海外市場的全渠道和多渠道營銷有何區(qū)別？

如果你一直關(guān)注數(shù)字營銷趨勢，可能已經(jīng)注意到人們談?wù)摰?span>“多渠道營銷”，已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)?span>“全渠道營銷”。這兩種營銷之間有很多重疊的部分，都是將目標(biāo)鎖定在多個渠道上的客戶，并尋求增加覆蓋受眾群體的機(jī)會。但兩者之間還是有些差異。本文將介紹兩者間的差異以及轉(zhuǎn)變背后的原因。

多渠道營銷與全渠道營銷的區(qū)別：

多渠道營銷是一種跨越多個渠道的策略，包括你的網(wǎng)站、電子郵件營銷、社交媒體帳戶、甚至是實(shí)體商店。每個渠道的營銷策略分離，因此客戶往往會感受到脫節(jié)的體驗(yàn)和信息的沖突。

全渠道營銷則旨在為客戶在所有設(shè)備和渠道上提供一致的體驗(yàn)。在這里，重點(diǎn)在于確?？蛻魮碛凶罴训捏w驗(yàn)，無論他們使用哪種渠道與您的品牌互動。

核心區(qū)別可以總結(jié)為三點(diǎn)：

▌渠道客戶

早期營銷，為了在新平臺上迎合客戶，品牌往往采取了多渠道策略。一個網(wǎng)站、一個博客、一個Facebook帳戶、一個YouTube頻道等等。每個新策略都遵循以前的策略，并單獨(dú)進(jìn)行管理。每個團(tuán)隊(duì)都有自己的預(yù)算、流程和工具、與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系很少。這種情況下，往往會導(dǎo)致客戶無法接受、數(shù)據(jù)孤立、經(jīng)驗(yàn)零散、不同團(tuán)隊(duì)朝不同方向努力等問題。

而全渠道營銷往往是把客戶置于戰(zhàn)略的中心。盡管傳遞的品牌價(jià)值信息是一致的，但會在每個渠道都使用能適應(yīng)該渠道客戶的互動方式。因此，對比多渠道營銷，全渠道營銷更像是由內(nèi)而發(fā)的一種改變。

▌用戶旅程

對于客戶來說，他們并不會在意你發(fā)展了多少渠道。他們在意的是體驗(yàn)是否便利。你是否能讓客戶更輕松的實(shí)現(xiàn)他們的目的。

因此保持一致的旅程很重要：你需要確保每個渠道上的政策、規(guī)則和信息都相同。另外，還要確?？蛻舻那榫w一致。全渠道營銷將保證每個渠道的協(xié)同工作，以培育客戶并建立信任感。而多渠道營銷往往會忽略掉這點(diǎn)。

▌渠道協(xié)調(diào)

多渠道營銷與全渠道營銷之間的另一個重要區(qū)別就是渠道之間的關(guān)系。

使用多渠道營銷時(shí)，每個渠道通常會根據(jù)其自己的策略進(jìn)行操作，這使得客戶旅程很難在不同的接觸點(diǎn)和平臺中發(fā)揮作用。

全渠道營銷為了提供無縫的體驗(yàn)，所有通道都必須在幕后連接。這種聯(lián)系使品牌商可以輕松的了解每個渠道上哪種產(chǎn)品或消息傳遞效果最佳，從而使他們能夠基于在多個接觸點(diǎn)收集的見解來塑造完美的客戶體驗(yàn)。

多渠道營銷與全渠道營銷的差異原因：

主要是客戶需求的改變。隨著時(shí)間的發(fā)展，客戶對于品牌的期望越來越高，他們更愿意選擇了解他們需求的品牌?？蛻粜枰玫捏w驗(yàn)，想在設(shè)備和渠道間自由切換，這時(shí)候就需要品牌能提供一致的信息與體驗(yàn)。

如何開發(fā)全渠道營銷？

全渠道營銷更具挑戰(zhàn)性，且成本高，常常需要重新構(gòu)想你的內(nèi)部運(yùn)營。為了成功的開展全渠道營銷策略，你需要有一些準(zhǔn)備：

▌重新考慮你的組織結(jié)構(gòu)

全渠道策略僅在團(tuán)隊(duì)之間存在高度協(xié)作時(shí)才有效。從客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持到銷售，市場營銷，人力資源和高級管理人員的每個人都需要在同一頁面上。

▌了解你的客戶

你需要非常了解你的聽眾。他們的需求、偏好、痛點(diǎn)和目標(biāo)是什么？他們?nèi)绾芜M(jìn)行交流-在語音和語調(diào)方面？

要找出你受眾心動的因素，你需要從多種來源中收集信息。與你最好的客戶進(jìn)行面談，從你的網(wǎng)站上進(jìn)一步了解他們的習(xí)慣——他們想在其他渠道上從你的品牌中看到什么？深入的分析，了解你的流量來自何處以及用戶在你網(wǎng)頁上有什么行為。

▌開發(fā)互聯(lián)系統(tǒng)

全渠道營銷需要通過連接現(xiàn)有系統(tǒng)來確保一致的體驗(yàn)，從而使從客戶服務(wù)代表到營銷團(tuán)隊(duì)再到零售代表的每個人都可以使用相同的信息。從CRM到電子商務(wù)平臺，庫存管理軟件，社交媒體參與，營銷分析的所有內(nèi)容都需要無縫協(xié)作。在所有渠道上形成一致的聲音來提高品牌知名度。

總結(jié)：

全渠道營銷策略與多渠道營銷策略之間的差異是微妙的。雖然這兩種策略都側(cè)重于通過多種渠道吸引客戶，但投資于全渠道方法的公司會更有競爭優(yōu)勢。

（來源：海外營銷John）

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（來源：海外營銷John）