【TOP政策】6個(gè)重點(diǎn)發(fā)布：Tophatter推出美國(guó)路向平郵政策及物流工具更新！

此篇文章篇幅較長(zhǎng)，但內(nèi)容是非常重要的物流政策說(shuō)明，建議耐心閱讀并收藏。

每年的旺季都是跨境賣(mài)家的狂歡，可這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的MVP卻是物流。物流順利好過(guò)年，物流不順回到解放前，2020尤其如此。

物流行業(yè)在疫情背景下接連上演《甄嬛傳》，《宮心計(jì)》還有《權(quán)力的游戲》等各式情節(jié)，賣(mài)家的強(qiáng)心臟不斷受到?jīng)_擊。作為以自發(fā)貨為主的跨境平臺(tái)的一員，Tophatter全面賦能賣(mài)家，推出新的物流政策和工具，助力賣(mài)家旺季發(fā)力。

今年的物流成本大幅度上漲，渠道及路線產(chǎn)品繁雜，賣(mài)家對(duì)不同產(chǎn)品也有個(gè)性化的渠道需求。為了幫助賣(mài)家減輕物流成本上漲的壓力，平臺(tái)面對(duì)全體賣(mài)家推出美國(guó)路向平郵運(yùn)輸政策。

劃重點(diǎn)1：平郵訂單要求

政策對(duì)象：正常銷(xiāo)售的中國(guó)地區(qū)賣(mài)家

開(kāi)放時(shí)間：即日起，如果政策有調(diào)整，將會(huì)通過(guò)郵件和后臺(tái)提前通知

訂單要求：訂單含運(yùn)費(fèi)金額小于或等于$7，飾品類(lèi)SFB廣告費(fèi)不低于$1.5，非飾品SFB廣告費(fèi)不低于$1

賬戶(hù)要求：開(kāi)啟平郵的賣(mài)家30天內(nèi)被展示的產(chǎn)品個(gè)數(shù)需達(dá)到上個(gè)月的2倍

劃重點(diǎn)2：平臺(tái)認(rèn)可平郵物流渠道

物流渠道：平臺(tái)已經(jīng)與四家物流商簽訂合作協(xié)議：飛特、出口易、捷買(mǎi)送、華翰。雙方的合作協(xié)議能保障賣(mài)家在物流商表現(xiàn)超出合同允許范圍時(shí)，獲得一定的保護(hù)和賠償。

如果如上物流商平郵訂單的物流退款率超出承諾范圍（60天內(nèi)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨上網(wǎng)的訂單，且退款理由是dispute/Item not received），請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系support進(jìn)行投訴，主題為：幫助：平郵渠道投訴。

**注：華翰平郵為新添加渠道，可能需要2-3天時(shí)間才能正常使用，請(qǐng)確認(rèn)華翰物流具有partial tracking的服務(wù)類(lèi)型后再使用（對(duì)服務(wù)類(lèi)型有疑問(wèn)？往下繼續(xù)閱讀有詳細(xì)解答）。

除此以外，平臺(tái)也開(kāi)放行業(yè)內(nèi)部分郵政官方物流渠道的平郵服務(wù)，具體可以篩選物流商查看物流服務(wù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)下拉菜單，建議賣(mài)家在使用平郵服務(wù)前，和物流商確認(rèn)相關(guān)服務(wù)、售后條款。

違規(guī)處理：如果廣告費(fèi)、平郵訂單金額或者產(chǎn)品展示數(shù)量不符合要求，平臺(tái)可取消賣(mài)家賬戶(hù)平郵資格，如果違規(guī)嚴(yán)重，可能會(huì)額外收取罰金（對(duì)違規(guī)處理有疑問(wèn)？繼續(xù)往下閱讀有詳細(xì)解答）。

劃重點(diǎn)3：物流運(yùn)營(yíng)特別提醒

由于平郵妥投時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)有尾程追蹤信息，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)不是最優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)賣(mài)家的回款周期，店鋪評(píng)分會(huì)有一些影響。

建議賣(mài)家在力所能及的情況下，盡可能選擇掛號(hào)，平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益，靈活使用平郵政策。

劃重點(diǎn)4：發(fā)貨工具更新-選擇對(duì)應(yīng)物流方式

為了更加清晰地定義平臺(tái)現(xiàn)有物流方式，給買(mǎi)家提供合理的物流時(shí)效預(yù)期，減少買(mǎi)家投訴及退款，平臺(tái)在訂單發(fā)貨界面增加了一個(gè)新選項(xiàng)：物流服務(wù)類(lèi)別(Tracking Service Type)。

服務(wù)類(lèi)型用以區(qū)分三種不同的物流追蹤方式：全程追蹤（Full Tracking），非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking），半程追蹤（Partial Tracking），賣(mài)家需要根據(jù)物流發(fā)貨實(shí)際情況填寫(xiě)真實(shí)的物流單號(hào)，物流渠道和追蹤方式。

選擇正確的物流方式，訂單還能受到對(duì)應(yīng)的訂單免責(zé)保護(hù)政策，請(qǐng)賣(mài)家仔細(xì)研讀，正確填寫(xiě)訂單號(hào)。

1. 郵政EUB掛號(hào)服務(wù)及單號(hào)，選擇Full Tracking，目前僅China EMS和萬(wàn)色物流可以匹配郵政EUB單號(hào)

