助力賣(mài)家銷(xiāo)售拉升20%起，敦煌網(wǎng)推智能選品、營(yíng)銷(xiāo)、撮合工具

4月13日，2021 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會(huì)暨敦煌網(wǎng)生態(tài)合作伙伴大會(huì)在深圳召開(kāi)，吸引跨境商家、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)代表超過(guò)千人參加。本次大會(huì)圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新市場(chǎng)全面“上新”，助力跨境中小企業(yè)競(jìng)逐行業(yè)風(fēng)口。

敦煌網(wǎng)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)王隼在“上新了敦煌網(wǎng)”環(huán)節(jié)，分享了平臺(tái)推出的智能選品、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能新撮合三大產(chǎn)品，能夠幫助賣(mài)家以簡(jiǎn)單的操作有效拉升轉(zhuǎn)化，最低提升20%起。

以下是他的演講速記整理：

大家下午好！非常高興兩位開(kāi)場(chǎng)嘉賓包括后面我的同事高頻地提到了“AI、大數(shù)據(jù)、算法、智能化”等關(guān)鍵詞。我相信這些關(guān)鍵詞對(duì)大家而言越來(lái)越熟悉，也相信對(duì)于技術(shù)賦能賣(mài)家、跨境這個(gè)行業(yè)會(huì)有越來(lái)越多新的東西浮現(xiàn)出來(lái)，所以今天我給大家分享的是敦煌網(wǎng)在創(chuàng)新技術(shù)上面如何支持賣(mài)家更快速成長(zhǎng)。

敦煌網(wǎng)沉淀了16年的大數(shù)據(jù)，包括在計(jì)算平臺(tái)、底層算法、AI搭建、知識(shí)圖譜的搭建都有了比較深的沉淀。今年在創(chuàng)新技術(shù)的方面，會(huì)基于之前多年的沉淀，面向商家、買(mǎi)家、商品、平臺(tái)以及供應(yīng)鏈五大應(yīng)用場(chǎng)景繼續(xù)為我們的賣(mài)家提供服務(wù)。

面向這五大場(chǎng)景，30多項(xiàng)產(chǎn)品正在進(jìn)行研發(fā)，其中重點(diǎn)的研發(fā)是針對(duì)是賣(mài)家朋友在敦煌網(wǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是選品、營(yíng)銷(xiāo)還有交易撮合三個(gè)方面。

在進(jìn)行三個(gè)研發(fā)之前我們走訪很多賣(mài)家朋友，我們也觀測(cè)到一些趨勢(shì)：最近兩年跨境電商的崛起包括疫情的持續(xù)，很多新買(mǎi)家浮現(xiàn)在我們平臺(tái)，還有之前淺度經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家今年加大了對(duì)跨境電商、敦煌網(wǎng)的投入。

有的賣(mài)家直接跟我說(shuō)我可能是新賣(mài)家沒(méi)那么懂，但是平臺(tái)上已經(jīng)有那么多的賣(mài)家，頭部的賣(mài)家占據(jù)了先發(fā)的優(yōu)勢(shì)，我進(jìn)來(lái)怎么經(jīng)營(yíng)？怎么辦？或者，你們有好的政策，但都比較復(fù)雜，門(mén)檻很高。有沒(méi)有更加智能、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品能夠幫助我更快速在敦煌網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，能促單？

結(jié)合這個(gè)訴求，我們進(jìn)行了三個(gè)產(chǎn)品方向的研究：

第一、智能選品。

智能選品有什么不一樣？我們自己會(huì)結(jié)合賣(mài)家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)，結(jié)合平臺(tái)已有的各個(gè)類(lèi)目競(jìng)品的數(shù)據(jù)，包括在外部平臺(tái)、海外平臺(tái)、國(guó)內(nèi)其他的平臺(tái)的用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合性分析，給賣(mài)家推薦適合的選品。

有可能頭部的商品不適合你賣(mài)，別的賣(mài)家在賣(mài)的熱銷(xiāo)商品不適合小白去賣(mài)，所以我們說(shuō)，只有適合你的商品才是好的選品，這是我們的洞察。

市面上有很多的選品工具，如果是老手會(huì)非常熟悉，打開(kāi)任何一個(gè)選品工具的后臺(tái)你會(huì)看到大量的篩選項(xiàng)、標(biāo)簽或者說(shuō)一些組合類(lèi)目，面對(duì)紛繁復(fù)雜的操作界面，對(duì)于很多新賣(mài)家而言非常不友好，會(huì)感覺(jué)特別手足無(wú)措不知道如何進(jìn)行，有可能自己摸索了三個(gè)月的時(shí)間，投入大量的金錢(qián)能夠沉淀出來(lái)自己一套選品的策略，但更大可能是經(jīng)營(yíng)不善，退出整個(gè)市場(chǎng)，這是我們觀察到新手賣(mài)家非常大的痛點(diǎn)。

