亞馬遜買(mǎi)家郵箱獲取，評(píng)價(jià)獲取的安全有效方法是什么

近期，亞馬遜訂單的回暖，又掀起一波賣(mài)家刷評(píng)、刪評(píng)的操作，但前兩日“某服務(wù)商被抓”的消息，也再次給賣(mài)家敲響警鐘——無(wú)論什么運(yùn)營(yíng)模式，都要合規(guī)、合法，不要有僥幸心理。

要想獲得更多的留評(píng)，更多的好評(píng)，一定得靠“刷”嗎？

其實(shí)不然，我們可以把增評(píng)的突破口轉(zhuǎn)向主動(dòng)成交的客戶(hù),即真實(shí)訂單客戶(hù)。

比起四處找服務(wù)商或者測(cè)評(píng)手“刷”，在真實(shí)訂單客戶(hù)上下工夫，提高訂單留評(píng)意愿、留好評(píng)意愿以及復(fù)購(gòu)意愿，成本和風(fēng)險(xiǎn)顯然更低。

道理都懂，怎么做？

很多賣(mài)家應(yīng)該都有在產(chǎn)品包裝里放過(guò)小卡片，卡片里會(huì)很保險(xiǎn)地放上客服郵箱以及社交賬號(hào)，也不敢過(guò)多引導(dǎo)。

轉(zhuǎn)化率如何？普遍反映很差。

這種方式的不確定性、不可控性因素太多，賣(mài)家只能干等著客戶(hù)來(lái)主動(dòng)聯(lián)系，非常被動(dòng)。不能有效引導(dǎo)指定訂單客戶(hù)及時(shí)留評(píng)，或者獲取其郵箱。

售后卡片的思路是好的，將提升留評(píng)率的催化劑放在了提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)上，但是單純?cè)谑酆罂ㄆ锓怕?lián)系方式的轉(zhuǎn)化率極低。

其實(shí)此前在《大賣(mài)避而不談的那些騷操作》一文中，有詳細(xì)介紹過(guò)一種售后卡片的升級(jí)玩法——售后延保法。

何為售后延保玩法————將品牌/店鋪售后延保網(wǎng)站放在售后服務(wù)卡或者產(chǎn)品包裝等載體上，讓客戶(hù)看到，并且被內(nèi)容吸引，產(chǎn)生興趣，主動(dòng)訪問(wèn)售后網(wǎng)站，然后網(wǎng)站智能引導(dǎo)客戶(hù)留下真實(shí)信息和評(píng)價(jià)。

與單純?cè)谑酆罂ㄆ戏刨u(mài)家聯(lián)系方式的區(qū)別在于，售后延保玩法可以：

1.自動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家留郵箱。獲得郵箱之后，賣(mài)家就能化被動(dòng)為主動(dòng)，和客戶(hù)建立直接聯(lián)系渠道。

2.自動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家留評(píng)。一方面，買(mǎi)家在享受滿(mǎn)意服務(wù)后，通過(guò)網(wǎng)站引導(dǎo)自發(fā)留評(píng)，另一方面，賣(mài)家可以通過(guò)獲取的郵箱，對(duì)未留評(píng)買(mǎi)家進(jìn)行二次索評(píng)。

有效，但不同賣(mài)家效果不同

大量實(shí)踐證明，該方式在刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，提高購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，積累客戶(hù)信息，提高有效好評(píng)率，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)流量匯聚等方面，行之有效。

方法是好方法，用起來(lái)也確實(shí)有效果，但是大多數(shù)賣(mài)家并沒(méi)有把效果發(fā)揮到100%，主要原因在于兩點(diǎn)：

