退貨
亞馬遜退貨之后的損失成本，大家都是怎么計算的呢？
跨境培訓(xùn) ? 新用戶200319181033 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 2555 次瀏覽 ? 2021-12-17 16:06
怎么解決“產(chǎn)品不像描述的”退貨?
亞馬遜 ? 國際進出口物流盧先生 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 4 個回復(fù) ? 4165 次瀏覽 ? 2019-03-22 12:51
lazada退貨類型，怎么分的，F(xiàn)DH和CR是什么意思？
lazada ? 蛋蛋打打淡淡 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 10830 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:14
ebay對于客人發(fā)起“物品描述不符”的糾紛 大家都是直接給退貨退款嗎?
ebay ? 舊橋沉迷 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 8916 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:17
【干貨分享】亞馬遜資深賣家：教你如何處理處理預(yù)付費標簽以及退貨請求
標簽 ? 皇甫惜畫 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 36491 次瀏覽 ? 2018-01-03 16:04
作為一個賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學(xué)習(xí)如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權(quán)退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動生成RMA號
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號
大家注意了：這個授權(quán)退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時賣家收到帶有授權(quán)退貨編號的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預(yù)付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預(yù)付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預(yù)付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預(yù)付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產(chǎn)品就當(dāng)做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內(nèi)及時處理哦。只要及時聯(lián)系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
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大家注意了：這個授權(quán)退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時賣家收到帶有授權(quán)退貨編號的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
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在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費標簽了。
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如果他不愿意墊付，你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產(chǎn)品就當(dāng)做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內(nèi)及時處理哦。只要及時聯(lián)系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。
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Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
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大家注意了：這個授權(quán)退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時賣家收到帶有授權(quán)退貨編號的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
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?
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ebay以色列客戶買的，但是客戶說沒有收到貨物要退款，都快兩個月了這要怎么處理？
ebay ? 15221633561囷廩 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 6190 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:07
如果客戶沒有收到貨 然后貨被退回了 需要重新給客戶發(fā)的話 是直接在原訂單上發(fā)貨么？
速賣通 ? Abner si 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 7297 次瀏覽 ? 2018-03-06 15:03
ebay買家都收到貨物一個多月了說要退貨，這樣可以拒絕不，我物流設(shè)置是14天時間的？
ebay ? 木木草玉 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 5 個回復(fù) ? 10033 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:08
ebay買家收到貨物超過7天后說產(chǎn)品有問題要退貨，這要怎么處理？
ebay ? 桌上的可樂 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 5747 次瀏覽 ? 2017-12-04 10:29
在ebay我們可以讓客戶關(guān)閉return requests退貨申請么？
ebay ? flyman 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 12227 次瀏覽 ? 2017-12-06 13:41
ebay買家要求退貨return lable，這要如何處理？
ebay ? 小時候的樣子 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 27754 次瀏覽 ? 2017-11-30 10:06
新手提問 產(chǎn)生的退貨，lazada是不是全部免費退回賣家的倉庫？
lazada大學(xué) ? 甜蜜蜜 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 3812 次瀏覽 ? 2017-11-03 14:33
求解 亞馬遜買家想要換碼，是退貨重新購買，還是怎么操作？
亞馬遜 ? Amazon跨境服務(wù) 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 4703 次瀏覽 ? 2017-09-22 16:46
跨境電商賣家必知的7條防退貨措施，第四條尤為重要
亞馬遜 ? 天li天 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 6290 次瀏覽 ? 2017-07-14 18:03
有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應(yīng)引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部
有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應(yīng)引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。
Prime Day爆單賣家即將迎來一股兇猛的“退貨潮”，你準備好接招了嗎？
亞馬遜 ? 可可 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 5372 次瀏覽 ? 2017-07-13 15:36
