糾紛
速賣通線上發(fā)貨貨物仍在運(yùn)輸途中糾紛，這要如何處理？
速賣通 ? Abner si 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 11706 次瀏覽 ? 2018-03-03 11:15
速賣通線下發(fā)貨的，網(wǎng)上物流軌跡一個(gè)月沒更新了，客戶開糾紛要退全款，要同意嗎？
速賣通 ? Abner si 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 3 個(gè)回復(fù) ? 14045 次瀏覽 ? 2018-03-01 13:40
速賣通2018重新入駐以后，之前的糾紛率和違規(guī)會(huì)清零嗎？
速賣通 ? 么空 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 5683 次瀏覽 ? 2018-06-07 21:10
速賣通新店被買家給差評(píng)流量突然下降，幾乎沒有曝光。該怎么辦？
速賣通 ? 速賣通豆豆 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 10943 次瀏覽 ? 2017-12-29 21:18
ebay買家都收到貨物一個(gè)多月了說要退貨，這樣可以拒絕不，我物流設(shè)置是14天時(shí)間的？
ebay ? 木木草玉 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 5 個(gè)回復(fù) ? 10033 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:08
速賣通產(chǎn)品是仿品，被客戶投訴這樣我要如何處理？
速賣通 ? 天地?zé)o用 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個(gè)回復(fù) ? 15303 次瀏覽 ? 2017-12-12 10:01
速賣通服務(wù)分一直在下降 要怎么處理 如何提升？
速賣通 ? 月半小夜曲 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 7036 次瀏覽 ? 2017-11-21 10:11
速賣通巴西的一個(gè)客戶過了收貨時(shí)間，后面開了糾紛，想延長(zhǎng)收貨時(shí)間。這要怎么處理？
速賣通 ? 13332947822 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 3 個(gè)回復(fù) ? 8876 次瀏覽 ? 2018-06-08 11:14
【姿勢(shì)鋪?zhàn)印縼嗰R遜買家多次下單用完退貨，如何應(yīng)付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢(shì)姐 發(fā)表了文章 ? 3 個(gè)評(píng)論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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遇到惡劣的亞馬遜買家要求退款，我可以投訴他嗎？
亞馬遜 ? 請(qǐng)叫我林老師 回復(fù)了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 8386 次瀏覽 ? 2017-04-10 16:47
wish買家惡意退款應(yīng)該怎么處理
wish ? 張漲漲脹 回復(fù)了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 4 個(gè)回復(fù) ? 12893 次瀏覽 ? 2017-03-09 13:56
亞馬遜賣家注意啦！有新騙術(shù).....
亞馬遜 ? 黑白少年 發(fā)表了文章 ? 1 個(gè)評(píng)論 ? 13240 次瀏覽 ? 2017-02-28 09:48
?各位亞馬遜的賣家和買家請(qǐng)注意啦!科技在發(fā)展，騙子也在進(jìn)步。沒文化的騙子不可怕，最可怕的是有文化的騙子，分分鐘把你倒騰的直叫冤!
案例一：
最近就有亞馬遜英國(guó)站的賣家發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪無緣無故新增了一萬多件商品，而他運(yùn)營(yíng)的是磁療機(jī)構(gòu)，于是他聯(lián)系亞馬遜并檢測(cè)到這新增的一萬多件商品都是他沒有在售賣的平板電腦、電單車等。幸好他發(fā)現(xiàn)及時(shí)并且馬上將新增商品移除才沒有造成買賣雙方的損失。
不單單是英國(guó)站的賣家遇到這樣的情況，美國(guó)站的賣家也有類似的遭遇。
案例二:
賣家的郵箱帳號(hào)無法正常的登錄，就連后臺(tái)的郵箱也被默認(rèn)為他不認(rèn)識(shí)的陌生帳號(hào)，亞馬遜檢測(cè)到了他的賬號(hào)新增了四張銀行卡，而他平日里用來接收亞馬遜訊息的郵箱也被更改成那個(gè)陌生郵箱。意識(shí)到事態(tài)的緊急性，這位賣家選擇了報(bào)警，交由警方處理。
以上兩件事都在向我們的賣家們敲警鐘，意識(shí)到自己的賬號(hào)有什么不對(duì)勁的地方應(yīng)該立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法，以免造成不必要的損失。
而類似事件頻繁出現(xiàn)，這些騙子黑了賣家的帳號(hào)后又用什么手段來騙取消費(fèi)者的錢財(cái)呢?
第一種情況
首先他們會(huì)登錄被黑賣家的亞馬遜帳號(hào)，將商品依照亞馬遜的規(guī)定，以低價(jià)新增到賣家的在售商品行列中，這樣就會(huì)引來消費(fèi)者的關(guān)注。在付款時(shí)，他們不會(huì)選擇亞馬遜平臺(tái)支付，而是給買家一個(gè)銀行帳號(hào)，待買家把錢打過去之后卻不見發(fā)貨，由于買家不是在亞馬遜平臺(tái)上支付的，也很難通過亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)退款。這樣一來，買家也只能是啞巴吃黃連———有苦說不出啊!
第二種情況
賣家?guī)ぬ?hào)同樣被黑并且與亞馬遜對(duì)接的郵箱統(tǒng)統(tǒng)被更換，感覺自己的郵箱帳號(hào)就像個(gè)假的帳號(hào)。這樣一來，騙子們就會(huì)將你的收款卡號(hào)跟換成他自己的卡，這樣一來，你的辛苦錢就會(huì)被他們收入囊中!
遇到這種情況的賣家不要慌，有業(yè)內(nèi)人士表明，亞馬遜的收款帳號(hào)被更改后，要有三天的審核期，在這期間亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)這些新增的帳號(hào)進(jìn)行審核，審核通過之后才可以把錢款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)。
不管是遇到什么樣的騙術(shù)，對(duì)于我們買賣雙方來說都是一大損失。如何避免類似事件的發(fā)生?
買家在購買亞馬遜平臺(tái)商品時(shí)務(wù)必選擇官方的支付方式，在收不到商品的時(shí)候才可以申訴退款。
賣家需要注意的就是自己的亞馬遜帳號(hào)的日常管理與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)帳號(hào)有不妥之處要立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法! 查看全部
案例一：
最近就有亞馬遜英國(guó)站的賣家發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪無緣無故新增了一萬多件商品，而他運(yùn)營(yíng)的是磁療機(jī)構(gòu)，于是他聯(lián)系亞馬遜并檢測(cè)到這新增的一萬多件商品都是他沒有在售賣的平板電腦、電單車等。幸好他發(fā)現(xiàn)及時(shí)并且馬上將新增商品移除才沒有造成買賣雙方的損失。
不單單是英國(guó)站的賣家遇到這樣的情況，美國(guó)站的賣家也有類似的遭遇。
案例二:
賣家的郵箱帳號(hào)無法正常的登錄，就連后臺(tái)的郵箱也被默認(rèn)為他不認(rèn)識(shí)的陌生帳號(hào)，亞馬遜檢測(cè)到了他的賬號(hào)新增了四張銀行卡，而他平日里用來接收亞馬遜訊息的郵箱也被更改成那個(gè)陌生郵箱。意識(shí)到事態(tài)的緊急性，這位賣家選擇了報(bào)警，交由警方處理。
以上兩件事都在向我們的賣家們敲警鐘，意識(shí)到自己的賬號(hào)有什么不對(duì)勁的地方應(yīng)該立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法，以免造成不必要的損失。
而類似事件頻繁出現(xiàn)，這些騙子黑了賣家的帳號(hào)后又用什么手段來騙取消費(fèi)者的錢財(cái)呢?
第一種情況
首先他們會(huì)登錄被黑賣家的亞馬遜帳號(hào)，將商品依照亞馬遜的規(guī)定，以低價(jià)新增到賣家的在售商品行列中，這樣就會(huì)引來消費(fèi)者的關(guān)注。在付款時(shí)，他們不會(huì)選擇亞馬遜平臺(tái)支付，而是給買家一個(gè)銀行帳號(hào)，待買家把錢打過去之后卻不見發(fā)貨，由于買家不是在亞馬遜平臺(tái)上支付的，也很難通過亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)退款。這樣一來，買家也只能是啞巴吃黃連———有苦說不出啊!
第二種情況
賣家?guī)ぬ?hào)同樣被黑并且與亞馬遜對(duì)接的郵箱統(tǒng)統(tǒng)被更換，感覺自己的郵箱帳號(hào)就像個(gè)假的帳號(hào)。這樣一來，騙子們就會(huì)將你的收款卡號(hào)跟換成他自己的卡，這樣一來，你的辛苦錢就會(huì)被他們收入囊中!
遇到這種情況的賣家不要慌，有業(yè)內(nèi)人士表明，亞馬遜的收款帳號(hào)被更改后，要有三天的審核期，在這期間亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)這些新增的帳號(hào)進(jìn)行審核，審核通過之后才可以把錢款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)。
不管是遇到什么樣的騙術(shù)，對(duì)于我們買賣雙方來說都是一大損失。如何避免類似事件的發(fā)生?
買家在購買亞馬遜平臺(tái)商品時(shí)務(wù)必選擇官方的支付方式，在收不到商品的時(shí)候才可以申訴退款。
賣家需要注意的就是自己的亞馬遜帳號(hào)的日常管理與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)帳號(hào)有不妥之處要立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法! 查看全部
?各位亞馬遜的賣家和買家請(qǐng)注意啦!科技在發(fā)展，騙子也在進(jìn)步。沒文化的騙子不可怕，最可怕的是有文化的騙子，分分鐘把你倒騰的直叫冤!
案例一：
最近就有亞馬遜英國(guó)站的賣家發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪無緣無故新增了一萬多件商品，而他運(yùn)營(yíng)的是磁療機(jī)構(gòu)，于是他聯(lián)系亞馬遜并檢測(cè)到這新增的一萬多件商品都是他沒有在售賣的平板電腦、電單車等。幸好他發(fā)現(xiàn)及時(shí)并且馬上將新增商品移除才沒有造成買賣雙方的損失。
不單單是英國(guó)站的賣家遇到這樣的情況，美國(guó)站的賣家也有類似的遭遇。
案例二:
賣家的郵箱帳號(hào)無法正常的登錄，就連后臺(tái)的郵箱也被默認(rèn)為他不認(rèn)識(shí)的陌生帳號(hào)，亞馬遜檢測(cè)到了他的賬號(hào)新增了四張銀行卡，而他平日里用來接收亞馬遜訊息的郵箱也被更改成那個(gè)陌生郵箱。意識(shí)到事態(tài)的緊急性，這位賣家選擇了報(bào)警，交由警方處理。
以上兩件事都在向我們的賣家們敲警鐘，意識(shí)到自己的賬號(hào)有什么不對(duì)勁的地方應(yīng)該立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法，以免造成不必要的損失。
而類似事件頻繁出現(xiàn)，這些騙子黑了賣家的帳號(hào)后又用什么手段來騙取消費(fèi)者的錢財(cái)呢?
第一種情況
首先他們會(huì)登錄被黑賣家的亞馬遜帳號(hào)，將商品依照亞馬遜的規(guī)定，以低價(jià)新增到賣家的在售商品行列中，這樣就會(huì)引來消費(fèi)者的關(guān)注。在付款時(shí)，他們不會(huì)選擇亞馬遜平臺(tái)支付，而是給買家一個(gè)銀行帳號(hào)，待買家把錢打過去之后卻不見發(fā)貨，由于買家不是在亞馬遜平臺(tái)上支付的，也很難通過亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)退款。這樣一來，買家也只能是啞巴吃黃連———有苦說不出啊!
第二種情況
賣家?guī)ぬ?hào)同樣被黑并且與亞馬遜對(duì)接的郵箱統(tǒng)統(tǒng)被更換，感覺自己的郵箱帳號(hào)就像個(gè)假的帳號(hào)。這樣一來，騙子們就會(huì)將你的收款卡號(hào)跟換成他自己的卡，這樣一來，你的辛苦錢就會(huì)被他們收入囊中!
遇到這種情況的賣家不要慌，有業(yè)內(nèi)人士表明，亞馬遜的收款帳號(hào)被更改后，要有三天的審核期，在這期間亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)這些新增的帳號(hào)進(jìn)行審核，審核通過之后才可以把錢款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)。
不管是遇到什么樣的騙術(shù)，對(duì)于我們買賣雙方來說都是一大損失。如何避免類似事件的發(fā)生?
買家在購買亞馬遜平臺(tái)商品時(shí)務(wù)必選擇官方的支付方式，在收不到商品的時(shí)候才可以申訴退款。
賣家需要注意的就是自己的亞馬遜帳號(hào)的日常管理與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)帳號(hào)有不妥之處要立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法!
跨境電商最臭名昭著的“GBC釣魚”，被它坑害過的舉個(gè)手?
糾紛 ? Cesilia1001765605 回復(fù)了問題 ? 13 人關(guān)注 ? 11 個(gè)回復(fù) ? 63092 次瀏覽 ? 2022-01-06 15:12
wish訂單被判定欺詐如何申訴，店鋪暫停
wish ? 浪淘沙 回復(fù)了問題 ? 9 人關(guān)注 ? 4 個(gè)回復(fù) ? 10530 次瀏覽 ? 2017-09-18 16:29
店鋪圖片從供應(yīng)商拿的圖，現(xiàn)在被投訴盜圖，我應(yīng)該怎么辦？
速賣通 ? 錘子大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 回復(fù)了問題 ? 5 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 7428 次瀏覽 ? 2017-07-21 15:42
收到可怕的Ａ－Ｚ，老外賣家如何處理
亞馬遜 ? 小熊愛亂跑 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 6907 次瀏覽 ? 2017-01-16 11:25
如果你在亞馬遜上賣東西，無論你做得好不好對(duì)不對(duì)，遲早你會(huì)收到A-Z申訴。無論你之前賬號(hào)表現(xiàn)有多好，亞馬遜會(huì)依據(jù)你收到的索賠申訴，給你的賬號(hào)做出不良標(biāo)記。如果每100個(gè)訂單你收到的申訴超過1個(gè)，那么你麻煩了。你的賬號(hào)將被審查、凍結(jié)甚至關(guān)閉。
冷靜一下,再回應(yīng)
如果你收到一個(gè)A-Z，千萬不要馬上回應(yīng)，對(duì)欺詐申訴回信表達(dá)憤怒只會(huì)讓一切毫無進(jìn)展，你最好先冷靜下來，縝密而全面地調(diào)查這個(gè)申訴的原因，你只有一次回應(yīng)機(jī)會(huì)，要盡可能挽回局面。
首先，想一想在顧客眼里，你可能在哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)了呢?你能如何避免這些問題發(fā)生呢?認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤后，制定出修正的辦法，把它們實(shí)施到具體的運(yùn)營(yíng)過程中，以確保不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
遇到詐騙，先算賠錢值不值
有的時(shí)候，你明顯意識(shí)到收到的A-Z不過是惡意欺詐。
詐騙藝術(shù)家們明白自己手頭掌握的開A-Z申訴次數(shù)，他們會(huì)嘗試在提出申訴前讓你先全額賠款。這是一個(gè)商業(yè)決策。
如果你確認(rèn)那些顧客在撒謊，但訂單價(jià)只值幾美元，那選擇退款會(huì)比較劃算。因?yàn)楸婚_太多A-Z會(huì)讓你的賬號(hào)面臨高風(fēng)險(xiǎn)。
向過度勒索say“No”
無論你多么有錢，足夠支付那些A-Z賠付，都不要向那些過度勒索行為投降。有禮貌并且有說服力的拒絕買家的索賠信息，有可能及時(shí)阻止買家向亞馬遜官方提出A-Z申訴。
如果買家最終開了A-Z，那么對(duì)賬號(hào)的損害已經(jīng)造成，你所能做的就是減輕余震了。
顧客提出申訴主要有兩種原因：
a.產(chǎn)品沒有按時(shí)收到
如果買家表示沒有收到產(chǎn)品，剛好你物流單號(hào)信息顯示無效，那么你將會(huì)敗訴。
有兩種方式來回應(yīng)這種狀況：一種是你承認(rèn)是你的問題，給買家全額退款，另一種是認(rèn)真填寫亞馬遜發(fā)給你的A-Z通知答復(fù)表單，向亞馬遜表達(dá)你的公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來將會(huì)有更好的表現(xiàn)，為了確保郵件會(huì)被讀到，你必須在追蹤物流單號(hào)一欄填入單號(hào)信息。如果是平郵，我傾向于直接填“none”或者寫明產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值。不填寫物流單號(hào)的話，亞馬遜官方將不會(huì)閱讀你的答復(fù)郵件，并直接扣除你的賬戶余額給買家退款。
我發(fā)現(xiàn)如果我彬彬有禮地講清楚我的情況，好好回復(fù)這個(gè)case，亞馬遜會(huì)出面處理退款。雖然我的賬戶依然會(huì)有A-Z記錄，但至少我保住了我的錢。
b.產(chǎn)品與描述不符
收到“產(chǎn)品不符合描述”的申訴處理方式同上。如果買家的申訴有理有據(jù)，直接全額退款。如果買家事先沒有聯(lián)系你，你可以在答復(fù)申訴時(shí)提出這一點(diǎn)。不過其實(shí)沒什么卵用，最終你還是得賠錢給買家。
如果你覺得買家的申訴索賠很可疑，或者顧客在無理取鬧，你可以直接向亞馬遜開case。把所有這個(gè)買家發(fā)給你的郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方，陳述你為此都做了哪些努力，證明這個(gè)買家是錯(cuò)的。如果你在case里恰當(dāng)?shù)年愂鰡栴}，你有可能勝訴。
極少數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)拒絕索賠，大部分情況下亞馬遜會(huì)通過申訴同時(shí)支付退款。所以至少你保住了你的錢，但你的賬戶會(huì)保留申訴記錄。
?
