臨近旺季,亞馬遜又對(duì)賣家下了重手!
隨著銷售旺季的臨近,賣家們對(duì)銷量激增充滿期待,但同時(shí)也承受著運(yùn)營(yíng)方面的壓力,特別是亞馬遜的每一次政策變動(dòng),都可能影響到賣家們的經(jīng)營(yíng)成本。
近日,亞馬遜歐洲站發(fā)布公告,自11月11日起,將推出新的退貨政策!
根據(jù)新政,國(guó)際賣家必須提供英國(guó)本地的退貨地址或預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽,否則顧客在退貨時(shí)無(wú)需退回商品即可獲得退款。
圖片來(lái)源:亞馬遜這一規(guī)定看似簡(jiǎn)單,實(shí)則對(duì)整個(gè)退貨流程和國(guó)際賣家的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了重大影響!
??對(duì)于英國(guó)本土消費(fèi)者來(lái)說(shuō)特別利好:在購(gòu)買國(guó)際賣家商品后的退貨過(guò)程將變得更加輕松,無(wú)需再擔(dān)心國(guó)際物流的復(fù)雜性和高昂成本可能導(dǎo)致的退貨困難。
??對(duì)于國(guó)際賣家而言,將面對(duì)成本增加和運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜性的雙重壓力:
賣家必須重新審視并調(diào)整退貨策略,特別是對(duì)于依賴國(guó)際物流的賣家
提供國(guó)內(nèi)退貨地址可能涉及到建立新的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,賣家需要考慮是否與國(guó)際退貨服務(wù)提供商合作,以確保能夠提供符合亞馬遜要求的退貨服務(wù)
?PS:亞馬遜提供了一份國(guó)際退貨服務(wù)提供商名單,包括Evri、Royal Mail、UPS、DHL和La Poste Groupe等,以協(xié)助賣家處理國(guó)際退貨事宜。
簽發(fā)退貨標(biāo)簽需要確保標(biāo)簽的有效性和及時(shí)性,賣家需要考慮到可能出現(xiàn)的標(biāo)簽濫用問(wèn)題
賣家為了減少退貨和提升客戶滿意度,賣家可能需要提升客戶服務(wù)水平,更快速的響應(yīng)客戶的退貨請(qǐng)求,以免被平臺(tái)“僅退款”處理
如果賣家未能妥善處理以上這些問(wèn)題,可能會(huì)面臨大量無(wú)需退貨即可退款(“僅退款”)的特殊情況,從而對(duì)其利潤(rùn)造成嚴(yán)重影響。
總而言之,賣家需要積極應(yīng)對(duì)這一變化,只有進(jìn)一步優(yōu)化自身的退貨政策,提高競(jìng)爭(zhēng)力才能加快適應(yīng)新的市場(chǎng)規(guī)則和發(fā)展趨勢(shì)!
除此之外,有賣家透露,亞馬遜最近將公布一個(gè)新的廣告位置!
一直以來(lái)亞馬遜賣家都知道亞馬遜廣告的展示位置有三個(gè),分別是:
搜索結(jié)果頁(yè)面頂部 (Top of Search, TOS):搜索結(jié)果首頁(yè)最先出現(xiàn)的3-4個(gè)廣告位,位于搜索結(jié)果的最上方。
搜索結(jié)果頁(yè)面其余位置 (Rest of Search, ROS):搜索結(jié)果頁(yè)面首頁(yè)底部或者第二頁(yè)至第三頁(yè)的位置。
商品詳情頁(yè):當(dāng)用戶點(diǎn)擊商品列表后進(jìn)入的頁(yè)面,通常包括詳細(xì)的產(chǎn)品描述、額外的圖片、產(chǎn)品規(guī)格和客戶評(píng)價(jià)等信息。
那亞馬遜即將推出來(lái)的第四個(gè)廣告位,則如下圖所示,除了如上三個(gè)廣告位之外新增的amazon business位置。
圖片來(lái)源:亞馬遜這個(gè)位置則是亞馬遜企業(yè)購(gòu)平臺(tái) (Amazon Business)中的廣告展示位置!
亞馬遜企業(yè)購(gòu)是一個(gè)專門為企業(yè)買家設(shè)計(jì)的平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)在美國(guó)B2B市場(chǎng)上占有重要地位,美國(guó)B2B市場(chǎng)上近三分之一的交易發(fā)生在亞馬遜企業(yè)購(gòu)平臺(tái)!
圖片來(lái)源:亞馬遜之前,亞馬遜推出針對(duì)企業(yè)級(jí)買家展示型推廣功能,還在展示廣告里新增了B2B的廣告,沒想到現(xiàn)在竟然要出B2B的展示位置。
目前,亞馬遜正在測(cè)試,僅少部分賣家后臺(tái)顯示該功能!
圖片來(lái)源:亞馬遜賣家如果感興趣,先判斷自己B2B訂單占比情況,以及自己的產(chǎn)品是否適合B2B模式,如果你的某些單品B端買家的單量比較多,或者有少量這種單,可以單開一個(gè)活動(dòng)測(cè)試:
選擇出過(guò)B端的產(chǎn)品,單獨(dú)創(chuàng)建一個(gè)廣告活動(dòng)去投放這個(gè)位置,出價(jià)大概在平時(shí)出價(jià)的10%左右,百分比調(diào)900%,如果沒有獲得曝光,則適當(dāng)增加你的bid
這么做的主要目的是,首先把這個(gè)廣告活動(dòng)隔離開來(lái),因?yàn)檫@個(gè)廣告位本身比較少,并且單獨(dú)分出來(lái)測(cè)試,也能有效的監(jiān)控廣告位的曝光和轉(zhuǎn)化。
(來(lái)源:Lily-亞馬遜)
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