AZ
亞馬遜上客戶開了AZ之后又取消了， ODR還會存在嗎？
亞馬遜 ? 投翔不投降 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 11510 次瀏覽 ? 2017-10-09 13:58
A-Z判決之后的申訴模板
亞馬遜 ? 市民王先生 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 5897 次瀏覽 ? 2017-09-25 15:48
請問客戶下單之后，多久之內(nèi)可以開A-TO-Z，3個月Or永遠(yuǎn)？
亞馬遜 ? 張永輝 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 14678 次瀏覽 ? 2017-09-18 14:18
收到了亞馬遜AZ，求申訴郵件，
亞馬遜 ? vivilan 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 13145 次瀏覽 ? 2017-08-16 09:44
客戶取消A-to-Z之后，為什么我的Order Defect Rate里面還是有Filed A-to-Z Claim Rate的
亞馬遜規(guī)則 ? Amazon君 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 8137 次瀏覽 ? 2017-08-15 16:28
亞馬遜chargeback要怎么處理？chargeback和??A-TO-Z有什么區(qū)別
亞馬遜 ? 囡囡 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 6114 次瀏覽 ? 2017-08-10 08:56
【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z（A-To-Z）才能不影響賬戶績效！
亞馬遜 ? 流星不逝 回復(fù)了問題 ? 22 人關(guān)注 ? 18 個回復(fù) ? 23150 次瀏覽 ? 2017-08-10 10:50
亞馬遜收到A TO Z ，與賣家溝通不回復(fù)怎么辦？
亞馬遜 ? 末日之狂 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 6016 次瀏覽 ? 2017-05-26 10:17
亞馬遜A-to-z客戶申請退款，我們給他退了，是不是就不會影響到指標(biāo)了?
亞馬遜 ? skb 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 4 個回復(fù) ? 8293 次瀏覽 ? 2017-03-01 14:30
如何正確的處理亞馬遜A-Z？ 一個A to Z,幾天睡不好覺
亞馬遜 ? 不吃草的黑馬 回復(fù)了問題 ? 7 人關(guān)注 ? 4 個回復(fù) ? 18942 次瀏覽 ? 2017-03-01 10:09
亞馬遜訂單處理從AZ差評到退貨的19個必備常識
亞馬遜 ? 傲竹 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 25020 次瀏覽 ? 2016-07-29 17:19
1、訂單為什么會處于Pending狀態(tài)？
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素?，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。 查看全部
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素?，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。 查看全部
1、訂單為什么會處于Pending狀態(tài)？
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素?，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素?，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。
我們向客人索要tracking number，沒告訴我們居然就開AZ
亞馬遜 ? 東成西就 回復(fù)了問題 ? 9 人關(guān)注 ? 6 個回復(fù) ? 9007 次瀏覽 ? 2016-07-05 16:02
客人提出AZ，我們向亞馬遜申訴成功后給買家退款，這個AZ會記錄賬號中嗎
亞馬遜規(guī)則 ? 坐云端看日出 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 9974 次瀏覽 ? 2016-07-01 18:19
客人要退貨，讓拍幾張照片確認(rèn)產(chǎn)品是否完好就開AZ，他是瘋了嗎？
亞馬遜 ? 我會反光 回復(fù)了問題 ? 8 人關(guān)注 ? 7 個回復(fù) ? 11252 次瀏覽 ? 2016-07-01 16:34
價格設(shè)置錯誤，賣家私自取消訂單，該如何請客人移除差評呢？
亞馬遜 ? 噹噹噹噹 回復(fù)了問題 ? 8 人關(guān)注 ? 16 個回復(fù) ? 9010 次瀏覽 ? 2016-06-21 11:28
我有個產(chǎn)品價格標(biāo)錯了，結(jié)果一個客戶買了，我可以取消訂單嗎？會不會被封店？
亞馬遜 ? 鐵三角海外倉Rita 回復(fù)了問題 ? 12 人關(guān)注 ? 14 個回復(fù) ? 16128 次瀏覽 ? 2016-06-17 13:56
侵權(quán)的產(chǎn)品，被開A TO Z 了，是亞馬遜買家惡意開的，我可以申述回來嗎？
亞馬遜 ? JimHuang 回復(fù)了問題 ? 10 人關(guān)注 ? 11 個回復(fù) ? 10795 次瀏覽 ? 2016-06-20 09:15
要瘋了??！亞馬遜買家填錯收件地址，貨被拿走，客人還要求退款，該怎么辦？
亞馬遜 ? 余小歡 回復(fù)了問題 ? 8 人關(guān)注 ? 7 個回復(fù) ? 21399 次瀏覽 ? 2016-06-01 22:42
【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z（A-To-Z）才能不影響賬戶績效！
亞馬遜 ? 流星不逝 回復(fù)了問題 ? 22 人關(guān)注 ? 18 個回復(fù) ? 23150 次瀏覽 ? 2017-08-10 10:50
亞馬遜上客戶開了AZ之后又取消了， ODR還會存在嗎？
回復(fù)亞馬遜 ? 投翔不投降 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 11510 次瀏覽 ? 2017-10-09 13:58
請問客戶下單之后，多久之內(nèi)可以開A-TO-Z，3個月Or永遠(yuǎn)？
回復(fù)亞馬遜 ? 張永輝 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 14678 次瀏覽 ? 2017-09-18 14:18
收到了亞馬遜AZ，求申訴郵件，
回復(fù)亞馬遜 ? vivilan 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個回復(fù) ? 13145 次瀏覽 ? 2017-08-16 09:44
客戶取消A-to-Z之后，為什么我的Order Defect Rate里面還是有Filed A-to-Z Claim Rate的
回復(fù)亞馬遜規(guī)則 ? Amazon君 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 8137 次瀏覽 ? 2017-08-15 16:28
