中東電商：低效的“貨到付款”令賣(mài)家頭痛

中東電子商務(wù)日益紅火，但從事電子商務(wù)的公司為數(shù)不多。此外，物流方面的問(wèn)題也阻礙了該地電子商務(wù)的發(fā)展。很多中東人習(xí)慣選擇貨到付款的支付方式，這也大大增加了商家的送貨和收款成本，同時(shí)不利于構(gòu)建完整的電子商務(wù)生態(tài)圈。

雨果網(wǎng)從阿聯(lián)酋《海灣商務(wù)》6月4日的報(bào)道中了解到，在線支付解決方案提供商Payfort的數(shù)據(jù)顯示，中東電子商務(wù)的銷(xiāo)售額在2015年有望達(dá)到150億美元，而在2012年這一數(shù)字還停留在90億美元。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的網(wǎng)購(gòu)者稱(chēng)網(wǎng)上商品具有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格是吸引其上網(wǎng)購(gòu)物的主要原因，而56%的人表示網(wǎng)購(gòu)的便利性是主要原因。

雖然中東電子商務(wù)行業(yè)正在大踏步地向前發(fā)展，但是也遭受了許多挑戰(zhàn)。Aramex公司的COO 卡馬爾稱(chēng)，中東缺少數(shù)量足夠的電商公司，這遏制了本地電商領(lǐng)域的發(fā)展。“電子商務(wù)公司為數(shù)不多，我們經(jīng)常談到的就是那么四、五家，這是我們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。我們不能依賴(lài)5家、10家乃至20家公司發(fā)展整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)?！?

某物流公司的報(bào)告顯示，在線零售包裹發(fā)送數(shù)量在2013年增加了100%，不過(guò)比2012年150%的增長(zhǎng)率更低。卡馬爾增長(zhǎng)速度的放緩歸因于電子商務(wù)公司數(shù)量不足，同時(shí)很多公司滯后于國(guó)際趨勢(shì)，如新產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量有限。

支付解決方案供應(yīng)商Payfort稱(chēng)，中東在線交易的訂單中80%依然選擇貨到付款的方式，這對(duì)構(gòu)建一個(gè)完整的電子商務(wù)生態(tài)圈具有很大的阻礙作用。

Payfort在報(bào)告中稱(chēng):“對(duì)于網(wǎng)上賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果選擇貨到付款作為主要的支付方式，其退貨率往往較高，退還的商品需重新整理并儲(chǔ)存，此外還要支付代收貨款的費(fèi)用以及承擔(dān)貨物被盜和顧客拒絕付款的風(fēng)險(xiǎn)，因此其每單生意的處理成本將達(dá)10-20美元?！?

此外，有時(shí)賣(mài)家需要等候數(shù)周時(shí)間才能收到貨款，故而積壓了許多資金。與此同時(shí)，如果顧客選擇貨到付款的方式，他們也往往需要支付額外費(fèi)用，因?yàn)橘u(mài)家的送貨成本更高。

有時(shí)很多貨物送到家門(mén)口時(shí)，一些顧客手頭上的現(xiàn)金不夠，因此往往無(wú)法及時(shí)付款?？偠灾?，貨到付款的支付方式效率低下，同時(shí)給物流也帶來(lái)了許多麻煩。

總體說(shuō)來(lái)，選擇貨到付款的人在很多時(shí)候會(huì)選擇退貨，而預(yù)先被付款的包裹在送達(dá)的第一時(shí)間內(nèi)往往會(huì)被簽收?？R爾稱(chēng)：“即便我們確認(rèn)了送貨地址并妥善安排了送貨時(shí)間，但是‘貨到付款’的包裹有9%會(huì)被退回?！?

雨果網(wǎng)了解到，阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、埃及、科威特等國(guó)家的網(wǎng)民稱(chēng)為上網(wǎng)購(gòu)物的主力軍。 阿聯(lián)酋大約有360萬(wàn)在線購(gòu)物者，其中迪拜人占據(jù)了大多數(shù)，而沙迦和阿布扎比的居民約占27%。目前中東地區(qū)最大的電子商務(wù)市場(chǎng)在沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋和埃及。沙特和阿聯(lián)酋兩國(guó)占據(jù)了中東電商市場(chǎng)65%的份額，如果加上埃及，那么這三個(gè)國(guó)家占了75%。（編譯：吳以輝）

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【cifnews】