剛剛結(jié)束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數(shù)關(guān)注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和?？筛鶕?jù)往年經(jīng)驗，大型購物節(jié)過后，都會涌現(xiàn)一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準備前來接招。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
剛剛結(jié)束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數(shù)關(guān)注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和?？筛鶕?jù)往年經(jīng)驗，大型購物節(jié)過后，都會涌現(xiàn)一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準備前來接招。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
【姿勢鋪子】亞馬遜買家多次下單用完退貨，如何應(yīng)付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢姐 發(fā)表了文章 ? 3 個評論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個單， 其中3個是產(chǎn)品的配件單，3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個單， 其中3個是產(chǎn)品的配件單，3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個單， 其中3個是產(chǎn)品的配件單，3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
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有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
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亞馬遜要求 Create a Return Mailing Label for the Order
亞馬遜 ? 我要養(yǎng)條大狗 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 7356 次瀏覽 ? 2017-04-07 18:59
亞馬遜客人收到產(chǎn)品，說質(zhì)量不好不想要了
亞馬遜 ? 有個小蘿莉 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 5869 次瀏覽 ? 2017-04-07 17:11
EBAY客戶退貨 運費賣家承擔(dān)問題
ebay規(guī)則 ? 風(fēng)卷流云 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 4946 次瀏覽 ? 2017-10-20 12:01
【姿勢鋪子】亞馬遜買家多次下單用完退貨，如何應(yīng)付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢姐 發(fā)表了文章 ? 3 個評論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
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有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
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這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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亞馬遜退貨之后的損失成本，大家都是怎么計算的呢？
回復(fù)跨境培訓(xùn) ? 新用戶200319181033 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 2555 次瀏覽 ? 2021-12-17 16:06
怎么解決“產(chǎn)品不像描述的”退貨?
回復(fù)亞馬遜 ? 國際進出口物流盧先生 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 4 個回復(fù) ? 4165 次瀏覽 ? 2019-03-22 12:51
lazada退貨類型，怎么分的，F(xiàn)DH和CR是什么意思？
回復(fù)lazada ? 蛋蛋打打淡淡 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 10830 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:14
ebay對于客人發(fā)起“物品描述不符”的糾紛 大家都是直接給退貨退款嗎?
回復(fù)ebay ? 舊橋沉迷 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 8916 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:17
ebay以色列客戶買的，但是客戶說沒有收到貨物要退款，都快兩個月了這要怎么處理？
回復(fù)ebay ? 15221633561囷廩 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 6190 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:07
如果客戶沒有收到貨 然后貨被退回了 需要重新給客戶發(fā)的話 是直接在原訂單上發(fā)貨么？
回復(fù)速賣通 ? Abner si 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 7297 次瀏覽 ? 2018-03-06 15:03
ebay買家都收到貨物一個多月了說要退貨，這樣可以拒絕不，我物流設(shè)置是14天時間的？
回復(fù)ebay ? 木木草玉 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 5 個回復(fù) ? 10033 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:08
ebay買家收到貨物超過7天后說產(chǎn)品有問題要退貨，這要怎么處理？
回復(fù)ebay ? 桌上的可樂 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 5747 次瀏覽 ? 2017-12-04 10:29
在ebay我們可以讓客戶關(guān)閉return requests退貨申請么？
回復(fù)ebay ? flyman 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 12227 次瀏覽 ? 2017-12-06 13:41
ebay買家要求退貨return lable，這要如何處理？
回復(fù)ebay ? 小時候的樣子 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 27754 次瀏覽 ? 2017-11-30 10:06
新手提問 產(chǎn)生的退貨，lazada是不是全部免費退回賣家的倉庫？
回復(fù)lazada大學(xué) ? 甜蜜蜜 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 3812 次瀏覽 ? 2017-11-03 14:33
求解 亞馬遜買家想要換碼，是退貨重新購買，還是怎么操作？
回復(fù)亞馬遜 ? Amazon跨境服務(wù) 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 4703 次瀏覽 ? 2017-09-22 16:46
亞馬遜要求 Create a Return Mailing Label for the Order
回復(fù)亞馬遜 ? 我要養(yǎng)條大狗 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 7356 次瀏覽 ? 2017-04-07 18:59
亞馬遜客人收到產(chǎn)品，說質(zhì)量不好不想要了
回復(fù)亞馬遜 ? 有個小蘿莉 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 5869 次瀏覽 ? 2017-04-07 17:11
EBAY客戶退貨 運費賣家承擔(dān)問題
回復(fù)ebay規(guī)則 ? 風(fēng)卷流云 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 4946 次瀏覽 ? 2017-10-20 12:01
Lazada退貨如何處理
回復(fù)lazada大學(xué) ? 恐高的鳥 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 13842 次瀏覽 ? 2017-03-03 14:35
收貨后客戶反映有損壞，說是圣誕節(jié)禮物，讓我補發(fā)一個。WTF?
