

據(jù)了解，為了推廣在線支付，也就是提前匯款，許多電子商務(wù)公司都在向消費(fèi)者提供折扣、忠誠(chéng)計(jì)劃或者是免費(fèi)贈(zèng)品的優(yōu)惠政策。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這樣的舉措是有一定的鼓動(dòng)性作用，同時(shí)成效也是明顯的。

Fashionandyou公司首席執(zhí)行官Aasheesh Mediratta說(shuō)：“以貨到付款方式成交的訂單，很多時(shí)候都會(huì)被取消。發(fā)生拒收的情況大多是因?yàn)樵谑肇浀刂氛也坏绞占耍灿械氖且驗(yàn)樗麄兣R時(shí)改變了主意，當(dāng)然有的只是一時(shí)興起購(gòu)買，但如今對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)失去了興趣。”

Mediratta表明，如果一個(gè)消費(fèi)者選擇在線支付方式付款，那么他取消訂單的幾率就降低很多。目前，許多在線時(shí)裝零售商都會(huì)拋出“誘惑”，比如使用信用卡支付，消費(fèi)者可以享受免運(yùn)費(fèi)或者是5%的折扣等。據(jù)他介紹，早前“貨到付款”與“在線支付”的使用比例是70:30，但現(xiàn)在已經(jīng)提高到了63:73。

在線充值公司Paytm的副總裁助理Deepak Abbot說(shuō)：“我不否認(rèn)貨到付款是一種成功的模式，但即使這樣，取消訂單仍然很頻繁?！睋?jù)了解，如果使用貨到付款，每一筆訂單，無(wú)論大小，商家都需要支付給收款公司60-90盧比的手續(xù)費(fèi)。然而，如果是通過(guò)在線交易的話，那么收件人就不得不支付其中1.5%的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。

除此之外，相比在線支付而言，貨到付款的資金周轉(zhuǎn)時(shí)間約為15-30天，也就是說(shuō)賣家出售一件貨物后，需要至少15天才能收到貨款。食品配送服務(wù)公司Foodpanda表示，他們更喜歡在線支付，這里面包含很多原因，比如高金額賬單的回收等。公司總經(jīng)理Vijayendra Singh說(shuō)，從餐館回收貨款的漫長(zhǎng)過(guò)程讓他們轉(zhuǎn)向采用在線支付。據(jù)透露，目前該公司兩種付款方式的使用比例是50:50，但他預(yù)測(cè)未來(lái)將會(huì)增長(zhǎng)到20:80。

亞馬遜（印度）發(fā)言人也表明，他們感受到當(dāng)?shù)厥褂眯庞每ㄖЦ兜脑鲩L(zhǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，Technopak咨詢公司的副總裁助理Pragya Sing也表明，貨到付款的方式無(wú)法在小城鎮(zhèn)進(jìn)行推廣，主要是受物流以及資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題的限制。展望未來(lái)，在線支付將成為消費(fèi)者的首選方式。

雨果網(wǎng)了解到，對(duì)于印度一些電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶付款和收貨是一個(gè)痛點(diǎn)。貨到付款（Cash on delivery）機(jī)制盡管有著它自身的進(jìn)步性，但是高交易成本通常使得電商公司對(duì)此望而卻步。第三方支付同樣會(huì)對(duì)零售商收取臨時(shí)保管貨款的費(fèi)用，這進(jìn)一步侵蝕了他們的盈利。

據(jù)調(diào)查，印度35%使用貨到付款的用戶事實(shí)上可以在網(wǎng)上先付款。這些人其中四分之三的用戶稱，他們選擇貨到付款只是因?yàn)樾湃我蛩亍Ｒ环矫尜I家不信任賣家，另一方面賣家也很難認(rèn)為買家是無(wú)辜的。目前，大約有20%的貨到付款訂單，買家并沒(méi)有付款或者最后退貨。貨到付款超高的退貨率對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)是難以忍受的。此外，大致有10%通過(guò)貨到付款送達(dá)的貨物有損壞，這導(dǎo)致總體消耗又多了1.5%到2%。（編譯：何志勇）

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