賣家經(jīng)驗：如何在平臺成交不計其數(shù)的訂單？

大家好，我英文叫Shelling, 目前從事于深圳紅燭實業(yè)。今天想跟大家聊下我在中國制造網(wǎng)平臺成交訂單的一些經(jīng)驗。

對我而言，外貿(mào)是一個有魔力的行業(yè)，經(jīng)歷12年外貿(mào)浮沉，始終保存初心。這些年來，我參加過國內(nèi)外各種類型的燈具展，也利用過社媒、谷歌開發(fā)客戶，但感覺最得心應(yīng)手的還是利用B2B平臺開發(fā)客戶。其中，中國制造網(wǎng)我是最熟悉的平臺，已經(jīng)操作了12個年頭，絕大部分的優(yōu)質(zhì)客戶也都在這里成交。

我記得當時我們公司一共有兩個B2B平臺，其中一個就是中國制造網(wǎng)。而我也更傾向于使用中國制造網(wǎng)平臺，因為它的相對優(yōu)勢更加明顯。比如發(fā)布產(chǎn)品的模式較為簡單，客戶大都是B端客戶，含金量比較高。而且客戶的信息更加齊全，例如公司名字、郵箱、電話號碼、會員狀態(tài)、搜索記錄、90天內(nèi)發(fā)了多少個詢盤、甚至是否被其他供應(yīng)商收藏，而且客戶回復(fù)郵件的機率也更大。

經(jīng)過總結(jié)，因為是B端客戶，他們作為目標群體，下單后基本都會續(xù)單。12年來，我在中國制造網(wǎng)成交了不計其數(shù)的訂單，后來這些客戶大多成長為我們公司的代理，而且配合度很高，節(jié)約了維護的時間成本。

讓我印象最深的是三年前的一個約旦客戶，現(xiàn)在已經(jīng)成為我最好的國外友人，我們彼此都非常信任對方。

當時他給我發(fā)了一個詢盤，我回復(fù)郵件的同時也加了客戶的WhatsApp, 第一個訂單是15個測試樣品。由于中國制造網(wǎng)有這位客戶公司的詳細信息，所以我通過客戶的郵箱、網(wǎng)站，對客戶做了一個全面的背景調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個客戶正是我們目標客戶中比較有實力的批發(fā)商。跟進期間，我也跟蹤了客戶的測試情況，一個多月后，客戶說他們公司正在全力推廣這個產(chǎn)品，緊接著下單400多個。沒過多久，因為這個客戶在約旦市場推廣我們的產(chǎn)品引發(fā)廣告效應(yīng)，很多其他的約旦客戶也紛紛給我們發(fā)了詢盤。為了保護大客戶利益，我們一共挑選了2位客戶成為我們在約旦的代理，然后把其他的小客戶全都轉(zhuǎn)交給了這兩位代理。到目前為止，這兩位客戶代理每年的訂單量已經(jīng)達到了300萬RMB。

再分享一個最近的案例， 剛在中國制造網(wǎng)成交訂單的斐濟客戶。

7月14日下午5點11分，我收到了斐濟客戶的詢盤，詢盤內(nèi)容是咨詢我們產(chǎn)品的的最小訂購量，會給我們個樣品清單。如果收到產(chǎn)品后測試品質(zhì)過關(guān)，將會成為我們在斐濟和太平洋的一個批發(fā)商。我發(fā)現(xiàn)客戶是中國制造網(wǎng)的會員，雖然沒留下電話號碼，但是留下了公司名字，我通過客戶在平臺上的搜索記錄，發(fā)現(xiàn)他用的關(guān)鍵詞很精準，而且瀏覽了多個我們公司的產(chǎn)品。在過去90天一共給19個供應(yīng)商發(fā)過詢盤，還被4個供應(yīng)商收藏過，當時我覺得這個客戶的含金量很高，而且也是我們主要的目標市場。

當天，我就馬上回復(fù)了客戶的詢盤，給客戶發(fā)了產(chǎn)品目錄，讓客戶挑選款式。到了晚上8點多，我忽然接到一個越南電話，是斐濟的。當時一看到電話號碼，我便預(yù)感是這位斐濟客戶的來電。電話交談中，客戶希望我們可以提供一個帶有型號圖片的價格表格以方便他挑選。不敢耽誤，當天晚上我就給客戶發(fā)了EXCEL 價格表格。兩天后客戶便給了20多個型號的詢盤，讓我再次給出報價，我乘機讓客戶加了我WhatsApp。

在接下來的幾天里，我偶爾會在WhatsApp跟客戶閑聊幾句，比如問他國家疫情情況，之前有沒在中國購買過同類產(chǎn)品，以及有沒自己的貨代等話題。有一天客戶忽然說我用得頭像很漂亮，問我是否已結(jié)婚，我說我在三年前結(jié)婚了，現(xiàn)在有一個小孩，同時也分享了我女兒的照片，客戶很隨和，也隨著分享了他女兒的相片。

經(jīng)過10天的溝通，客戶終于下了訂單，第一個樣品單，選了22款，總金額有7000美金。我們答應(yīng)免費幫客戶把貨物運送給他廣州的貨代，客戶對我們的服務(wù)態(tài)度表示非常滿意。當我問他有沒有太陽能路燈的需求時候，他說下個訂單會下一個貨柜，到時再加入這個產(chǎn)品。

經(jīng)過多年的總結(jié)，中國制造網(wǎng)的客戶明顯更為優(yōu)質(zhì)，客戶群體更注重品質(zhì)而非價格，因為齊全的客戶信息使得溝通更見順暢便捷。有了強大的平臺支持，公司靈活的政策也必不可少。除了為客戶支付內(nèi)陸運費，我們也會盡力給到客戶最大的支持，例如提供免費的樣品，在最低起訂量的情況下為客戶定制LOGO等等。

從細節(jié)服務(wù)提升客戶的滿意度，從獲得最初信賴到成為長期合作的戰(zhàn)略伙伴！

中國制造網(wǎng)成立于1998年，由焦點科技股份有限公司（002315）開發(fā)和運營。網(wǎng)站擁有千萬全球買家會員，月均買家詢盤超過100萬封，遍布全球220個國家和地區(qū)。作為全鏈路外貿(mào)服務(wù)綜合平臺，致力于為中國供應(yīng)商和海外采購商挖掘全球商機，為雙方國際貿(mào)易的達成提供一站式外貿(mào)服務(wù)，現(xiàn)已成為中國外貿(mào)企業(yè)走向國際市場的重要橋梁和海外采購商采購中國產(chǎn)品的重要網(wǎng)絡(luò)渠道。

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（編輯：江同）

（來源：中國制造網(wǎng)）

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