品牌出海攻略：如何玩轉(zhuǎn)“千人千面”的個性化營銷？

2020年元旦前，“#新年祝福該不該群發(fā)”的話題在微博上引發(fā)了激烈的討論，拋開是非對錯不談，我們或許能從側(cè)面窺見人們對“個性化祝福”的偏愛、對公式化內(nèi)容的反感。

那么，邁入營銷范疇，營銷的“個性化”該怎么做呢？

RTB House中國市場主管Oliwia Jankowska與雨果網(wǎng)分享了一個案例，其最近與一家奢侈品線上商店合作，對方當時遇到了“不增加預算就無法擴大規(guī)模”的瓶頸。在了解確切情況之后，RTB House在短短兩個月內(nèi)幫助它將CTR（點擊率）提高了1.5%，銷售額增加了16%，而新流量則增加了8%。

“實際上，隨著用戶越來越多，越來越復雜、老練，賣家需要做到的不僅是‘出現(xiàn)’在APP/網(wǎng)站上，而是必須要能夠抓住他們的注意力，以某種方式吸引他們，具備這種能力對于進行數(shù)字營銷的品牌而言非常重要?！監(jiān)liwia Jankowska說道。

Oliwia Jankowska所在的RTB House是一家提供營銷技術(shù)的全球性公司，幫助全球眾多電商品牌在70多個市場上開展全球性的營銷活動，以當?shù)氐奈幕?、趨勢和消費者習慣為基礎向客戶提供個性化營銷服務。

她認為，數(shù)據(jù)是21世紀以及每個電商網(wǎng)站的基調(diào)，非常重要的一點是要充分、智能地使用這些數(shù)據(jù)。

“借助我們的技術(shù)，我們可以幫助零售商利用數(shù)據(jù)對目標用戶進行再營銷，我認為這是現(xiàn)階段至關(guān)重要的事情，所有賣家或其他零售商都需要重視這一點?！?

據(jù)Oliwia Jankowska透露，RTB House通過深度學習算法，對數(shù)據(jù)進行分析，并按合理的順序組織數(shù)據(jù)。消費者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是非常巨大的，你可以想象每天有多少數(shù)據(jù)和多少用戶，以及每個用戶每天會產(chǎn)生大量的歷史數(shù)據(jù)。因此零售商有必要借助技術(shù)去處理這些數(shù)據(jù)。

如何評判個性化營銷對業(yè)務產(chǎn)生的影響呢？

1、參與度

通過個性化營銷活動吸引客戶，打造專屬的購物體驗。根據(jù)Epsilon Group的調(diào)查結(jié)果顯示，當品牌提供個性化體驗時，80%的受訪者更愿意進行購買，品牌參與度有望提升3倍至4倍。其中，某B2B受訪者表示，全渠道個性化使其網(wǎng)絡研討會和活動注冊量增加了一倍。

2、相關(guān)性

相關(guān)性是指在正確的時間，向正確的人真正傳達正確的信息。目前企業(yè)和品牌已能夠借助可用的工具和知識，利用更豐富的行為數(shù)據(jù)和意圖數(shù)據(jù)，創(chuàng)建滿足個人需求和痛點的消息，來實現(xiàn)相關(guān)性。

3、信任度

如果你能夠做到前兩點，那么客戶的信任度將是水到渠成的。在線上競爭如此激烈的情況下，除了客戶評價非常重要之外，良好的教育內(nèi)容也是先決條件。企業(yè)需要投資建立一個教育團隊，以提供使用方法、指導和KOL（意見領袖）內(nèi)容，尤其是視頻形式。需要根據(jù)客戶的特定需求、意圖和渠道將此類內(nèi)容分發(fā)給客戶。

總之，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動方法，針對整個過程中每個接觸點的每個客戶進行個性化。

而RTB House的廣告購買引擎則由深度學習算法所驅(qū)動，以此為廣告主帶來理想的廣告效果并達成相應營銷目標。

針對營銷個性化，RTB House為零售商們提供了多種解決方案，包括：

?AI營銷——MarTech（智能營銷）產(chǎn)品

?專屬素材——按品牌需求量身定制動態(tài)展示廣告和視頻廣告素材

?Snippet Ads（代碼段廣告）——吸引更多流量、新流量和點擊量

?社交橫幅廣告——提高參與度和互動性，收集用戶喜好數(shù)據(jù)

?全頁推薦廣告——在子頁面?zhèn)€性化推薦更多產(chǎn)品，追加銷售，促進轉(zhuǎn)化

目前，RTB House主要與圍繞時尚、旅行展開的各種垂直行業(yè)以及價格比較網(wǎng)站等網(wǎng)站進行合作，同時也與某些汽車網(wǎng)站合作，幫助其拓展業(yè)務。

據(jù)了解，包括敦煌網(wǎng)、Zaful、SheIn等在內(nèi)的中國出海品牌都與RTB House建立了合作關(guān)系，并在品牌知名度和品牌一致性方面有了一定的提升。

Oliwia Jankowska表示：“我們的發(fā)展非常迅速，業(yè)務覆蓋全球各地，并在多個地區(qū)設有辦事處。我們公司的客戶留存率高達95%，這意味著客戶對我們創(chuàng)造的營銷效果非常滿意。未來我們將保持這一勢頭，繼續(xù)前進?！?

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（文/雨果網(wǎng) 謝欣欣）