花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真答復(fù)申訴永遠(yuǎn)是值得的。
我的勝訴經(jīng)歷分享
過去幾個(gè)月，我的錢包有點(diǎn)兒緊，還收到了倆A-Z索賠申訴。
有一個(gè)買家，買了兩個(gè)產(chǎn)品，分別下的訂單，下單第二天就以沒收到發(fā)票為由給我開了兩個(gè)A-Z。她本該選擇“not as described”，卻在申訴內(nèi)容里選了“not received”，于是我不得不回應(yīng)兩個(gè)A-Z申訴。
兩個(gè)我都作了辯護(hù)，最后亞馬遜判我勝訴 ，同時(shí)亞馬遜也承認(rèn)買家的索賠并出面做了賠付——然而這兩個(gè)申訴始終保留在我的賬號(hào)記錄里。
我一直盡我所能提供最好的服務(wù)，收到申訴的情況極為罕見，所以能盡量抵消這兩個(gè)申訴記錄對(duì)我賬戶的不良影響。
通過為真實(shí)買家提供愉悅的購物體驗(yàn)，讓真實(shí)索賠率降到最低，你能更有力地抵抗騙子的攻擊。
最后我想說，這是亞馬遜的主場(chǎng)。
要在亞馬遜上賣東西，就要接受亞馬遜總是把買家利益放在第一位，接受亞馬遜評(píng)判賣家的方式，不管對(duì)賣家多不公平和沒道理，這是亞馬遜的游樂場(chǎng)和游戲法則。
要不你遵守規(guī)則好好玩耍，要不你受不了前趕緊離場(chǎng)。 查看全部
冷靜一下,再回應(yīng)
如果你收到一個(gè)A-Z，千萬不要馬上回應(yīng)，對(duì)欺詐申訴回信表達(dá)憤怒只會(huì)讓一切毫無進(jìn)展，你最好先冷靜下來，縝密而全面地調(diào)查這個(gè)申訴的原因，你只有一次回應(yīng)機(jī)會(huì)，要盡可能挽回局面。
首先，想一想在顧客眼里，你可能在哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)了呢?你能如何避免這些問題發(fā)生呢?認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤后，制定出修正的辦法，把它們實(shí)施到具體的運(yùn)營(yíng)過程中，以確保不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
遇到詐騙，先算賠錢值不值
有的時(shí)候，你明顯意識(shí)到收到的A-Z不過是惡意欺詐。
詐騙藝術(shù)家們明白自己手頭掌握的開A-Z申訴次數(shù)，他們會(huì)嘗試在提出申訴前讓你先全額賠款。這是一個(gè)商業(yè)決策。
如果你確認(rèn)那些顧客在撒謊，但訂單價(jià)只值幾美元，那選擇退款會(huì)比較劃算。因?yàn)楸婚_太多A-Z會(huì)讓你的賬號(hào)面臨高風(fēng)險(xiǎn)。
向過度勒索say“No”
無論你多么有錢，足夠支付那些A-Z賠付，都不要向那些過度勒索行為投降。有禮貌并且有說服力的拒絕買家的索賠信息，有可能及時(shí)阻止買家向亞馬遜官方提出A-Z申訴。
如果買家最終開了A-Z，那么對(duì)賬號(hào)的損害已經(jīng)造成，你所能做的就是減輕余震了。
顧客提出申訴主要有兩種原因：
a.產(chǎn)品沒有按時(shí)收到
如果買家表示沒有收到產(chǎn)品，剛好你物流單號(hào)信息顯示無效，那么你將會(huì)敗訴。
有兩種方式來回應(yīng)這種狀況：一種是你承認(rèn)是你的問題，給買家全額退款，另一種是認(rèn)真填寫亞馬遜發(fā)給你的A-Z通知答復(fù)表單，向亞馬遜表達(dá)你的公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來將會(huì)有更好的表現(xiàn)，為了確保郵件會(huì)被讀到，你必須在追蹤物流單號(hào)一欄填入單號(hào)信息。如果是平郵，我傾向于直接填“none”或者寫明產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值。不填寫物流單號(hào)的話，亞馬遜官方將不會(huì)閱讀你的答復(fù)郵件，并直接扣除你的賬戶余額給買家退款。
我發(fā)現(xiàn)如果我彬彬有禮地講清楚我的情況，好好回復(fù)這個(gè)case，亞馬遜會(huì)出面處理退款。雖然我的賬戶依然會(huì)有A-Z記錄，但至少我保住了我的錢。
b.產(chǎn)品與描述不符
收到“產(chǎn)品不符合描述”的申訴處理方式同上。如果買家的申訴有理有據(jù)，直接全額退款。如果買家事先沒有聯(lián)系你，你可以在答復(fù)申訴時(shí)提出這一點(diǎn)。不過其實(shí)沒什么卵用，最終你還是得賠錢給買家。
如果你覺得買家的申訴索賠很可疑，或者顧客在無理取鬧，你可以直接向亞馬遜開case。把所有這個(gè)買家發(fā)給你的郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方，陳述你為此都做了哪些努力，證明這個(gè)買家是錯(cuò)的。如果你在case里恰當(dāng)?shù)年愂鰡栴}，你有可能勝訴。
極少數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)拒絕索賠，大部分情況下亞馬遜會(huì)通過申訴同時(shí)支付退款。所以至少你保住了你的錢，但你的賬戶會(huì)保留申訴記錄。
?
花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真答復(fù)申訴永遠(yuǎn)是值得的。
我的勝訴經(jīng)歷分享
過去幾個(gè)月，我的錢包有點(diǎn)兒緊，還收到了倆A-Z索賠申訴。
有一個(gè)買家，買了兩個(gè)產(chǎn)品，分別下的訂單，下單第二天就以沒收到發(fā)票為由給我開了兩個(gè)A-Z。她本該選擇“not as described”，卻在申訴內(nèi)容里選了“not received”，于是我不得不回應(yīng)兩個(gè)A-Z申訴。
兩個(gè)我都作了辯護(hù)，最后亞馬遜判我勝訴 ，同時(shí)亞馬遜也承認(rèn)買家的索賠并出面做了賠付——然而這兩個(gè)申訴始終保留在我的賬號(hào)記錄里。
我一直盡我所能提供最好的服務(wù)，收到申訴的情況極為罕見，所以能盡量抵消這兩個(gè)申訴記錄對(duì)我賬戶的不良影響。
通過為真實(shí)買家提供愉悅的購物體驗(yàn)，讓真實(shí)索賠率降到最低，你能更有力地抵抗騙子的攻擊。
最后我想說，這是亞馬遜的主場(chǎng)。
要在亞馬遜上賣東西，就要接受亞馬遜總是把買家利益放在第一位，接受亞馬遜評(píng)判賣家的方式，不管對(duì)賣家多不公平和沒道理，這是亞馬遜的游樂場(chǎng)和游戲法則。
要不你遵守規(guī)則好好玩耍，要不你受不了前趕緊離場(chǎng)。 查看全部
如果你在亞馬遜上賣東西，無論你做得好不好對(duì)不對(duì)，遲早你會(huì)收到A-Z申訴。無論你之前賬號(hào)表現(xiàn)有多好，亞馬遜會(huì)依據(jù)你收到的索賠申訴，給你的賬號(hào)做出不良標(biāo)記。如果每100個(gè)訂單你收到的申訴超過1個(gè)，那么你麻煩了。你的賬號(hào)將被審查、凍結(jié)甚至關(guān)閉。
冷靜一下,再回應(yīng)
如果你收到一個(gè)A-Z，千萬不要馬上回應(yīng)，對(duì)欺詐申訴回信表達(dá)憤怒只會(huì)讓一切毫無進(jìn)展，你最好先冷靜下來，縝密而全面地調(diào)查這個(gè)申訴的原因，你只有一次回應(yīng)機(jī)會(huì)，要盡可能挽回局面。
首先，想一想在顧客眼里，你可能在哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)了呢?你能如何避免這些問題發(fā)生呢?認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤后，制定出修正的辦法，把它們實(shí)施到具體的運(yùn)營(yíng)過程中，以確保不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
遇到詐騙，先算賠錢值不值
有的時(shí)候，你明顯意識(shí)到收到的A-Z不過是惡意欺詐。
詐騙藝術(shù)家們明白自己手頭掌握的開A-Z申訴次數(shù)，他們會(huì)嘗試在提出申訴前讓你先全額賠款。這是一個(gè)商業(yè)決策。
如果你確認(rèn)那些顧客在撒謊，但訂單價(jià)只值幾美元，那選擇退款會(huì)比較劃算。因?yàn)楸婚_太多A-Z會(huì)讓你的賬號(hào)面臨高風(fēng)險(xiǎn)。
向過度勒索say“No”
無論你多么有錢，足夠支付那些A-Z賠付，都不要向那些過度勒索行為投降。有禮貌并且有說服力的拒絕買家的索賠信息，有可能及時(shí)阻止買家向亞馬遜官方提出A-Z申訴。
如果買家最終開了A-Z，那么對(duì)賬號(hào)的損害已經(jīng)造成，你所能做的就是減輕余震了。
顧客提出申訴主要有兩種原因：
a.產(chǎn)品沒有按時(shí)收到
如果買家表示沒有收到產(chǎn)品，剛好你物流單號(hào)信息顯示無效，那么你將會(huì)敗訴。
有兩種方式來回應(yīng)這種狀況：一種是你承認(rèn)是你的問題，給買家全額退款，另一種是認(rèn)真填寫亞馬遜發(fā)給你的A-Z通知答復(fù)表單，向亞馬遜表達(dá)你的公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來將會(huì)有更好的表現(xiàn)，為了確保郵件會(huì)被讀到，你必須在追蹤物流單號(hào)一欄填入單號(hào)信息。如果是平郵，我傾向于直接填“none”或者寫明產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值。不填寫物流單號(hào)的話，亞馬遜官方將不會(huì)閱讀你的答復(fù)郵件，并直接扣除你的賬戶余額給買家退款。
我發(fā)現(xiàn)如果我彬彬有禮地講清楚我的情況，好好回復(fù)這個(gè)case，亞馬遜會(huì)出面處理退款。雖然我的賬戶依然會(huì)有A-Z記錄，但至少我保住了我的錢。
b.產(chǎn)品與描述不符
收到“產(chǎn)品不符合描述”的申訴處理方式同上。如果買家的申訴有理有據(jù)，直接全額退款。如果買家事先沒有聯(lián)系你，你可以在答復(fù)申訴時(shí)提出這一點(diǎn)。不過其實(shí)沒什么卵用，最終你還是得賠錢給買家。
如果你覺得買家的申訴索賠很可疑，或者顧客在無理取鬧，你可以直接向亞馬遜開case。把所有這個(gè)買家發(fā)給你的郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方，陳述你為此都做了哪些努力，證明這個(gè)買家是錯(cuò)的。如果你在case里恰當(dāng)?shù)年愂鰡栴}，你有可能勝訴。
極少數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)拒絕索賠，大部分情況下亞馬遜會(huì)通過申訴同時(shí)支付退款。所以至少你保住了你的錢，但你的賬戶會(huì)保留申訴記錄。
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花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真答復(fù)申訴永遠(yuǎn)是值得的。
我的勝訴經(jīng)歷分享
過去幾個(gè)月，我的錢包有點(diǎn)兒緊，還收到了倆A-Z索賠申訴。
有一個(gè)買家，買了兩個(gè)產(chǎn)品，分別下的訂單，下單第二天就以沒收到發(fā)票為由給我開了兩個(gè)A-Z。她本該選擇“not as described”，卻在申訴內(nèi)容里選了“not received”，于是我不得不回應(yīng)兩個(gè)A-Z申訴。
兩個(gè)我都作了辯護(hù)，最后亞馬遜判我勝訴 ，同時(shí)亞馬遜也承認(rèn)買家的索賠并出面做了賠付——然而這兩個(gè)申訴始終保留在我的賬號(hào)記錄里。
我一直盡我所能提供最好的服務(wù)，收到申訴的情況極為罕見，所以能盡量抵消這兩個(gè)申訴記錄對(duì)我賬戶的不良影響。
通過為真實(shí)買家提供愉悅的購物體驗(yàn)，讓真實(shí)索賠率降到最低，你能更有力地抵抗騙子的攻擊。
最后我想說，這是亞馬遜的主場(chǎng)。
要在亞馬遜上賣東西，就要接受亞馬遜總是把買家利益放在第一位，接受亞馬遜評(píng)判賣家的方式，不管對(duì)賣家多不公平和沒道理，這是亞馬遜的游樂場(chǎng)和游戲法則。
要不你遵守規(guī)則好好玩耍，要不你受不了前趕緊離場(chǎng)。
巧用亞馬遜規(guī)則破惡意投訴
糾紛 ? Growl! 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 10136 次瀏覽 ? 2016-12-19 14:19
“產(chǎn)品沒有A-Z，旺季退了幾個(gè)貨就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被關(guān)閉，郵件中提示的解決辦法是relist（重新刊登）?！?br />
賣家懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個(gè)差評(píng)，下次直接就會(huì)移除listing，這種情況下該怎么辦？
開加急CASE
先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺(tái)數(shù)據(jù)“庫存與銷售報(bào)告”中可以查看退款原因。如果對(duì)自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請(qǐng)加急，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會(huì)增加問題解決的速度，旺季的時(shí)間是寶貴的。
亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會(huì)很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會(huì)開了。這樣你還會(huì)因禍得福——這條listing權(quán)重上升。
開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時(shí)候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會(huì)保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯(cuò)誤，可以嘗試下后臺(tái)的單個(gè)上傳，系統(tǒng)會(huì)有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實(shí)存在的問題亞馬遜方面會(huì)判定你的申訴失敗，這個(gè)情況下如果自己relist則會(huì)招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。
請(qǐng)看下圖中招的賣家：
亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評(píng)論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個(gè)利用起來。
群眾的眼睛是雪亮的，如果評(píng)論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點(diǎn)擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個(gè)惡意評(píng)論的，不過這個(gè)基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動(dòng)的道路，除了正常的留評(píng)外。
此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號(hào)表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時(shí)向亞馬遜官方績(jī)效團(tuán)隊(duì)反饋也是解決問題的辦法?？傊痪湓?，就是你要足夠優(yōu)秀！ 查看全部
賣家懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個(gè)差評(píng)，下次直接就會(huì)移除listing，這種情況下該怎么辦？
開加急CASE
先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺(tái)數(shù)據(jù)“庫存與銷售報(bào)告”中可以查看退款原因。如果對(duì)自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請(qǐng)加急，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會(huì)增加問題解決的速度，旺季的時(shí)間是寶貴的。
亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會(huì)很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會(huì)開了。這樣你還會(huì)因禍得福——這條listing權(quán)重上升。
開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時(shí)候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會(huì)保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯(cuò)誤，可以嘗試下后臺(tái)的單個(gè)上傳，系統(tǒng)會(huì)有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實(shí)存在的問題亞馬遜方面會(huì)判定你的申訴失敗，這個(gè)情況下如果自己relist則會(huì)招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。
請(qǐng)看下圖中招的賣家：
亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評(píng)論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個(gè)利用起來。
群眾的眼睛是雪亮的，如果評(píng)論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點(diǎn)擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個(gè)惡意評(píng)論的，不過這個(gè)基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動(dòng)的道路，除了正常的留評(píng)外。
此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號(hào)表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時(shí)向亞馬遜官方績(jī)效團(tuán)隊(duì)反饋也是解決問題的辦法?？傊痪湓?，就是你要足夠優(yōu)秀！ 查看全部
“產(chǎn)品沒有A-Z，旺季退了幾個(gè)貨就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被關(guān)閉，郵件中提示的解決辦法是relist（重新刊登）?！?br />
賣家懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個(gè)差評(píng)，下次直接就會(huì)移除listing，這種情況下該怎么辦？
開加急CASE
先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺(tái)數(shù)據(jù)“庫存與銷售報(bào)告”中可以查看退款原因。如果對(duì)自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請(qǐng)加急，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會(huì)增加問題解決的速度，旺季的時(shí)間是寶貴的。
亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會(huì)很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會(huì)開了。這樣你還會(huì)因禍得?！@條listing權(quán)重上升。
開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時(shí)候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會(huì)保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯(cuò)誤，可以嘗試下后臺(tái)的單個(gè)上傳，系統(tǒng)會(huì)有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實(shí)存在的問題亞馬遜方面會(huì)判定你的申訴失敗，這個(gè)情況下如果自己relist則會(huì)招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。
請(qǐng)看下圖中招的賣家：
亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評(píng)論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個(gè)利用起來。
群眾的眼睛是雪亮的，如果評(píng)論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點(diǎn)擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個(gè)惡意評(píng)論的，不過這個(gè)基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動(dòng)的道路，除了正常的留評(píng)外。
此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號(hào)表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時(shí)向亞馬遜官方績(jī)效團(tuán)隊(duì)反饋也是解決問題的辦法。總之一句話，就是你要足夠優(yōu)秀！
Cdiscount讓人心疼糾紛率怎么算
跨境電商新平臺(tái) ? Kihin 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 7506 次瀏覽 ? 2016-12-16 14:05
眾所周知，Cdiscount平臺(tái)店鋪糾紛率系統(tǒng)自今年7月份起經(jīng)歷了一系列的變化，現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)賣家的要求是30天和60天店鋪糾紛率不得超過1%。這一標(biāo)準(zhǔn)看似嚴(yán)苛不近人情，但也卻不像想象中的那樣難以達(dá)到。平臺(tái)絕不是想逼死所有賣家，而是希望通過嚴(yán)格的要求，篩選出優(yōu)質(zhì)的賣家從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。事實(shí)上，只要賣家能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和時(shí)效，配以熱情貼心的客服，將糾紛率控制在1%以內(nèi)還是很輕松的。另外，平臺(tái)客戶關(guān)系部門還特意推出了客戶物流糾紛回復(fù)模板供賣家學(xué)習(xí)參考，從而進(jìn)一步的控制糾紛。感興趣的賣家可以去云盤進(jìn)行下載查閱。
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道? 查看全部
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道? 查看全部
眾所周知，Cdiscount平臺(tái)店鋪糾紛率系統(tǒng)自今年7月份起經(jīng)歷了一系列的變化，現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)賣家的要求是30天和60天店鋪糾紛率不得超過1%。這一標(biāo)準(zhǔn)看似嚴(yán)苛不近人情，但也卻不像想象中的那樣難以達(dá)到。平臺(tái)絕不是想逼死所有賣家，而是希望通過嚴(yán)格的要求，篩選出優(yōu)質(zhì)的賣家從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。事實(shí)上，只要賣家能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和時(shí)效，配以熱情貼心的客服，將糾紛率控制在1%以內(nèi)還是很輕松的。另外，平臺(tái)客戶關(guān)系部門還特意推出了客戶物流糾紛回復(fù)模板供賣家學(xué)習(xí)參考，從而進(jìn)一步的控制糾紛。感興趣的賣家可以去云盤進(jìn)行下載查閱。
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道?