回復(fù)亞馬遜 ? 時光機best 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 5956 次瀏覽 ? 2016-12-21 16:07
賬號里面有3個不符合政策的退貨申請，過了兩個月還沒解決，要怎么辦？
回復(fù)亞馬遜 ? 守口如瓶。 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 5126 次瀏覽 ? 2016-12-20 14:12
問一下，我可以把店鋪產(chǎn)品設(shè)成“不可退貨的”么？
回復(fù)亞馬遜 ? 恒業(yè)輝 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 5327 次瀏覽 ? 2016-12-22 21:23
【干貨分享】亞馬遜資深賣家：教你如何處理處理預(yù)付費標簽以及退貨請求
標簽 ? 皇甫惜畫 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 36491 次瀏覽 ? 2018-01-03 16:04
作為一個賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學(xué)習(xí)如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權(quán)退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動生成RMA號
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號
大家注意了：這個授權(quán)退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時賣家收到帶有授權(quán)退貨編號的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預(yù)付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預(yù)付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預(yù)付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預(yù)付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產(chǎn)品就當(dāng)做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內(nèi)及時處理哦。只要及時聯(lián)系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權(quán)退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
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大家注意了：這個授權(quán)退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時賣家收到帶有授權(quán)退貨編號的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預(yù)付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預(yù)付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預(yù)付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預(yù)付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產(chǎn)品就當(dāng)做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內(nèi)及時處理哦。只要及時聯(lián)系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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作為一個賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學(xué)習(xí)如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權(quán)退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
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大家注意了：這個授權(quán)退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時賣家收到帶有授權(quán)退貨編號的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
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在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費標簽了。
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如果他不愿意墊付，你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產(chǎn)品就當(dāng)做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
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首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
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如果他不愿意墊付，你也不想要這個產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產(chǎn)品就當(dāng)做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。
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跨境電商賣家必知的7條防退貨措施，第四條尤為重要
亞馬遜 ? 天li天 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 6290 次瀏覽 ? 2017-07-14 18:03
有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應(yīng)引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部
有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應(yīng)引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權(quán)益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產(chǎn)品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。
Prime Day爆單賣家即將迎來一股兇猛的“退貨潮”，你準備好接招了嗎？
亞馬遜 ? 可可 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 5372 次瀏覽 ? 2017-07-13 15:36
剛剛結(jié)束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數(shù)關(guān)注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和?？筛鶕?jù)往年經(jīng)驗，大型購物節(jié)過后，都會涌現(xiàn)一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準備前來接招。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活。看來爆單雖爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活。看來爆單雖爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
剛剛結(jié)束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數(shù)關(guān)注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和。可根據(jù)往年經(jīng)驗，大型購物節(jié)過后，都會涌現(xiàn)一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準備前來接招。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
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……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經(jīng)很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應(yīng)該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關(guān)&游戲已通關(guān)退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關(guān)都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經(jīng)開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P(guān)，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關(guān)也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產(chǎn)品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現(xiàn)在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經(jīng)無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現(xiàn)在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經(jīng)分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產(chǎn)品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現(xiàn)在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
