Daraz推出即時(shí)溝通工具Instant Messaging，可大幅提升溝通效率

據(jù)悉，電商平臺(tái)Daraz推出了名為Instant Messaging的新功能，允許買(mǎi)家與平臺(tái)上的賣(mài)家和知名品牌進(jìn)行溝通，使買(mǎi)家能夠做出更好的產(chǎn)品選擇。

Daraz平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)500萬(wàn)，客戶在購(gòu)買(mǎi)任何類(lèi)目的產(chǎn)品時(shí)都有大量商品可供選擇。通過(guò)直接與應(yīng)用程序上的賣(mài)家進(jìn)行溝通，客戶將能夠獲得關(guān)于產(chǎn)品的建議，以此簡(jiǎn)化他們的選擇過(guò)程。

有了Instant Messaging，客戶的自主權(quán)更大、購(gòu)物更輕松，因?yàn)檫@項(xiàng)功能確保了客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決策前得到了充分的信息。確認(rèn)訂單后，甚至是在訂單交付后，客戶也可以與賣(mài)家保持聯(lián)系。

Instant Messaging的主要功能

1、立即回復(fù)客戶的疑問(wèn)

對(duì)于有意向購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，客戶難免會(huì)有一些疑問(wèn)，以前，Daraz的客戶需要通過(guò)電子郵件與賣(mài)家取得聯(lián)系或聯(lián)系Daraz的支持部門(mén)。有了Instant Messaging，客戶可以獲得類(lèi)似WhatsApp的體驗(yàn)，客戶可以和賣(mài)家實(shí)時(shí)聯(lián)系，并可以詢問(wèn)與所售產(chǎn)品相關(guān)的任何信息，例如與產(chǎn)品功能或保修索賠相關(guān)的信息，還可以詢問(wèn)有關(guān)訂購(gòu)的產(chǎn)品的交付狀態(tài)。

2、為客戶提供實(shí)時(shí)支持

新功能允許客戶與品牌賣(mài)家以及其余17000個(gè)賣(mài)家進(jìn)行溝通。通過(guò)這種相互溝通，客戶可以做出更好的購(gòu)買(mǎi)決策，因?yàn)樗麄兡軌蛄私庖粋€(gè)類(lèi)目中的不同品牌。

這個(gè)概念很簡(jiǎn)單，就像人們可以在實(shí)體店與銷(xiāo)售人員交談那樣，客戶也可以通過(guò)應(yīng)用與賣(mài)家交談，購(gòu)物體驗(yàn)由此變得更加個(gè)性化，更加方便。Daraz還減少了客戶的麻煩，使客戶不需要再到不同品牌的實(shí)體店獲取建議，了解哪個(gè)品牌或產(chǎn)品適合他們。

3、在不退還產(chǎn)品的情況下解決常見(jiàn)問(wèn)題

很多情況下，客戶在收到產(chǎn)品后可能需要幫助。例如電子設(shè)備的說(shuō)明書(shū)解決不了問(wèn)題時(shí)，客戶可能覺(jué)得需要退回產(chǎn)品。但是，通過(guò)Daraz的 Instant Messaging 功能，客戶可以與品牌聯(lián)系并詢問(wèn)與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。這不僅有助于加強(qiáng)客戶和零售商間的關(guān)系，還可以改善賣(mài)方在客戶眼中的品牌形象。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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