其實亞馬遜被投訴后封店的事并不少見，經(jīng)常過幾天就有賣家朋友問亞馬遜要求提供發(fā)票我該怎么辦，今天我們就結(jié)合具體例子來講講，亞馬遜被投訴后封店要怎么申訴？
上郵件




當(dāng)你收到這封郵件，問候一下亞馬遜就算了，就不要問亞馬遜為什么封你的店，這個成年人都知道，最近亞馬遜只要接到投訴就會先封店，然后在丟給審核團(tuán)隊。
其實關(guān)于怎么申訴的事我們也說了很多次！一般亞馬遜都會在郵件中把重點給你列出來，你只需按照要求提供資料就行了。當(dāng)然很多人不知道對方有品牌的直接跟賣，那就麻煩了，提供不了就等死吧！




根據(jù)什么郵件提示提供資料如下：

1、進(jìn)貨發(fā)票 發(fā)票要求：近期90天內(nèi)的采購發(fā)票3張，發(fā)票上包含亞馬遜給你列出來有問題的幾款asin的產(chǎn)品，有供應(yīng)商的聯(lián)系信息：名稱、地址、電話等。
如果沒有發(fā)票可以提供收據(jù) 、采購合同、提貨單、授權(quán)書等也需要近期90天內(nèi)的有供應(yīng)商的信息，這些單據(jù)上都要包含有亞馬遜給你列出來這幾款asin產(chǎn)品，進(jìn)貨數(shù)量不能小于銷量。
2、你本身是有這個品牌xxx的授權(quán)，提供授權(quán)書/商標(biāo)證書文件
3、提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息：包含名稱、電話、地址、郵箱和網(wǎng)站。

授權(quán)書用這個最保險








授權(quán)模板的填寫內(nèi)容如上：如果是個人注冊商標(biāo)，填寫個人信息，如果是公司注冊商標(biāo)，填寫公司信息，蓋公章。




發(fā)票最好用增值稅發(fā)票，收據(jù)一般通過不了；沒有正規(guī)發(fā)票，只提供采購合同，通過率很低。
還沒完呢，小編沒那么短！
亞馬遜如果要你提供資料都提供到pq-review@amazon.com這樣郵箱，提供資料的時候要附上你的申訴計劃和郵件




友情提醒，是不是當(dāng)我們收到恢復(fù)銷售權(quán)的郵件的時候，seller performance team 的一封郵件都沒有回復(fù)，這種需要提供資料申述的都盡量發(fā)給PQ團(tuán)隊！
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關(guān)于亞馬遜申訴問題歡迎在下方留言，或者掃描下方二維碼獲取申訴模板！ 查看全部

?因為大部分賣家在采購貨品時一般都不會要求供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票，所以，此時提供的發(fā)票只能按當(dāng)下的日期開具，發(fā)票日期并不影響申訴的結(jié)果，但需要注意的是，發(fā)票上的品名一定要和店鋪里銷售的產(chǎn)品一致，同時，發(fā)票上的數(shù)量必須和你的賬戶庫存量或者FBA發(fā)貨量匹配。

為什么亞馬遜會要求提供copies of invoices or recepts from your supplier? 因為“發(fā)票”最能表現(xiàn)出賣家供應(yīng)商(鏈)真實性以及產(chǎn)品真實性!

1. 什么樣的發(fā)票才算真實?收據(jù)行不行?

最好是增值稅發(fā)票，要可以在稅務(wù)局官網(wǎng)真實可查的。

亞馬遜會去稅務(wù)網(wǎng)站核查，稅務(wù)部門網(wǎng)站里展示的是和你提供的完全一致才對，所以收據(jù)和其他發(fā)票PS后再掃描的做法是無效的。

用收據(jù)去審核死馬當(dāng)活馬醫(yī)的，記得蓋上雙方公司公章，這種碰運氣的不做討論。很早以前還有通過的，現(xiàn)在還真沒見過能通過的。

2. 發(fā)票的稅點需要是多少?

這個目前還沒遇到問題，17%或者3%的都可以，關(guān)鍵點在上一個問題。

3. 發(fā)票上的購買方的信息需要注意什么?