【姿勢鋪子】亞馬遜買家多次下單用完退貨，如何應(yīng)付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢姐 發(fā)表了文章 ? 3 個評論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個單， 其中3個是產(chǎn)品的配件單，3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個單， 其中3個是產(chǎn)品的配件單，3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個單， 其中3個是產(chǎn)品的配件單，3個是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產(chǎn)品價格(產(chǎn)品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價值。舉個例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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shopee退貨物流指引
跨境電商新平臺 ? 凡夫俗子 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 15128 次瀏覽 ? 2017-03-10 14:08
關(guān)于異常件退貨
LWE 異常件退貨
截留在LWE 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE 直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
LWE 在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE 的溝通來商定。確定退件后，LWE 將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達后，賣家需要到LWE 香港倉庫進行取件，聯(lián)系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業(yè)中心309 室,聯(lián)系人 Andy Yau(34211122 )
提貨前需提前聯(lián)系LWE 負責(zé)人盧振洋(0086 18420022422 )
CK1 異常件退貨
截留在CK1 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1 直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
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CK1 的海外異常件默認自動退回至國內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會退回至CKI 深圳倉庫 ,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會退回至CK1 廣州倉庫)。退件到達后，CK1 客服將會通知賣家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣家。
臺灣異常件退貨
截留在圓通國際倉的退件
圓通國際倉將會截留不符合收寄標準的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee 統(tǒng)一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運費如下：
已發(fā)至臺灣的退件
如果訂單屬于店配，且由于買家7 天未取而退回，Shopee 將為賣家提供免費退貨服務(wù)。對于低于20 USD 的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。
每月底，Shopee 會聯(lián)系賣家處理最近一個月未能妥投且符合退件標準的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee 會通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣家所提供的的信息退回。沒有確認要退的包裹將作銷毀處理。
關(guān)于買家退貨
在收貨后如需退貨，買家需要同賣家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運費的分擔(dān)后再實施退貨。
物流信息快速查詢表
各地區(qū)海關(guān)免稅參考額 查看全部
LWE 異常件退貨
截留在LWE 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE 直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
LWE 在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE 的溝通來商定。確定退件后，LWE 將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達后，賣家需要到LWE 香港倉庫進行取件，聯(lián)系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業(yè)中心309 室,聯(lián)系人 Andy Yau(34211122 )
提貨前需提前聯(lián)系LWE 負責(zé)人盧振洋(0086 18420022422 )
CK1 異常件退貨
截留在CK1 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1 直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
CK1 的海外異常件默認自動退回至國內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會退回至CKI 深圳倉庫 ,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會退回至CK1 廣州倉庫)。退件到達后，CK1 客服將會通知賣家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣家。
臺灣異常件退貨
截留在圓通國際倉的退件
圓通國際倉將會截留不符合收寄標準的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee 統(tǒng)一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運費如下：
已發(fā)至臺灣的退件
如果訂單屬于店配，且由于買家7 天未取而退回，Shopee 將為賣家提供免費退貨服務(wù)。對于低于20 USD 的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。
每月底，Shopee 會聯(lián)系賣家處理最近一個月未能妥投且符合退件標準的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee 會通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣家所提供的的信息退回。沒有確認要退的包裹將作銷毀處理。
關(guān)于買家退貨
在收貨后如需退貨，買家需要同賣家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運費的分擔(dān)后再實施退貨。
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關(guān)于異常件退貨
LWE 異常件退貨
截留在LWE 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE 直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
LWE 在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE 的溝通來商定。確定退件后，LWE 將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達后，賣家需要到LWE 香港倉庫進行取件，聯(lián)系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業(yè)中心309 室,聯(lián)系人 Andy Yau(34211122 )
提貨前需提前聯(lián)系LWE 負責(zé)人盧振洋(0086 18420022422 )
CK1 異常件退貨
截留在CK1 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1 直接聯(lián)系賣家進行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
CK1 的海外異常件默認自動退回至國內(nèi)的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會退回至CKI 深圳倉庫 ,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會退回至CK1 廣州倉庫)。退件到達后，CK1 客服將會通知賣家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣家。
臺灣異常件退貨
截留在圓通國際倉的退件
圓通國際倉將會截留不符合收寄標準的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee 統(tǒng)一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運費如下：
已發(fā)至臺灣的退件
如果訂單屬于店配，且由于買家7 天未取而退回，Shopee 將為賣家提供免費退貨服務(wù)。對于低于20 USD 的訂單，目前不提供退貨服務(wù)。
每月底，Shopee 會聯(lián)系賣家處理最近一個月未能妥投且符合退件標準的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯(lián)系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee 會通知物流服務(wù)供應(yīng)商將退件按照賣家所提供的的信息退回。沒有確認要退的包裹將作銷毀處理。
關(guān)于買家退貨
在收貨后如需退貨，買家需要同賣家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運費的分擔(dān)后再實施退貨。
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亞馬遜上的退貨(Return Request)處理，您這樣做了嗎
亞馬遜 ? 越豪 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 66488 次瀏覽 ? 2017-01-10 16:21
退貨其實很簡單，需要操作的技巧很少，卻重在顧及細節(jié)：
一、顧客退貨的原因、時限及流程
亞馬遜對顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800
好了，舉例來說。隔壁家老王買了個充電寶，到貨時發(fā)現(xiàn)給它充滿電太耗時間了，不喜歡，退貨!當(dāng)然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內(nèi)!
