最前沿的wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA（連載32）

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

Q：添加海外倉到wayfair后臺(tái)，郵箱寫的是我們自己的郵箱 有影響嗎？

A：沒有影響。

Q：CastleGate是邀請(qǐng)制嗎？什么條件才會(huì)被邀請(qǐng)？

A：其實(shí)都可以進(jìn)的，只是如果你的庫存周轉(zhuǎn)率不好，會(huì)影響你的賬號(hào)。

Q：我都是準(zhǔn)時(shí)2天內(nèi)將商品給到物流公司的，我on time shippment是100%，為什么on time deliveries只有40%？既然尾程是wayfair負(fù)責(zé)的，那on time deliveries我能怎么改進(jìn)的？

A：這個(gè)目前國(guó)際物流狀況都是如此，短期內(nèi)很難改變。包括我們自己一件代發(fā)的貨delivery也是不可控，現(xiàn)在只有wayfair自配送的會(huì)更好些，其他第三方的都差不多，現(xiàn)在國(guó)外物流鏈很亂。

Q：有個(gè)產(chǎn)品斷貨了，但卻出了一單，臨時(shí)調(diào)貨，但可能趕不上最晚發(fā)貨時(shí)間，有什么辦法補(bǔ)救？

A：要看是申請(qǐng)哪里調(diào)？如果fedex的小件貨，在美國(guó)本土調(diào)貨是可以直接發(fā)，如果不能直接發(fā)，訂單界面直接申請(qǐng)延期。

Q：我看好多賣家都是所有認(rèn)證都填yes。中國(guó)賣家，據(jù)我所知不會(huì)有那些認(rèn)證，這個(gè)是不是隨便填的呢，萬一我填了有xx認(rèn)證，wayfair會(huì)不會(huì)來問我要呢？

A：建議如實(shí)填寫，因?yàn)樘顚懥司鸵?fù)責(zé)，平臺(tái)也在陸續(xù)完善，后面會(huì)陸續(xù)開始索要證書，如果這些信息面向消費(fèi)者，如果消費(fèi)者拿你的產(chǎn)品去做響應(yīng)的測(cè)試，面臨的風(fēng)險(xiǎn)更高。

Q：如果后續(xù)castlegate開通后，我們海外倉移倉入CG的貨物后臺(tái)會(huì)才能算入CG的inventory,不同海外倉庫存要手動(dòng)每周更新，對(duì)吧？

A：對(duì)的。

Q：Please confirm you will not be charging the card for these vouchers that are being requested to be sent via ACH. Once confirmed we will alert our team to resend these to your bank account on file. 請(qǐng)問老師有遇到這種回復(fù)嗎？我是開ticket詢問一單沒收到款的發(fā)票。

A：要回復(fù)的，首先確認(rèn)的銀行賬號(hào)有沒有問題及更改，然后追問什么時(shí)間可以付給你。

Q：我有款sku，之前還在正常售賣的，今晚發(fā)現(xiàn)它莫名不見了，庫存管理界面也找不到這款產(chǎn)品，這是怎么回事呢？

A：大概率是你的產(chǎn)品客訴率比較高被下架了，你發(fā)郵件給servicedesk郵箱，他們會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，跟著他們給出的需求去做就好。

Q：我們填下注冊(cè)北美站點(diǎn)問卷的時(shí)候，郵箱需要填寫和歐洲站一致嗎？還是說可以更換一個(gè)郵箱？如果可以更換一個(gè)郵箱，這樣到時(shí)候2個(gè)不同站點(diǎn)的郵件就可以分開收對(duì)嗎？

A：可以不一樣的。這個(gè)看你們自己實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，如果不同人處理的，分開比較方便，郵件也是按照你提供的郵箱發(fā)送的。

Q：請(qǐng)問wayfair castle gate可以用自己的物流發(fā)嗎？因?yàn)楣俜降囊?300ft，有點(diǎn)大。

A：是送倉嗎？?那是可以的。

Q：請(qǐng)教下wayfair的庫存管理，比如某個(gè)sku有10個(gè)庫存，但是客戶下單1個(gè)后，wayfair庫存總是自動(dòng)減2個(gè)，變成庫存為8個(gè)，是我哪里設(shè)置錯(cuò)了嗎？

