專訪暢路銷大中華區(qū)總裁馬江：跨境電商老板銘記這三點，成本自然會降！

跨境電商行業(yè)的技術含量越來越高，傳統(tǒng)行業(yè)幾乎無法與之比肩。

“像騰訊、阿里巴巴這樣的電商巨頭也開始在人才儲備上，向全世界征集大數(shù)據(jù)挖掘的技術人才，而像我們這種技術出身的人肯定會被這個行業(yè)的巨大需求所吸引?！睍陈蜂N大中華區(qū)總裁馬江告訴雨果網。

作為一個“外行人”，他卻深深看到這個行業(yè)目前的瓶頸和發(fā)展方向，他說未來跨境電商老板要不斷創(chuàng)新、智能再智能、提升效率，才能走的更遠！

以下為訪談實錄：

雨果網：作為暢路銷大中華區(qū)新任總裁，據(jù)了解您之前未曾從事過跨境電商行業(yè)的相關工作，您之所以選擇“轉行”的原因是什么？又為什么選擇暢路銷作為這個行業(yè)的起點呢？

馬江：首先，我們不難發(fā)現(xiàn)，跨境電商這個行業(yè)正在不斷吸引投資者的目光，甚至已經遠遠超越了傳統(tǒng)IT行業(yè)所能獲得資金投入的量級。當然這個行業(yè)確實也有其巨大的魅力，投資者可以看到未來行業(yè)將帶給他們更快、更大的回報。

其次，于我個人而言，有機會從一個相對傳統(tǒng)的行業(yè)跳轉到一個充滿活力的新興行業(yè)，是一件十分讓人興奮的事情！過去我從事的傳統(tǒng)網絡供應商可以說是相對比較基礎的網絡服務，而跨境電商算是游走在網絡科技的上層，我很興奮能夠有機會可以看到我們以往的一些解決方案（比如提高安全交易的效率、降低成本等），能夠在跨境電子商務中真正體現(xiàn)它的價值。

再者，暢路銷就是一家比較注重技術的SAAS（軟件即服務）公司，它能夠掌握客戶從頭到尾整個解決方案的落地，且對投入和產出十分清晰。我相信未來在電子商務領域，暢路銷發(fā)展的空間是非常巨大的。

雨果網：近期暢路銷在美國舉辦了一年一度的Catalyst（年度盛會），此次活動也是對Catalyst的一個延伸，您能分享下此次盛會的一些行業(yè)新趨勢嗎？

馬江：這次大會上我們的CEO一共拋出亞馬遜、品牌化、物流、數(shù)據(jù)化、語音交易以及區(qū)塊鏈等六大話題。對于前三個關鍵詞出口賣家一定比我熟悉，我就不贅述了。

數(shù)據(jù)化；跨境電商老板如何在第一時間了解庫存余量、市場價格變動、產品熱銷排名，從而及時調整銷售策略、促銷手段等等。大數(shù)據(jù)挖掘在這個行業(yè)必然會被廣泛應用，從賣家端到買家端，整個需要數(shù)據(jù)去分析而不是人為的決定。

據(jù)了解，80%暢路銷中國用戶都主要使用上刊功能，但其實它還有很多其他功能沒被挖掘，比如智能定價、流程優(yōu)化、倉儲管理等。

語音交易；未來以語音為主導的商業(yè)模式或將來襲，它將跨越很多人為手動操作的障礙。這樣用語音而不是文字來觸發(fā)的交易，可以使跨境平臺使用及購買門檻降低，電商市場也就相應更加開闊了。

區(qū)塊鏈；一般談及區(qū)塊鏈，就會條件反射性得想起比特幣，其實區(qū)塊鏈與電子商務也有很大關系。區(qū)塊鏈是一種技術，可以促使跨境交易更加順暢、正規(guī)、透明，減少交易中間可能出現(xiàn)的問題，提高交易效率。

雨果網：“暢所欲言，玩勝跨境”本次主題活動，暢路銷想要為賣家?guī)碓鯓拥乃季S啟迪？拓思維、拓渠道，未來暢路銷將如何為出海賣家賦予新能量？

馬江：一是不斷創(chuàng)新；二是智能化；三是提升效率；只要做到這三點，做跨境生意的成本必然就降低了。

過去五年，暢路銷一路摸索前進，發(fā)展和積累了一百多個客戶，我們也從這個生態(tài)圈從中在賣家和買家身上收獲了許多寶貴的經驗，我們也要感謝各方的合作伙伴。

做生意其實也是要講“緣分”的，未來暢路銷會更有選擇地跟客戶拓展合作，同時客戶也同時會對暢路銷提出更多的需求，實現(xiàn)共贏。

雨果網：進入2018年，跨境電商行業(yè)大洗牌。中小賣家生產環(huán)境惡化，供應鏈優(yōu)勢工廠進入跨境電商利潤爭奪戰(zhàn)，在這樣的行業(yè)的變革當中，中小賣家如何確保他們的利潤以及人均產出？

馬江：大浪淘沙的現(xiàn)象，各個行業(yè)都會出現(xiàn)。中小賣家應該“沉”到自己的垂直細分領域，比如做家具的賣家，就要向家具行業(yè)里的佼佼者看齊，去分析人家的市場策略以及數(shù)據(jù)化的應用程度。不同數(shù)據(jù)化應用程度的賣家可以選擇暢路銷不同的服務，主要分為以下3種：

