雨果服務(wù)+商家服務(wù)，雨果網(wǎng)開啟助力商家成長新模式

在數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)與客戶的成長是分不開的。如果企業(yè)能夠找到客戶的切實(shí)需求，并且不斷地細(xì)分，幫助客戶緊跟企業(yè)腳步，讓客戶與企業(yè)共同成長，就能形成實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到共贏。雨果網(wǎng)，此刻就正在做著這樣一件事——助力商家與雨果網(wǎng)共同成長。

今天的內(nèi)容來自雨果網(wǎng)COO劉宏的商家培訓(xùn)分享。

一、如何激活可持續(xù)服務(wù)？

從價(jià)格到價(jià)值 丨從客戶到商家丨從生意到伙伴

客戶與雨果網(wǎng)的合作契機(jī)其實(shí)十分簡單，可能是因?yàn)橛旯W(wǎng)推出了一個(gè)新的文章套餐、流量套餐、硬廣套餐，又或者是因?yàn)橛旯麆讜?huì)員開啟了一個(gè)折扣優(yōu)惠，促使客戶購買了雨果服務(wù)，達(dá)成了最開始的生意。那么如何從生意到伙伴？雨果網(wǎng)一直向員工宣導(dǎo)一個(gè)理念：我們一定要從價(jià)格來看價(jià)值。客戶以一定的價(jià)格從雨果網(wǎng)購買了服務(wù)，雨果網(wǎng)的使命就是讓服務(wù)不局限于價(jià)格，而是體現(xiàn)其價(jià)值，讓客戶收獲溢出收益。將來雨果媒體營銷服務(wù)也將從這個(gè)理念出發(fā)，形成客戶服務(wù)體系。

客戶這個(gè)詞是基于雨果網(wǎng)的角度，你付錢買了服務(wù)，與雨果產(chǎn)生了合作關(guān)系，你就成為了雨果網(wǎng)的客戶，而商家這個(gè)詞則是基于客戶的角度。 雨果網(wǎng)的服務(wù)定位接下來會(huì)進(jìn)行一些改變，從這兩個(gè)角度出發(fā)，提供雨果服務(wù)+商家服務(wù)。

二、如何提升轉(zhuǎn)化？

1?轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向的營銷管理

銷售管理：目標(biāo)-支撐-服務(wù)-執(zhí)行。雨果網(wǎng)將會(huì)提供更加系統(tǒng)的目標(biāo)-支撐-服務(wù)-執(zhí)行的銷售管理流程。

企業(yè)行銷：產(chǎn)品-市場-渠道-服務(wù)。這四個(gè)方面是從客戶的角度來定義的，而不是從雨果網(wǎng)的角度?？蛻襞c雨果網(wǎng)進(jìn)行合作，合作的深度取決于對客戶的這四個(gè)方面的了解程度。因?yàn)槿绻皇呛唵蔚膶?nèi)容去匹配線索，永遠(yuǎn)都無法達(dá)到客戶的期望值。所以雨果網(wǎng)將從客戶的產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場、渠道鋪設(shè)、客戶服務(wù)這四個(gè)層面進(jìn)行提煉與轉(zhuǎn)化，將其與雨果網(wǎng)的服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

商家服務(wù)：平臺培訓(xùn)+銷售培訓(xùn)。雨果網(wǎng)做的是小B端的業(yè)務(wù)，會(huì)遇到與廣大客戶類似的困難，所以雨果網(wǎng)能夠站在客戶的角度看待問題，提供實(shí)用的服務(wù)。下半年媒體服務(wù)將會(huì)進(jìn)行改變，大家也會(huì)深刻感受到。

2?內(nèi)容流量獲取的營銷閉環(huán)

線上：線索獲取+留存池打造

線下：市場-整合營銷

客戶與雨果網(wǎng)進(jìn)行合作，很直白的一個(gè)原因就是想要從雨果網(wǎng)的大流量池中分一杯羹，獲得流量，取得線索，從而轉(zhuǎn)化為客戶。過去更多是從內(nèi)容中包括文章、直播等渠道獲取線索，接下來雨果網(wǎng)將在是市場營銷方面做更新迭代，例如雨果勛產(chǎn)品開始進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新。

三、如何形成合力？

雨果勛定位： 助力企業(yè)業(yè)績倍增營銷扶持計(jì)劃丨雨果網(wǎng)客戶年度會(huì)員

雨果勛服務(wù)：雨果服務(wù)+商家服務(wù)

雨果勛是雨果網(wǎng)的年度產(chǎn)品，過去的服務(wù)模式是客戶購買了雨果勛之后，剩下的就是等著生根發(fā)芽，瓜熟蒂落——收獲線索。 但由于雨果網(wǎng)提供的是B端服務(wù)，不是一錘子買賣，需要對客戶進(jìn)行全流程的跟蹤，提供更貼心、更完善的可持續(xù)性增值服務(wù)，讓客戶體會(huì)到可持續(xù)服務(wù)帶來的溢出價(jià)值以及連帶力。并且，過去雨果勛在市場中出現(xiàn)了幾個(gè)痛點(diǎn)：一年的服務(wù)期過后，客戶仍舊不會(huì)通過自己寫文章來獲取流量，不懂得SEO，沒有品牌營銷推廣能力。在過程中客戶只是得到了簡單的服務(wù)，卻沒有得到成長，沒有形成可持續(xù)性。授人予魚不如授人與漁，往后雨果網(wǎng)要做的就是與客戶形成粘性。從六月開始，雨果勛進(jìn)行改頭換面：①將雨果勛重新定位為：為助力企業(yè)業(yè)績倍增營銷扶持計(jì)劃，雨果網(wǎng)商家年度會(huì)員；②將服務(wù)融合為雨果服務(wù)+商家服務(wù)。七月新產(chǎn)品將與廣大商家見面：基于雨果勛的三個(gè)商家方案包，為商家提供更好的成長助力，讓商家能夠跟隨市場變化而變化，永遠(yuǎn)緊跟營銷頭條，大家敬請期待。

新品預(yù)告

商家成長包：針對新簽客戶推出的專屬營銷推廣60天扶持計(jì)劃

商家助力包：針對新簽客戶推出的專屬營銷90天深度扶持計(jì)劃

商家策略包：針對潛力客戶推出的企業(yè)級營銷服務(wù)

（來源：雨果營銷百科）

 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。