財報發(fā)布|Wayfair2023年復購率和活躍用戶持續(xù)提升、持續(xù)領航市場份額

作為歐美領航的家居家具垂直電商，Wayfair Inc.（紐約證券交易所代碼：W）近日發(fā)布了激動人心的2023年第四季度和全年業(yè)績。

盡管面臨宏觀經(jīng)濟挑戰(zhàn)，Wayfair依然展現(xiàn)出了卓越的適應能力和持續(xù)的增長潛力！

1、23年第四季度業(yè)績亮點

第四季度總凈營收達到31億美元，小幅增長0.4%，顯示出穩(wěn)健的業(yè)務增長。

2、2023年全年業(yè)績亮點

在經(jīng)歷了一段調(diào)整期后，全年總凈營收實現(xiàn)120億美元，穩(wěn)固了公司的市場地位。

“第四季度是我們盈利之旅的另一個決定性步驟，也反映了我們?nèi)耆〉玫木薮筮M展”Wayfair的首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人及聯(lián)合主席Niraj Shah表示?！凹词乖趶碗s的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，我們實現(xiàn)了3%的調(diào)整后EBITDA利潤率，并連續(xù)第三個季度獲得了正的調(diào)整后EBITDA和自由現(xiàn)金流。實際上，盡管2023年的營收基本與2022年持平，我們的自由現(xiàn)金流卻增加了超過十億美元?！?/p>

“我們在2023年所做的努力，使我們在產(chǎn)品有貨率、交付速度和價格競爭力方面取得了巨大改進。這些改進直接導致了我們?nèi)攴€(wěn)健的市場份額擴張，以及我們在客戶忠誠度上的提升，包括到第四季度時我們活躍客戶數(shù)量的同比增長?！?/p>

3、其它第四季度亮點

新用戶及活躍用戶數(shù)量持續(xù)增加

Wayfair在2023年第四季度繼續(xù)展示其健康且穩(wěn)健的業(yè)務增長。活躍客戶數(shù)量的持續(xù)增長，同比增加了1.4%，表明了公司在吸引和維護客戶方面的有效策略。盡管每位活躍客戶的最近十二個月凈營收有輕微下降，但這被訂單頻率的提升所平衡，其中每位客戶的訂單數(shù)從1.81增加到1.84。

復購增加，用戶忠誠度持續(xù)提升

訂單總量穩(wěn)步增加，尤其是回頭客為公司貢獻了絕大多數(shù)訂單，占總訂單數(shù)的79.4%，較去年同期增加了2個百分點，回頭客的訂單增加了5.9%，客戶忠誠度的顯著提升！進一步證明了Wayfair在客戶滿意度和品牌忠誠方面取得的顯著成果。盡管平均訂單價值略有下降，但這也可能反映了消費者對于公司提供的性價比更高的產(chǎn)品的偏好。

Mobile Web 及 App 訂單提升

移動訂單的增加表明了Wayfair在移動商務領域的強勁表現(xiàn)和顧客行為的轉(zhuǎn)變，這對于公司未來的增長和創(chuàng)新是一個積極信號。

以上亮點凸顯了Wayfair在保持市場競爭力和提升客戶體驗方面的成功，為其長期的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。

展望未來

在Wayfair，我們的2023年不僅標志著公司成立的第22個年頭，也是我們作為上市公司的第10個年份。公司歷史上，我們一直聚焦于三個關鍵領域：技術能力的不斷創(chuàng)新、團隊的靈活高效以及長期投資者的心態(tài)，這定義了我們最優(yōu)秀的特質(zhì)。

正如股東信所述，2023年被我們視為“重置之年”，我們回歸核心原則，優(yōu)化了運營模式，并調(diào)整了我們的組織結(jié)構(gòu)，以提高效率和降低成本。這些舉措不僅對近期有益，更為Wayfair的未來和Wayfair成為購物家居家具用品的首選目的地的使命奠定了基礎。

我們在品牌、物流、選品和實體零售等方面建立了獨特優(yōu)勢和不斷拓寬的護城河。這些優(yōu)勢，結(jié)合我們在供應鏈管理和客戶服務方面的連續(xù)改進，使我們能夠在充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中取得成功。

盡管我們在過去的一年里取得了顯著的成績，但我們認識到，作為一個在8000億美元潛在市場中僅有不到2%市場份額、營收120億美元的公司，我們依然有巨大的成長空間。我們還有很多工作要做，我們對Wayfair的未來充滿信心，并期待著與我們的股東、客戶和合作伙伴一起繼續(xù)實現(xiàn)增長和成功。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：Wayfair 全球開店服務號）

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