郵件營(yíng)銷小竅門：如何正確發(fā)揮“摘要”和“表情符號(hào)”效果

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，郵件標(biāo)題欄是抓住讀者注意力，從雜亂收件箱中脫穎而出的關(guān)鍵。但是，郵件摘要可能同樣重要，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)人都是在手機(jī)上查閱郵件。

郵件摘要，主要是顯示在創(chuàng)意文案上面的文本。在智能手機(jī)上，大多會(huì)直接顯示在郵件標(biāo)題欄下方。

當(dāng)用手機(jī)打開郵件時(shí)，內(nèi)容摘要——“Treat your smile to a $29 exam…”

在手機(jī)設(shè)備普及之前，營(yíng)銷人員使用郵件摘要有兩個(gè)原因：

? 請(qǐng)收件人點(diǎn)擊下載文件，這樣可以查看郵件全文。

? 請(qǐng)收件人把發(fā)件人郵件添加為聯(lián)系人，便于以后往來郵件直接進(jìn)入主收件箱。

但是，在以手機(jī)為中心的時(shí)代，上述兩個(gè)原因已經(jīng)不再重要。甚至，有點(diǎn)浪費(fèi)空間。在手機(jī)屏幕上，摘要文本幾乎與標(biāo)題欄一樣大。它應(yīng)該用于擴(kuò)展標(biāo)題欄，誘使收件人打開郵件；或提供不適合標(biāo)題欄的附加信息。

標(biāo)題欄使用表情符號(hào)

表情符號(hào)在標(biāo)題欄中出現(xiàn)得越來越多。以下，是標(biāo)題欄使用表情符號(hào)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)

? 視覺上傳遞一種不同于文字的信息

? 使標(biāo)題欄更簡(jiǎn)練

? 比其它郵件更醒目

缺點(diǎn)

? 不同瀏覽器和郵件客戶端顯示出不同效果的表情符號(hào)。

? 可能給發(fā)送者整個(gè)品牌帶來負(fù)面影響。

很多消費(fèi)者認(rèn)為表情符號(hào)可愛有趣。在標(biāo)題欄中使用表情符號(hào)，能有效推廣品牌形象。它們非常受年輕群體、新潮品牌歡迎。但是，表情符號(hào)可能不太適合用于其它一些公司，比如財(cái)政或醫(yī)療保健，這類想保持一種比較嚴(yán)肅形象的公司。但是，大部分零售商可以使用表情符號(hào)來達(dá)到好的營(yíng)銷效果。

瀏覽器或郵件客戶端不同，顯現(xiàn)出的表情符號(hào)也不同。移動(dòng)瀏覽器一般會(huì)顯現(xiàn)彩色表情符號(hào)。但是桌面客戶端，比如Outlook，會(huì)呈現(xiàn)黑白版本。如下圖，分別是Outlook和iPhone顯示的標(biāo)題欄。雖然都顯示出來了，但移動(dòng)版本效果顯然更好。

如果大部分客戶都是通過手機(jī)閱讀郵件，使用表情符號(hào)可以大大提升郵件點(diǎn)擊和閱讀率。但是，使用任何郵件技巧之前，測(cè)試都是非常有必要的。分別用“標(biāo)題欄含表情符號(hào)”和“標(biāo)題欄不含表情符號(hào)”發(fā)送郵件，然后查看閱讀率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率方面的不同。

另外，不要濫用表情符號(hào)。最開始可能會(huì)很有效，一旦收件人看多了，這些表情符號(hào)的吸引力就沒了。建議每隔四封郵件使用一次。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）