跨境電商VS本土電商，美國消費者怎么選？

根據(jù)BloomReach的調(diào)查顯示，44%的美國消費者網(wǎng)購時首先選擇到亞馬遜搜索產(chǎn)品，34%的人會選擇谷歌之類的搜索引擎搜索產(chǎn)品。

隨著，中國境電商在亞馬遜和谷歌上的緊密布局，以及在美國人頻繁購物的eBay和Wish上，中國賣家日有主導(dǎo)之勢，無論從哪方面來說，觸電的美國消費者邂逅中國電商是非常正常的事情，而跨境網(wǎng)購在美國也的確火熱。不過，這并不意味著中國跨境電商廣受歡迎。

送貨和售后上雙方懸殊大，多數(shù)美國人青睞本土電商

眾所周知，跨境電商送貨不僅時間長，而且絕大多數(shù)不提供退換貨服務(wù)。下面是一家跨境獨立站，給美國消費者提供的送貨服務(wù)。一件20美金衣服包郵，從中國直發(fā)美國，就得花費10-25工作天，還不能查物流。要查得額外加1.7美金。而如果想要速度快，又可追蹤，則要支付19.23美金。（詳見示例圖）

看起來提供了多種選擇，甚至設(shè)有 “包郵”的誘惑。但實際上，85%的美國人在接受調(diào)查的時候表示，網(wǎng)購時不愿意等超過一星期。而更多的結(jié)果顯示，對北美消費者來說，合適的時效內(nèi)，免費或更低價的配送服務(wù)才是在線購物體驗最重要的考慮。

在美國留學(xué)的Kim也告訴雨果網(wǎng)，美國電商發(fā)展完善，實體零售實力超群，本土消費非常方便，像eBay和Amazon這樣具有本土優(yōu)勢的世界頂級電商平臺，以及Walmart這類實體店巨頭都是美國人頻繁購物的場所。網(wǎng)購的話，基本包郵、一般5-8工作天到貨。Walmart等零售巨頭更是提供線上一下單，線下就可自提服務(wù)，十分便利。

在美國生活，Kim沒有什么東西需要跨境網(wǎng)購的。當(dāng)?shù)匾膊蝗比A人需要的產(chǎn)品。另外一點值得借鑒的是，當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)特別好，想退就退、一個月內(nèi)隨時退換、大多數(shù)無條件退貨。Kim說道。這正是美國人從海外網(wǎng)購與從本土網(wǎng)購最大的區(qū)別之一，他們更愿選擇送貨時效高、售后有保障的本土電商。

跨境電商價格優(yōu)勢上，如何攻破物流命門？

2012年，美國本土電商物流International Bridge將其國際業(yè)務(wù)拓展到中國市場。開始為一些業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的跨境獨立電商服務(wù)。

International Bridge開發(fā)的“IB Express”中美快遞專線，時效是3-7工作天，和國際快遞無異，價格上卻具有十分的優(yōu)勢。上述20美元包郵的衣服訂單，用IB Express配送的話，消費者只要多支付3美金就可以享受最快送貨服務(wù)。并且，提供24小時本土客服熱線，方便消費者隨時查詢物流狀態(tài)，支持改派，有完整的退貨服務(wù)流程。

這種快遞專線服務(wù)，在當(dāng)時就已無限接近美國本土電商的服務(wù)……不過，直到今天，我們還是發(fā)現(xiàn)，盡管涌入亞馬遜、ebay、wish開店的賣家越來越多，跨境電商的體量越做越大，但是很多賣家還是受困于物流短板，躊躇不前。

“賣家被高昂的快遞成本紛紛逼至傳統(tǒng)小包門前，而小包遇上頻次瘋長、數(shù)量激增的電商包裹，原本速度慢、丟件高等劣勢有更慢，更頻發(fā)的趨勢。與此同時，國際買家對于跨境電商一半以上的投訴量來自物流，購物體驗岌岌可危。”

行業(yè)人士直指痛處：跨境物流的成本占比動不動就是40%，難道便宜和速度，質(zhì)量和數(shù)量，始終沒有兼得的辦法？今天看來并非如此，而是快遞專線作為一種非常合理的跨境物流解決方案，其市場占比還太低。就對美國消費者的送貨而言還不超過10%。

跨境網(wǎng)購者擔(dān)心什么？最后一公里失控之痛！

芝加哥的Shannyn Allan在她家附近的一家精品店看上了一條70多美元的人造石項鏈。她拍下了照片，把它放到谷歌上搜索找到一個網(wǎng)站，相同的產(chǎn)品只賣16美元，加上7美元運費，從中國發(fā)貨、三周后項鏈送到了她的家門口。這筆交易替她節(jié)省了40多美元。這讓像Allan這樣的美國跨境消費者非常滿意，但同時她需要承擔(dān)產(chǎn)品在中途丟失以及退貨無門的風(fēng)險。而且無法查看物流，需要估算時間，然后一次次找賣家咨詢貨物狀態(tài)。

不錯，目前占據(jù)市場份額最大的跨境物流產(chǎn)品還是傳統(tǒng)小包，走萬國郵聯(lián)通道大量涌入消費者國家，不僅帶來越來越多的清關(guān)問題，進(jìn)入最后一公里派送，包裹更如斷了線的風(fēng)箏，包送不包監(jiān)控，出了問題也不會代為處理。可以說大量的跨境物流問題集中在不可掌控的最后一公里，由買賣雙方共同埋單。

不過，不同以往，上述美國本土物流公司International Bridge正不斷在跨境電商行業(yè)推廣 “IB Express”快遞專線服務(wù)，希望幫助更多賣家和美國消費者安全把控尾程。一旦包裹出現(xiàn)任何問題，International Bridge本土服務(wù)團(tuán)隊馬上會馬上追查、迅速處理，并24小時響應(yīng)買家服務(wù)需求。

IB Express運作成熟，做到基本沒有破損件和寄失件，錯誤派送率僅0.007%。

進(jìn)入中國市場以來，International Bridge在深圳、香港、上海開設(shè)服務(wù)中心，服務(wù)范圍內(nèi)，賣家日發(fā)貨100Kg以上即享受“IB Express”中美快遞專線免費的上門提貨，單個包裹收至31Kg，貴重物品也可托付。包裹提交后，常規(guī)商品直接對接美國海關(guān)，進(jìn)行預(yù)清關(guān)，速度更快，也不用擔(dān)心遲滯及扣關(guān)問題。

目前，賣家可以通過“IB Express”中美專線線上操作平臺，提交發(fā)貨請求，并進(jìn)行全程的物流監(jiān)控與追蹤。洽詢合作可登陸：http://www.myib.com/cn或者掃碼關(guān)注：

【小貼士】關(guān)于International Bridge

International Bridge成立于1999年，一開始就為一些世界上最大的電子零售商，提供一條龍的物流服務(wù)，包括倉儲，分貨，包裝，運輸和退貨處理的解決方案。有十幾年的專業(yè)電商物流經(jīng)驗，及美國本土派送經(jīng)驗。

International Bridge通過整合大量優(yōu)質(zhì)的美國快遞公司（如美國郵政），一來搭建覆蓋最廣的全美物流派送網(wǎng)絡(luò)，可輕松送貨到Hawaii、Alaska 、Puerto Rico等遠(yuǎn)離大陸的邊遠(yuǎn)區(qū)域，以及其它服務(wù)商無法覆蓋的軍方信箱或郵政信箱收貨地址。二來實現(xiàn)高度的資源共享，降低成本，提供更高性價比的電商物流方案，并且，同一產(chǎn)品無論送到美國哪一個地方，都是統(tǒng)一收費，絕無二價。