是不是覺得點賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個月再退回去不也可以，用壞了也不關(guān)他的事?
的確如此!不只亞馬遜，美國很多實體店也是這樣規(guī)定的，不過美國人很少會這樣做。曾有一個中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結(jié)局是以被警方逮捕、驅(qū)逐出境而收場。
那如何退貨呢?程序很簡單：
①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!
總結(jié)如下：
1. 退貨原因：不限
2. 退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數(shù);FBM不限，越早就好
3. 退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送
二、顧客退貨的費用、結(jié)果
顧客要退回產(chǎn)品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運費，怎么辦?
收到產(chǎn)品，若是因為亞馬遜FBA的原因?qū)е庐a(chǎn)品發(fā)生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：
亞馬遜會在一些商品上提供free 退貨的服務(wù)，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產(chǎn)品。
假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產(chǎn)品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結(jié)果而定。
退貨后的直接結(jié)果是：商品的全額退款，一般不包括購買產(chǎn)品時發(fā)生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。
三、賣家return報表
退貨報表可在returnreports里下載，賣家可利用的：
1. 關(guān)注新品退貨
新品剛上線階段，從退貨報表里獲取的數(shù)據(jù)是參考新品值不值得繼續(xù)上線下去的重要手段，產(chǎn)品被顧客反映不行時，及時的撤回對于賣家來說能節(jié)省大量可能浪費的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進或下架。
注意的是，新品退貨的截取時間參考實際情況而定。
2. 從退貨報表里發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題、改進
退貨報表里有因為各種各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關(guān)因產(chǎn)品問題退貨的訂單截留下來，依次發(fā)郵件咨詢產(chǎn)品問題。所獲取的產(chǎn)品建議或產(chǎn)品問題可用來做為改進產(chǎn)品的重要依據(jù)。
3. 從退貨報表里關(guān)照顧客，打造品牌
在發(fā)給顧客Email咨詢原因的時候，對于回復(fù)的顧客可以補償1美金用以彌補顧客不滿意的心情，這對于店鋪的重復(fù)購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補償，也可以言語解釋和關(guān)照。
四、賣家退貨處理
亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨s選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當(dāng)然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側(cè)有退貨 Request的信息。
賣家可以選擇四個選項去操作：
1. Authorize Request--授權(quán)退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。
退貨的結(jié)果并不會導(dǎo)致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。
2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。
賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當(dāng)退款給顧客。
3. Issue Refund--退款。
賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產(chǎn)品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內(nèi)費用太高，銷毀也需要出資。
4. Contact Buyer--聯(lián)系買家。
賣家收到退貨申請，一般都會優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內(nèi)心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產(chǎn)品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。
好吧，說了這么多，其實絕大部分問題產(chǎn)品而退貨的情況都會采取直接退貨的方式去解決。
五、賣家如何減少產(chǎn)品退貨的損失
因產(chǎn)品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產(chǎn)品退貨的造成損失：
1. 盡量跟顧客溝通
減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產(chǎn)品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產(chǎn)品既不能出售也占庫存空間。
2. 質(zhì)量問題又低價的產(chǎn)品可以不退回亞馬遜
評估產(chǎn)品退回國內(nèi)的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內(nèi)保存的費用可能遠大于質(zhì)量問題產(chǎn)品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s
前一個可以寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個美國地址，然后再發(fā)回國內(nèi);后一個對于只是包裝有問題的產(chǎn)品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產(chǎn)品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、規(guī)范流程、關(guān)照顧客
在確認已經(jīng)退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。
5. 產(chǎn)品為王
打造有質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品對于退貨的效果是至關(guān)重要的。沒有質(zhì)量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當(dāng)然如何打造產(chǎn)品是一個深刻的話題，關(guān)注易啟公眾號，最新的產(chǎn)品為王課程可以直接咨詢。
6. 與工廠打交道時，讓產(chǎn)品退貨成為采購的一部分
賣家與工廠簽訂產(chǎn)品合約時，把顧客的產(chǎn)品退貨成為賣家能夠補償?shù)囊徊糠?，風(fēng)險共擔(dān)，盡量減小退貨造成的損失。 查看全部
一、顧客退貨的原因、時限及流程
亞馬遜對顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800
好了，舉例來說。隔壁家老王買了個充電寶，到貨時發(fā)現(xiàn)給它充滿電太耗時間了，不喜歡，退貨!當(dāng)然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內(nèi)!