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道?
欲哭無淚，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)了，賣爆了，怎么辦？
速賣通 ? 歐陽明俊 回復(fù)了問題 ? 12 人關(guān)注 ? 7 個(gè)回復(fù) ? 15111 次瀏覽 ? 2021-07-19 11:04
說好了出單，怎么卻是個(gè)騙局？！
亞馬遜 ? Elizabeth 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 8046 次瀏覽 ? 2016-12-12 15:25
現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)無處不充斥著騙局!
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼。”賣家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨?！薄伺e意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。 查看全部
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼。”賣家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨?！薄伺e意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。 查看全部
現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)無處不充斥著騙局!
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼?！辟u家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨。”——此舉意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼?！辟u家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨。”——此舉意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。
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2015年2月14號(hào).我正常使用了2年多.每年收15W USD的帳號(hào)和網(wǎng)站.被OAKLEY告了.離過年還有不到一周時(shí)間 本想開開心心過個(gè)年.本想過完正月15就去買輛車..一下子回到石器時(shí)代了.走運(yùn)的是.我收到凍結(jié)通知之前.提了一筆錢.帳號(hào)剩下3200多美金.提... 顯示全部 ?
2015年2月14號(hào).我正常使用了2年多.每年收15W USD的帳號(hào)和網(wǎng)站.被OAKLEY告了.離過年還有不到一周時(shí)間 本想開開心心過個(gè)年.本想過完正月15就去買輛車..一下子回到石器時(shí)代了.走運(yùn)的是.我收到凍結(jié)通知之前.提了一筆錢.帳號(hào)剩下3200多美金.提的那筆錢沒凍結(jié).大年三十終于到賬.放下心頭大石!這次損失了3200美元.和一個(gè)苦心經(jīng)營(yíng)了3年的網(wǎng)站.我為什么會(huì)卷入這次風(fēng)波?請(qǐng)看下面..
首先.我看看我自己網(wǎng)站.我TM根本就沒賣OAKLEY.明知這東西抓到就是死的.為毛要做呢?其次.我沒做SMT.壓根我就看不上SMT那漫山遍野的價(jià)格戰(zhàn).飯盒利潤(rùn).我慢慢的思考.去追憶.哪出了問題.想了半天實(shí)在想不出來.至電PAYPAL.PAYPAL告訴我是被一個(gè)在伊利諾伊洲.之加哥市的法院起訴了.起訴人是一個(gè)叫GBC的律師事務(wù)所.是OAKLEY的法律代理.PayPal讓我聯(lián)系對(duì)方律師.好...我聯(lián)系它們.讓他們提供我賣OAKLEY的證據(jù).1天后.GBC律師事務(wù)所回了我信.附件了一個(gè)PDF文檔.我下載打開來看.尼馬...是SMT的一個(gè)傻逼跟那個(gè)狗屎律師釣魚執(zhí)法的聊天記錄.前7頁是談?wù)摦a(chǎn)品.第八頁.要求對(duì)方給PayPal帳號(hào).付款.那狗日的SMT賣家把我的PayPal帳號(hào)提供過去了.我仔細(xì)一看.SMT的店鋪信息人名字.地址.都和我PayPal的完全不同的.而且更沒有用我在網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式的郵箱來聊天.這不明擺著栽贓么.或者PayPal顧問會(huì)說.你自己泄露自己的PayPal帳號(hào).是你的問題.大哥...它們想要獲得我的PayPal帳號(hào)實(shí)在簡(jiǎn)單啊.跑去模擬購物.去到最后一步就能看見.在我那買個(gè)5美元的東西就能看見.
然后.我打電話給PayPal.告訴它們發(fā)生了什么事.他們說:讓我去美國(guó)找律師.我呵呵.這TM還有3天過年了.你讓我自己長(zhǎng)翅膀飛過去?簽證你幫我搞?其實(shí)我也知道.PayPal是中立的.不偏袒哪一方.但是你們不覺得現(xiàn)在GBC律師事務(wù)所這樣搞.你們自己會(huì)不爽的?就如上面有相同遭遇的同志說的.只要它們弄到一個(gè)PayPal帳號(hào).不管你有沒有賣仿牌.只要那帳號(hào)出現(xiàn)在GBC律師事務(wù)所的釣魚執(zhí)法聊天記錄中.你就死定了!后來我了解過怎么應(yīng)付這些事的方法.方法是找個(gè)華人律師.代理你的案件.去跟GBC律師事務(wù)所談.結(jié)果會(huì)是庭外和解.但是你是要付出代價(jià)的.代價(jià)就是被凍的錢幾倍的和解金.例如我被凍了3200.就按3倍算吧..這泥馬是多少錢?9600美元.外加律師費(fèi).大概不見10W人民幣.我打個(gè)比方啊.有天我在街上走.有個(gè)小偷把手伸進(jìn)我口代偷我錢包被我抓住.它反過來要我賠償精神損失費(fèi).因?yàn)槲覈樀剿?呵呵?
PayPal的顧問們.如果你們真心想PayPal好.我提幾個(gè)建議.免費(fèi)的.
1.伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所.從2014年12月開始就一直這樣玩釣魚執(zhí)法.被釣魚的.100個(gè)里面怎么也有10個(gè)是冤枉的吧?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手栽贓.仇人.同行嫁禍.有問題的那90個(gè)殺了不為過.沒問題這10個(gè)無緣無故的就死了.影響的是別人的家庭.生活.生存.你們是否應(yīng)該做點(diǎn)什么去幫助下這10個(gè)人?例如幫忙牽線華人律師.畢竟10多個(gè)被冤枉的合起來.費(fèi)用就少了.也能體現(xiàn)出你們PayPal是重視PayPal賣家的.另一點(diǎn)是.你們這樣做.證明你們是正義的!證明你們不向伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所妥協(xié).你們想想.他們現(xiàn)在釣魚執(zhí)法.等把魚都釣光了.就會(huì)雇人去找PayPal帳號(hào).找到了就把帳號(hào)貼上去聊天記錄.這樣主動(dòng)出擊.反正你們中國(guó)人簽證不好搞.費(fèi)用受不了.法院一判.錢都到我賬上.就像之前看一個(gè)記錄片.老虎一旦嘗過人肉的味道.就以人為食物專門捕殺人了.
2.升級(jí)你們的系統(tǒng)吧.并集體通知所有中國(guó)賣家這次事件.讓所有賣家注意.另外升級(jí)你們的系統(tǒng).把賣家的帳號(hào).就是那個(gè)電子郵件信箱的帳號(hào)徹底隱藏.否則.釣魚.嫁禍.栽贓.不會(huì)停止.只讓賣家本人.和PayPal能看見那個(gè)電子郵件帳號(hào).這樣才能杜絕同行.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫁禍.協(xié)助所以獨(dú)立網(wǎng)站的賣家.去把支付那一頁加密.我發(fā)現(xiàn)有很多獨(dú)立網(wǎng)站.只要注冊(cè)個(gè)帳號(hào).模擬購物.到最后就能看見PayPal帳號(hào)了.所以想要獲得PayPal帳號(hào)成本真的太低太低.實(shí)在不行.去網(wǎng)站里買個(gè)最便宜的東西.通常每個(gè)站都有幾美金的東西的.買了之后就能看見賣家?guī)ぬ?hào)了.我建議.只讓買家看見姓名.而不能看見帳號(hào).
3.伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所它們應(yīng)該慶幸它們?cè)诿绹?guó).要是在中國(guó).這么是無忌憚的搞.早就被打死砍死了.你們PayPal世值幾百億美元.你們就拿這么個(gè)律師事務(wù)所沒辦法?任由它們這樣搞?就像我上面說的.魚一但釣得差不多.它們伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所.很可能會(huì)在中國(guó)雇一幫人.要做的事就是天天找PayPal帳號(hào).找出來了不管有沒有賣仿牌.哪怕你是賣性用品的.和OAKLEY毫無關(guān)系.都會(huì)被凍結(jié)帳號(hào).等法院一判就拿錢.
最后只要這種漏洞一天存在.釣魚一天不止.我們不可能讓伊利諾伊洲.之加哥市的法律改變.但我們請(qǐng)求PayPal的顧問.如果你們真的為你們PayPal好.請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá).被釣魚的.如果是有賣仿牌的.死了活該.但沒賣的.純屬是被嫁禍的.誰來討個(gè)說法?
最后..我跟PayPal打交道4年了,相信我.我是中立的.釣魚執(zhí)法和PayPal真的沒關(guān)系.被釣魚執(zhí)法獲得帳號(hào)后.GBC律師事務(wù)所會(huì)去法院起訴.法院傳票下來后PayPal凍結(jié)帳號(hào).凍結(jié)后等待帳號(hào)主人應(yīng)訴.不應(yīng)訴就敗訴.法院會(huì)通知PayPal把凍結(jié)的錢轉(zhuǎn)去OAKLEY的指定帳號(hào).而那個(gè)狗逼GBC律師事務(wù)所能獲得40%.這些錢既不是落入PayPal口袋.也不是PayPal能決定是否沒收.和資金去向的.PayPal唯一不好的地方就是這事情都爆發(fā)了幾個(gè)月了.他們還是無動(dòng)于衷.一點(diǎn)幫助.反擊措施都沒.這一點(diǎn)讓我們都心涼.協(xié)助一下被冤枉的賣家.比你們雇1000個(gè)人去發(fā)水貼都來得有用.有人情味.做好我上面第3點(diǎn)的意見.比在這里說那些無力的(賣仿牌就別使用PayPal)有用得多.懇請(qǐng)PayPal的顧問.讓你們領(lǐng)導(dǎo)看看這個(gè)回貼.我花了2小時(shí)敲出來的免費(fèi)意見.我還是會(huì)繼續(xù)選擇PayPal.但這次釣魚事件爆發(fā)后.真的是草木皆兵.每個(gè)人的帳號(hào).賣的東西.無論和仿牌OAKLEY有沒關(guān)系,.都有機(jī)會(huì)被GBC律師事務(wù)所送上斷頭臺(tái).
首先.我看看我自己網(wǎng)站.我TM根本就沒賣OAKLEY.明知這東西抓到就是死的.為毛要做呢?其次.我沒做SMT.壓根我就看不上SMT那漫山遍野的價(jià)格戰(zhàn).飯盒利潤(rùn).我慢慢的思考.去追憶.哪出了問題.想了半天實(shí)在想不出來.至電PAYPAL.PAYPAL告訴我是被一個(gè)在伊利諾伊洲.之加哥市的法院起訴了.起訴人是一個(gè)叫GBC的律師事務(wù)所.是OAKLEY的法律代理.PayPal讓我聯(lián)系對(duì)方律師.好...我聯(lián)系它們.讓他們提供我賣OAKLEY的證據(jù).1天后.GBC律師事務(wù)所回了我信.附件了一個(gè)PDF文檔.我下載打開來看.尼馬...是SMT的一個(gè)傻逼跟那個(gè)狗屎律師釣魚執(zhí)法的聊天記錄.前7頁是談?wù)摦a(chǎn)品.第八頁.要求對(duì)方給PayPal帳號(hào).付款.那狗日的SMT賣家把我的PayPal帳號(hào)提供過去了.我仔細(xì)一看.SMT的店鋪信息人名字.地址.都和我PayPal的完全不同的.而且更沒有用我在網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式的郵箱來聊天.這不明擺著栽贓么.或者PayPal顧問會(huì)說.你自己泄露自己的PayPal帳號(hào).是你的問題.大哥...它們想要獲得我的PayPal帳號(hào)實(shí)在簡(jiǎn)單啊.跑去模擬購物.去到最后一步就能看見.在我那買個(gè)5美元的東西就能看見.
然后.我打電話給PayPal.告訴它們發(fā)生了什么事.他們說:讓我去美國(guó)找律師.我呵呵.這TM還有3天過年了.你讓我自己長(zhǎng)翅膀飛過去?簽證你幫我搞?其實(shí)我也知道.PayPal是中立的.不偏袒哪一方.但是你們不覺得現(xiàn)在GBC律師事務(wù)所這樣搞.你們自己會(huì)不爽的?就如上面有相同遭遇的同志說的.只要它們弄到一個(gè)PayPal帳號(hào).不管你有沒有賣仿牌.只要那帳號(hào)出現(xiàn)在GBC律師事務(wù)所的釣魚執(zhí)法聊天記錄中.你就死定了!后來我了解過怎么應(yīng)付這些事的方法.方法是找個(gè)華人律師.代理你的案件.去跟GBC律師事務(wù)所談.結(jié)果會(huì)是庭外和解.但是你是要付出代價(jià)的.代價(jià)就是被凍的錢幾倍的和解金.例如我被凍了3200.就按3倍算吧..這泥馬是多少錢?9600美元.外加律師費(fèi).大概不見10W人民幣.我打個(gè)比方啊.有天我在街上走.有個(gè)小偷把手伸進(jìn)我口代偷我錢包被我抓住.它反過來要我賠償精神損失費(fèi).因?yàn)槲覈樀剿?呵呵?
PayPal的顧問們.如果你們真心想PayPal好.我提幾個(gè)建議.免費(fèi)的.
1.伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所.從2014年12月開始就一直這樣玩釣魚執(zhí)法.被釣魚的.100個(gè)里面怎么也有10個(gè)是冤枉的吧?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手栽贓.仇人.同行嫁禍.有問題的那90個(gè)殺了不為過.沒問題這10個(gè)無緣無故的就死了.影響的是別人的家庭.生活.生存.你們是否應(yīng)該做點(diǎn)什么去幫助下這10個(gè)人?例如幫忙牽線華人律師.畢竟10多個(gè)被冤枉的合起來.費(fèi)用就少了.也能體現(xiàn)出你們PayPal是重視PayPal賣家的.另一點(diǎn)是.你們這樣做.證明你們是正義的!證明你們不向伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所妥協(xié).你們想想.他們現(xiàn)在釣魚執(zhí)法.等把魚都釣光了.就會(huì)雇人去找PayPal帳號(hào).找到了就把帳號(hào)貼上去聊天記錄.這樣主動(dòng)出擊.反正你們中國(guó)人簽證不好搞.費(fèi)用受不了.法院一判.錢都到我賬上.就像之前看一個(gè)記錄片.老虎一旦嘗過人肉的味道.就以人為食物專門捕殺人了.
2.升級(jí)你們的系統(tǒng)吧.并集體通知所有中國(guó)賣家這次事件.讓所有賣家注意.另外升級(jí)你們的系統(tǒng).把賣家的帳號(hào).就是那個(gè)電子郵件信箱的帳號(hào)徹底隱藏.否則.釣魚.嫁禍.栽贓.不會(huì)停止.只讓賣家本人.和PayPal能看見那個(gè)電子郵件帳號(hào).這樣才能杜絕同行.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫁禍.協(xié)助所以獨(dú)立網(wǎng)站的賣家.去把支付那一頁加密.我發(fā)現(xiàn)有很多獨(dú)立網(wǎng)站.只要注冊(cè)個(gè)帳號(hào).模擬購物.到最后就能看見PayPal帳號(hào)了.所以想要獲得PayPal帳號(hào)成本真的太低太低.實(shí)在不行.去網(wǎng)站里買個(gè)最便宜的東西.通常每個(gè)站都有幾美金的東西的.買了之后就能看見賣家?guī)ぬ?hào)了.我建議.只讓買家看見姓名.而不能看見帳號(hào).
3.伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所它們應(yīng)該慶幸它們?cè)诿绹?guó).要是在中國(guó).這么是無忌憚的搞.早就被打死砍死了.你們PayPal世值幾百億美元.你們就拿這么個(gè)律師事務(wù)所沒辦法?任由它們這樣搞?就像我上面說的.魚一但釣得差不多.它們伊利諾伊洲.之加哥市的GBC律師事務(wù)所.很可能會(huì)在中國(guó)雇一幫人.要做的事就是天天找PayPal帳號(hào).找出來了不管有沒有賣仿牌.哪怕你是賣性用品的.和OAKLEY毫無關(guān)系.都會(huì)被凍結(jié)帳號(hào).等法院一判就拿錢.
最后只要這種漏洞一天存在.釣魚一天不止.我們不可能讓伊利諾伊洲.之加哥市的法律改變.但我們請(qǐng)求PayPal的顧問.如果你們真的為你們PayPal好.請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá).被釣魚的.如果是有賣仿牌的.死了活該.但沒賣的.純屬是被嫁禍的.誰來討個(gè)說法?
