亞馬遜推Review新政革了誰的命？積加ERP緊跟上線新功能

很多做亞馬遜的小伙伴都知道了，亞馬遜后臺(tái)開通了"Request a Review (邀評(píng))"功能，在業(yè)內(nèi)一度引發(fā)軒然大波，但在積加小仙女看來，這不過是意料之外情理之中的事情。

自從發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能推出后，很多賣家興奮異常，以為姐夫終于開始體恤賣家了，而不是一面倒照顧買家體驗(yàn)，以前發(fā)個(gè)站內(nèi)邀評(píng)信要小心翼翼，生怕被買家一個(gè)不爽投訴到亞馬遜那里，畢竟亞馬遜是嚴(yán)厲禁止賣家為了索要review而去打擾顧客的，現(xiàn)在居然可以光明正大在后臺(tái)邀評(píng)，多年媳婦熬成婆，想想都雞凍不已。

但是，現(xiàn)在還不能高興得太早，"Request a Review"其實(shí)是一把雙刃劍，看似亞馬遜是給賣家讓步，為賣家索要評(píng)價(jià)，其實(shí)姐夫最終的目的，依然是為了買家，貫徹“一切以顧客為中心”的理念，畢竟得消費(fèi)者得天下呀。

我們先來看一下這個(gè)功能有哪些限制，以下是根據(jù)各方反饋而來的信息綜合：

1.次數(shù)限制：針對(duì)一個(gè)訂單，該功能只用使用一次；

2.時(shí)間限制：只能在訂單送達(dá)日期后4至30天內(nèi)使用；

3.格式限制：只能使用官方統(tǒng)一模板，不能根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行差異化索評(píng)。

除了以上三大限制，還有種種蜜汁現(xiàn)象，"Request a Review"就像薛定諤的按鈕一樣，有的賣家看得到，有的賣家看不到，甚至有的賣家點(diǎn)了一次之后就神秘消失了。截止到目前，美國和歐盟的大多數(shù)賣家的賬戶上已經(jīng)出現(xiàn)了求評(píng)按鈕，但并沒有推廣到所有的站點(diǎn)。對(duì)于這一功能產(chǎn)生的后續(xù)影響，亞馬遜官方或許還很難有明確的判斷，應(yīng)該正在通過一步步開放來進(jìn)行測(cè)試。

綜合上述信息來看，姐夫如此小心翼翼的動(dòng)作，最大的顧慮依然是保障Review的公平性，畢竟這是亞馬遜A9算法的關(guān)鍵權(quán)重，直接影響到Listing的排名和展現(xiàn)，從而間接影響到買家的購物體驗(yàn)。亞馬遜一路走到今天一家獨(dú)大的地位，難免會(huì)生出“總有奸人要害朕”的想法，亞馬遜的規(guī)則不容侵犯，操縱評(píng)論這種事情更是不能忍。

既然如此，為什么又要推出這個(gè)功能呢？

邀評(píng)本身只是一個(gè)中性的行為，既然賣家對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，邀請(qǐng)買家留個(gè)評(píng)論也是人之常情、合情合理，而且在今天買方市場(chǎng)和社交電商的大環(huán)境下，Review是影響買家下單的重要因素，在賣貨上，亞馬遜和賣家的利益都是一致的，賣家沒飯吃，姐夫也沒飯吃。

一直以來，亞馬遜官方對(duì)于索評(píng)都是持曖昧態(tài)度，既放你一馬又怕你亂來，但歸根到底，堵不如疏，與其讓賣家找第三方服務(wù)商，還不如自己來，且更容易進(jìn)行把控。除此之外，在積加小仙女看來，背后還有一個(gè)重要目的——通過開放索評(píng)功能倒逼賣家提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

很簡(jiǎn)單的道理，索評(píng)功能作為一個(gè)免費(fèi)的功能一旦開放，絕大部分賣家都會(huì)抱著試一試的態(tài)度去使用，無論大賣小賣，在亞馬遜后臺(tái)功能上是平等的，這就讓大家陷入了一個(gè)博弈的局面，你無法判斷你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不會(huì)用，無論是提高競(jìng)爭(zhēng)力還是為了防守，你最終都會(huì)選擇使用來增加評(píng)論，最后的納什均衡局面是，大家都會(huì)逐漸開始用起來，亞馬遜各個(gè)Listing整體上的Review會(huì)大幅增多。

評(píng)論數(shù)的增多會(huì)放大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這種情況下，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，反而會(huì)死得更快。所以這個(gè)功能的開發(fā)，顯然是通過加快亞馬遜平臺(tái)優(yōu)勝劣汰的速度，從而倒逼賣家優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，嚴(yán)格把控質(zhì)量問題，畢竟在產(chǎn)品為王的時(shí)代，越到后面，消費(fèi)者只會(huì)越來越挑剔。

這更加驗(yàn)證了積加對(duì)跨境電商未來的判斷，精品化運(yùn)營才是必然趨勢(shì)，而我們也一直在為此不斷打磨和優(yōu)化自身的產(chǎn)品。

作為一直以來樂賣家所樂，憂賣家所憂的ERP服務(wù)商，積加這次依然以迅雷不及掩耳之勢(shì)，第一時(shí)間緊跟亞馬遜腳步，針對(duì)"Request a Review"，從賣家的角度出發(fā)上線了一個(gè)新的小功能，除了將該功能同步到系統(tǒng)中來之外，還提供了如下增值服務(wù)：

1.操作便捷：除了支持單個(gè)訂單請(qǐng)求，也支持跨站點(diǎn)、跨店鋪的批量操作；

2.操作留痕：系統(tǒng)會(huì)記錄操作日志、請(qǐng)求結(jié)果，方便用戶操作記錄查看。

后續(xù)我們還會(huì)不斷進(jìn)行優(yōu)化，譬如沿用邀請(qǐng)信的發(fā)送邏輯，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行索評(píng)請(qǐng)求，無需人工操作等等，敬請(qǐng)各位賣家期待。

除此之外，全新上線的積加ERP-X版，作為一站式打通運(yùn)營到供應(yīng)鏈的智能ERP系統(tǒng)，擁有比多數(shù)友商都更為全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，并通過獨(dú)立部署服務(wù)器保證安全，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)幫助賣家降本增效，歡迎來撩。

積加小仙女微信：GjiaERP

積加ERP官網(wǎng)：https://www.gerpgo.com

積加跨境公眾號(hào)

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！