Wish平臺罰款政策頻出背后，官方有話要說……

今年以來，Wish新政頻頻，從虛假物流單號受罰再到誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策，再到近期引起賣家強(qiáng)烈反彈的欺騙性履行訂單的新政策，每次違反該政策會有10000美金的罰款，這些條條款款無不在促動賣家神經(jīng)。

Wish平臺罰款政策頻出背后是何原因？面對棘手的政策難題中國賣家又該如何理智應(yīng)對？雨果網(wǎng)就此與Wish中國區(qū)商務(wù)經(jīng)理Taomi哥進(jìn)行深入對話。

雨果網(wǎng)：從虛假物流單號受罰再到誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策，以及近期的欺騙性履行訂單新政，平臺罰款政策頻出背后是何原因？中國賣家該如何正確應(yīng)對？

Taomi哥：Wish一直以來都希望樹立良好的商品銷售氛圍，但也給予賣家一定的彈性處理時間，同時針對得知平臺的政策，積極根據(jù)平臺政策處理商品的用戶給予一定程度的罰款赦免。

以“誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策2.10”為例，“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”是如何定義的呢？什么樣的產(chǎn)品展示方式才是被平臺所認(rèn)可的呢？顧名思義，存在誤導(dǎo)性或虛假效果的產(chǎn)品將被認(rèn)定為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。平臺對此也有明確的界定，如：

①3C配件類產(chǎn)品：在產(chǎn)品圖片的展示上，將售賣產(chǎn)品放在主要位置，并在主圖上清晰標(biāo)識售賣的產(chǎn)品，是平臺允許的行為；而如果主圖在主要位置非常清晰地展示了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)及產(chǎn)品信息，卻只是用較小的篇幅展示產(chǎn)品的使用方法，導(dǎo)致消費者混淆，是不被允許的。

②服裝類產(chǎn)品：允許產(chǎn)品主圖清晰展示售賣的產(chǎn)品，不存在其他附圖差異較大的情況，每個SKU都清晰地對應(yīng)售賣的產(chǎn)品；但不允許將款式相差較大的服裝放在一起銷售，出現(xiàn)了主圖是一款服裝，而附圖、SKU等展示其他差異較大的服裝的情況。

③戶外運動類產(chǎn)品：允許產(chǎn)品主圖清晰展示了所售賣的產(chǎn)品，消費者可以非常直觀地明白自己購買的只是配件，而主產(chǎn)品只是起到輕微的指導(dǎo)功能；不允許銷售的產(chǎn)品只是配件（如自行車燈、車包等），但是產(chǎn)品圖片大篇幅展示并不售賣的主產(chǎn)品（如自行車）。

Wish為什么要出臺“誤導(dǎo)性產(chǎn)品罰款政策”？原因有三：

第一、這是被歐美主流法律嚴(yán)令禁止，違法商戶通常要面臨上百萬美元的罰款甚至是監(jiān)禁的處罰。

第二、誤導(dǎo)性商品掛羊頭賣狗肉，對合規(guī)經(jīng)營的商戶極其不公平，影響流量和GMV。

第三、誤導(dǎo)性商品的銷售行為，直接欺騙了消費者，導(dǎo)致不可估量的用戶體驗損失。

而平臺罰款政策頻出的原因也不難猜測，跨境電商行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，Wish平臺也需要順應(yīng)大背景，對平臺自身進(jìn)行升級，凈化平臺環(huán)境。對于賣家而言，則需要，緊跟平臺步調(diào)，把控產(chǎn)品品質(zhì)和安全，精細(xì)化選品、優(yōu)化供應(yīng)鏈等。

雨果網(wǎng)：8月14日，Wish發(fā)布了關(guān)于欺騙性履行訂單的新政策，懲罰力度堪稱史上最嚴(yán)，請問賣家應(yīng)該如何正確理解這條政策呢？

Taomi哥：Wish平臺這次出臺的欺騙性履行訂單政策的確很嚴(yán)格，也看得出來，此政策是為了限制嚴(yán)重違規(guī)商戶的非法經(jīng)營，保護(hù)用戶的利益。

值得一提的是，Wish也在構(gòu)建全球買家信用系統(tǒng)，通過技術(shù)升級，賦予使用Wish購物次數(shù)更多、購買的產(chǎn)品數(shù)量、價值更高的優(yōu)質(zhì)買家更多的話語權(quán)，在處理產(chǎn)品反饋、評估商戶服務(wù)的時候，Wish也將參考好買家的反饋，而對于信用存疑的買家用戶，Wish將更加謹(jǐn)慎對待。

所以，賣家不用過于擔(dān)心因為欺詐買家而被平臺誤判，而且Wish此次也開放了申訴入口，可以通過客戶經(jīng)理和小智按流程進(jìn)行申訴。

Wish平臺將給予合規(guī)的、優(yōu)質(zhì)的賣家商戶更多支持，在全面凈化平臺的交易環(huán)境后，賣家旺季將旺得更輕松！

雨果網(wǎng)：接下來，2018年下半年Wish招商方向上將會采取哪些新動作？又更傾向于哪類賣家入駐其中？

Taomi哥：據(jù)我所熟悉的國內(nèi)電商平臺淘寶，淘寶是2003年成立，2008年阿里又成立淘寶商城，2012年淘寶商城改為天貓，這不只是簡單的從C2C到B2C模式轉(zhuǎn)化，而是應(yīng)對市場消費者不斷升級的需求變化做出的調(diào)整。

眾所周知，Wish這5年來一直在爆發(fā)式增長，也早就步入跨境平臺第一梯隊。當(dāng)前來說，我們是非常青睞優(yōu)質(zhì)賣家來入駐Wish的，為我們的海外3億多用戶提供好的商品和服務(wù)，因此，平臺2018年招商的方向即是發(fā)現(xiàn)優(yōu)商，扶持優(yōu)商。針對這些優(yōu)質(zhì)商戶入駐Wish，我們是給與很多資源扶持的，好比有：

第一，享有專屬的VIP入駐通道，入駐流程更簡單，審核更快，最快一天搞定；

第二，入駐成功后商戶會享有高級運營經(jīng)理全年對接指導(dǎo)，制定銷售成長計劃；

最后，還會得到更多的平臺活動參與機(jī)會。

那么，優(yōu)質(zhì)商戶如何定義呢？如果你是國內(nèi)天貓京東或者跨境友商平臺的優(yōu)質(zhì)賣家，歡迎聯(lián)系我們招商經(jīng)理申請入駐，需要注意的是，Wish為營造良性的商業(yè)競爭環(huán)境，規(guī)定每個實體只能擁有一個賬戶，如有多個賬戶，則多個賬戶有可能被關(guān)聯(lián)暫停。

小貼士：想要了解更多有關(guān)Wish平臺新政策解讀以及旺季選品趨勢，可進(jìn)入雨果網(wǎng)APP（點擊進(jìn)入），進(jìn)入直播預(yù)約8月17日晚8點，嘉賓Wish中國區(qū)商務(wù)經(jīng)理Taomi哥的視頻在線分享。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）