最后..我跟PayPal打交道4年了,相信我.我是中立的.釣魚執(zhí)法和PayPal真的沒關(guān)系.被釣魚執(zhí)法獲得帳號(hào)后.GBC律師事務(wù)所會(huì)去法院起訴.法院傳票下來后PayPal凍結(jié)帳號(hào).凍結(jié)后等待帳號(hào)主人應(yīng)訴.不應(yīng)訴就敗訴.法院會(huì)通知PayPal把凍結(jié)的錢轉(zhuǎn)去OAKLEY的指定帳號(hào).而那個(gè)狗逼GBC律師事務(wù)所能獲得40%.這些錢既不是落入PayPal口袋.也不是PayPal能決定是否沒收.和資金去向的.PayPal唯一不好的地方就是這事情都爆發(fā)了幾個(gè)月了.他們還是無動(dòng)于衷.一點(diǎn)幫助.反擊措施都沒.這一點(diǎn)讓我們都心涼.協(xié)助一下被冤枉的賣家.比你們雇1000個(gè)人去發(fā)水貼都來得有用.有人情味.做好我上面第3點(diǎn)的意見.比在這里說那些無力的(賣仿牌就別使用PayPal)有用得多.懇請(qǐng)PayPal的顧問.讓你們領(lǐng)導(dǎo)看看這個(gè)回貼.我花了2小時(shí)敲出來的免費(fèi)意見.我還是會(huì)繼續(xù)選擇PayPal.但這次釣魚事件爆發(fā)后.真的是草木皆兵.每個(gè)人的帳號(hào).賣的東西.無論和仿牌OAKLEY有沒關(guān)系,.都有機(jī)會(huì)被GBC律師事務(wù)所送上斷頭臺(tái).
速賣通新店被買家給差評(píng)流量突然下降，幾乎沒有曝光。該怎么辦？
速賣通 ? 速賣通豆豆 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 10943 次瀏覽 ? 2017-12-29 21:18
【姿勢(shì)鋪?zhàn)印縼嗰R遜買家多次下單用完退貨，如何應(yīng)付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢(shì)姐 發(fā)表了文章 ? 3 個(gè)評(píng)論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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快遞人員在安裝床架時(shí)不小心打碎了客戶的玻璃柜，里面好多名貴陶瓷。。。都碎了，客戶要求賠償，怎么辦？
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速賣通線上發(fā)貨貨物仍在運(yùn)輸途中糾紛，這要如何處理？
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速賣通線下發(fā)貨的，網(wǎng)上物流軌跡一個(gè)月沒更新了，客戶開糾紛要退全款，要同意嗎？
回復(fù)速賣通 ? Abner si 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 3 個(gè)回復(fù) ? 14045 次瀏覽 ? 2018-03-01 13:40
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速賣通新店被買家給差評(píng)流量突然下降，幾乎沒有曝光。該怎么辦？
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ebay買家都收到貨物一個(gè)多月了說要退貨，這樣可以拒絕不，我物流設(shè)置是14天時(shí)間的？
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速賣通產(chǎn)品是仿品，被客戶投訴這樣我要如何處理？
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wish買家惡意退款應(yīng)該怎么處理
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wish訂單被判定欺詐如何申訴，店鋪暫停
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欲哭無淚，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)了，賣爆了，怎么辦？
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收貨半個(gè)月后配件用壞，如果開Case的話Ebay會(huì)如何判？
回復(fù)ebay規(guī)則 ? hynn 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3804 次瀏覽 ? 2016-07-13 17:35
快遞人員在安裝床架時(shí)不小心打碎了客戶的玻璃柜，里面好多名貴陶瓷。。。都碎了，客戶要求賠償，怎么辦？
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paypal糾紛和ebay有什么關(guān)系
回復(fù)paypal ? 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 8140 次瀏覽 ? 2016-03-29 17:49
一個(gè)客戶之前在店鋪拍了一件貨，現(xiàn)已發(fā)貨，剛才買家針對(duì)這個(gè)訂單提了一個(gè)糾紛，說地址填錯(cuò)了，然后重新拍了一件。遇到這種問題我該怎么辦，大神，求支招?。。?/a>
回復(fù)訂單 ? 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 8639 次瀏覽 ? 2016-02-29 12:04
客戶因?yàn)檎f還沒收到貨開糾紛，我退款后會(huì)沒事嗎？
回復(fù)運(yùn)營(yíng)實(shí)操 ? 回復(fù)了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 3730 次瀏覽 ? 2016-02-04 15:03
【姿勢(shì)鋪?zhàn)印縼嗰R遜買家多次下單用完退貨，如何應(yīng)付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢(shì)姐 發(fā)表了文章 ? 3 個(gè)評(píng)論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經(jīng)常有一些買家會(huì)鉆亞馬遜平臺(tái)政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對(duì)這種這種無恥買家要怎么應(yīng)付?
有賣家分享了自己的惱火經(jīng)歷：
今天看訂單，發(fā)現(xiàn)有位買家一共下了6個(gè)單， 其中3個(gè)是產(chǎn)品的配件單，3個(gè)是主產(chǎn)品單。我們是賣高速車的，產(chǎn)品單價(jià)很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺(tái)車，在玩了差不多一個(gè)月后就退回來一臺(tái)， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺(tái)車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個(gè)買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個(gè)Restocking Fees，即重新入庫費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格(產(chǎn)品價(jià)格不包括運(yùn)費(fèi))的一個(gè)百分比，具體取決于產(chǎn)品的類型和返回時(shí)的condition。
如果產(chǎn)品是買家自己不想要了，并且在30天內(nèi)退回，且是不可售或與原始產(chǎn)品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產(chǎn)品價(jià)值。舉個(gè)例子，100美金的產(chǎn)品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費(fèi)用，因?yàn)橘r付費(fèi)用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會(huì)是賣家每次為對(duì)方的不良行為買單了。
但這個(gè)方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費(fèi)，而不批準(zhǔn)退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據(jù)給亞馬遜。這位買家用同一個(gè)ID頻繁下單退貨，看來也是一個(gè)新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會(huì)封這位買家的賬號(hào)。然而，如果買家腦子開竅，換個(gè)賬號(hào)繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計(jì)有七八單,賣家猜測(cè)對(duì)方是拿了新產(chǎn)品，再把自己壞掉的產(chǎn)品退回來。于是，賣家向亞馬遜進(jìn)行了投訴，在亞馬遜聯(lián)系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產(chǎn)品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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亞馬遜賣家注意啦！有新騙術(shù).....
亞馬遜 ? 黑白少年 發(fā)表了文章 ? 1 個(gè)評(píng)論 ? 13240 次瀏覽 ? 2017-02-28 09:48
?各位亞馬遜的賣家和買家請(qǐng)注意啦!科技在發(fā)展，騙子也在進(jìn)步。沒文化的騙子不可怕，最可怕的是有文化的騙子，分分鐘把你倒騰的直叫冤!
案例一：
最近就有亞馬遜英國(guó)站的賣家發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪無緣無故新增了一萬多件商品，而他運(yùn)營(yíng)的是磁療機(jī)構(gòu)，于是他聯(lián)系亞馬遜并檢測(cè)到這新增的一萬多件商品都是他沒有在售賣的平板電腦、電單車等。幸好他發(fā)現(xiàn)及時(shí)并且馬上將新增商品移除才沒有造成買賣雙方的損失。
不單單是英國(guó)站的賣家遇到這樣的情況，美國(guó)站的賣家也有類似的遭遇。
案例二:
賣家的郵箱帳號(hào)無法正常的登錄，就連后臺(tái)的郵箱也被默認(rèn)為他不認(rèn)識(shí)的陌生帳號(hào)，亞馬遜檢測(cè)到了他的賬號(hào)新增了四張銀行卡，而他平日里用來接收亞馬遜訊息的郵箱也被更改成那個(gè)陌生郵箱。意識(shí)到事態(tài)的緊急性，這位賣家選擇了報(bào)警，交由警方處理。
以上兩件事都在向我們的賣家們敲警鐘，意識(shí)到自己的賬號(hào)有什么不對(duì)勁的地方應(yīng)該立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法，以免造成不必要的損失。
而類似事件頻繁出現(xiàn)，這些騙子黑了賣家的帳號(hào)后又用什么手段來騙取消費(fèi)者的錢財(cái)呢?
第一種情況
首先他們會(huì)登錄被黑賣家的亞馬遜帳號(hào)，將商品依照亞馬遜的規(guī)定，以低價(jià)新增到賣家的在售商品行列中，這樣就會(huì)引來消費(fèi)者的關(guān)注。在付款時(shí)，他們不會(huì)選擇亞馬遜平臺(tái)支付，而是給買家一個(gè)銀行帳號(hào)，待買家把錢打過去之后卻不見發(fā)貨，由于買家不是在亞馬遜平臺(tái)上支付的，也很難通過亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)退款。這樣一來，買家也只能是啞巴吃黃連———有苦說不出啊!
第二種情況
賣家?guī)ぬ?hào)同樣被黑并且與亞馬遜對(duì)接的郵箱統(tǒng)統(tǒng)被更換，感覺自己的郵箱帳號(hào)就像個(gè)假的帳號(hào)。這樣一來，騙子們就會(huì)將你的收款卡號(hào)跟換成他自己的卡，這樣一來，你的辛苦錢就會(huì)被他們收入囊中!
遇到這種情況的賣家不要慌，有業(yè)內(nèi)人士表明，亞馬遜的收款帳號(hào)被更改后，要有三天的審核期，在這期間亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)這些新增的帳號(hào)進(jìn)行審核，審核通過之后才可以把錢款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)。
不管是遇到什么樣的騙術(shù)，對(duì)于我們買賣雙方來說都是一大損失。如何避免類似事件的發(fā)生?
買家在購買亞馬遜平臺(tái)商品時(shí)務(wù)必選擇官方的支付方式，在收不到商品的時(shí)候才可以申訴退款。
賣家需要注意的就是自己的亞馬遜帳號(hào)的日常管理與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)帳號(hào)有不妥之處要立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法! 查看全部
案例一：
最近就有亞馬遜英國(guó)站的賣家發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪無緣無故新增了一萬多件商品，而他運(yùn)營(yíng)的是磁療機(jī)構(gòu)，于是他聯(lián)系亞馬遜并檢測(cè)到這新增的一萬多件商品都是他沒有在售賣的平板電腦、電單車等。幸好他發(fā)現(xiàn)及時(shí)并且馬上將新增商品移除才沒有造成買賣雙方的損失。
不單單是英國(guó)站的賣家遇到這樣的情況，美國(guó)站的賣家也有類似的遭遇。
案例二:
賣家的郵箱帳號(hào)無法正常的登錄，就連后臺(tái)的郵箱也被默認(rèn)為他不認(rèn)識(shí)的陌生帳號(hào)，亞馬遜檢測(cè)到了他的賬號(hào)新增了四張銀行卡，而他平日里用來接收亞馬遜訊息的郵箱也被更改成那個(gè)陌生郵箱。意識(shí)到事態(tài)的緊急性，這位賣家選擇了報(bào)警，交由警方處理。
以上兩件事都在向我們的賣家們敲警鐘，意識(shí)到自己的賬號(hào)有什么不對(duì)勁的地方應(yīng)該立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法，以免造成不必要的損失。
而類似事件頻繁出現(xiàn)，這些騙子黑了賣家的帳號(hào)后又用什么手段來騙取消費(fèi)者的錢財(cái)呢?
第一種情況
首先他們會(huì)登錄被黑賣家的亞馬遜帳號(hào)，將商品依照亞馬遜的規(guī)定，以低價(jià)新增到賣家的在售商品行列中，這樣就會(huì)引來消費(fèi)者的關(guān)注。在付款時(shí)，他們不會(huì)選擇亞馬遜平臺(tái)支付，而是給買家一個(gè)銀行帳號(hào)，待買家把錢打過去之后卻不見發(fā)貨，由于買家不是在亞馬遜平臺(tái)上支付的，也很難通過亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)退款。這樣一來，買家也只能是啞巴吃黃連———有苦說不出啊!
第二種情況
賣家?guī)ぬ?hào)同樣被黑并且與亞馬遜對(duì)接的郵箱統(tǒng)統(tǒng)被更換，感覺自己的郵箱帳號(hào)就像個(gè)假的帳號(hào)。這樣一來，騙子們就會(huì)將你的收款卡號(hào)跟換成他自己的卡，這樣一來，你的辛苦錢就會(huì)被他們收入囊中!
遇到這種情況的賣家不要慌，有業(yè)內(nèi)人士表明，亞馬遜的收款帳號(hào)被更改后，要有三天的審核期，在這期間亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)這些新增的帳號(hào)進(jìn)行審核，審核通過之后才可以把錢款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)。
不管是遇到什么樣的騙術(shù)，對(duì)于我們買賣雙方來說都是一大損失。如何避免類似事件的發(fā)生?
買家在購買亞馬遜平臺(tái)商品時(shí)務(wù)必選擇官方的支付方式，在收不到商品的時(shí)候才可以申訴退款。
賣家需要注意的就是自己的亞馬遜帳號(hào)的日常管理與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)帳號(hào)有不妥之處要立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法! 查看全部
?各位亞馬遜的賣家和買家請(qǐng)注意啦!科技在發(fā)展，騙子也在進(jìn)步。沒文化的騙子不可怕，最可怕的是有文化的騙子，分分鐘把你倒騰的直叫冤!
案例一：
最近就有亞馬遜英國(guó)站的賣家發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪無緣無故新增了一萬多件商品，而他運(yùn)營(yíng)的是磁療機(jī)構(gòu)，于是他聯(lián)系亞馬遜并檢測(cè)到這新增的一萬多件商品都是他沒有在售賣的平板電腦、電單車等。幸好他發(fā)現(xiàn)及時(shí)并且馬上將新增商品移除才沒有造成買賣雙方的損失。
不單單是英國(guó)站的賣家遇到這樣的情況，美國(guó)站的賣家也有類似的遭遇。
案例二:
賣家的郵箱帳號(hào)無法正常的登錄，就連后臺(tái)的郵箱也被默認(rèn)為他不認(rèn)識(shí)的陌生帳號(hào)，亞馬遜檢測(cè)到了他的賬號(hào)新增了四張銀行卡，而他平日里用來接收亞馬遜訊息的郵箱也被更改成那個(gè)陌生郵箱。意識(shí)到事態(tài)的緊急性，這位賣家選擇了報(bào)警，交由警方處理。
以上兩件事都在向我們的賣家們敲警鐘，意識(shí)到自己的賬號(hào)有什么不對(duì)勁的地方應(yīng)該立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法，以免造成不必要的損失。
而類似事件頻繁出現(xiàn)，這些騙子黑了賣家的帳號(hào)后又用什么手段來騙取消費(fèi)者的錢財(cái)呢?
第一種情況
首先他們會(huì)登錄被黑賣家的亞馬遜帳號(hào)，將商品依照亞馬遜的規(guī)定，以低價(jià)新增到賣家的在售商品行列中，這樣就會(huì)引來消費(fèi)者的關(guān)注。在付款時(shí)，他們不會(huì)選擇亞馬遜平臺(tái)支付，而是給買家一個(gè)銀行帳號(hào)，待買家把錢打過去之后卻不見發(fā)貨，由于買家不是在亞馬遜平臺(tái)上支付的，也很難通過亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)退款。這樣一來，買家也只能是啞巴吃黃連———有苦說不出啊!
第二種情況
賣家?guī)ぬ?hào)同樣被黑并且與亞馬遜對(duì)接的郵箱統(tǒng)統(tǒng)被更換，感覺自己的郵箱帳號(hào)就像個(gè)假的帳號(hào)。這樣一來，騙子們就會(huì)將你的收款卡號(hào)跟換成他自己的卡，這樣一來，你的辛苦錢就會(huì)被他們收入囊中!
遇到這種情況的賣家不要慌，有業(yè)內(nèi)人士表明，亞馬遜的收款帳號(hào)被更改后，要有三天的審核期，在這期間亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)這些新增的帳號(hào)進(jìn)行審核，審核通過之后才可以把錢款轉(zhuǎn)入卡內(nèi)。
不管是遇到什么樣的騙術(shù)，對(duì)于我們買賣雙方來說都是一大損失。如何避免類似事件的發(fā)生?
買家在購買亞馬遜平臺(tái)商品時(shí)務(wù)必選擇官方的支付方式，在收不到商品的時(shí)候才可以申訴退款。
賣家需要注意的就是自己的亞馬遜帳號(hào)的日常管理與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)帳號(hào)有不妥之處要立馬采取積極的應(yīng)對(duì)方法!