所以我們要做的是結(jié)合剛才提到的這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)為這些賣(mài)家提供，也可以說(shuō)是“管家式”、“保姆式”或者一對(duì)一個(gè)性化選品服務(wù)，這個(gè)是非常重要的。再舉一個(gè)例子，海外有一些KOL，在TikTok做些賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，積累了一些粉絲，而我們智能選品做的是結(jié)合社媒渠道上粉絲的畫(huà)像數(shù)據(jù)，結(jié)合他們互動(dòng)評(píng)論的數(shù)據(jù)，結(jié)合社媒渠道上流行趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，提供定制化的選品服務(wù)，這是行業(yè)內(nèi)目前比較創(chuàng)新的做法。

從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，我們參與了智能選品的內(nèi)測(cè)賣(mài)家，商品的平均銷(xiāo)量增加20%。我相信未來(lái)隨著選品的數(shù)據(jù)和AI算法的進(jìn)一步訓(xùn)練，這個(gè)數(shù)字會(huì)越來(lái)越高，也歡迎未來(lái)更多的賣(mài)家跟我們做這方面的探索。

第二、智能營(yíng)銷(xiāo)。

選完品之后可能接下來(lái)要做營(yíng)銷(xiāo)推廣。前面提到了AI Coupon和優(yōu)惠券的產(chǎn)品功能，我再簡(jiǎn)單介紹一下智能新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。以AI Coupon為例，現(xiàn)在大家怎么做優(yōu)惠券？我在店鋪設(shè)置了兩三種優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)不是很多人會(huì)來(lái)領(lǐng)，即使領(lǐng)了的人里面不會(huì)刺激他去下單，這是很多賣(mài)家覺(jué)得經(jīng)營(yíng)效率比較低的問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題平臺(tái)做了比較多的分析和洞察，舉個(gè)例子，一個(gè)賣(mài)家既做了營(yíng)銷(xiāo)推廣，通過(guò)廣告位的推廣獲得一批流量，又參加了上新品的活動(dòng)，獲得了平臺(tái)對(duì)新品孵化給你的流量。然而，這兩部分流量對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的敏感度是完全不一樣的，完全是兩波人。如果按照現(xiàn)在所有人設(shè)置同一種優(yōu)惠券的效果肯定是比較泛泛的，所以平臺(tái)結(jié)合對(duì)數(shù)據(jù)的洞察，技術(shù)的把握推出了AI Coupon的產(chǎn)品幫助你更加個(gè)性化地結(jié)合用戶屬性去設(shè)置對(duì)應(yīng)的金額門(mén)檻，非常自動(dòng)化，操作簡(jiǎn)單，但能達(dá)到更好的效果。

從過(guò)去三個(gè)月的數(shù)據(jù)來(lái)看，我們的Coupon引導(dǎo)的GMV增速38%，設(shè)置了Coupon的商品轉(zhuǎn)化率提提升了2.2倍。選完品營(yíng)銷(xiāo)推廣做好最后一步臨門(mén)一腳，最終買(mǎi)家在什么樣的流量場(chǎng)景上面最終完成交易撮合？所以最后一部叫智能新撮合。

第三、智能新撮合。

智能新撮合除了比較傳統(tǒng)的搜索排行榜還有各種導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品之外，今年重點(diǎn)放在了行業(yè)內(nèi)的流量紅利，挖掘用戶過(guò)往的場(chǎng)景。過(guò)往的場(chǎng)景結(jié)合推薦產(chǎn)品在頁(yè)面上面做展示，實(shí)現(xiàn)貨找人的千人千面式的產(chǎn)品，比如說(shuō)在首頁(yè)或者其他的頁(yè)面上面會(huì)推出類(lèi)似于卡片流式的產(chǎn)品，讓用戶一直往下逛，從而使商品獲得更多的流量曝光和轉(zhuǎn)化。

在新撮合里面我還要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)對(duì)于新產(chǎn)品孵化的一套完整的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制也需要賣(mài)家朋友們?cè)诤笈_(tái)能多告訴我們比如說(shuō)新品賣(mài)點(diǎn)是什么，受眾人群是什么以及有可能有什么樣的屬性？當(dāng)平臺(tái)獲得這些信息之后能很快找到對(duì)應(yīng)你的商品的這批潛在的買(mǎi)家推送給你，從而使你的商品獲得比較好的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)在新品的孵化階段非常重要，反之如果在新品的孵化階段沒(méi)有能夠很好的做到受眾的匹配，轉(zhuǎn)化率比較低，后面很難再?gòu)钠脚_(tái)的自然流量中獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。

最后智能新撮合經(jīng)過(guò)大概三個(gè)月的時(shí)間，平臺(tái)整體的交易轉(zhuǎn)化率提升30%，每天會(huì)幫助9萬(wàn)的新品孵化，新品整合提出的GMV增長(zhǎng)22%。

（編輯：江同）

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