社交媒體根本不能直接促進(jìn)銷(xiāo)售！

這些年，品牌越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，比如國(guó)內(nèi)的微信公眾號(hào)、微博主頁(yè)，國(guó)外的就是Facebook、twitter、Instagram等等，甚至有人認(rèn)為，跟這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，投放廣告已經(jīng)過(guò)時(shí)了。《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版有篇文章，專(zhuān)門(mén)討論了一個(gè)問(wèn)題：

品牌在社交媒體上的宣傳，到底能不能促進(jìn)銷(xiāo)售？

這篇文章說(shuō)，在《財(cái)富》雜志評(píng)選的500強(qiáng)公司中，80%都有Facebook主頁(yè)，而且活躍度很高，這是因?yàn)楦鱾€(gè)品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員都覺(jué)得，通過(guò)社交媒體吸引粉絲，就能提高品牌的曝光度，最終提高銷(xiāo)售量。

許多企業(yè)也的確發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常線上互動(dòng)的客戶(hù)要比不太互動(dòng)的人花更多錢(qián)，比如有研究表明，在一個(gè)月內(nèi)給星巴克的Facebook頁(yè)面點(diǎn)贊的人，以及在Facebook上有朋友給星巴克點(diǎn)贊的人，比一般人的月消費(fèi)高8%，而且月交易頻繁度高11%。

為了搞清楚社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售的影響，讓營(yíng)銷(xiāo)人員更好地分配資源，研究人員花了4年的時(shí)間，對(duì)1.8萬(wàn)人進(jìn)行了23個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)尋找問(wèn)題的答案。

而在相關(guān)的16項(xiàng)調(diào)查中，研究人員也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)注品牌主頁(yè)和購(gòu)買(mǎi)行為有必然關(guān)系。

這說(shuō)明在社交媒體上關(guān)注品牌，并不會(huì)直接促進(jìn)用戶(hù)和朋友的購(gòu)買(mǎi)行為！但并不代表社交媒體沒(méi)有用，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的最大作用是找到忠實(shí)用戶(hù)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，而不是銷(xiāo)售。

不少品牌甚至從他們的忠實(shí)用戶(hù)中發(fā)掘出了更好地營(yíng)銷(xiāo)策略，比如號(hào)召用戶(hù)一起在網(wǎng)上使用某個(gè)詞語(yǔ)做標(biāo)簽，或者將粉絲的反饋重點(diǎn)展示出來(lái)等等。

在其中一項(xiàng)調(diào)查中，某健康品牌花錢(qián)請(qǐng)facebook每周推送兩個(gè)廣告，只有給主頁(yè)點(diǎn)過(guò)贊的用戶(hù)能看到，最終效果非常明顯，而在這之前，那些點(diǎn)贊用戶(hù)的積極性和沒(méi)點(diǎn)贊的人差不多。

文章還提到，最近十年來(lái)，社交媒體迅速普及，很多人認(rèn)為，做廣告只是往外推，社交媒體卻是將用戶(hù)拉到品牌這邊來(lái)，因此，品牌對(duì)外宣傳，做廣告的行為會(huì)逐漸被社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取代。

但研究卻表明，如果我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中只會(huì)拉，效果未必會(huì)好，要想做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，必須推拉結(jié)合，一邊運(yùn)營(yíng)社交媒體，積累粉絲，獲得點(diǎn)贊，增強(qiáng)品牌認(rèn)同；一邊監(jiān)控社交網(wǎng)絡(luò)渠道，更準(zhǔn)確地發(fā)布廣告。

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