2019年雙十一當天花費40萬元服務費請主播帶貨,四場直播后卻只得3000元銷售額,企業(yè)隨后將直播公司訴至法院。7月30日,南都記者從浙江省寧波市江北區(qū)法院獲悉,在法官組織下,雙方近日達成調解,主播公司退還部分服務費。
據(jù)江北區(qū)人民法院介紹,森森公司(化名)為擴大品牌知名度與銷售量決定試水網(wǎng)絡直播帶貨,與麒麟公司(化名)簽訂了《雙十一網(wǎng)絡直播間推廣協(xié)議》。雙方約定麒麟公司應當指定旗下知名主播芭芭(化名)于2019年11月11日當天為森森公司進行產(chǎn)品直播推廣,直播當日應完成不低于人民幣100萬元產(chǎn)品銷售額。
結果因為主播芭芭檔期沖突,麒麟公司在與森森公司口頭協(xié)商后安排了一位新主播為森森公司進行網(wǎng)上帶貨,新主播完成四場直播后僅達成3000元的銷售額。森森公司支付了40萬的服務費,銷售額極不理想,還錯過了雙十一銷售黃金期。于是將麒麟公司訴至法院,要求退還40萬元推廣服務費并賠償損失。
庭審中,雙方對合同簽訂、款項支付都沒有異議,但是對于違約責任各執(zhí)一詞,森森公司認為平臺未與其協(xié)商更換主播,新主播流量與收取的服務費不匹配,要求退還服務費,商家認為已提前告知原定主播檔期沖突,更換新主播系雙方認可,且《直播間推廣協(xié)議》未對銷售額不達標約定違約責任,服務費不應退還。
在分析《直播間推廣協(xié)議》后,法官發(fā)現(xiàn)該份協(xié)議雙方只約定預期銷售額、銷售額達標后的提成比例,但并未約定銷售額不達標情況下是否要承擔違約責任,也未對不同流量層級主播的服務費進行約定。最終,在法官組織下,雙方達成了調解,麒麟公司退還部分服務費給森森公司。
江北區(qū)人民法院提醒,網(wǎng)紅帶貨作為一種新興產(chǎn)業(yè),理性合作是第一條。商家簽訂合同要慎重,對新行業(yè)的業(yè)態(tài)要有基本了解,明確雙方的權利義務,不可迷信網(wǎng)紅的粉絲數(shù)目和帶貨能力,以免遭受損失。
直播帶貨7類行為將被依法查處
7月29日,市場監(jiān)管總局發(fā)布《市場監(jiān)管總局關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)。這是我國首次把網(wǎng)絡直播營銷活動的監(jiān)管上升到法制層面。
三種行為嚴格規(guī)范
未滿十周歲不能在直播中代言
1、嚴格規(guī)范商品或服務營銷
不得通過網(wǎng)絡直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務;不得通過網(wǎng)絡直播銷售煙草制品等法律、法規(guī)規(guī)定禁止進行商業(yè)推銷、宣傳的商品或服務;不得通過網(wǎng)絡直播銷售特定全營養(yǎng)配方食品等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定禁止進行網(wǎng)絡交易的商品或服務。
2、嚴格規(guī)范廣告審查發(fā)布
嚴格遵守廣告審查有關規(guī)定,未經(jīng)審查不得發(fā)布。不得以網(wǎng)絡直播形式發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品和特殊醫(yī)學用途配方食品等法律、法規(guī)規(guī)定應當進行發(fā)布前審查的廣告。
3、嚴格規(guī)范廣告代言
自然人、法人或其他組織接受委托,在直播中以自己的名義或形象對商品、服務作推薦、證明,直播內容構成商業(yè)廣告的,應遵守廣告代言有關規(guī)定。
不得利用不滿十周歲的未成年人在網(wǎng)絡直播營銷活動中開展廣告代言活動。不得委托因在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處罰未滿三年的自然人、法人或者其他組織,在網(wǎng)絡直播營銷活動中開展廣告代言活動。
刷單炒信、誤導消費等
7類行為將被依法查處
01
依法查處電子商務違法行為
針對網(wǎng)絡直播營銷中“刷單炒信”、平臺責任落實不到位等問題,根據(jù)《電子商務法》,重點查處虛構交易、擅自刪除或編造用戶評價、對平臺內經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施、未盡到資質資格審核義務、對消費者未盡到人身和財產(chǎn)安全保障義務等違法行為。
02
依法查處侵犯消費者合法權益違法行為
針對網(wǎng)絡直播營銷中售后服務保障不力等問題,根據(jù)《消費者權益保護法》,重點查處對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕等違法行為。
03
依法查處不正當競爭違法行為
針對網(wǎng)絡直播營銷中網(wǎng)絡主播欺騙和誤導消費者等問題,根據(jù)《反不正當競爭法》,重點查處實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、商業(yè)混淆、商業(yè)詆毀和不當有獎銷售等違法行為。
04
依法查處產(chǎn)品質量違法行為
針對網(wǎng)絡直播營銷中售賣假冒偽劣產(chǎn)品等問題,根據(jù)《產(chǎn)品質量法》,重點查處在商品中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、偽造商品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名廠址、銷售“三無”產(chǎn)品和侵犯他人知識產(chǎn)權商品等違法行為。
05
依法查處食品安全違法行為
針對網(wǎng)絡直播營銷中的食品安全問題,根據(jù)《食品安全法》,重點查處無經(jīng)營資質銷售食品、銷售不符合安全標準的食品、銷售標注虛假生產(chǎn)日期或超過保質期的食品等違法行為。
06
依法查處廣告違法行為
針對網(wǎng)絡直播營銷中發(fā)布虛假違法廣告問題,根據(jù)《廣告法》,重點查處發(fā)布欺騙或誤導消費者的虛假廣告、發(fā)布違背社會良好風尚的違法廣告和違規(guī)廣告代言等違法行為。
07
依法查處價格違法行為
針對網(wǎng)絡直播營銷中價格欺詐等問題,根據(jù)《價格法》,重點查處捏造或散布漲價信息、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者進行交易等違法行為。