收到可怕的Ａ－Ｚ，老外賣家如何處理
亞馬遜 ? 小熊愛亂跑 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 6907 次瀏覽 ? 2017-01-16 11:25
如果你在亞馬遜上賣東西，無論你做得好不好對(duì)不對(duì)，遲早你會(huì)收到A-Z申訴。無論你之前賬號(hào)表現(xiàn)有多好，亞馬遜會(huì)依據(jù)你收到的索賠申訴，給你的賬號(hào)做出不良標(biāo)記。如果每100個(gè)訂單你收到的申訴超過1個(gè)，那么你麻煩了。你的賬號(hào)將被審查、凍結(jié)甚至關(guān)閉。
冷靜一下,再回應(yīng)
如果你收到一個(gè)A-Z，千萬不要馬上回應(yīng)，對(duì)欺詐申訴回信表達(dá)憤怒只會(huì)讓一切毫無進(jìn)展，你最好先冷靜下來，縝密而全面地調(diào)查這個(gè)申訴的原因，你只有一次回應(yīng)機(jī)會(huì)，要盡可能挽回局面。
首先，想一想在顧客眼里，你可能在哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)了呢?你能如何避免這些問題發(fā)生呢?認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤后，制定出修正的辦法，把它們實(shí)施到具體的運(yùn)營(yíng)過程中，以確保不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
遇到詐騙，先算賠錢值不值
有的時(shí)候，你明顯意識(shí)到收到的A-Z不過是惡意欺詐。
詐騙藝術(shù)家們明白自己手頭掌握的開A-Z申訴次數(shù)，他們會(huì)嘗試在提出申訴前讓你先全額賠款。這是一個(gè)商業(yè)決策。
如果你確認(rèn)那些顧客在撒謊，但訂單價(jià)只值幾美元，那選擇退款會(huì)比較劃算。因?yàn)楸婚_太多A-Z會(huì)讓你的賬號(hào)面臨高風(fēng)險(xiǎn)。
向過度勒索say“No”
無論你多么有錢，足夠支付那些A-Z賠付，都不要向那些過度勒索行為投降。有禮貌并且有說服力的拒絕買家的索賠信息，有可能及時(shí)阻止買家向亞馬遜官方提出A-Z申訴。
如果買家最終開了A-Z，那么對(duì)賬號(hào)的損害已經(jīng)造成，你所能做的就是減輕余震了。
顧客提出申訴主要有兩種原因：
a.產(chǎn)品沒有按時(shí)收到
如果買家表示沒有收到產(chǎn)品，剛好你物流單號(hào)信息顯示無效，那么你將會(huì)敗訴。
有兩種方式來回應(yīng)這種狀況：一種是你承認(rèn)是你的問題，給買家全額退款，另一種是認(rèn)真填寫亞馬遜發(fā)給你的A-Z通知答復(fù)表單，向亞馬遜表達(dá)你的公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來將會(huì)有更好的表現(xiàn)，為了確保郵件會(huì)被讀到，你必須在追蹤物流單號(hào)一欄填入單號(hào)信息。如果是平郵，我傾向于直接填“none”或者寫明產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值。不填寫物流單號(hào)的話，亞馬遜官方將不會(huì)閱讀你的答復(fù)郵件，并直接扣除你的賬戶余額給買家退款。
我發(fā)現(xiàn)如果我彬彬有禮地講清楚我的情況，好好回復(fù)這個(gè)case，亞馬遜會(huì)出面處理退款。雖然我的賬戶依然會(huì)有A-Z記錄，但至少我保住了我的錢。
b.產(chǎn)品與描述不符
收到“產(chǎn)品不符合描述”的申訴處理方式同上。如果買家的申訴有理有據(jù)，直接全額退款。如果買家事先沒有聯(lián)系你，你可以在答復(fù)申訴時(shí)提出這一點(diǎn)。不過其實(shí)沒什么卵用，最終你還是得賠錢給買家。
如果你覺得買家的申訴索賠很可疑，或者顧客在無理取鬧，你可以直接向亞馬遜開case。把所有這個(gè)買家發(fā)給你的郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方，陳述你為此都做了哪些努力，證明這個(gè)買家是錯(cuò)的。如果你在case里恰當(dāng)?shù)年愂鰡栴}，你有可能勝訴。
極少數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)拒絕索賠，大部分情況下亞馬遜會(huì)通過申訴同時(shí)支付退款。所以至少你保住了你的錢，但你的賬戶會(huì)保留申訴記錄。
?
花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真答復(fù)申訴永遠(yuǎn)是值得的。
我的勝訴經(jīng)歷分享
過去幾個(gè)月，我的錢包有點(diǎn)兒緊，還收到了倆A-Z索賠申訴。
有一個(gè)買家，買了兩個(gè)產(chǎn)品，分別下的訂單，下單第二天就以沒收到發(fā)票為由給我開了兩個(gè)A-Z。她本該選擇“not as described”，卻在申訴內(nèi)容里選了“not received”，于是我不得不回應(yīng)兩個(gè)A-Z申訴。
兩個(gè)我都作了辯護(hù)，最后亞馬遜判我勝訴 ，同時(shí)亞馬遜也承認(rèn)買家的索賠并出面做了賠付——然而這兩個(gè)申訴始終保留在我的賬號(hào)記錄里。
我一直盡我所能提供最好的服務(wù)，收到申訴的情況極為罕見，所以能盡量抵消這兩個(gè)申訴記錄對(duì)我賬戶的不良影響。
通過為真實(shí)買家提供愉悅的購物體驗(yàn)，讓真實(shí)索賠率降到最低，你能更有力地抵抗騙子的攻擊。
最后我想說，這是亞馬遜的主場(chǎng)。
要在亞馬遜上賣東西，就要接受亞馬遜總是把買家利益放在第一位，接受亞馬遜評(píng)判賣家的方式，不管對(duì)賣家多不公平和沒道理，這是亞馬遜的游樂場(chǎng)和游戲法則。
要不你遵守規(guī)則好好玩耍，要不你受不了前趕緊離場(chǎng)。 查看全部
冷靜一下,再回應(yīng)
如果你收到一個(gè)A-Z，千萬不要馬上回應(yīng)，對(duì)欺詐申訴回信表達(dá)憤怒只會(huì)讓一切毫無進(jìn)展，你最好先冷靜下來，縝密而全面地調(diào)查這個(gè)申訴的原因，你只有一次回應(yīng)機(jī)會(huì)，要盡可能挽回局面。
首先，想一想在顧客眼里，你可能在哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)了呢?你能如何避免這些問題發(fā)生呢?認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤后，制定出修正的辦法，把它們實(shí)施到具體的運(yùn)營(yíng)過程中，以確保不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
遇到詐騙，先算賠錢值不值
有的時(shí)候，你明顯意識(shí)到收到的A-Z不過是惡意欺詐。
詐騙藝術(shù)家們明白自己手頭掌握的開A-Z申訴次數(shù)，他們會(huì)嘗試在提出申訴前讓你先全額賠款。這是一個(gè)商業(yè)決策。
如果你確認(rèn)那些顧客在撒謊，但訂單價(jià)只值幾美元，那選擇退款會(huì)比較劃算。因?yàn)楸婚_太多A-Z會(huì)讓你的賬號(hào)面臨高風(fēng)險(xiǎn)。
向過度勒索say“No”
無論你多么有錢，足夠支付那些A-Z賠付，都不要向那些過度勒索行為投降。有禮貌并且有說服力的拒絕買家的索賠信息，有可能及時(shí)阻止買家向亞馬遜官方提出A-Z申訴。
如果買家最終開了A-Z，那么對(duì)賬號(hào)的損害已經(jīng)造成，你所能做的就是減輕余震了。
顧客提出申訴主要有兩種原因：
a.產(chǎn)品沒有按時(shí)收到
如果買家表示沒有收到產(chǎn)品，剛好你物流單號(hào)信息顯示無效，那么你將會(huì)敗訴。
有兩種方式來回應(yīng)這種狀況：一種是你承認(rèn)是你的問題，給買家全額退款，另一種是認(rèn)真填寫亞馬遜發(fā)給你的A-Z通知答復(fù)表單，向亞馬遜表達(dá)你的公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來將會(huì)有更好的表現(xiàn)，為了確保郵件會(huì)被讀到，你必須在追蹤物流單號(hào)一欄填入單號(hào)信息。如果是平郵，我傾向于直接填“none”或者寫明產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值。不填寫物流單號(hào)的話，亞馬遜官方將不會(huì)閱讀你的答復(fù)郵件，并直接扣除你的賬戶余額給買家退款。
我發(fā)現(xiàn)如果我彬彬有禮地講清楚我的情況，好好回復(fù)這個(gè)case，亞馬遜會(huì)出面處理退款。雖然我的賬戶依然會(huì)有A-Z記錄，但至少我保住了我的錢。
b.產(chǎn)品與描述不符
收到“產(chǎn)品不符合描述”的申訴處理方式同上。如果買家的申訴有理有據(jù)，直接全額退款。如果買家事先沒有聯(lián)系你，你可以在答復(fù)申訴時(shí)提出這一點(diǎn)。不過其實(shí)沒什么卵用，最終你還是得賠錢給買家。
如果你覺得買家的申訴索賠很可疑，或者顧客在無理取鬧，你可以直接向亞馬遜開case。把所有這個(gè)買家發(fā)給你的郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方，陳述你為此都做了哪些努力，證明這個(gè)買家是錯(cuò)的。如果你在case里恰當(dāng)?shù)年愂鰡栴}，你有可能勝訴。
極少數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)拒絕索賠，大部分情況下亞馬遜會(huì)通過申訴同時(shí)支付退款。所以至少你保住了你的錢，但你的賬戶會(huì)保留申訴記錄。
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花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真答復(fù)申訴永遠(yuǎn)是值得的。
我的勝訴經(jīng)歷分享
過去幾個(gè)月，我的錢包有點(diǎn)兒緊，還收到了倆A-Z索賠申訴。
有一個(gè)買家，買了兩個(gè)產(chǎn)品，分別下的訂單，下單第二天就以沒收到發(fā)票為由給我開了兩個(gè)A-Z。她本該選擇“not as described”，卻在申訴內(nèi)容里選了“not received”，于是我不得不回應(yīng)兩個(gè)A-Z申訴。
兩個(gè)我都作了辯護(hù)，最后亞馬遜判我勝訴 ，同時(shí)亞馬遜也承認(rèn)買家的索賠并出面做了賠付——然而這兩個(gè)申訴始終保留在我的賬號(hào)記錄里。
我一直盡我所能提供最好的服務(wù)，收到申訴的情況極為罕見，所以能盡量抵消這兩個(gè)申訴記錄對(duì)我賬戶的不良影響。
通過為真實(shí)買家提供愉悅的購物體驗(yàn)，讓真實(shí)索賠率降到最低，你能更有力地抵抗騙子的攻擊。
最后我想說，這是亞馬遜的主場(chǎng)。
要在亞馬遜上賣東西，就要接受亞馬遜總是把買家利益放在第一位，接受亞馬遜評(píng)判賣家的方式，不管對(duì)賣家多不公平和沒道理，這是亞馬遜的游樂場(chǎng)和游戲法則。
要不你遵守規(guī)則好好玩耍，要不你受不了前趕緊離場(chǎng)。 查看全部
如果你在亞馬遜上賣東西，無論你做得好不好對(duì)不對(duì)，遲早你會(huì)收到A-Z申訴。無論你之前賬號(hào)表現(xiàn)有多好，亞馬遜會(huì)依據(jù)你收到的索賠申訴，給你的賬號(hào)做出不良標(biāo)記。如果每100個(gè)訂單你收到的申訴超過1個(gè)，那么你麻煩了。你的賬號(hào)將被審查、凍結(jié)甚至關(guān)閉。
冷靜一下,再回應(yīng)
如果你收到一個(gè)A-Z，千萬不要馬上回應(yīng)，對(duì)欺詐申訴回信表達(dá)憤怒只會(huì)讓一切毫無進(jìn)展，你最好先冷靜下來，縝密而全面地調(diào)查這個(gè)申訴的原因，你只有一次回應(yīng)機(jī)會(huì)，要盡可能挽回局面。
首先，想一想在顧客眼里，你可能在哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)了呢?你能如何避免這些問題發(fā)生呢?認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤后，制定出修正的辦法，把它們實(shí)施到具體的運(yùn)營(yíng)過程中，以確保不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
遇到詐騙，先算賠錢值不值
有的時(shí)候，你明顯意識(shí)到收到的A-Z不過是惡意欺詐。
詐騙藝術(shù)家們明白自己手頭掌握的開A-Z申訴次數(shù)，他們會(huì)嘗試在提出申訴前讓你先全額賠款。這是一個(gè)商業(yè)決策。
如果你確認(rèn)那些顧客在撒謊，但訂單價(jià)只值幾美元，那選擇退款會(huì)比較劃算。因?yàn)楸婚_太多A-Z會(huì)讓你的賬號(hào)面臨高風(fēng)險(xiǎn)。
向過度勒索say“No”
無論你多么有錢，足夠支付那些A-Z賠付，都不要向那些過度勒索行為投降。有禮貌并且有說服力的拒絕買家的索賠信息，有可能及時(shí)阻止買家向亞馬遜官方提出A-Z申訴。
如果買家最終開了A-Z，那么對(duì)賬號(hào)的損害已經(jīng)造成，你所能做的就是減輕余震了。
顧客提出申訴主要有兩種原因：
a.產(chǎn)品沒有按時(shí)收到
如果買家表示沒有收到產(chǎn)品，剛好你物流單號(hào)信息顯示無效，那么你將會(huì)敗訴。
有兩種方式來回應(yīng)這種狀況：一種是你承認(rèn)是你的問題，給買家全額退款，另一種是認(rèn)真填寫亞馬遜發(fā)給你的A-Z通知答復(fù)表單，向亞馬遜表達(dá)你的公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來將會(huì)有更好的表現(xiàn)，為了確保郵件會(huì)被讀到，你必須在追蹤物流單號(hào)一欄填入單號(hào)信息。如果是平郵，我傾向于直接填“none”或者寫明產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值。不填寫物流單號(hào)的話，亞馬遜官方將不會(huì)閱讀你的答復(fù)郵件，并直接扣除你的賬戶余額給買家退款。
我發(fā)現(xiàn)如果我彬彬有禮地講清楚我的情況，好好回復(fù)這個(gè)case，亞馬遜會(huì)出面處理退款。雖然我的賬戶依然會(huì)有A-Z記錄，但至少我保住了我的錢。
b.產(chǎn)品與描述不符
收到“產(chǎn)品不符合描述”的申訴處理方式同上。如果買家的申訴有理有據(jù)，直接全額退款。如果買家事先沒有聯(lián)系你，你可以在答復(fù)申訴時(shí)提出這一點(diǎn)。不過其實(shí)沒什么卵用，最終你還是得賠錢給買家。
如果你覺得買家的申訴索賠很可疑，或者顧客在無理取鬧，你可以直接向亞馬遜開case。把所有這個(gè)買家發(fā)給你的郵件作為證據(jù)，都提交給亞馬遜官方，陳述你為此都做了哪些努力，證明這個(gè)買家是錯(cuò)的。如果你在case里恰當(dāng)?shù)年愂鰡栴}，你有可能勝訴。
極少數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)拒絕索賠，大部分情況下亞馬遜會(huì)通過申訴同時(shí)支付退款。所以至少你保住了你的錢，但你的賬戶會(huì)保留申訴記錄。
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花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真答復(fù)申訴永遠(yuǎn)是值得的。
我的勝訴經(jīng)歷分享
過去幾個(gè)月，我的錢包有點(diǎn)兒緊，還收到了倆A-Z索賠申訴。
有一個(gè)買家，買了兩個(gè)產(chǎn)品，分別下的訂單，下單第二天就以沒收到發(fā)票為由給我開了兩個(gè)A-Z。她本該選擇“not as described”，卻在申訴內(nèi)容里選了“not received”，于是我不得不回應(yīng)兩個(gè)A-Z申訴。
兩個(gè)我都作了辯護(hù)，最后亞馬遜判我勝訴 ，同時(shí)亞馬遜也承認(rèn)買家的索賠并出面做了賠付——然而這兩個(gè)申訴始終保留在我的賬號(hào)記錄里。
我一直盡我所能提供最好的服務(wù)，收到申訴的情況極為罕見，所以能盡量抵消這兩個(gè)申訴記錄對(duì)我賬戶的不良影響。
通過為真實(shí)買家提供愉悅的購物體驗(yàn)，讓真實(shí)索賠率降到最低，你能更有力地抵抗騙子的攻擊。
最后我想說，這是亞馬遜的主場(chǎng)。
要在亞馬遜上賣東西，就要接受亞馬遜總是把買家利益放在第一位，接受亞馬遜評(píng)判賣家的方式，不管對(duì)賣家多不公平和沒道理，這是亞馬遜的游樂場(chǎng)和游戲法則。
要不你遵守規(guī)則好好玩耍，要不你受不了前趕緊離場(chǎng)。
巧用亞馬遜規(guī)則破惡意投訴
糾紛 ? Growl! 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 10136 次瀏覽 ? 2016-12-19 14:19
“產(chǎn)品沒有A-Z，旺季退了幾個(gè)貨就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被關(guān)閉，郵件中提示的解決辦法是relist（重新刊登）?！?br />
賣家懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個(gè)差評(píng)，下次直接就會(huì)移除listing，這種情況下該怎么辦？
開加急CASE
先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺(tái)數(shù)據(jù)“庫存與銷售報(bào)告”中可以查看退款原因。如果對(duì)自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請(qǐng)加急，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會(huì)增加問題解決的速度，旺季的時(shí)間是寶貴的。
亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會(huì)很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會(huì)開了。這樣你還會(huì)因禍得?！@條listing權(quán)重上升。
開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時(shí)候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會(huì)保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯(cuò)誤，可以嘗試下后臺(tái)的單個(gè)上傳，系統(tǒng)會(huì)有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實(shí)存在的問題亞馬遜方面會(huì)判定你的申訴失敗，這個(gè)情況下如果自己relist則會(huì)招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。
請(qǐng)看下圖中招的賣家：
亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評(píng)論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個(gè)利用起來。
群眾的眼睛是雪亮的，如果評(píng)論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點(diǎn)擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個(gè)惡意評(píng)論的，不過這個(gè)基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動(dòng)的道路，除了正常的留評(píng)外。
此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號(hào)表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時(shí)向亞馬遜官方績(jī)效團(tuán)隊(duì)反饋也是解決問題的辦法。總之一句話，就是你要足夠優(yōu)秀！ 查看全部
賣家懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個(gè)差評(píng)，下次直接就會(huì)移除listing，這種情況下該怎么辦？
開加急CASE
先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺(tái)數(shù)據(jù)“庫存與銷售報(bào)告”中可以查看退款原因。如果對(duì)自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請(qǐng)加急，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會(huì)增加問題解決的速度，旺季的時(shí)間是寶貴的。
亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會(huì)很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會(huì)開了。這樣你還會(huì)因禍得?！@條listing權(quán)重上升。
開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時(shí)候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會(huì)保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯(cuò)誤，可以嘗試下后臺(tái)的單個(gè)上傳，系統(tǒng)會(huì)有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實(shí)存在的問題亞馬遜方面會(huì)判定你的申訴失敗，這個(gè)情況下如果自己relist則會(huì)招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。
請(qǐng)看下圖中招的賣家：
亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評(píng)論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個(gè)利用起來。
群眾的眼睛是雪亮的，如果評(píng)論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點(diǎn)擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個(gè)惡意評(píng)論的，不過這個(gè)基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動(dòng)的道路，除了正常的留評(píng)外。
此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號(hào)表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時(shí)向亞馬遜官方績(jī)效團(tuán)隊(duì)反饋也是解決問題的辦法。總之一句話，就是你要足夠優(yōu)秀！ 查看全部
“產(chǎn)品沒有A-Z，旺季退了幾個(gè)貨就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被關(guān)閉，郵件中提示的解決辦法是relist（重新刊登）?！?br />
賣家懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個(gè)差評(píng)，下次直接就會(huì)移除listing，這種情況下該怎么辦？
開加急CASE
先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺(tái)數(shù)據(jù)“庫存與銷售報(bào)告”中可以查看退款原因。如果對(duì)自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請(qǐng)加急，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會(huì)增加問題解決的速度，旺季的時(shí)間是寶貴的。
亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會(huì)很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會(huì)開了。這樣你還會(huì)因禍得?！@條listing權(quán)重上升。
開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時(shí)候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴！
直接relist
重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會(huì)保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯(cuò)誤，可以嘗試下后臺(tái)的單個(gè)上傳，系統(tǒng)會(huì)有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實(shí)存在的問題亞馬遜方面會(huì)判定你的申訴失敗，這個(gè)情況下如果自己relist則會(huì)招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。
請(qǐng)看下圖中招的賣家：
亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評(píng)論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個(gè)利用起來。
群眾的眼睛是雪亮的，如果評(píng)論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點(diǎn)擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個(gè)惡意評(píng)論的，不過這個(gè)基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動(dòng)的道路，除了正常的留評(píng)外。
此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號(hào)表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時(shí)向亞馬遜官方績(jī)效團(tuán)隊(duì)反饋也是解決問題的辦法?？傊痪湓?，就是你要足夠優(yōu)秀！
Cdiscount讓人心疼糾紛率怎么算
跨境電商新平臺(tái) ? Kihin 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 7506 次瀏覽 ? 2016-12-16 14:05
眾所周知，Cdiscount平臺(tái)店鋪糾紛率系統(tǒng)自今年7月份起經(jīng)歷了一系列的變化，現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)賣家的要求是30天和60天店鋪糾紛率不得超過1%。這一標(biāo)準(zhǔn)看似嚴(yán)苛不近人情，但也卻不像想象中的那樣難以達(dá)到。平臺(tái)絕不是想逼死所有賣家，而是希望通過嚴(yán)格的要求，篩選出優(yōu)質(zhì)的賣家從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。事實(shí)上，只要賣家能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和時(shí)效，配以熱情貼心的客服，將糾紛率控制在1%以內(nèi)還是很輕松的。另外，平臺(tái)客戶關(guān)系部門還特意推出了客戶物流糾紛回復(fù)模板供賣家學(xué)習(xí)參考，從而進(jìn)一步的控制糾紛。感興趣的賣家可以去云盤進(jìn)行下載查閱。
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道? 查看全部
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道? 查看全部
眾所周知，Cdiscount平臺(tái)店鋪糾紛率系統(tǒng)自今年7月份起經(jīng)歷了一系列的變化，現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)賣家的要求是30天和60天店鋪糾紛率不得超過1%。這一標(biāo)準(zhǔn)看似嚴(yán)苛不近人情，但也卻不像想象中的那樣難以達(dá)到。平臺(tái)絕不是想逼死所有賣家，而是希望通過嚴(yán)格的要求，篩選出優(yōu)質(zhì)的賣家從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。事實(shí)上，只要賣家能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和時(shí)效，配以熱情貼心的客服，將糾紛率控制在1%以內(nèi)還是很輕松的。另外，平臺(tái)客戶關(guān)系部門還特意推出了客戶物流糾紛回復(fù)模板供賣家學(xué)習(xí)參考，從而進(jìn)一步的控制糾紛。感興趣的賣家可以去云盤進(jìn)行下載查閱。
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道?