1.沒(méi)有找到合適的工具

2.沒(méi)有摸索出合適的運(yùn)營(yíng)策略

下面小編就從這兩個(gè)方面展開(kāi)說(shuō)明，給出參考建議。

1. 工具的選擇——-欲善其事必先利其器

售后延保玩法的前提條件，是賣(mài)家需要擁有一個(gè)能搜集客戶(hù)郵箱和引導(dǎo)留評(píng)的店鋪/品牌售后網(wǎng)站。

但是不少售后網(wǎng)站并沒(méi)有自動(dòng)搜集客戶(hù)郵箱、引導(dǎo)留評(píng)、攔截差評(píng)等功能，即使有，也存在很多不合理之處。

無(wú)論是賣(mài)家自己IT團(tuán)隊(duì)搭建的，還是找第三方搭建的售后網(wǎng)站，普遍存在設(shè)計(jì)不夠精細(xì)化的問(wèn)題，以至于買(mǎi)家體驗(yàn)不夠好，賣(mài)家也無(wú)法獲得預(yù)期的效果。

想要玩轉(zhuǎn)售后延保玩法，售后網(wǎng)站每個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵。

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2. 運(yùn)營(yíng)方式的摸索——適合自己的才是最好的

除了售后網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)策略也是影響售后延保法效果的關(guān)鍵因素。

這種方式在實(shí)操運(yùn)營(yíng)中，有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要思考：

1.卡片設(shè)計(jì)、樣式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)是否與你的產(chǎn)品、買(mǎi)家畫(huà)像相匹配？

2.你放置卡片的形式，會(huì)不會(huì)更容易被買(mǎi)家接受，并引起其注意？

3.你設(shè)置的禮品是否是買(mǎi)家真實(shí)想要的？

4.……

不同的賣(mài)家有不同的運(yùn)營(yíng)策略，運(yùn)營(yíng)效果當(dāng)然也是有所差別。

就拿卡片投放方式來(lái)說(shuō)，?？吐?lián)MBC前兩周有做過(guò)一次主題為“你認(rèn)為售后小卡片怎么放曝光率高？”的有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，并開(kāi)啟了為期一周的投票活動(dòng)。

在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)：

1. 30%的賣(mài)家聽(tīng)說(shuō)過(guò)“售后延?！边@種獲得評(píng)價(jià)和客戶(hù)數(shù)據(jù)的方法，但沒(méi)有具體嘗試過(guò)，對(duì)原理邏輯的認(rèn)識(shí)也是模棱兩可。

2. 60%的賣(mài)家運(yùn)用過(guò)這種方法，并表示的確有效果，認(rèn)為除了需要選擇一款功能齊全，體驗(yàn)感好的售后系統(tǒng)（例如海客聯(lián)MBC），還需要找到適合自己產(chǎn)品的售后卡片投放方式，但是由于對(duì)卡片投放方式這塊并沒(méi)有研究出一套最佳方案，還在探索、嘗試中，目前還是主要采用一些通用的常見(jiàn)的投放方式。

3. 10%的賣(mài)家針對(duì)自己產(chǎn)品的特性，已經(jīng)研究出適合自己的一套卡片投放技巧，在實(shí)踐中效果很好。

4. 不同平臺(tái)不同站點(diǎn)不同品類(lèi)不同規(guī)模的店鋪賣(mài)家，所認(rèn)可的卡片投放策略不一樣。但是同一特性的店鋪賣(mài)家擁有大同小異的投放理念。

若想查看活動(dòng)意見(jiàn)結(jié)果和投票結(jié)果，請(qǐng)加文末微信13143415355獲取

工具再好，套路再高，賣(mài)家要想達(dá)成自己的理想效果，讓投入產(chǎn)出比最大化，除了卡片投放方式，還有很多運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)需要推敲、細(xì)究，比如說(shuō)數(shù)據(jù)維度的分析、目標(biāo)客戶(hù)的鎖定、模式渠道的匹配等等。

為了幫助賣(mài)家更好地交流這種模式玩法，互幫互助，?？吐?lián)MBC建立了一個(gè)高質(zhì)量交流社群，專(zhuān)門(mén)交流售后網(wǎng)站獲評(píng)獲客玩法。

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