美國企業(yè)經(jīng)營中國電商市場的生意經(jīng)

電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，中國消費(fèi)者的購買能力有目共睹。許多美國企業(yè)發(fā)問，中國消費(fèi)者通過網(wǎng)購想要得到什么，許多本土企業(yè)的網(wǎng)站吸引不了中國買家的原因又在哪里呢？

雨果網(wǎng)從美國《商業(yè)周刊》近日的報道中獲悉，亞洲市場營銷與管理經(jīng)理James Chan表明，身處海外的美國企業(yè)想要吸引中國買家，你得有一個中文網(wǎng)站。可以的話，這個網(wǎng)站最好是由母語為普通話的人所建立的，因?yàn)樗梢暂p松傳達(dá)你的品牌文化，而不需要繁重地逐字逐句翻譯，致使你達(dá)不到預(yù)期效果。

我們都知道，遠(yuǎn)隔重洋無法面對面進(jìn)行交流，那么對中國買家而言，他們線上購物最主要的障礙就是擔(dān)心被騙或者買到假貨。因此James Chan建議，想要讓中國買家舒適地坐在電腦前跟你進(jìn)行交談，你就得讓他堅信你在美國當(dāng)?shù)赜凶约旱囊患覍?shí)體公司。所以，你的網(wǎng)站上需要包括這么一些圖片：辦公室或者商店的外拍照片，顯示你具體方位的地圖，你和員工的照片，甚至需要一段有關(guān)你公司業(yè)務(wù)和發(fā)展歷史的視頻（包括中文字幕）。同時附上公司的一些船舶訂單和證書證明產(chǎn)品為美國制造?；蛘吣阋部梢杂卯?dāng)天你所在城市的美國報紙包住你的產(chǎn)品。總之，只要能證明你確實(shí)身處美國有自己的工廠的一切舉措都能幫得到你。

當(dāng)然，網(wǎng)站最不能缺少的，還是產(chǎn)品的照片。所以建議用不同的角度，不懂的顏色和細(xì)節(jié)去說明你的產(chǎn)品。董事總經(jīng)理咨詢師Stanley Chao說，中國人更相信“眼見為實(shí)”。

對于賣家而言，雖然雇傭一個會說中文的客服需要花費(fèi)一些錢，但是如果這些舉措能夠讓一個謹(jǐn)慎的中國買家愿意坐下來跟你溝通，那也是值得的。同時你也可以提供一些諸如“保證100%退款、額外的獎勵、或者無條件退貨”等等這樣的優(yōu)惠措施。

James Chan說：“假貨問題已經(jīng)引起了像淘寶這樣的網(wǎng)購平臺進(jìn)行賣家產(chǎn)品信息的考核。你可能無法復(fù)制這種功能，但是你可以在網(wǎng)站上添加評論版塊，讓顧客用中英文反映他們的購物心得?！睂χ袊I家而言，如果有人從你這里購買了商品，他們就可能覺得你值得信任。

但在大多數(shù)中國人眼里，小企業(yè)是處于不利地位的。不過，如果你的企業(yè)跟某些名人或者美國標(biāo)志性的品牌掛鉤，那就另當(dāng)別論了。比如，某個大公司購買了你的產(chǎn)品進(jìn)行零售，或者你向白宮特供食品，亦或者某個美國名人穿了你家產(chǎn)的鞋子等，這些都會吸引到中國買家的注意。前提是他覺得你是值得信任的。

如果你仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，推出的網(wǎng)站在中國或者美國失敗的原因都可以歸為一點(diǎn)，就是貪圖便宜不夠?qū)I(yè)：拼寫錯誤、設(shè)計丑陋、圖片糟糕還有技術(shù)故障。James Chan說，我注意到，好的網(wǎng)站都會經(jīng)常更新，許多客戶因此會時常過來查看你公司網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息，這也間接表明你的公司仍在運(yùn)營。

最后的建議，照顧好你的中國客戶，因?yàn)樗麄儠⒛阃扑]給他的朋友，還會自豪地展示你的產(chǎn)品。當(dāng)他們在美國度假拜訪你的公司時，記得拍下照片放到網(wǎng)站上去。James Chan說：“中國有數(shù)百萬人在線上進(jìn)行商業(yè)買賣，如果你能夠展示自己的公司有與中國企業(yè)交易的歷史，那么也就意味著你很有可能贏得這一片市場?！保ň幾g：何志勇）

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