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。
要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時(shí)候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開啟時(shí)間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項(xiàng)吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算
3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道?
說好了出單，怎么卻是個(gè)騙局？！
亞馬遜 ? Elizabeth 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 8046 次瀏覽 ? 2016-12-12 15:25
現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)無處不充斥著騙局!
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼?！辟u家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨?！薄伺e意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。 查看全部
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼?！辟u家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨?！薄伺e意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。 查看全部
現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)無處不充斥著騙局!
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼?！辟u家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨。”——此舉意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。
嗯，大晚上接到老板電話，誰誰來我辦公室一趟。
誒，我是某寶強(qiáng)我現(xiàn)在打官司需要錢，亂輸了一個(gè)號(hào)碼就找到了你，能給我打1000嗎?
當(dāng)然以上這些只是生活給你開了一個(gè)小玩笑，做亞馬遜的更關(guān)心的是買賣雙方的問題。
以下示例不少賣家來抱怨過：連出了好幾單但是買家要求改地址到印尼，怎么辦?
在此騙局還未大面積普及之前，不少賣家以為只是正常訂單，還在求問發(fā)貨問題，但是受騙的賣家多了大家就開始反映，這伙人完完全全是騙子，利用了亞馬遜的漏洞，求助啊!
騙子慣用手法：
下單后發(fā)來站內(nèi)信，表明親戚/兒子之類的在印度尼西亞，想送你的產(chǎn)品給他們當(dāng)禮物，下單填錯(cuò)地址了，希望賣家?guī)兔Ω牡刂?。有些騙子還會(huì)說，即使快遞很慢也沒關(guān)系，暫時(shí)沒有追蹤信息也沒關(guān)系，只要能幫我寄到印尼就好了，真的非常需要幫忙，我兒子病了，求你了!
騙子利用的是什么漏洞?
平臺(tái)政策漏洞+賣家急于賣貨心理
1. 賣家更改已下單的地址是違規(guī)行為，即使是買家郵件要求更改，亞馬遜也不會(huì)站在賣家這邊。
2. 如果賣家根據(jù)郵件改地址到印尼，下單地址在美國(guó)，物流沒送到下單地址的話，買家可發(fā)起退款，賣家錢貨兩空。
3. 假設(shè)是美國(guó)賣家，發(fā)往美國(guó)國(guó)內(nèi)和發(fā)往印尼的郵費(fèi)差距較大，買家據(jù)此利用了賣家不愿虧損郵費(fèi)又想賣貨的心理，會(huì)說：“即使發(fā)便宜的快遞也可以，很慢也不要緊，只求能幫我送到印尼?！辟u家傻乎乎發(fā)貨之后，發(fā)出的訂單沒有有效追蹤，那么，你慘了!買家據(jù)此也可隨時(shí)退款。
可以說處處都是套路，騙子鉆了平臺(tái)政策的漏洞，坑慘了眾多賣家。
賣家處理五步走:
1. 回郵件告知不支持寄送到他要求的地址，亞馬遜也不允許賣家更改訂單，要求買家主動(dòng)取消訂單。不過經(jīng)很多賣家反饋此舉收效不大，騙子死豬不怕開水燙，此時(shí)一般不會(huì)買賬(不回復(fù))。
2. 再次發(fā)送郵件，告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發(fā)貨。”——此舉意在告訴騙子，想騙貨，沒門，就不給你發(fā)!
3. 騙子如果仍然不取消，賣家也不想影響賬戶指標(biāo)打算發(fā)貨，可以這樣：“如果親不取
消訂單的話，這邊就要按照您訂單上的美國(guó)地址xxxxx發(fā)貨了哦，這筆訂單我們會(huì)為您提
供本人簽字確認(rèn)服務(wù)signature confirmation”。這樣有些騙子會(huì)就此罷手，取消訂單。畢竟發(fā)到美國(guó)地址去之后，他要為這個(gè)商品付錢，呵呵呵騙子才不想付錢。
【劃重點(diǎn)：要發(fā)也是發(fā)到美國(guó)地址，并且多付點(diǎn)錢用signature confirmation.這個(gè)增值服務(wù)貨代一般都知道，賣家大概要付20-30RMB】
4. 如果只收到一兩個(gè)這樣的訂單， 買家一直不回復(fù)的話，建議賣家自行取消訂單，然后向亞馬遜舉報(bào)該可疑買家，聯(lián)系seller support或績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
此辦法優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)損失錢，缺點(diǎn)是賬戶指標(biāo)可能受損。
5. 如果有美倉發(fā)貨就比較好辦了，這筆訂單可以用亞馬遜提供的合作物流發(fā)貨。這樣即使買家投訴未收到，亞馬遜不會(huì)把這筆賬算到賣家頭上，賬戶指標(biāo)不會(huì)因此受損。
亞馬遜目前的平臺(tái)政策還是比較傾向于買家的，尤其對(duì)于我們中國(guó)賣家而言，碰到這種事情，這些處理辦法可以嘗試，但是結(jié)果往往是殺敵一萬自損三千。
遇到這樣類似的問題，大家千萬不要自認(rèn)倒霉，忍氣吞聲。見一個(gè)舉報(bào)一個(gè)，亞馬遜那邊收到相關(guān)投訴多了，才會(huì)引起足夠的重視。同樣也需賣家之間多多交流傳達(dá)，避免更多人受害。
圣誕旺季臨近釣魚事件頻發(fā)，賣家該怎樣應(yīng)對(duì)惡意起訴
糾紛 ? 老農(nóng)民 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 9468 次瀏覽 ? 2016-12-12 15:14
近年來，跨境電商行業(yè)的釣魚事件層出不窮，其發(fā)起者包括臭名昭著的GBC(Greer Burns & Crain)律所等。他們刻意搜索涉嫌侵權(quán)的店鋪提起訴訟，或?qū)ξ辞謾?quán)的賣家下套，引誘其侵權(quán)，導(dǎo)致大量賣家賬號(hào)被清零或凍結(jié)。圣誕節(jié)旺季是釣魚事件的高發(fā)期，賣家更要保護(hù)好錢袋子。
釣魚模式簡(jiǎn)單粗暴，賣家維權(quán)舉步維艱
GBC常見的釣魚模式有三種，1)賣家本身存在侵權(quán)問題，被惡意組織趁機(jī)起訴;2)賣家沒有侵權(quán)行為，釣魚買家向其提出購買某一仿品，并表示不在意價(jià)格，賣家為成單許諾提供該產(chǎn)品，并按照買家要求提供了PayPal賬號(hào)，形成誘導(dǎo)侵權(quán);3)賣家不存在以上行為，但PayPal賬號(hào)借給2)中的賣家使用，同樣被訴侵權(quán)，法院立案，凍結(jié)賬號(hào)。
這樣的挖坑方法十分簡(jiǎn)單粗暴，但賣家卻屢受侵害，原因在于維權(quán)太難。美國(guó)法律對(duì)于商標(biāo)有著強(qiáng)勢(shì)的保護(hù)，允許單方面提供證據(jù)進(jìn)行起訴。只要釣魚者有基本的原始證據(jù)，就可以獲得美國(guó)當(dāng)?shù)胤ㄔ旱木o急凍結(jié)賬號(hào)令和緊急禁令，再加上期間對(duì)21天應(yīng)訴期的延誤，賣家很可能被判默認(rèn)裁決，然后資金被清零，賬號(hào)永久凍結(jié)。
國(guó)內(nèi)外執(zhí)法維度存在差異，賣家要想維權(quán)，還面臨著高昂的金錢和時(shí)間成本，牽涉金額巨大的尚可請(qǐng)律師與之一搏，但更多的中小賣家賬戶中的資金還不夠律師費(fèi)，更別提官司打到頭能拿回多少錢，于是選擇和解。
據(jù)了解，自2014年起，美國(guó)每年對(duì)此類情況立案超過一萬次，目前已有過萬中國(guó)賣家賬號(hào)被凍結(jié)，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10億美元。近日，又有賣家被起訴，一場(chǎng)旺季的獵殺開始了。
如何避開釣魚陷阱?
結(jié)合多個(gè)釣魚案例及行業(yè)資深人士與律師的觀點(diǎn)，我們總結(jié)出幾點(diǎn)預(yù)防辦法：
1、自查有無侵權(quán)，不侵權(quán)售假，提前跳出釣魚者狩獵的范圍。否則一旦賣家自己把侵權(quán)銷售的罪名坐實(shí)，分分鐘被吃干抹凈;
2、提升自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，了解美國(guó)法律對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。判斷出哪些行為可能觸犯相關(guān)條例，避免不知情的侵權(quán)發(fā)生;
3、掌握已經(jīng)曝光的釣魚者“購買取證”模式，遇到能及時(shí)做出反應(yīng)。例如買家請(qǐng)您幫忙尋找某一商品、堅(jiān)持使用PayPal支付，或表示您給出的PayPal賬戶不可用，堅(jiān)持要求提供另一個(gè)PayPal賬戶……這些相似的場(chǎng)景該讓你腦中警鈴大作了吧;
4、當(dāng)買家提出可能導(dǎo)致自己侵權(quán)的要求時(shí)，要提高警惕。對(duì)于可疑買家，排查其是否為曾被曝光的釣魚賬號(hào)。另外，面對(duì)不合規(guī)的訂單，買家不可貪心，更不可無條件滿足。如果有僥幸心理地故意違規(guī)操作，就被釣魚者抓住了把柄。為什么這一條要反復(fù)強(qiáng)調(diào)?因?yàn)樵谥姓械馁u家中，不少人哭訴自己是被誘導(dǎo)侵權(quán)，但木已成舟;
5、合理安排PayPal提現(xiàn)頻率，不在賬戶內(nèi)存放過多資金。這樣即使被釣魚，也能將損失降到最低。下圖為PayPal提現(xiàn)費(fèi)用匯總，供參考：
6、不要把PayPal賬戶借出。很多人賬號(hào)被封了也想不出，為什么只是借出賬戶就要封我?
在美國(guó)，商標(biāo)或外觀侵權(quán)都屬于侵權(quán)法領(lǐng)域，借給別人PayPal賬號(hào)會(huì)構(gòu)成連帶侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，美國(guó)法律要求金融賬戶僅歸個(gè)人使用，PayPal的用戶規(guī)定里也提到“我的賬戶只能為我所用，不能借給他人”，但被大多數(shù)人直接忽視。這也是賣家在訴訟中不占理的原因之一，所以對(duì)方律師才會(huì)對(duì)賣家“借出賬戶”的解釋充耳不聞;
7、品牌化，這是最保險(xiǎn)的金鐘罩。既對(duì)己有產(chǎn)品開啟知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，又可避免被惡人先告狀，此外還可享受平臺(tái)特權(quán)。實(shí)現(xiàn)品牌化大有裨益，賣家大可將其列為必修課。
如果倒霉遇到釣魚事件，該怎么做?
盡管有這么多前車之鑒，又有護(hù)身符加持，也不能保證萬無一失。如果賣家不幸中招，要怎樣才能最大程度保住資金，把損失降到最低?
1、立即通過律師與受案法院及對(duì)方代理律師溝通。說清事實(shí)情況、提供相應(yīng)證據(jù)，并要求合法權(quán)益，同時(shí)把握維權(quán)時(shí)效，盡力爭(zhēng)取更多的訴訟準(zhǔn)備時(shí)間;
2、接下來，向PayPal方面確認(rèn)賬戶的最新狀態(tài)。客服會(huì)提供相關(guān)服務(wù)配合賣家查詢。但需知，PayPal總部受美國(guó)法律管轄，只能服從法院指令。賣家仍要把希望寄托在法院裁決結(jié)果出來之前;
3、應(yīng)訴。如果被封賬號(hào)金額較大，且己方不存在侵權(quán)行為，可請(qǐng)有合格資質(zhì)的在美律師進(jìn)行應(yīng)訴。但美國(guó)律師費(fèi)用在300-450美元/小時(shí)不等，此項(xiàng)花費(fèi)較大。如果賬戶金額不是很多，可能還不夠支付律師費(fèi)，賣家需權(quán)衡利弊;
4、和解。與對(duì)方協(xié)商，賠錢了事。但和解的代價(jià)也很大，賠償比例大概是被查封金額的50%-90%，賣家所剩無幾。達(dá)成和解后，盡快通知PayPal，其將根據(jù)和解協(xié)議相關(guān)條款解凍賬戶;
5、放棄應(yīng)訴。美國(guó)法院就認(rèn)為你默認(rèn)了侵權(quán)的事實(shí)，將從賬戶中扣除賠償金，大多賬戶會(huì)因?yàn)榻痤~不足直接歸零。
總之，賣家應(yīng)盡量預(yù)防和避免因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)生的糾紛和損失。此外，受害賣家也打起了保衛(wèi)戰(zhàn)。據(jù)了解，目前已經(jīng)有行業(yè)組織在幫助釣魚執(zhí)法的受害賣家維權(quán)，第一批次維權(quán)行動(dòng)正在進(jìn)行中，且已獲得較大進(jìn)展。我們也期待賣家和不良組織的首次正面交鋒能夠帶來好消息，一改中國(guó)賣家啞巴吃黃連有苦說不出的被動(dòng)局面。 查看全部
釣魚模式簡(jiǎn)單粗暴，賣家維權(quán)舉步維艱
GBC常見的釣魚模式有三種，1)賣家本身存在侵權(quán)問題，被惡意組織趁機(jī)起訴;2)賣家沒有侵權(quán)行為，釣魚買家向其提出購買某一仿品，并表示不在意價(jià)格，賣家為成單許諾提供該產(chǎn)品，并按照買家要求提供了PayPal賬號(hào)，形成誘導(dǎo)侵權(quán);3)賣家不存在以上行為，但PayPal賬號(hào)借給2)中的賣家使用，同樣被訴侵權(quán)，法院立案，凍結(jié)賬號(hào)。
這樣的挖坑方法十分簡(jiǎn)單粗暴，但賣家卻屢受侵害，原因在于維權(quán)太難。美國(guó)法律對(duì)于商標(biāo)有著強(qiáng)勢(shì)的保護(hù)，允許單方面提供證據(jù)進(jìn)行起訴。只要釣魚者有基本的原始證據(jù)，就可以獲得美國(guó)當(dāng)?shù)胤ㄔ旱木o急凍結(jié)賬號(hào)令和緊急禁令，再加上期間對(duì)21天應(yīng)訴期的延誤，賣家很可能被判默認(rèn)裁決，然后資金被清零，賬號(hào)永久凍結(jié)。
國(guó)內(nèi)外執(zhí)法維度存在差異，賣家要想維權(quán)，還面臨著高昂的金錢和時(shí)間成本，牽涉金額巨大的尚可請(qǐng)律師與之一搏，但更多的中小賣家賬戶中的資金還不夠律師費(fèi)，更別提官司打到頭能拿回多少錢，于是選擇和解。
據(jù)了解，自2014年起，美國(guó)每年對(duì)此類情況立案超過一萬次，目前已有過萬中國(guó)賣家賬號(hào)被凍結(jié)，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10億美元。近日，又有賣家被起訴，一場(chǎng)旺季的獵殺開始了。
如何避開釣魚陷阱?