Self-service，這個是用戶買軟件回來自己使用，需要有一定的技術軟件經驗；

Manage-service，托管型服務，就看賣家需要哪些環(huán)節(jié)的輔助；

Full-service，端到端整體服務，收費當然也高。

中國賣家面對不能掌控的局面，首先就是增加人手，不停地往上加。剛開始人力確實可以完成目標任務，但是當規(guī)模擴大，要提升GMV的時候，就發(fā)現(xiàn)停滯不前了！而他們沒有想到換上IT能力更強的人，使用技術可以節(jié)省一大批人力成本。

其實就是拘泥于一種慣常的線性思維，不斷加派人手，看似是一種可以掌控、穩(wěn)固的發(fā)展方向，但終將敗給運用技術和自動化的同行對手。

雨果網：第三方平臺，如亞馬遜、速賣通等不斷在圈產業(yè)帶和工廠，您認為供應鏈在未來的跨境電商競爭中將扮演怎樣的一個角色？

馬江：舉個例子，比如阿迪達斯門店。消費者可以在門店量身定制自己喜歡的款式和顏色，供應商和消費者是零距離的。未來跨境電商競爭中，供應鏈必然也是會更加貼合消費市場的，更具主動性，供應商不再去猜測消費者喜歡什么，而是真正去問客戶你們需要什么？

以往的供銷方式可能是先生產出一屋子的東西，再找渠道去賣；但往后可能這個屋子就是空的，只是提供幾個樣品。然后根據(jù)平臺的用戶數(shù)據(jù)分析，根據(jù)市場需求有針對性地將產品輸出，甚至包含產品設計、定價等。

雨果網：人才問題一直是行業(yè)的一大痛點，如何通過軟件等科技力量提高個人產能也是行業(yè)的一大命題。您是如何看待行業(yè)中的人才情況，在這方面暢路銷能怎樣提升企業(yè)的效率？

馬江：中國其實從來不缺人才，而且中國人到哪適應能力都很強，這點毫無疑問。但是企業(yè)也時常面臨著過分依賴人力的問題，導致無法對人才和企業(yè)需求定位，企業(yè)發(fā)展屢遭瓶頸。我們希望通過智能化能解決企業(yè)的常規(guī)化的運作，提高效率，把人才用到有戰(zhàn)略價值的崗位上。

雨果網：合規(guī)問題老生常談，跨境電商賣家正在逐漸擯棄一些盲目的、惡性的競爭階段，而更多進入到自身合規(guī)化、系統(tǒng)化的建設上，您是如何看待行業(yè)這一發(fā)展態(tài)勢？暢路銷在賣家合規(guī)化的過程又能賦能些什么？

馬江：合規(guī)化是任何企業(yè)發(fā)展的必經階段，可能在中國電子商務快速發(fā)展時期，各項規(guī)范還在不斷完善中。

暢路銷作為一個標準化的SAAS公司，所有產品服務都是按照標準規(guī)劃來設計，跟著它的步伐走，也是對跨境賣家合規(guī)化道路的一種保障。

雨果網：未來出口賣家或將對新興市場的關注和拓展力度會加強，比如亞非拉、東南亞、印度、中東以及澳大利亞市場，暢路銷對此有何戰(zhàn)略布局？未來多平臺擴展欲到達怎樣的范圍和程度？

馬江：進入一個新興市場，賣家通常會考慮其是否會有政策風險、交易安全以及消費者能力受限等問題。

政策風險；政策方面每個國家對于跨境電商的態(tài)度不一樣，但大體是趨于寬松的。我們建議各賣家多留意具體落地國家的相關政策調整。

交易安全；今后區(qū)塊鏈在整個采購、交易過程會充當越來越重要的角色，它會將人的主觀因素排除在外，它不一定會通過銀行體系去做交易認證，而是通過區(qū)塊鏈技術，使交易更安全、快捷和透明。

消費者能力；隨著新興國家市場的消費能力不斷提升，同時競爭之下產品造價也在不斷下降。

機遇與挑戰(zhàn)并存，我還是非常建議賣家可以多去關注這些新興市場動態(tài)，多去做相關市場調研，抓住更多商機。

暢路銷可以通過對這些新興市場的海量數(shù)據(jù)分析，幫助賣家快速進入新市場，運用科學的算法計算出準確的價格，實現(xiàn)自動化。

雨果網：我們知道暢路銷中國團隊從去年開始一直在不斷擴張中，這是不是也預示總公司越來越多的關注中國市場并會對中國團隊持續(xù)投入？

馬江：對，中國市場客戶群體龐大。因此接下來主要是壯大我們的團隊，不斷提升團隊對中國賣家的服務能力，提供更多服務。只有把這些底層的東西搭建好，就不愁業(yè)務量的增長，因為中國市場太大了！

雨果網：暢路銷作為一家美國企業(yè)，對于如何滿足中國賣家的需求是否有本土化的計劃？是否可以跟我們分享一下暢路銷中國2018年的定位及對中國跨境賣家?guī)淼膬r值點？    

馬江：雖然暢路銷的總部在美國，但是中國區(qū)的員工百分百來自本土。

另外我們的產品設計團隊也是根據(jù)中國客戶提供的需求去設計相應功能，整個研發(fā)團隊也是本土化工作。而下一步計劃就是做好本土化服務，因為軟件離開服務就沒有意義了。今后的重點就是把我們的服務體系、人員配置、信息溝通交流做系統(tǒng)化的管理，沉淀下來，服務好每一個客戶。

2018年，暢路銷的宗旨就是“多元合作，實現(xiàn)多贏”，加快出口賣家的數(shù)字化進程，幫助賣家把跨境生意做大做強！

最后不要忘了！7月6日，“‘暢’所欲言，玩勝跨境”第二場杭州站，我們繼續(xù)約！

（文/雨果網    董小玲）