是不是覺得點賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個月再退回去不也可以，用壞了也不關(guān)他的事?
的確如此!不只亞馬遜，美國很多實體店也是這樣規(guī)定的，不過美國人很少會這樣做。曾有一個中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結(jié)局是以被警方逮捕、驅(qū)逐出境而收場。
那如何退貨呢?程序很簡單：
①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!
總結(jié)如下：
1. 退貨原因：不限
2. 退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數(shù);FBM不限，越早就好
3. 退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送
二、顧客退貨的費用、結(jié)果
顧客要退回產(chǎn)品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運費，怎么辦?
收到產(chǎn)品，若是因為亞馬遜FBA的原因?qū)е庐a(chǎn)品發(fā)生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：
亞馬遜會在一些商品上提供free 退貨的服務(wù)，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產(chǎn)品。
假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產(chǎn)品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結(jié)果而定。
退貨后的直接結(jié)果是：商品的全額退款，一般不包括購買產(chǎn)品時發(fā)生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。
三、賣家return報表
退貨報表可在returnreports里下載，賣家可利用的：
1. 關(guān)注新品退貨
新品剛上線階段，從退貨報表里獲取的數(shù)據(jù)是參考新品值不值得繼續(xù)上線下去的重要手段，產(chǎn)品被顧客反映不行時，及時的撤回對于賣家來說能節(jié)省大量可能浪費的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進或下架。
注意的是，新品退貨的截取時間參考實際情況而定。
2. 從退貨報表里發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題、改進
退貨報表里有因為各種各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關(guān)因產(chǎn)品問題退貨的訂單截留下來，依次發(fā)郵件咨詢產(chǎn)品問題。所獲取的產(chǎn)品建議或產(chǎn)品問題可用來做為改進產(chǎn)品的重要依據(jù)。
3. 從退貨報表里關(guān)照顧客，打造品牌
在發(fā)給顧客Email咨詢原因的時候，對于回復(fù)的顧客可以補償1美金用以彌補顧客不滿意的心情，這對于店鋪的重復(fù)購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補償，也可以言語解釋和關(guān)照。
四、賣家退貨處理
亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨s選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當(dāng)然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側(cè)有退貨 Request的信息。
賣家可以選擇四個選項去操作：
1. Authorize Request--授權(quán)退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。
退貨的結(jié)果并不會導(dǎo)致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。
2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。
賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當(dāng)退款給顧客。
3. Issue Refund--退款。
賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產(chǎn)品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內(nèi)費用太高，銷毀也需要出資。
4. Contact Buyer--聯(lián)系買家。
賣家收到退貨申請，一般都會優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內(nèi)心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產(chǎn)品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。
好吧，說了這么多，其實絕大部分問題產(chǎn)品而退貨的情況都會采取直接退貨的方式去解決。
五、賣家如何減少產(chǎn)品退貨的損失
因產(chǎn)品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產(chǎn)品退貨的造成損失：
1. 盡量跟顧客溝通
減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產(chǎn)品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產(chǎn)品既不能出售也占庫存空間。
2. 質(zhì)量問題又低價的產(chǎn)品可以不退回亞馬遜
評估產(chǎn)品退回國內(nèi)的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內(nèi)保存的費用可能遠大于質(zhì)量問題產(chǎn)品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s
前一個可以寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個美國地址，然后再發(fā)回國內(nèi);后一個對于只是包裝有問題的產(chǎn)品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產(chǎn)品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、規(guī)范流程、關(guān)照顧客
在確認已經(jīng)退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。
5. 產(chǎn)品為王
打造有質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品對于退貨的效果是至關(guān)重要的。沒有質(zhì)量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當(dāng)然如何打造產(chǎn)品是一個深刻的話題，關(guān)注易啟公眾號，最新的產(chǎn)品為王課程可以直接咨詢。
6. 與工廠打交道時，讓產(chǎn)品退貨成為采購的一部分
賣家與工廠簽訂產(chǎn)品合約時，把顧客的產(chǎn)品退貨成為賣家能夠補償?shù)囊徊糠?，風(fēng)險共擔(dān)，盡量減小退貨造成的損失。 查看全部
退貨其實很簡單，需要操作的技巧很少，卻重在顧及細節(jié)：
一、顧客退貨的原因、時限及流程
亞馬遜對顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800
好了，舉例來說。隔壁家老王買了個充電寶，到貨時發(fā)現(xiàn)給它充滿電太耗時間了，不喜歡，退貨!當(dāng)然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內(nèi)!
