中國（深圳）跨境電商高峰論壇：快遞費高、丟包、不簽收怎么辦？

在6月27日，小編在深圳參加了一場主題為”探討跨境外貿電商轉型升級新市場新模式”的高峰論壇，主要是圍繞跨境電商相關問題進行討論分享，小編在此分享互動環(huán)節(jié)比較有代表性的問題與解答，如果小伙伴有其他疑問，歡迎在底下評論提問回復哦~

企業(yè)提問：我們公司是做牛仔褲出口的，做傳統(tǒng)外貿B2B，經常要寄樣品給客戶，時間最快也要3天。這中間花的時間成本、快遞成本是比較多的。后來我嘗試在當地找個人，把樣品寄給他，如果客戶有需要，我們就直接在當地發(fā)貨。不過后來我們發(fā)現這個成效也不大。對于我們中小微企業(yè)，成本控制是首要的，就我們這種情況，不知道你們有沒有更好地解決方案？

出口易黃澤華：您的這種情況，訂單往往不定時，有需要才會發(fā)。而且你現在的一個方式是在本地雇一個人，按照你的訂單需求打包把樣品寄給客人，訂單不定時，但是你雇傭的這個人成本是固定的，這樣綜合下來你的成本肯定是比較高的，你可以選擇把你的樣品放一些在我們的海外倉庫，我們的收費模式是按照訂單來收費的，你有訂單操作我們就收取訂單處理費、運費，這樣肯定比你自己操作優(yōu)惠多了，而且這個是我們的一個標準化服務。

企業(yè)提問：關于美國E郵寶，因為美國E郵寶是不需要客人簽收的，如果我們的東西通過美國E郵寶寄出去，客人沒簽收，或者丟包，或者被快遞簽收了等等各種情況，我們賣家的權益由誰來維護？

郵政國際小包徐艷蕓：我們是一個產品對應一個服務標準。建議賣家按計費標準來選擇相應地服務。按產品來講，不只是E郵包這個產品，還包括EMS，肯定是有一個產品里面是可以保證收件人簽收的。

出口易黃澤華：對于美國郵政，不需要本人簽收情況是完全真實的，因為美國是一個非常大的地區(qū)，而且美國政策是所有的快遞包裹是不需要本人簽收的，在美國有一個box來處理快遞的，就像在我們中國，都會有一個郵政投遞箱，他只要是郵政的包裹，他是可以放在你的BOX里面，在美國，如果是本人簽收，這個是需要一個很高昂的費用，相對來說，美國E郵寶是提供了一個非常低廉，性價比高的快遞服務，如果你需要本人簽收，你是另外要再加費用的，我打個比方，例如四大快遞，美國的當地的UPS，他一個本人簽收的服務，就簽字這個服務是需要4-5美金，而美國E郵包是性價比非常高的，在美國這種丟包的情況是非常有可能發(fā)生的，我的建議是，賣家在選擇服務時，可以讓E郵包提供給一個丟包的數據比例，然后賣家按一個丟包的比例所造成的經濟損失計算在你的成本里面，據我所知，在美國這個是不提供賠償的，只能讓客戶買一個保險，這個是可以有賠償的。

相關鏈接：就此問題雨果小編采訪了福建一家速賣通平臺賣家Terry，他告訴雨果網，E郵包跟郵政投遞都差不多，很多時候是直接就投信箱的，不過丟包情況要比小包好些，速度也快。關于客戶收不到貨，這種情況是很正常的，但是美國E郵包比小包要靠譜，且比小包便宜。

關于上面說到的問題，做我們這行的對這些接受能力早就很強了。關于客戶是否收到貨我們不是不關心，而是沒有更好的渠道了。選擇其他更好的快遞服務？發(fā)聯(lián)邦？小賣家或者新手賣家才會關心這個問題，成熟的賣家一般不去考慮這個，因為沒有更好的選擇了。

企業(yè)提問：如果我們通過郵政小包賣出去以后，消費者不滿意進行退貨，能不能用原來的渠道回來，這個成本大概是多少？

郵政國際小包徐艷蕓：您說的退件分兩種，有一種是本身沒有進行成功投遞，我們還是按原來的渠道回來，這個是不需要費用的；還有一種情況是你的收件人不需要這個東西，他要退貨，如果他還是需要郵政小包的話，那就要去當地的郵政再把東西寄回來，如果是按這樣的途徑回來的話，因為這樣就變成進口了，海關對進口商品本身是有一定限制的，如果是個人物品超過多少錢你是要征稅的，還需要寄件人付郵費。關于成本控制，我舉個簡單例子，我們這邊寄一個手機殼到美國，是比在美國當地用郵政寄到當地還要便宜的。

企業(yè)提問：在谷歌競價中，他的一個排名規(guī)則是怎樣的？是否建議把平臺上的店鋪地址作為推廣的鏈接地址？

谷歌楊洛偉：谷歌的競價排名主要有兩個因素決定，一是關鍵詞的出價，第二個是質量得分。所謂的質量得分是你這個關鍵詞投放之后，與產品的關聯(lián)系如何，例如你設置一個關鍵詞“筆記本”，但是用戶發(fā)現你的langding page 是賣其他東西的，這個關鍵詞關聯(lián)度就非常低，明顯這個就會影響你的質量得分。谷歌出來的廣告是排在左三右八的，出現在哪個位置是取決于你的出價乘以質量得分。例如你的關鍵詞出價是1元，質量得分是8，另外他們出價是2元，但是質量得分只有3，那你出價1元的會比出價2元的顯示在更好的位置。 （質量得分是由很多因素決定的，關鍵是你的點擊率，第二是你網站描述是否與你的關鍵詞匹配，這個是最關鍵的）所以建議珍惜谷歌賬戶，質量得分越高，就算你出價低都能出現在好的位置。

我是不建議你把平臺上的店鋪地址作為推廣鏈接地址，因為速賣通也是在用你花的錢在谷歌買流量，所以谷歌推廣我是建議你在谷歌上做推廣，你的langding page是自己的獨立網站。

企業(yè)提問：我們是一家做絲綢出口傳統(tǒng)外貿企業(yè)，我們平時一般是參展以及OEM，現在我們也在尋求轉型，通過電商推廣企業(yè)，遇到人才培養(yǎng)問題，這個情況下如何突破？

出口易高燦：我們都知道，一家傳統(tǒng)的制造企業(yè)還是傳統(tǒng)的外貿企業(yè)轉向電子商務這個新型、快速的行業(yè)的發(fā)展過程中，確實會遇到文化、人才體系的問題。工廠更多的是那種喊口號，天天像軍隊一樣去做類似于打雞血的動作，比較少去鼓勵他們開拓創(chuàng)造性思維。但是做電商不一樣，他們每天要去盯所有互聯(lián)網每天發(fā)生的一切，互聯(lián)網上有很多的工具，那里面有很多大數據是可以供我們利用的，而且還有一個重點是互動、分享的理念，電商文化里更多是要求團隊快速反應以及發(fā)揮自己的主觀能動性，所以我建議是在外面重新召集專門的電商團隊，另外制造業(yè)辦公的位置一般都在比較偏僻的地區(qū)，這對于招聘互聯(lián)網人才是不便的，他們更多是希望在交通便利的地方進行辦公，所以傳統(tǒng)思維跟互聯(lián)網思維是不一樣的，大家要區(qū)別對待。（雨果網整理/邱美紅）

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