跨境賣家拉丁美洲的當(dāng)?shù)仄放拼笫埂狤BANX

EBANX的使命是為商戶和消費(fèi)者提供最佳服務(wù)?，F(xiàn)擁有超過(guò) 70 人的消費(fèi)者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終致力于以當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和多種渠道為消費(fèi)者提供支持服務(wù)，確保消費(fèi)者能獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

便捷的支付解決方案和良好的支付體驗(yàn)對(duì)國(guó)際品牌而言，了解消費(fèi)者需求并能與消費(fèi)者有效溝通，無(wú)疑是在拉丁美洲開展業(yè)務(wù)的一大“利器”。因?yàn)榇蟛糠掷廊硕贾粫?huì)說(shuō)西班牙語(yǔ)或葡萄牙語(yǔ)，僅有 5% 的巴西人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。因此，在國(guó)際電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，一旦拉美人開始擔(dān)心購(gòu)買完成后無(wú)法順暢聯(lián)系上商戶，那么對(duì)平臺(tái)的信任度就會(huì)下降。

而EBANX 可使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言為消費(fèi)者提供支持服務(wù)，令商戶能在專注核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，擁有較好的消費(fèi)者滿意度。EBANX能幫助商戶解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中可能遇到的疑問(wèn)。

客戶支持渠道：

·幫助中心

·在線客服·電子郵件

·電話

·社交媒體

提高客戶滿意度并促成新訂單

·70多名團(tuán)隊(duì)成員致力于為您的客戶提供更佳的購(gòu)物體驗(yàn)?！?0%的客戶支持服務(wù)通過(guò)實(shí)時(shí)在線聊天完成?！?3%的客戶滿意度。

幫助中心滿足終端用戶需求的平臺(tái)，通過(guò)提供自助解決方案來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者可通過(guò) EBANX 幫助中心找到支付、產(chǎn)品物流跟蹤、報(bào)銷等一切與購(gòu)物相關(guān)的信息。通過(guò)技術(shù)分析以及對(duì)消費(fèi)者搜索引擎使用習(xí)慣的了解，EBANX可幫助跨境企業(yè)吸引當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費(fèi)群體。

了解 EBANX 幫助中心：EBANX 斬獲 Zendesk 最佳客戶體驗(yàn) (CX) 獎(jiǎng)EBANX從 50 多個(gè)入圍名單中脫穎而出，獲得了客戶體驗(yàn)類中的最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)儀式在客戶體驗(yàn)活動(dòng)Zendesk Showcase Brazil期間舉行，與會(huì)人數(shù)逾 3500 人。

獲獎(jiǎng)案例：

完成幫助中心的部署后，EBANX在線客服等待時(shí)間從 25 分鐘減少了到 1 分鐘，并將電話支持的等待時(shí)間從 7 分鐘減少到 2 分鐘。同時(shí)，僅在線客服這一渠道，EBANX的日服務(wù)人次便從日均 800 人次提高到了日均 1600 人次。此外，EBANX還提供了自助支持服務(wù)。如今，EBANX平均每月有超過(guò) 6500 名消費(fèi)者會(huì)在咨詢客服之前使用自助支持服務(wù)，且每月有超過(guò) 15 萬(wàn)名消費(fèi)者會(huì)在沒有客服人員幫助的情況下回答消費(fèi)者提出的問(wèn)題。

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（編輯：江同）

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