是不是覺得點賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個月再退回去不也可以，用壞了也不關(guān)他的事?
的確如此!不只亞馬遜，美國很多實體店也是這樣規(guī)定的，不過美國人很少會這樣做。曾有一個中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結(jié)局是以被警方逮捕、驅(qū)逐出境而收場。
那如何退貨呢?程序很簡單：
①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!
總結(jié)如下：
1. 退貨原因：不限
2. 退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數(shù);FBM不限，越早就好
3. 退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送
二、顧客退貨的費用、結(jié)果
顧客要退回產(chǎn)品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運費，怎么辦?
收到產(chǎn)品，若是因為亞馬遜FBA的原因?qū)е庐a(chǎn)品發(fā)生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：
亞馬遜會在一些商品上提供free 退貨的服務(wù)，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產(chǎn)品。
假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產(chǎn)品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結(jié)果而定。
退貨后的直接結(jié)果是：商品的全額退款，一般不包括購買產(chǎn)品時發(fā)生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。
三、賣家return報表
退貨報表可在returnreports里下載，賣家可利用的：
1. 關(guān)注新品退貨
新品剛上線階段，從退貨報表里獲取的數(shù)據(jù)是參考新品值不值得繼續(xù)上線下去的重要手段，產(chǎn)品被顧客反映不行時，及時的撤回對于賣家來說能節(jié)省大量可能浪費的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進或下架。
注意的是，新品退貨的截取時間參考實際情況而定。
2. 從退貨報表里發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題、改進
退貨報表里有因為各種各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關(guān)因產(chǎn)品問題退貨的訂單截留下來，依次發(fā)郵件咨詢產(chǎn)品問題。所獲取的產(chǎn)品建議或產(chǎn)品問題可用來做為改進產(chǎn)品的重要依據(jù)。
3. 從退貨報表里關(guān)照顧客，打造品牌
在發(fā)給顧客Email咨詢原因的時候，對于回復(fù)的顧客可以補償1美金用以彌補顧客不滿意的心情，這對于店鋪的重復(fù)購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補償，也可以言語解釋和關(guān)照。
四、賣家退貨處理
亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨s選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當(dāng)然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側(cè)有退貨 Request的信息。
賣家可以選擇四個選項去操作：
1. Authorize Request--授權(quán)退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。
退貨的結(jié)果并不會導(dǎo)致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。
2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。
賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當(dāng)退款給顧客。
3. Issue Refund--退款。
賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產(chǎn)品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內(nèi)費用太高，銷毀也需要出資。
4. Contact Buyer--聯(lián)系買家。
賣家收到退貨申請，一般都會優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內(nèi)心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產(chǎn)品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。
好吧，說了這么多，其實絕大部分問題產(chǎn)品而退貨的情況都會采取直接退貨的方式去解決。
五、賣家如何減少產(chǎn)品退貨的損失
因產(chǎn)品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產(chǎn)品退貨的造成損失：
1. 盡量跟顧客溝通
減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產(chǎn)品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產(chǎn)品既不能出售也占庫存空間。
2. 質(zhì)量問題又低價的產(chǎn)品可以不退回亞馬遜
評估產(chǎn)品退回國內(nèi)的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內(nèi)保存的費用可能遠大于質(zhì)量問題產(chǎn)品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s
前一個可以寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個美國地址，然后再發(fā)回國內(nèi);后一個對于只是包裝有問題的產(chǎn)品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產(chǎn)品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、規(guī)范流程、關(guān)照顧客
在確認已經(jīng)退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。
5. 產(chǎn)品為王
打造有質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品對于退貨的效果是至關(guān)重要的。沒有質(zhì)量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當(dāng)然如何打造產(chǎn)品是一個深刻的話題，關(guān)注易啟公眾號，最新的產(chǎn)品為王課程可以直接咨詢。
6. 與工廠打交道時，讓產(chǎn)品退貨成為采購的一部分
賣家與工廠簽訂產(chǎn)品合約時，把顧客的產(chǎn)品退貨成為賣家能夠補償?shù)囊徊糠?，風(fēng)險共擔(dān)，盡量減小退貨造成的損失。
eBay買家退貨請求分析及處理對策
ebay ? Emotiona 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 18000 次瀏覽 ? 2017-01-10 15:30
退貨流程一般分為4種情況：
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結(jié)束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結(jié)束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結(jié)束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結(jié)束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責(zé)任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應(yīng)支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應(yīng)支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當(dāng)遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應(yīng)該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復(fù)買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權(quán)利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。 查看全部
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結(jié)束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結(jié)束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結(jié)束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結(jié)束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責(zé)任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應(yīng)支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應(yīng)支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當(dāng)遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應(yīng)該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復(fù)買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權(quán)利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。 查看全部
退貨流程一般分為4種情況：