2. 專(zhuān)線掛號(hào)服務(wù)及單號(hào)，選擇專(zhuān)線渠道-No Last Mile Tracking

3. 平郵服務(wù)及單號(hào)，選擇平臺(tái)可選的物流商-Partial Tracking

支持后臺(tái)手動(dòng)填寫(xiě)及CSV填寫(xiě)，ERP端將逐漸同步，如果賣(mài)家未填寫(xiě)，平臺(tái)將按照所選物流渠道的默認(rèn)服務(wù)類(lèi)別識(shí)別。

目前平臺(tái)各物流商對(duì)應(yīng)能提供的服務(wù)類(lèi)別不同，例如4PX，可選的服務(wù)類(lèi)別是Full tracking和No Last Mile Tracking; China Post可選的服務(wù)類(lèi)別是Partial tracking，賣(mài)家需要在發(fā)貨前確認(rèn)清楚。

后臺(tái)標(biāo)記服務(wù)類(lèi)型截圖

劃重點(diǎn)5：物流考核方法

目前所有賣(mài)家都有權(quán)使用三種物流服務(wù)類(lèi)別，以后平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家賬戶(hù)的歷史表現(xiàn)（責(zé)任費(fèi)率及買(mǎi)家支持聯(lián)系費(fèi)率）給賣(mài)家開(kāi)通不同范圍的服務(wù)類(lèi)別。

買(mǎi)家體驗(yàn)最好的賣(mài)家能繼續(xù)保留三種服務(wù)類(lèi)別，買(mǎi)家體驗(yàn)差的賣(mài)家將被取消1-2種服務(wù)類(lèi)別，或者減少可選擇的物流渠道。

簡(jiǎn)而言之，賬戶(hù)買(mǎi)家體驗(yàn)越好的賣(mài)家，物流自主性越大。賣(mài)家需要根據(jù)賬戶(hù)情況及時(shí)調(diào)整物流渠道，為渠道匹配正確的服務(wù)類(lèi)別。

劃重點(diǎn)6：你必須了解答案的常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題一：如何查看各物流商具備的服務(wù)類(lèi)別資質(zhì)？

在后臺(tái)發(fā)貨頁(yè)面(Fulfill orders)選擇計(jì)劃使用的物流商，在物流服務(wù)類(lèi)型（Service Type）下拉菜單查看：黑色字體表示可用，灰色表示不可用。

在后臺(tái)發(fā)貨頁(yè)面(Fulfill orders)選擇計(jì)劃使用的物流商，在物流服務(wù)類(lèi)型（Service Type）下拉菜單查看：黑色字體表示可用，灰色表示不可用。

可用服務(wù)類(lèi)型示意

問(wèn)題二：全程追蹤（Full Tracking）和非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking）的區(qū)別？

全程追蹤（Full Tracking）意味著物流商單號(hào)能夠在USPS官網(wǎng)查詢(xún)并獲得追蹤妥投信息，非本地尾程追蹤（No Last Mile Tracking）意味著雖然能看到妥投追蹤，物流商單號(hào)不能在USPS官網(wǎng)查詢(xún)獲得追蹤信息；

國(guó)內(nèi)發(fā)貨的賣(mài)家在填寫(xiě)物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)物流商單號(hào)，而非服務(wù)商單號(hào)（尾程單號(hào)）。

問(wèn)題三：為什么要區(qū)分物流服務(wù)類(lèi)別？

Tophatter美國(guó)路向曾經(jīng)只允許全程追蹤掛號(hào)服務(wù)，今年由于物流成本大漲，賣(mài)家遇到前所未有的挑戰(zhàn)。平臺(tái)綜合行業(yè)及賣(mài)家現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整，不僅提供更多物流渠道和方式，也將針對(duì)不同物流服務(wù)制定對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家溝通和物流爭(zhēng)議政策。

舉個(gè)栗子，訂單通過(guò)Full tracking和partial tracking發(fā)貨的買(mǎi)家，收到的平臺(tái)通知及物流爭(zhēng)議處理流程不同。因此，準(zhǔn)確填寫(xiě)物流服務(wù)類(lèi)別，有助于買(mǎi)家建立準(zhǔn)確的服務(wù)預(yù)期，降低糾紛及退款。

問(wèn)題四：如果我選錯(cuò)了物流服務(wù)類(lèi)別，怎么辦？

目前物流服務(wù)類(lèi)別僅可通過(guò)后臺(tái)手動(dòng)和CSV表格更新，如果未選擇則自動(dòng)按照默認(rèn)內(nèi)容。

如賣(mài)家故意選擇不匹配的物流服務(wù)類(lèi)別，不僅可能增加退款風(fēng)險(xiǎn)，收到責(zé)任費(fèi)用和違規(guī)罰金，賬戶(hù)可選的物流服務(wù)類(lèi)別和物流渠道也將受限。

問(wèn)題五：平郵各物流商聯(lián)系信息？

聯(lián)系方式：15989136708 （微信同號(hào)）

攬收城市：上海、義烏、 杭州、 廣州、 深圳、 廈門(mén)、 泉州等

聯(lián)系方式：Tel：13760149150 /QQ：2850609499

攬收城市：深圳、廣州、東莞、佛山、義烏（自送）

聯(lián)系方式：QQ：2853715696

攬收城市：深圳、廣州、東莞、上海、義烏

聯(lián)系方式：13927453687 業(yè)務(wù)經(jīng)理王小姐（深圳、廣州、東莞、惠州）/ 15770676924 業(yè)務(wù)經(jīng)理肖先生（義烏及周邊）

攬收城市：深圳、廣州、東莞、惠州、義烏

（來(lái)源：Tophatter）
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