敦煌網(wǎng)海外推付費會員，結(jié)合大數(shù)據(jù)為賣家提供流量新入口

4月13日，2021 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會暨敦煌網(wǎng)生態(tài)合作伙伴大會在深圳召開，吸引跨境商家、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)代表超過千人參加。本次大會圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新市場全面“上新”，助力跨境中小企業(yè)競逐行業(yè)風(fēng)口。

敦煌網(wǎng)會員運營負(fù)責(zé)人李莉莉在“上新了敦煌網(wǎng)”環(huán)節(jié)，分享了海外買家的需求軌跡，以及敦煌網(wǎng)在海外會員運營方面的最新進(jìn)展，人工智能營銷和新玩法。

以下是她的演講速記整理：

我將向大家分享海外的用戶需求，人工智能營銷和新玩法。

我們的買家包括B類買家和C類買家，B類主要以中小企業(yè)、個體戶、連鎖店老板為主，客單價比較高；C類買家是以家庭需求為主。

結(jié)合著我們現(xiàn)在的用戶需求，我們發(fā)現(xiàn)用戶越來越關(guān)注優(yōu)惠券、積分、折扣，他們想快速找到更精準(zhǔn)的好商品，更關(guān)注更好的服務(wù)。在疫情下48%以家庭為單位的用戶開始進(jìn)行網(wǎng)購；50%的用戶開始通過網(wǎng)媒、社媒、社交平臺、EDM搜索商品；46%的用戶開始考慮疫情結(jié)束之后去旅行、戶外的消費。

一、人工智能營銷

智能標(biāo)簽：

買家自注冊后，全生命周期從第7天到180天，以周為單位，我們賦予他更多的會員標(biāo)簽，基于消費行為、網(wǎng)絡(luò)行為、交易信息、客服的信息等等我們進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，通過人工智能給用戶打上標(biāo)簽，再給每個商品，賦予每個商品人性化的修飾詞，將商品和買家進(jìn)行匹配實現(xiàn)千人千面的展現(xiàn)。再通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，因為我們的商家不只運營一個品類，有多個品類，我們平臺用戶也在做交叉品類的購買，結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測，實現(xiàn)類目營銷。

AI優(yōu)惠券：

針對買家端，我們也推出了人工智能優(yōu)惠券，分為兩種類型一個是平臺的，一個是商家的。平臺通過智能數(shù)據(jù)推算在合理的時間給買家匹配商品和優(yōu)惠券，這都是通過人工智能實現(xiàn)的。目前參加到我們AI Coupon里面的商家中有兩個商戶跟大家分享一下，一個是以B類買家為主的KA服裝賣家，它參與這個項目后UV提升了5%，GMV提升了115%；第二個賣家是以C類買家為主KA服裝賣家，它的UV提升了31%，GMV提升了78%，這就是我們的人工智能優(yōu)惠券的效果。

積分俱樂部：

平臺現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)放了數(shù)億積分，已經(jīng)有2500多萬的買家通過積分在平臺上下單，每個月通過積分我們喚醒了20多萬的休眠客戶，我們的每一位買家平均一個月在平臺參加積分抽獎能夠達(dá)到70多次。

所以在會員的新玩法中積分俱樂部2.0重中之重。目前簡單來說，商家參與積分項目中可以把你的新款、爆款可以放到積分+現(xiàn)金兌換當(dāng)中，這個能夠帶來大增量和意外的驚喜。

二、付費會員

對賣家來說，針對付費會員群體可以做的也很多：

第一、平臺商家的Coupon結(jié)合著大數(shù)據(jù)、人工智能進(jìn)行一個精準(zhǔn)的推薦，這個包含的是吸引買家的數(shù)據(jù)、優(yōu)惠券。

第二、通過銷售預(yù)測測算買家，針對每一個買家最需要什么樣的樣品，每個月會給他進(jìn)行推薦，而這一個樣品至少能夠給我們商家?guī)戆偃f級以上的GMV。

第三、設(shè)置SVIP專區(qū)。在這個金字塔尖頂端的買家的消費能力是非常強的，基于二八原則，我們設(shè)置20%的商品參與VIP的價格，這20%的商品能夠貢獻(xiàn)80%以上的GMV。參與這些活動平臺也會補貼大量的比如說活動的資源曝光位，每個商家平均能夠獲得上千萬的曝光，EDM。

（編輯：江同）

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