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結(jié)束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結(jié)束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結(jié)束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結(jié)束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責(zé)任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應(yīng)支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應(yīng)支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當(dāng)遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應(yīng)該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復(fù)買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權(quán)利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結(jié)束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結(jié)束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結(jié)束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結(jié)束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責(zé)任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應(yīng)支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應(yīng)支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當(dāng)遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應(yīng)該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復(fù)買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權(quán)利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。
Shopee的退款退貨政策
售后 ? 嗅嗅 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 38528 次瀏覽 ? 2016-12-20 16:25
一、如何處理Shopee的退款退貨請求在Shopee Guarantee保護期內(nèi)，買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求。
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請后，相關(guān)訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應(yīng)】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應(yīng)】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)）在指定時間進行
【回應(yīng)】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)
教程指導(dǎo)買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
? 查看全部
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請后，相關(guān)訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應(yīng)】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應(yīng)】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)）在指定時間進行
【回應(yīng)】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)
教程指導(dǎo)買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
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一、如何處理Shopee的退款退貨請求在Shopee Guarantee保護期內(nèi)，買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求。
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請后，相關(guān)訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應(yīng)】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應(yīng)】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)）在指定時間進行
【回應(yīng)】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)
教程指導(dǎo)買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
?
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請后，相關(guān)訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應(yīng)】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應(yīng)】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)）在指定時間進行
【回應(yīng)】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)
教程指導(dǎo)買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
?
Lazada退貨政策、退貨流程是怎么樣的
lazada大學(xué) ? 暗里著迷 發(fā)表了文章 ? 2 個評論 ? 32665 次瀏覽 ? 2016-07-21 17:09
一、Lazada退貨有以下流程：
?
階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada；
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運回香港的產(chǎn)品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
?
二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產(chǎn)品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
?
三、當(dāng)商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊。 網(wǎng)址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運送情況。 查看全部
?
階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada；
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運回香港的產(chǎn)品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
?
二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產(chǎn)品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當(dāng)商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊。 網(wǎng)址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運送情況。 查看全部
一、Lazada退貨有以下流程：
?
階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada；
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運回香港的產(chǎn)品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
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二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產(chǎn)品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當(dāng)商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊。 網(wǎng)址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運送情況。
?
階段 I: 顧客將產(chǎn)退送至Lazada；
階段 II: 產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確定運回香港的產(chǎn)品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
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二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產(chǎn)品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當(dāng)商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊。 網(wǎng)址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運送情況。
