速賣通糾紛率如何計(jì)算

糾紛提起率如何計(jì)算？

1.糾紛提起率計(jì)算邏輯：

若買家以原因A 發(fā)起了糾紛，發(fā)起后又取消了糾紛，然后又以原因B 發(fā)起了糾紛，那么糾紛提起率是按B 原因統(tǒng)計(jì)的

若買家以原因A 發(fā)起了糾紛，過程中又更改成原因B ，那么糾紛提起率是按A 原因統(tǒng)計(jì)的

2.計(jì)入糾紛提起率的場(chǎng)景：

1. 賣家創(chuàng)建了“線上發(fā)貨/無憂”物流單，但實(shí)際上填寫的運(yùn)單號(hào)是用線下的物流方式，計(jì)入糾紛提起率；

2. 線上/無憂發(fā)貨填寫的國(guó)際運(yùn)單號(hào)未與該訂單創(chuàng)建的線上/無憂發(fā)貨運(yùn)單號(hào)對(duì)應(yīng)（如線上發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)是屬于A訂單的，但是卻寫在了B訂單里），計(jì)入糾紛提起率；

3. 買家第一次糾紛類型是“貨不對(duì)版”，最終被判定為“未收到貨”結(jié)案，訂單會(huì)被計(jì)入貨不對(duì)版糾紛提起率；反之，同理；

4. 買家第一次提未收到貨/貨不對(duì)版糾紛，后面修改為"買家個(gè)人原因"/"未按照約定物流方式發(fā)貨"/"無理由退貨"，仍然以買家第一次提交的糾紛原因計(jì)入糾紛提起率；

5. 沒有第一條ASCAN（攬簽）記錄，計(jì)入糾紛提起率；

6. 線下發(fā)貨的訂單，計(jì)入糾紛提起率；

3.不計(jì)入糾紛提起率的場(chǎng)景：

1. 賣家線上發(fā)貨（含無憂）且訂單符合物流渠道保護(hù)政策（如5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)入庫，第一條ASCAN信息及時(shí)上網(wǎng)等情況）

2. 買家原因不計(jì)入糾紛提起率：若買家提交的糾紛類別是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described“這3類，不計(jì)入賣家的糾紛提起率

4.售后寶記入糾紛提起率：

目前售后寶糾紛雖然由平臺(tái)處理，但是仍然是計(jì)算糾紛提起率的（若買家不取消糾紛或仲裁則會(huì)計(jì)算糾紛提起率）。產(chǎn)生糾紛率后，請(qǐng)先不要著急，平臺(tái)也提前考慮到了這種情況：各項(xiàng)考核指標(biāo)里的糾紛提起率已經(jīng)有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會(huì)有影響，同時(shí)這個(gè)合理值中就已包含了因一些客觀原因?qū)е碌募m紛提起率的上升。

（來源：公眾號(hào)全球速賣通資訊）

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