A：你每天都要更新庫存的，你不需要看他的算法，他說我算法不準(zhǔn)的。

Q：wayfair的castlegate 是邀請(qǐng)制的嗎？

A：可以自己發(fā)郵件給Supplierservicedesk的郵箱去申請(qǐng)開通，都是可以進(jìn)的，但是你銷售好的時(shí)候進(jìn)，inbound的費(fèi)用會(huì)不一樣。

Q：unlock Auto-Invoicing 應(yīng)該怎么操作？

A：直接點(diǎn)request now 下一步就好了。

Q：我們現(xiàn)在是剛剛才開始申請(qǐng)wayfair賬號(hào)，如果直接用castlegate 后面銷售額起來了會(huì)不會(huì)便宜呢？然后現(xiàn)在的話，還沒有銷售額直接申請(qǐng)使用castlegate  是要比外面第三方物流要便宜吧？我們現(xiàn)在也有聯(lián)系好第三方的海外倉，打算先做一波然后銷售額起來了再去申請(qǐng)castlegate?？刹豢梢砸婚_始就做castlegate呢？是美國(guó)的。

A：美國(guó)有一個(gè)周轉(zhuǎn)率，周轉(zhuǎn)率低你的inbound 費(fèi)用會(huì)比較高。是可以做CG的，但是也是要走你自己的海運(yùn)，沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而且如果買不好，你的庫存還不能其他方式消耗，所以前期是建議海外倉的。

Q：請(qǐng)問庫存為0的情況后臺(tái)讓天寫可售日期最晚可以填寫多長(zhǎng)時(shí)間？先寫0上架了，但還沒開售。

A：也是每天都要更新。只要產(chǎn)品active 在庫存表里，就需要更新的。

Q：上傳產(chǎn)品使用模板上傳的話如何上傳變體呢？wayfair指導(dǎo)文件有說有Product Grouping，但是我選擇的類目模板都沒有這一項(xiàng)可以填寫。

A：都一樣setup的，每個(gè)顏色一行，然后平臺(tái)會(huì)根據(jù)你的照片描述，自己合并變體的。

Q：每天更新庫存這個(gè)問題，有時(shí)候周末沒有更新1-2天會(huì)有影響嗎？

A：周末不影響。

Q：想問問怎么查看產(chǎn)品的銷售鏈接？產(chǎn)品沒有庫存的情況下，可以查看到前臺(tái)的銷售鏈接嗎？

A：直接后臺(tái)catalog點(diǎn)擊你的sku。

Q：請(qǐng)問當(dāng)wayfair給我們發(fā)付款憑證之后，5-7天他們就直接給我們第三方收款賬戶打款是嗎？   wayfair平臺(tái)上面會(huì)有余額嗎？還是說就一次性全部入我們的收款賬戶?我們已經(jīng)開通了Auto-Invoicing。

A：這個(gè)是你開票以后+你的賬期，然后會(huì)按照你的發(fā)票金額扣除allowance 金額付給你。

Q：目前我們產(chǎn)品提交，審核時(shí)間顯示到了月底，我有一個(gè)是月初就提交了，也是顯示在月底才上架，請(qǐng)問可以有渠道讓wayfair那邊審核快一些嗎？之前有幾款產(chǎn)品基本是一周時(shí)間審核過。

A：現(xiàn)在越大的類目審核的越慢，你可以發(fā)郵件催下，但是可能性不大， 我最長(zhǎng)的一個(gè)一個(gè)半月才下來。

Q：我們促銷活動(dòng)開始了，為什么前臺(tái)不顯示促銷價(jià)格呢？

A：看你的折扣點(diǎn)，如果比較少，有可能也不是抓取，就算比較大，也有可能不第一時(shí)間被抓取到，你觀察下看看，如果一兩天還是沒反應(yīng)，可以郵件去問下。

Q：我的庫存出現(xiàn)要更新的提示，我重新更新了庫存還有提示，這要去干預(yù)它嗎？

A：沒有更新也需要去更新庫存，每天需要更新一次，要不然就是你的第一個(gè)提示out of compliance，長(zhǎng)期下去對(duì)你的賬號(hào)會(huì)有影響。你重新下載一個(gè)庫存表，完后更新看看，貌似有產(chǎn)品沒被更新。

（來源：跨境電商老馮）

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