結(jié)合多個(gè)釣魚案例及行業(yè)資深人士與律師的觀點(diǎn)，我們總結(jié)出幾點(diǎn)預(yù)防辦法：
1、自查有無侵權(quán)，不侵權(quán)售假，提前跳出釣魚者狩獵的范圍。否則一旦賣家自己把侵權(quán)銷售的罪名坐實(shí)，分分鐘被吃干抹凈;
2、提升自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，了解美國(guó)法律對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。判斷出哪些行為可能觸犯相關(guān)條例，避免不知情的侵權(quán)發(fā)生;
3、掌握已經(jīng)曝光的釣魚者“購買取證”模式，遇到能及時(shí)做出反應(yīng)。例如買家請(qǐng)您幫忙尋找某一商品、堅(jiān)持使用PayPal支付，或表示您給出的PayPal賬戶不可用，堅(jiān)持要求提供另一個(gè)PayPal賬戶……這些相似的場(chǎng)景該讓你腦中警鈴大作了吧;
4、當(dāng)買家提出可能導(dǎo)致自己侵權(quán)的要求時(shí)，要提高警惕。對(duì)于可疑買家，排查其是否為曾被曝光的釣魚賬號(hào)。另外，面對(duì)不合規(guī)的訂單，買家不可貪心，更不可無條件滿足。如果有僥幸心理地故意違規(guī)操作，就被釣魚者抓住了把柄。為什么這一條要反復(fù)強(qiáng)調(diào)?因?yàn)樵谥姓械馁u家中，不少人哭訴自己是被誘導(dǎo)侵權(quán)，但木已成舟;
5、合理安排PayPal提現(xiàn)頻率，不在賬戶內(nèi)存放過多資金。這樣即使被釣魚，也能將損失降到最低。下圖為PayPal提現(xiàn)費(fèi)用匯總，供參考：
6、不要把PayPal賬戶借出。很多人賬號(hào)被封了也想不出，為什么只是借出賬戶就要封我?
在美國(guó)，商標(biāo)或外觀侵權(quán)都屬于侵權(quán)法領(lǐng)域，借給別人PayPal賬號(hào)會(huì)構(gòu)成連帶侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，美國(guó)法律要求金融賬戶僅歸個(gè)人使用，PayPal的用戶規(guī)定里也提到“我的賬戶只能為我所用，不能借給他人”，但被大多數(shù)人直接忽視。這也是賣家在訴訟中不占理的原因之一，所以對(duì)方律師才會(huì)對(duì)賣家“借出賬戶”的解釋充耳不聞;
7、品牌化，這是最保險(xiǎn)的金鐘罩。既對(duì)己有產(chǎn)品開啟知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，又可避免被惡人先告狀，此外還可享受平臺(tái)特權(quán)。實(shí)現(xiàn)品牌化大有裨益，賣家大可將其列為必修課。
如果倒霉遇到釣魚事件，該怎么做?
盡管有這么多前車之鑒，又有護(hù)身符加持，也不能保證萬無一失。如果賣家不幸中招，要怎樣才能最大程度保住資金，把損失降到最低?
1、立即通過律師與受案法院及對(duì)方代理律師溝通。說清事實(shí)情況、提供相應(yīng)證據(jù)，并要求合法權(quán)益，同時(shí)把握維權(quán)時(shí)效，盡力爭(zhēng)取更多的訴訟準(zhǔn)備時(shí)間;
2、接下來，向PayPal方面確認(rèn)賬戶的最新狀態(tài)。客服會(huì)提供相關(guān)服務(wù)配合賣家查詢。但需知，PayPal總部受美國(guó)法律管轄，只能服從法院指令。賣家仍要把希望寄托在法院裁決結(jié)果出來之前;
3、應(yīng)訴。如果被封賬號(hào)金額較大，且己方不存在侵權(quán)行為，可請(qǐng)有合格資質(zhì)的在美律師進(jìn)行應(yīng)訴。但美國(guó)律師費(fèi)用在300-450美元/小時(shí)不等，此項(xiàng)花費(fèi)較大。如果賬戶金額不是很多，可能還不夠支付律師費(fèi)，賣家需權(quán)衡利弊;
4、和解。與對(duì)方協(xié)商，賠錢了事。但和解的代價(jià)也很大，賠償比例大概是被查封金額的50%-90%，賣家所剩無幾。達(dá)成和解后，盡快通知PayPal，其將根據(jù)和解協(xié)議相關(guān)條款解凍賬戶;
5、放棄應(yīng)訴。美國(guó)法院就認(rèn)為你默認(rèn)了侵權(quán)的事實(shí)，將從賬戶中扣除賠償金，大多賬戶會(huì)因?yàn)榻痤~不足直接歸零。
總之，賣家應(yīng)盡量預(yù)防和避免因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)生的糾紛和損失。此外，受害賣家也打起了保衛(wèi)戰(zhàn)。據(jù)了解，目前已經(jīng)有行業(yè)組織在幫助釣魚執(zhí)法的受害賣家維權(quán)，第一批次維權(quán)行動(dòng)正在進(jìn)行中，且已獲得較大進(jìn)展。我們也期待賣家和不良組織的首次正面交鋒能夠帶來好消息，一改中國(guó)賣家啞巴吃黃連有苦說不出的被動(dòng)局面。 查看全部
近年來，跨境電商行業(yè)的釣魚事件層出不窮，其發(fā)起者包括臭名昭著的GBC(Greer Burns & Crain)律所等。他們刻意搜索涉嫌侵權(quán)的店鋪提起訴訟，或?qū)ξ辞謾?quán)的賣家下套，引誘其侵權(quán)，導(dǎo)致大量賣家賬號(hào)被清零或凍結(jié)。圣誕節(jié)旺季是釣魚事件的高發(fā)期，賣家更要保護(hù)好錢袋子。
釣魚模式簡(jiǎn)單粗暴，賣家維權(quán)舉步維艱
GBC常見的釣魚模式有三種，1)賣家本身存在侵權(quán)問題，被惡意組織趁機(jī)起訴;2)賣家沒有侵權(quán)行為，釣魚買家向其提出購買某一仿品，并表示不在意價(jià)格，賣家為成單許諾提供該產(chǎn)品，并按照買家要求提供了PayPal賬號(hào)，形成誘導(dǎo)侵權(quán);3)賣家不存在以上行為，但PayPal賬號(hào)借給2)中的賣家使用，同樣被訴侵權(quán)，法院立案，凍結(jié)賬號(hào)。
這樣的挖坑方法十分簡(jiǎn)單粗暴，但賣家卻屢受侵害，原因在于維權(quán)太難。美國(guó)法律對(duì)于商標(biāo)有著強(qiáng)勢(shì)的保護(hù)，允許單方面提供證據(jù)進(jìn)行起訴。只要釣魚者有基本的原始證據(jù)，就可以獲得美國(guó)當(dāng)?shù)胤ㄔ旱木o急凍結(jié)賬號(hào)令和緊急禁令，再加上期間對(duì)21天應(yīng)訴期的延誤，賣家很可能被判默認(rèn)裁決，然后資金被清零，賬號(hào)永久凍結(jié)。
國(guó)內(nèi)外執(zhí)法維度存在差異，賣家要想維權(quán)，還面臨著高昂的金錢和時(shí)間成本，牽涉金額巨大的尚可請(qǐng)律師與之一搏，但更多的中小賣家賬戶中的資金還不夠律師費(fèi)，更別提官司打到頭能拿回多少錢，于是選擇和解。
據(jù)了解，自2014年起，美國(guó)每年對(duì)此類情況立案超過一萬次，目前已有過萬中國(guó)賣家賬號(hào)被凍結(jié)，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10億美元。近日，又有賣家被起訴，一場(chǎng)旺季的獵殺開始了。
如何避開釣魚陷阱?
結(jié)合多個(gè)釣魚案例及行業(yè)資深人士與律師的觀點(diǎn)，我們總結(jié)出幾點(diǎn)預(yù)防辦法：
1、自查有無侵權(quán)，不侵權(quán)售假，提前跳出釣魚者狩獵的范圍。否則一旦賣家自己把侵權(quán)銷售的罪名坐實(shí)，分分鐘被吃干抹凈;
2、提升自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，了解美國(guó)法律對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。判斷出哪些行為可能觸犯相關(guān)條例，避免不知情的侵權(quán)發(fā)生;
3、掌握已經(jīng)曝光的釣魚者“購買取證”模式，遇到能及時(shí)做出反應(yīng)。例如買家請(qǐng)您幫忙尋找某一商品、堅(jiān)持使用PayPal支付，或表示您給出的PayPal賬戶不可用，堅(jiān)持要求提供另一個(gè)PayPal賬戶……這些相似的場(chǎng)景該讓你腦中警鈴大作了吧;
4、當(dāng)買家提出可能導(dǎo)致自己侵權(quán)的要求時(shí)，要提高警惕。對(duì)于可疑買家，排查其是否為曾被曝光的釣魚賬號(hào)。另外，面對(duì)不合規(guī)的訂單，買家不可貪心，更不可無條件滿足。如果有僥幸心理地故意違規(guī)操作，就被釣魚者抓住了把柄。為什么這一條要反復(fù)強(qiáng)調(diào)?因?yàn)樵谥姓械馁u家中，不少人哭訴自己是被誘導(dǎo)侵權(quán)，但木已成舟;
5、合理安排PayPal提現(xiàn)頻率，不在賬戶內(nèi)存放過多資金。這樣即使被釣魚，也能將損失降到最低。下圖為PayPal提現(xiàn)費(fèi)用匯總，供參考：
6、不要把PayPal賬戶借出。很多人賬號(hào)被封了也想不出，為什么只是借出賬戶就要封我?
在美國(guó)，商標(biāo)或外觀侵權(quán)都屬于侵權(quán)法領(lǐng)域，借給別人PayPal賬號(hào)會(huì)構(gòu)成連帶侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，美國(guó)法律要求金融賬戶僅歸個(gè)人使用，PayPal的用戶規(guī)定里也提到“我的賬戶只能為我所用，不能借給他人”，但被大多數(shù)人直接忽視。這也是賣家在訴訟中不占理的原因之一，所以對(duì)方律師才會(huì)對(duì)賣家“借出賬戶”的解釋充耳不聞;
7、品牌化，這是最保險(xiǎn)的金鐘罩。既對(duì)己有產(chǎn)品開啟知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，又可避免被惡人先告狀，此外還可享受平臺(tái)特權(quán)。實(shí)現(xiàn)品牌化大有裨益，賣家大可將其列為必修課。
如果倒霉遇到釣魚事件，該怎么做?
盡管有這么多前車之鑒，又有護(hù)身符加持，也不能保證萬無一失。如果賣家不幸中招，要怎樣才能最大程度保住資金，把損失降到最低?
1、立即通過律師與受案法院及對(duì)方代理律師溝通。說清事實(shí)情況、提供相應(yīng)證據(jù)，并要求合法權(quán)益，同時(shí)把握維權(quán)時(shí)效，盡力爭(zhēng)取更多的訴訟準(zhǔn)備時(shí)間;
2、接下來，向PayPal方面確認(rèn)賬戶的最新狀態(tài)?？头?huì)提供相關(guān)服務(wù)配合賣家查詢。但需知，PayPal總部受美國(guó)法律管轄，只能服從法院指令。賣家仍要把希望寄托在法院裁決結(jié)果出來之前;
3、應(yīng)訴。如果被封賬號(hào)金額較大，且己方不存在侵權(quán)行為，可請(qǐng)有合格資質(zhì)的在美律師進(jìn)行應(yīng)訴。但美國(guó)律師費(fèi)用在300-450美元/小時(shí)不等，此項(xiàng)花費(fèi)較大。如果賬戶金額不是很多，可能還不夠支付律師費(fèi)，賣家需權(quán)衡利弊;
4、和解。與對(duì)方協(xié)商，賠錢了事。但和解的代價(jià)也很大，賠償比例大概是被查封金額的50%-90%，賣家所剩無幾。達(dá)成和解后，盡快通知PayPal，其將根據(jù)和解協(xié)議相關(guān)條款解凍賬戶;
5、放棄應(yīng)訴。美國(guó)法院就認(rèn)為你默認(rèn)了侵權(quán)的事實(shí)，將從賬戶中扣除賠償金，大多賬戶會(huì)因?yàn)榻痤~不足直接歸零。
總之，賣家應(yīng)盡量預(yù)防和避免因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)生的糾紛和損失。此外，受害賣家也打起了保衛(wèi)戰(zhàn)。據(jù)了解，目前已經(jīng)有行業(yè)組織在幫助釣魚執(zhí)法的受害賣家維權(quán)，第一批次維權(quán)行動(dòng)正在進(jìn)行中，且已獲得較大進(jìn)展。我們也期待賣家和不良組織的首次正面交鋒能夠帶來好消息，一改中國(guó)賣家啞巴吃黃連有苦說不出的被動(dòng)局面。
釣魚模式簡(jiǎn)單粗暴，賣家維權(quán)舉步維艱
GBC常見的釣魚模式有三種，1)賣家本身存在侵權(quán)問題，被惡意組織趁機(jī)起訴;2)賣家沒有侵權(quán)行為，釣魚買家向其提出購買某一仿品，并表示不在意價(jià)格，賣家為成單許諾提供該產(chǎn)品，并按照買家要求提供了PayPal賬號(hào)，形成誘導(dǎo)侵權(quán);3)賣家不存在以上行為，但PayPal賬號(hào)借給2)中的賣家使用，同樣被訴侵權(quán)，法院立案，凍結(jié)賬號(hào)。
這樣的挖坑方法十分簡(jiǎn)單粗暴，但賣家卻屢受侵害，原因在于維權(quán)太難。美國(guó)法律對(duì)于商標(biāo)有著強(qiáng)勢(shì)的保護(hù)，允許單方面提供證據(jù)進(jìn)行起訴。只要釣魚者有基本的原始證據(jù)，就可以獲得美國(guó)當(dāng)?shù)胤ㄔ旱木o急凍結(jié)賬號(hào)令和緊急禁令，再加上期間對(duì)21天應(yīng)訴期的延誤，賣家很可能被判默認(rèn)裁決，然后資金被清零，賬號(hào)永久凍結(jié)。
國(guó)內(nèi)外執(zhí)法維度存在差異，賣家要想維權(quán)，還面臨著高昂的金錢和時(shí)間成本，牽涉金額巨大的尚可請(qǐng)律師與之一搏，但更多的中小賣家賬戶中的資金還不夠律師費(fèi)，更別提官司打到頭能拿回多少錢，于是選擇和解。
據(jù)了解，自2014年起，美國(guó)每年對(duì)此類情況立案超過一萬次，目前已有過萬中國(guó)賣家賬號(hào)被凍結(jié)，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10億美元。近日，又有賣家被起訴，一場(chǎng)旺季的獵殺開始了。
如何避開釣魚陷阱?
結(jié)合多個(gè)釣魚案例及行業(yè)資深人士與律師的觀點(diǎn)，我們總結(jié)出幾點(diǎn)預(yù)防辦法：
1、自查有無侵權(quán)，不侵權(quán)售假，提前跳出釣魚者狩獵的范圍。否則一旦賣家自己把侵權(quán)銷售的罪名坐實(shí)，分分鐘被吃干抹凈;
2、提升自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，了解美國(guó)法律對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。判斷出哪些行為可能觸犯相關(guān)條例，避免不知情的侵權(quán)發(fā)生;
3、掌握已經(jīng)曝光的釣魚者“購買取證”模式，遇到能及時(shí)做出反應(yīng)。例如買家請(qǐng)您幫忙尋找某一商品、堅(jiān)持使用PayPal支付，或表示您給出的PayPal賬戶不可用，堅(jiān)持要求提供另一個(gè)PayPal賬戶……這些相似的場(chǎng)景該讓你腦中警鈴大作了吧;
4、當(dāng)買家提出可能導(dǎo)致自己侵權(quán)的要求時(shí)，要提高警惕。對(duì)于可疑買家，排查其是否為曾被曝光的釣魚賬號(hào)。另外，面對(duì)不合規(guī)的訂單，買家不可貪心，更不可無條件滿足。如果有僥幸心理地故意違規(guī)操作，就被釣魚者抓住了把柄。為什么這一條要反復(fù)強(qiáng)調(diào)?因?yàn)樵谥姓械馁u家中，不少人哭訴自己是被誘導(dǎo)侵權(quán)，但木已成舟;
5、合理安排PayPal提現(xiàn)頻率，不在賬戶內(nèi)存放過多資金。這樣即使被釣魚，也能將損失降到最低。下圖為PayPal提現(xiàn)費(fèi)用匯總，供參考：
6、不要把PayPal賬戶借出。很多人賬號(hào)被封了也想不出，為什么只是借出賬戶就要封我?
在美國(guó)，商標(biāo)或外觀侵權(quán)都屬于侵權(quán)法領(lǐng)域，借給別人PayPal賬號(hào)會(huì)構(gòu)成連帶侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，美國(guó)法律要求金融賬戶僅歸個(gè)人使用，PayPal的用戶規(guī)定里也提到“我的賬戶只能為我所用，不能借給他人”，但被大多數(shù)人直接忽視。這也是賣家在訴訟中不占理的原因之一，所以對(duì)方律師才會(huì)對(duì)賣家“借出賬戶”的解釋充耳不聞;
7、品牌化，這是最保險(xiǎn)的金鐘罩。既對(duì)己有產(chǎn)品開啟知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，又可避免被惡人先告狀，此外還可享受平臺(tái)特權(quán)。實(shí)現(xiàn)品牌化大有裨益，賣家大可將其列為必修課。
如果倒霉遇到釣魚事件，該怎么做?