亞馬遜chargeback要怎么處理？chargeback和??A-TO-Z有什么區(qū)別
回復(fù)亞馬遜 ? 囡囡 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 6114 次瀏覽 ? 2017-08-10 08:56
【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z（A-To-Z）才能不影響賬戶績效！
回復(fù)亞馬遜 ? 流星不逝 回復(fù)了問題 ? 22 人關(guān)注 ? 18 個回復(fù) ? 23150 次瀏覽 ? 2017-08-10 10:50
亞馬遜收到A TO Z ，與賣家溝通不回復(fù)怎么辦？
回復(fù)亞馬遜 ? 末日之狂 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個回復(fù) ? 6016 次瀏覽 ? 2017-05-26 10:17
亞馬遜A-to-z客戶申請退款，我們給他退了，是不是就不會影響到指標(biāo)了?
回復(fù)亞馬遜 ? skb 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 4 個回復(fù) ? 8293 次瀏覽 ? 2017-03-01 14:30
如何正確的處理亞馬遜A-Z？ 一個A to Z,幾天睡不好覺
回復(fù)亞馬遜 ? 不吃草的黑馬 回復(fù)了問題 ? 7 人關(guān)注 ? 4 個回復(fù) ? 18942 次瀏覽 ? 2017-03-01 10:09
我們向客人索要tracking number，沒告訴我們居然就開AZ
回復(fù)亞馬遜 ? 東成西就 回復(fù)了問題 ? 9 人關(guān)注 ? 6 個回復(fù) ? 9007 次瀏覽 ? 2016-07-05 16:02
客人提出AZ，我們向亞馬遜申訴成功后給買家退款，這個AZ會記錄賬號中嗎
回復(fù)亞馬遜規(guī)則 ? 坐云端看日出 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復(fù) ? 9974 次瀏覽 ? 2016-07-01 18:19
客人要退貨，讓拍幾張照片確認(rèn)產(chǎn)品是否完好就開AZ，他是瘋了嗎？
回復(fù)亞馬遜 ? 我會反光 回復(fù)了問題 ? 8 人關(guān)注 ? 7 個回復(fù) ? 11252 次瀏覽 ? 2016-07-01 16:34
價格設(shè)置錯誤，賣家私自取消訂單，該如何請客人移除差評呢？
回復(fù)亞馬遜 ? 噹噹噹噹 回復(fù)了問題 ? 8 人關(guān)注 ? 16 個回復(fù) ? 9010 次瀏覽 ? 2016-06-21 11:28
我有個產(chǎn)品價格標(biāo)錯了，結(jié)果一個客戶買了，我可以取消訂單嗎？會不會被封店？
回復(fù)亞馬遜 ? 鐵三角海外倉Rita 回復(fù)了問題 ? 12 人關(guān)注 ? 14 個回復(fù) ? 16128 次瀏覽 ? 2016-06-17 13:56
侵權(quán)的產(chǎn)品，被開A TO Z 了，是亞馬遜買家惡意開的，我可以申述回來嗎？
回復(fù)亞馬遜 ? JimHuang 回復(fù)了問題 ? 10 人關(guān)注 ? 11 個回復(fù) ? 10795 次瀏覽 ? 2016-06-20 09:15
要瘋了??！亞馬遜買家填錯收件地址，貨被拿走，客人還要求退款，該怎么辦？
回復(fù)亞馬遜 ? 余小歡 回復(fù)了問題 ? 8 人關(guān)注 ? 7 個回復(fù) ? 21399 次瀏覽 ? 2016-06-01 22:42
亞馬遜訂單處理從AZ差評到退貨的19個必備常識
亞馬遜 ? 傲竹 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 25020 次瀏覽 ? 2016-07-29 17:19
1、訂單為什么會處于Pending狀態(tài)？
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素洠绻I家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。 查看全部
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素洠绻I家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。 查看全部
1、訂單為什么會處于Pending狀態(tài)？
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素洠绻I家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。
導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的？
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少？
一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е孪胍素洠绻I家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為
8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦？
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。
10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈送給他，然后委婉地讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請，怎么辦？
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎？
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算？
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？
ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）
16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息，如果還是有錯誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。
17、訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？
如果這個差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。
內(nèi)容完全為針對產(chǎn)品的商品評論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家
服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息
關(guān)于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認(rèn)詳情。
貨件追蹤信息。
關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評，怎么辦？
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴；
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。