為提高客戶忠誠(chéng)度，電商賣家有哪些獎(jiǎng)勵(lì)奇招？

發(fā)展電商業(yè)務(wù)的有效方法之一是實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，這是一個(gè)很好的方式用來向客戶表達(dá)你的感激之情，并將其發(fā)展成為品牌回頭客。

零售商都知道，獲取新客戶的成本比保留現(xiàn)有客戶要高昂得多。事實(shí)上，獲得一位新客戶的成本可能高達(dá)7倍以上。此外，向現(xiàn)有客戶銷售的成功率為60-70%，而對(duì)新客戶的成功率僅為5-20%。這些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了與現(xiàn)有客戶建立良好關(guān)系的重要性，開展獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一個(gè)很好的途徑。

什么是客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？

客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（也稱為忠誠(chéng)度計(jì)劃）是一項(xiàng)為客戶提供的特殊計(jì)劃，旨在建立和培養(yǎng)他們對(duì)你的品牌的忠誠(chéng)度。通過向經(jīng)常購(gòu)買你產(chǎn)品的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)，這類項(xiàng)目有助于提高顧客忠誠(chéng)度。

通過獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，你可以提供：

?免費(fèi)贈(zèng)品

?折扣

?優(yōu)惠券

?盡早獲得新產(chǎn)品

?其他激勵(lì)措施

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有幾個(gè)常見的選擇：

?積分系統(tǒng)：這種類型允許客戶在每次購(gòu)買時(shí)都獲得積分，當(dāng)達(dá)到一定的積分時(shí)，他們就會(huì)收到優(yōu)惠券或免費(fèi)禮物。

?分級(jí)計(jì)劃：這個(gè)計(jì)劃為達(dá)到一定消費(fèi)門檻的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。例如，如果他們花了100美元，他們會(huì)收到一張優(yōu)惠券或免費(fèi)贈(zèng)品。

?會(huì)員資格：以較低的價(jià)格獲得會(huì)員資格，讓VIP客戶在購(gòu)物時(shí)獲得特殊的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。

?獎(jiǎng)勵(lì)組合：一些電商企業(yè)將結(jié)合其中一些方法來創(chuàng)建一個(gè)混合獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

開始你的客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

在開始獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃前，你需要一個(gè)深思熟慮的策劃。下面是啟動(dòng)和運(yùn)行程序的步驟：

1、選擇名稱

你需要為獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃起一個(gè)朗朗上口、引人注目的名稱。

當(dāng)你做決定時(shí)，試著找一個(gè)與你的品牌、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品或商店名稱相匹配的名字。例如，絲芙蘭的忠誠(chéng)計(jì)劃被稱為“Beauty Insider”，它意味著忠誠(chéng)的客戶可以參與其中，而其他人則不能。

2、選擇類型

每種類型的忠誠(chéng)計(jì)劃都有其優(yōu)點(diǎn)，所以記住客戶的購(gòu)物習(xí)慣很重要。例如，如果你的客戶以較低的平均交易金額購(gòu)買了大量商品，你則可以提供基于積分的短期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

或者，如果你銷售的產(chǎn)品種類繁多，你可以考慮一個(gè)付費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，給客戶提供持續(xù)的優(yōu)惠，比如免費(fèi)送貨或打折購(gòu)買。

3、建立結(jié)構(gòu)

?如果是積分制，客戶如何獲得積分？這些積分的價(jià)值是什么？

?如果是分級(jí)制，那么不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)是什么?

?如果是付費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，客戶需要支付多少錢，以及其價(jià)值是什么?

?客戶如何以及在哪里注冊(cè)？

就像大多數(shù)與電商相關(guān)的事情一樣，你的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而演變。但是，考慮以上問題會(huì)給你一個(gè)很好的起點(diǎn)。

4、選擇基礎(chǔ)架構(gòu)

現(xiàn)在是時(shí)候?yàn)槟愕莫?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃選擇基礎(chǔ)設(shè)施了，你需要插件、第三方服務(wù)或軟件解決方案來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。同時(shí)，你所在的電商平臺(tái)可能會(huì)提供其中一些，所以集成工具也較有幫助。

除此之外，還有一些不錯(cuò)的選擇。以下是一些需要考慮的問題：

?WordPress插件對(duì)于使用WooCommerce的賣家來說是理想選擇。

?bLoyal可以很好地與許多自建站工具集成，包括Shopify， Magento，WooCommerce等。

?iVend?Loyalty為所有類型的零售商提供靈活的積分和獎(jiǎng)勵(lì)管理app。

?Open Loyalty幫助零售商建立定制的獎(jiǎng)勵(lì)程序。

5、推廣獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

推廣獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是必不可少的。你可以通過現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道推廣計(jì)劃，包括在時(shí)事通訊中發(fā)布，或在社交媒體上推廣，并確保在整個(gè)網(wǎng)站的注冊(cè)頁面上添加鏈接。你還可以考慮在站點(diǎn)上使用彈出提示來邀請(qǐng)客戶加入。

請(qǐng)確保你的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃頁面對(duì)客戶來說是方便的，確保他們可以在購(gòu)買過程中的任何時(shí)候注冊(cè)。

總結(jié)

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以使你與客戶打交道和促進(jìn)銷售變得容易，以上步驟將幫助你開始獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶。

（來源：跨境峰哥）

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