盡管有這么多前車之鑒，又有護(hù)身符加持，也不能保證萬無一失。如果賣家不幸中招，要怎樣才能最大程度保住資金，把損失降到最低?
1、立即通過律師與受案法院及對(duì)方代理律師溝通。說清事實(shí)情況、提供相應(yīng)證據(jù)，并要求合法權(quán)益，同時(shí)把握維權(quán)時(shí)效，盡力爭(zhēng)取更多的訴訟準(zhǔn)備時(shí)間;
2、接下來，向PayPal方面確認(rèn)賬戶的最新狀態(tài)?？头?huì)提供相關(guān)服務(wù)配合賣家查詢。但需知，PayPal總部受美國(guó)法律管轄，只能服從法院指令。賣家仍要把希望寄托在法院裁決結(jié)果出來之前;
3、應(yīng)訴。如果被封賬號(hào)金額較大，且己方不存在侵權(quán)行為，可請(qǐng)有合格資質(zhì)的在美律師進(jìn)行應(yīng)訴。但美國(guó)律師費(fèi)用在300-450美元/小時(shí)不等，此項(xiàng)花費(fèi)較大。如果賬戶金額不是很多，可能還不夠支付律師費(fèi)，賣家需權(quán)衡利弊;
4、和解。與對(duì)方協(xié)商，賠錢了事。但和解的代價(jià)也很大，賠償比例大概是被查封金額的50%-90%，賣家所剩無幾。達(dá)成和解后，盡快通知PayPal，其將根據(jù)和解協(xié)議相關(guān)條款解凍賬戶;
5、放棄應(yīng)訴。美國(guó)法院就認(rèn)為你默認(rèn)了侵權(quán)的事實(shí)，將從賬戶中扣除賠償金，大多賬戶會(huì)因?yàn)榻痤~不足直接歸零。
總之，賣家應(yīng)盡量預(yù)防和避免因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)生的糾紛和損失。此外，受害賣家也打起了保衛(wèi)戰(zhàn)。據(jù)了解，目前已經(jīng)有行業(yè)組織在幫助釣魚執(zhí)法的受害賣家維權(quán)，第一批次維權(quán)行動(dòng)正在進(jìn)行中，且已獲得較大進(jìn)展。我們也期待賣家和不良組織的首次正面交鋒能夠帶來好消息，一改中國(guó)賣家啞巴吃黃連有苦說不出的被動(dòng)局面。
被美國(guó)買家威脅，看大賣怎么處理A to Z, Negative Feedback
亞馬遜 ? jachin 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 8378 次瀏覽 ? 2016-11-29 10:34
亞馬遜向來注重客戶體驗(yàn)，客戶至上這一平臺(tái)準(zhǔn)則讓不少賣家叫苦不迭。不明理由的退貨退款請(qǐng)求，沒有任何預(yù)兆的差評(píng)，這些都是常見問題。不知是買家刻意為難，還是真的由于產(chǎn)品問題或賣家服務(wù)不周。這次我們整理真實(shí)案例，供大家學(xué)習(xí)參考。
Example 1: A to Z
【賣家說】買家明擺著來訛錢，我該怎么對(duì)付?
買家給我發(fā)消息說沒收到貨，物流明明顯示已投遞!現(xiàn)在他要求退款，不然就要給我開A to Z。要是便宜貨也就算了，問題是貨值超過80美刀!! 好心塞。
【大賣說】
@跨境刁民：這個(gè)買家挺可疑，正常人沒收到貨，肯定是先問賣家，貨到哪了?這人直接就要求退款，還A to Z，毫不關(guān)心貨物狀況，一看就是老手，感覺這買家就是來騙貨的!建議樓主向亞馬遜舉報(bào)這個(gè)買家，說不定他以前就經(jīng)常這樣干。
@戲子人生：先聯(lián)系物流那邊看是什么情況，不過估計(jì)他們會(huì)說已經(jīng)投遞了.
@干貨不分享：貨值比較大的東西，自發(fā)貨的話建議選擇signature confirmation服務(wù)，本人簽字確認(rèn)，大概收費(fèi)要20~30RMB的樣子，起碼買個(gè)放心。要是樓主毫無證據(jù)那只能自認(rèn)倒霉了，還是主動(dòng)退款給買家吧，不然他發(fā)起A to Z你還是輸，亞馬遜不僅會(huì)裁定退錢給他，而且你的賬戶指標(biāo)要受影響。賠了夫人又折兵。
@小鬼當(dāng)家：美倉發(fā)貨的話，后臺(tái)選擇亞馬遜提供的合作物流，出現(xiàn)這種情況勝算會(huì)大一點(diǎn)。這樣買家A to Z還能申訴一下。不然挺懸的。
Example 2: Negative Feedback
【大賣說】：寶寶心里苦，來了個(gè)1星feedback，買家說快遞慢得像蝸牛。實(shí)質(zhì)上送達(dá)時(shí)間比預(yù)計(jì)的還早了幾天。他上個(gè)禮拜四下單，我第二天發(fā)貨，這周一就到了，而且還是包郵的經(jīng)濟(jì)快遞。
開case找賣家支持，想讓他們幫忙刪掉卻被拒，理由是不符合刪除feedback的標(biāo)準(zhǔn)。我知道亞馬遜所謂的移除標(biāo)準(zhǔn)是哪些，但是不在所謂標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的feedback就不管了嗎?!
一般的快遞，這種速度根本不慢，來個(gè)這樣的feedback豈不是讓賣家比竇娥還冤。我可以再重新開個(gè)case要求亞馬遜公正處理嗎?
【大賣說】
@曉芬同學(xué)：再開個(gè)case，堅(jiān)決要求移除，說清楚明明是早于規(guī)定時(shí)間送達(dá)!咱不能任人當(dāng)軟柿子捏。
@peony00：我也遇到過一個(gè)奇葩顧客，給個(gè)1星的review就因?yàn)榘l(fā)了UPS不是USPS，不滿快遞沒給她送到家門口。雖然不符合亞馬遜移除feedback的那幾條準(zhǔn)則，找賣家支持他們還是幫我處理了。
@溫開水：這種情況估計(jì)沒戲，亞馬遜移除的feedback是包含污言穢語的;FBA發(fā)貨的;全都是評(píng)論產(chǎn)品的;包含了賣家信息的。
@bibo：亞馬遜太偏袒買家了!明明就不是賣家的問題，賬戶指標(biāo)還要因此下降，太不公平!強(qiáng)烈建議樓主再開case再上訴，不反抗，就越發(fā)不可能誕生對(duì)買賣雙方都公平的新規(guī)則。 查看全部
Example 1: A to Z
【賣家說】買家明擺著來訛錢，我該怎么對(duì)付?
買家給我發(fā)消息說沒收到貨，物流明明顯示已投遞!現(xiàn)在他要求退款，不然就要給我開A to Z。要是便宜貨也就算了，問題是貨值超過80美刀!! 好心塞。
【大賣說】
@跨境刁民：這個(gè)買家挺可疑，正常人沒收到貨，肯定是先問賣家，貨到哪了?這人直接就要求退款，還A to Z，毫不關(guān)心貨物狀況，一看就是老手，感覺這買家就是來騙貨的!建議樓主向亞馬遜舉報(bào)這個(gè)買家，說不定他以前就經(jīng)常這樣干。
@戲子人生：先聯(lián)系物流那邊看是什么情況，不過估計(jì)他們會(huì)說已經(jīng)投遞了.
@干貨不分享：貨值比較大的東西，自發(fā)貨的話建議選擇signature confirmation服務(wù)，本人簽字確認(rèn)，大概收費(fèi)要20~30RMB的樣子，起碼買個(gè)放心。要是樓主毫無證據(jù)那只能自認(rèn)倒霉了，還是主動(dòng)退款給買家吧，不然他發(fā)起A to Z你還是輸，亞馬遜不僅會(huì)裁定退錢給他，而且你的賬戶指標(biāo)要受影響。賠了夫人又折兵。
@小鬼當(dāng)家：美倉發(fā)貨的話，后臺(tái)選擇亞馬遜提供的合作物流，出現(xiàn)這種情況勝算會(huì)大一點(diǎn)。這樣買家A to Z還能申訴一下。不然挺懸的。
Example 2: Negative Feedback
【大賣說】：寶寶心里苦，來了個(gè)1星feedback，買家說快遞慢得像蝸牛。實(shí)質(zhì)上送達(dá)時(shí)間比預(yù)計(jì)的還早了幾天。他上個(gè)禮拜四下單，我第二天發(fā)貨，這周一就到了，而且還是包郵的經(jīng)濟(jì)快遞。
開case找賣家支持，想讓他們幫忙刪掉卻被拒，理由是不符合刪除feedback的標(biāo)準(zhǔn)。我知道亞馬遜所謂的移除標(biāo)準(zhǔn)是哪些，但是不在所謂標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的feedback就不管了嗎?!
一般的快遞，這種速度根本不慢，來個(gè)這樣的feedback豈不是讓賣家比竇娥還冤。我可以再重新開個(gè)case要求亞馬遜公正處理嗎?
【大賣說】
@曉芬同學(xué)：再開個(gè)case，堅(jiān)決要求移除，說清楚明明是早于規(guī)定時(shí)間送達(dá)!咱不能任人當(dāng)軟柿子捏。
@peony00：我也遇到過一個(gè)奇葩顧客，給個(gè)1星的review就因?yàn)榘l(fā)了UPS不是USPS，不滿快遞沒給她送到家門口。雖然不符合亞馬遜移除feedback的那幾條準(zhǔn)則，找賣家支持他們還是幫我處理了。
@溫開水：這種情況估計(jì)沒戲，亞馬遜移除的feedback是包含污言穢語的;FBA發(fā)貨的;全都是評(píng)論產(chǎn)品的;包含了賣家信息的。
@bibo：亞馬遜太偏袒買家了!明明就不是賣家的問題，賬戶指標(biāo)還要因此下降，太不公平!強(qiáng)烈建議樓主再開case再上訴，不反抗，就越發(fā)不可能誕生對(duì)買賣雙方都公平的新規(guī)則。 查看全部
亞馬遜向來注重客戶體驗(yàn)，客戶至上這一平臺(tái)準(zhǔn)則讓不少賣家叫苦不迭。不明理由的退貨退款請(qǐng)求，沒有任何預(yù)兆的差評(píng)，這些都是常見問題。不知是買家刻意為難，還是真的由于產(chǎn)品問題或賣家服務(wù)不周。這次我們整理真實(shí)案例，供大家學(xué)習(xí)參考。
Example 1: A to Z
【賣家說】買家明擺著來訛錢，我該怎么對(duì)付?
買家給我發(fā)消息說沒收到貨，物流明明顯示已投遞!現(xiàn)在他要求退款，不然就要給我開A to Z。要是便宜貨也就算了，問題是貨值超過80美刀!! 好心塞。
【大賣說】
@跨境刁民：這個(gè)買家挺可疑，正常人沒收到貨，肯定是先問賣家，貨到哪了?這人直接就要求退款，還A to Z，毫不關(guān)心貨物狀況，一看就是老手，感覺這買家就是來騙貨的!建議樓主向亞馬遜舉報(bào)這個(gè)買家，說不定他以前就經(jīng)常這樣干。
@戲子人生：先聯(lián)系物流那邊看是什么情況，不過估計(jì)他們會(huì)說已經(jīng)投遞了.
@干貨不分享：貨值比較大的東西，自發(fā)貨的話建議選擇signature confirmation服務(wù)，本人簽字確認(rèn)，大概收費(fèi)要20~30RMB的樣子，起碼買個(gè)放心。要是樓主毫無證據(jù)那只能自認(rèn)倒霉了，還是主動(dòng)退款給買家吧，不然他發(fā)起A to Z你還是輸，亞馬遜不僅會(huì)裁定退錢給他，而且你的賬戶指標(biāo)要受影響。賠了夫人又折兵。
@小鬼當(dāng)家：美倉發(fā)貨的話，后臺(tái)選擇亞馬遜提供的合作物流，出現(xiàn)這種情況勝算會(huì)大一點(diǎn)。這樣買家A to Z還能申訴一下。不然挺懸的。
Example 2: Negative Feedback
【大賣說】：寶寶心里苦，來了個(gè)1星feedback，買家說快遞慢得像蝸牛。實(shí)質(zhì)上送達(dá)時(shí)間比預(yù)計(jì)的還早了幾天。他上個(gè)禮拜四下單，我第二天發(fā)貨，這周一就到了，而且還是包郵的經(jīng)濟(jì)快遞。
開case找賣家支持，想讓他們幫忙刪掉卻被拒，理由是不符合刪除feedback的標(biāo)準(zhǔn)。我知道亞馬遜所謂的移除標(biāo)準(zhǔn)是哪些，但是不在所謂標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的feedback就不管了嗎?!
一般的快遞，這種速度根本不慢，來個(gè)這樣的feedback豈不是讓賣家比竇娥還冤。我可以再重新開個(gè)case要求亞馬遜公正處理嗎?
【大賣說】
@曉芬同學(xué)：再開個(gè)case，堅(jiān)決要求移除，說清楚明明是早于規(guī)定時(shí)間送達(dá)!咱不能任人當(dāng)軟柿子捏。
@peony00：我也遇到過一個(gè)奇葩顧客，給個(gè)1星的review就因?yàn)榘l(fā)了UPS不是USPS，不滿快遞沒給她送到家門口。雖然不符合亞馬遜移除feedback的那幾條準(zhǔn)則，找賣家支持他們還是幫我處理了。
@溫開水：這種情況估計(jì)沒戲，亞馬遜移除的feedback是包含污言穢語的;FBA發(fā)貨的;全都是評(píng)論產(chǎn)品的;包含了賣家信息的。
@bibo：亞馬遜太偏袒買家了!明明就不是賣家的問題，賬戶指標(biāo)還要因此下降，太不公平!強(qiáng)烈建議樓主再開case再上訴，不反抗，就越發(fā)不可能誕生對(duì)買賣雙方都公平的新規(guī)則。
Example 1: A to Z
【賣家說】買家明擺著來訛錢，我該怎么對(duì)付?
買家給我發(fā)消息說沒收到貨，物流明明顯示已投遞!現(xiàn)在他要求退款，不然就要給我開A to Z。要是便宜貨也就算了，問題是貨值超過80美刀!! 好心塞。
【大賣說】
@跨境刁民：這個(gè)買家挺可疑，正常人沒收到貨，肯定是先問賣家，貨到哪了?這人直接就要求退款，還A to Z，毫不關(guān)心貨物狀況，一看就是老手，感覺這買家就是來騙貨的!建議樓主向亞馬遜舉報(bào)這個(gè)買家，說不定他以前就經(jīng)常這樣干。
@戲子人生：先聯(lián)系物流那邊看是什么情況，不過估計(jì)他們會(huì)說已經(jīng)投遞了.
@干貨不分享：貨值比較大的東西，自發(fā)貨的話建議選擇signature confirmation服務(wù)，本人簽字確認(rèn)，大概收費(fèi)要20~30RMB的樣子，起碼買個(gè)放心。要是樓主毫無證據(jù)那只能自認(rèn)倒霉了，還是主動(dòng)退款給買家吧，不然他發(fā)起A to Z你還是輸，亞馬遜不僅會(huì)裁定退錢給他，而且你的賬戶指標(biāo)要受影響。賠了夫人又折兵。
@小鬼當(dāng)家：美倉發(fā)貨的話，后臺(tái)選擇亞馬遜提供的合作物流，出現(xiàn)這種情況勝算會(huì)大一點(diǎn)。這樣買家A to Z還能申訴一下。不然挺懸的。
Example 2: Negative Feedback
【大賣說】：寶寶心里苦，來了個(gè)1星feedback，買家說快遞慢得像蝸牛。實(shí)質(zhì)上送達(dá)時(shí)間比預(yù)計(jì)的還早了幾天。他上個(gè)禮拜四下單，我第二天發(fā)貨，這周一就到了，而且還是包郵的經(jīng)濟(jì)快遞。
開case找賣家支持，想讓他們幫忙刪掉卻被拒，理由是不符合刪除feedback的標(biāo)準(zhǔn)。我知道亞馬遜所謂的移除標(biāo)準(zhǔn)是哪些，但是不在所謂標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的feedback就不管了嗎?!
一般的快遞，這種速度根本不慢，來個(gè)這樣的feedback豈不是讓賣家比竇娥還冤。我可以再重新開個(gè)case要求亞馬遜公正處理嗎?
【大賣說】
@曉芬同學(xué)：再開個(gè)case，堅(jiān)決要求移除，說清楚明明是早于規(guī)定時(shí)間送達(dá)!咱不能任人當(dāng)軟柿子捏。
@peony00：我也遇到過一個(gè)奇葩顧客，給個(gè)1星的review就因?yàn)榘l(fā)了UPS不是USPS，不滿快遞沒給她送到家門口。雖然不符合亞馬遜移除feedback的那幾條準(zhǔn)則，找賣家支持他們還是幫我處理了。
@溫開水：這種情況估計(jì)沒戲，亞馬遜移除的feedback是包含污言穢語的;FBA發(fā)貨的;全都是評(píng)論產(chǎn)品的;包含了賣家信息的。
@bibo：亞馬遜太偏袒買家了!明明就不是賣家的問題，賬戶指標(biāo)還要因此下降，太不公平!強(qiáng)烈建議樓主再開case再上訴，不反抗，就越發(fā)不可能誕生對(duì)買賣雙方都公平的新規(guī)則。
出口電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的訂單糾紛問題
