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2020-03-03 14:23
或許你正在面臨這樣的情況——在Shopify平臺(tái)上設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的電商網(wǎng)站，展示有吸引力的照片，并寫出有創(chuàng)意的產(chǎn)品描述。你花時(shí)間和金錢在廣告和數(shù)字營(yíng)銷上，把客戶帶到你的網(wǎng)站。他們確實(shí)瀏覽并在購(gòu)物車中添加商品。然而，遺憾的是，他們放棄了購(gòu)物車，離開了你的網(wǎng)站。這樣一來(lái)，你就成為了廢棄購(gòu)物車的“受害者”。
為什么客戶會(huì)這樣做？有很多原因?qū)е沦?gòu)物車廢棄，這是電商企業(yè)面臨的最大問(wèn)題之一。Baymard研究所的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在線零售商平均有70%的購(gòu)物車被拋棄。想象一下，如果你能消除放棄購(gòu)物車的現(xiàn)象，銷售額可能會(huì)增加三分之二。
這里有一些策略，可以試著減少放棄購(gòu)物車的問(wèn)題。以下是一些最常見(jiàn)的客戶放棄購(gòu)物車的原因，以及你能采取的措施：
1、額外費(fèi)用太高
在Baymard的研究中，這是最常被引用的放棄購(gòu)物車的原因——著陸率高達(dá)53%?？蛻舨幌霝檫\(yùn)輸、手續(xù)、甚至稅收等事情支付額外的費(fèi)用。他們有大量時(shí)間在網(wǎng)上對(duì)比，以找到最優(yōu)惠的價(jià)格。
即使你的價(jià)格比其他人便宜，如果額外費(fèi)用增加了客戶的支出，他們很可能會(huì)去別的地方買。
解決方法：在產(chǎn)品頁(yè)面上列出所有額外費(fèi)用的信息，并添加一個(gè)小部件來(lái)計(jì)算客戶所在位置的確切運(yùn)費(fèi)。這樣，客戶在將產(chǎn)品放入購(gòu)物車之前，就能準(zhǔn)確地知道他們的總成本是多少。解決這個(gè)問(wèn)題的另一個(gè)方法是，當(dāng)客戶購(gòu)買超過(guò)一定金額的產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)提供免費(fèi)送貨服務(wù)來(lái)鼓勵(lì)他們完成結(jié)賬過(guò)程。
2、強(qiáng)制注冊(cè)
仍然有很多網(wǎng)站要求用戶注冊(cè)或創(chuàng)建一個(gè)帳戶，以便進(jìn)行購(gòu)買。有些客戶不喜歡這樣，他們會(huì)離開你的網(wǎng)站去找一個(gè)不需要注冊(cè)的網(wǎng)站。事實(shí)上，這是31%的人選擇離開的第二大原因。
解決方法：為客戶提供一個(gè)訪客結(jié)賬的選項(xiàng)來(lái)克服這個(gè)障礙，讓他們可以在結(jié)帳后創(chuàng)建一個(gè)帳戶或注冊(cè)一個(gè)選項(xiàng)。
3、復(fù)雜的結(jié)賬過(guò)程
下一個(gè)放棄23%購(gòu)物卡的原因是結(jié)賬過(guò)程太長(zhǎng)或太復(fù)雜。結(jié)帳流程需要簡(jiǎn)化，易于操作和快速。如果你要求客戶填寫太多的表單，或者有太多的流程需要通過(guò)，客戶可能會(huì)不耐煩并離開網(wǎng)站。
解決方法：測(cè)試不同的結(jié)賬流程。一些研究表明，使用單頁(yè)結(jié)賬過(guò)程更有效。然而，其他人已經(jīng)證明多頁(yè)結(jié)賬的效果更好。看看什么適合你。如果你確實(shí)使用了多頁(yè)結(jié)帳，請(qǐng)確保包含一個(gè)進(jìn)度條，以向客戶顯示他們?cè)诹鞒讨械奈恢谩４送?，為那些在智能手機(jī)和平板電腦上購(gòu)物的客戶提供各種移動(dòng)支付選項(xiàng)。
4、對(duì)網(wǎng)站缺乏信任
許多人在網(wǎng)上輸入信用卡信息時(shí)感到不安全。因此，如果客戶不相信你的網(wǎng)站，17%的人會(huì)放棄購(gòu)物車。如果你未能及時(shí)更新網(wǎng)站的SSL證書，沒(méi)有可信任的標(biāo)識(shí)，或者沒(méi)有提供公認(rèn)的支付提供商（如PayPal），你可能會(huì)失去關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)安全的客戶。
解決方法：除了有效的SSL證書、添加信任標(biāo)識(shí)和提供眾所周知的支付提供商之外，嘗試通過(guò)Better Business Bureau等服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證，以使客戶感到安全。
5、網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題
購(gòu)物車廢棄可能與產(chǎn)品或價(jià)格無(wú)關(guān)，而是網(wǎng)站。當(dāng)網(wǎng)站崩潰或運(yùn)行太慢時(shí)，用戶可能會(huì)感到沮喪和不耐煩。電商關(guān)乎便利，而緩慢加載的網(wǎng)站上一點(diǎn)也不方便，這就是為什么15%的受訪者引用一個(gè)有技術(shù)問(wèn)題的網(wǎng)站作為放棄購(gòu)物車的原因。
解決方法：通常情況下，一分錢一分貨。確保你把你的網(wǎng)站托管在一個(gè)有信譽(yù)的服務(wù)器上，可以處理不同數(shù)量的流量。額外的費(fèi)用可能會(huì)被增加的銷售額所抵消。
6、退貨政策無(wú)法滿足客戶
如果退貨政策不能令人滿意，客戶可能不想冒險(xiǎn)購(gòu)買他們無(wú)法檢驗(yàn)、試用或觸摸的產(chǎn)品。十分之一的客戶表示，不滿意退貨政策是他們放棄購(gòu)物車?yán)锏闹饕颉?
解決方法：解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是提供一個(gè)寬松而簡(jiǎn)單的退貨政策。請(qǐng)確保在結(jié)帳頁(yè)面的某個(gè)地方添加了退貨政策。如果客戶必須單擊離開支付頁(yè)面來(lái)搜索退貨政策，則他們可能不會(huì)購(gòu)買。
（來(lái)源：Shopify老站長(zhǎng)）
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