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2014-12-23 17:48
雨果網(wǎng)獲悉，12月22日，速賣通更新了賣家相關(guān)的保護政策，其中平臺針對物流所引發(fā)的問題，將會對賣家提供一定程度的保護。不少賣家表示，新政策的推行將會是一把保護傘，可以避免更多不必要的因不良體驗而影響店鋪排名的問題。
速賣通方面表示，全新“賣家服務等級”在賣家后臺“我的速賣通”中查看自身等級已經(jīng)有2個月，不少賣家通過優(yōu)化選品和物流、加強買家溝通、提升售后服務保障，進一步改善了自身的服務等級相關(guān)指標。
據(jù)介紹，賣家若使用線上發(fā)貨物流方式，如果產(chǎn)生的買家不良體驗訂單僅發(fā)生在“DSR物流服務1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2項中，則該筆訂單會在DSR物流服務1分、仲裁提起、仲裁有責的三項中都進行免責保護。
同時，考慮到巴西物流的現(xiàn)狀，為了盡量減輕對賣家的實際影響，速賣通還將會對1月份的服務等級結(jié)果進行一次數(shù)據(jù)清理（主要針對僅由于物流問題引起的不良體驗訂單，會在DSR物流1分、仲裁提起、仲裁有責三項上進行免責）。因此，建議做巴西市場的賣家在1月份之后盡量使用線上發(fā)貨物流進行自我保護。
除此之外，針對未來有可能突發(fā)的不可抗力事件，速賣通表示會根據(jù)具體情況進行相應免責。例如：2014年5、6月份的巴西大規(guī)模罷工事件。
在推行“賣家服務等級”之后，不少賣家表示，通過數(shù)據(jù)分析，可以更好地查看自己下個月的預估等級，努力改善不良體驗訂單率，從而更好地計劃安排營銷活動。
雨果網(wǎng)了解到，有關(guān)“成交不賣”的規(guī)則將會在服務等級正式生效之后下線，不過，針對賣家服務等級被連續(xù)評級為不及格賣家或給買家?guī)韲乐夭涣俭w驗的賣家，速賣通保留清退的權(quán)利。據(jù)介紹，賣家免責保護聲明將于將于2015年1月5日與新的賣家服務等級同步生效。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）
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