購買方和亞馬遜賬戶持有人(賬戶后臺可查)要對應(yīng)，也就是個人賬戶以個人名義去開票，公司資料注冊的以公司名及公司地址去開票。

應(yīng)該不難理解，如果對應(yīng)不上，如何叫審核的人員認(rèn)為這發(fā)票就是你們的真實采購發(fā)票?

4. 發(fā)票上的銷售方信息需要注意什么?

真發(fā)票就實事求是，倘若有找的其他“開票方”，請務(wù)必注意銷售商的公司名要和你產(chǎn)品類目有比較合理的關(guān)系，起碼沒有明顯的不合理之處。

畢竟從哪里采購，是你的選擇問題，但是要注意合理性。

是不是有點不太明白? 你賣雞蛋的從一個XX賣原子彈的公司采購了一批雞蛋回來，怎么合理?

5. 發(fā)票上貨物清單需要注意什么?

有很多審核是指明了一些ASIN的，那么你的發(fā)票上產(chǎn)品名要合理的和這些產(chǎn)品對應(yīng)起來，最好一眼就可以看出這發(fā)票的貨就是亞馬遜給你指定的ASIN，不要使用籠統(tǒng)的產(chǎn)品名?？梢允褂肁SIN的產(chǎn)品標(biāo)題開票，最好尾綴帶上ASIN。

讓審核人員的工作變的越輕松，你通過的機(jī)會越大。

用于分類審核的發(fā)票，發(fā)票上的產(chǎn)品名字務(wù)必屬于所申請的分類。

6. 發(fā)票上的數(shù)量需要注意什么?

很多審核的郵件已經(jīng)說的很清楚，起碼和你的賬戶庫存量或者FBA發(fā)貨量匹配。

比如你FBA這一波發(fā)了200個，你的發(fā)票才10個，怎么合理?

而且數(shù)量太少，也顯得你的“實力”不行。

如果亞馬遜沒有指明提供具體ASIN產(chǎn)品的發(fā)票，那么請你務(wù)必注意一點，一張發(fā)票上最少保證3個SKU，每個SKU最低保證10個的采購量。

如果是低單價產(chǎn)品，采購量切記不要填的過低，同樣屬于"實力"問題...

7. 發(fā)票的開票時間需要注意什么?

很多人其實都是收到審核郵件后去準(zhǔn)備發(fā)票的，雖然要求的是過去90天或者365天的發(fā)票，而你開出來的都是新鮮熱乎的。

這個也不是太糾結(jié)的事，畢竟存在“賬期”這種東西。

當(dāng)然，由于時差問題，開好票等個幾天再發(fā)去審核最好。否則開票時間是5月2號，審核人員一看手表才5月1號，這多尷尬?

另外，發(fā)票開具時間應(yīng)當(dāng)早于產(chǎn)品上架時間，如果實在無法滿足的，發(fā)票上需要標(biāo)注是補(bǔ)開。

8. 發(fā)票還有其他什么需要注意?

如果開票自己補(bǔ)稅點給對方的話，數(shù)量多了又心疼錢，單價可以適當(dāng)減少，畢竟進(jìn)貨單價無法查證，其他似乎就沒有了。

9. 我是工廠，怎么提供發(fā)票?

肯定不會是自己給自己開票，但是自己工廠做的貨，至少也有原材料的進(jìn)貨發(fā)票，提供原材料的采購發(fā)票過去并說明自己就是工廠(制造商)即可。

亞馬遜上類似的審核POA要求提供發(fā)票越來越多，如果你正規(guī)經(jīng)營，平時進(jìn)貨的時候增值稅票最好可以開一些備用，至少開一部分以備不時之需，臨時補(bǔ)風(fēng)險始終還是存在的。

這也宣告著一部分從1688上采購并無法開票的賣家運營亞馬遜的風(fēng)險值增大，自己找的一些渠道開票或者臨時補(bǔ)票的，注意的點上面都寫的很清楚了，自己對照即可。

最后要跟大家說的是，對方是一個審核工作人員(活的!)，TA每天要處理大量類似的Case，他們的工作都是按照流程和規(guī)定來的，所以如果你提供的發(fā)票沒有“毛病”可挑，或者申訴郵件邏輯合理，方案簡單有效，就等于是讓對方的審核工作越簡單快速，那么你通過的概率自然會很大。 查看全部

亞馬遜的各種團(tuán)隊對賣家們來說是有一定的神秘性的。他們像躲在背后的一雙眼睛，賬號的各種問題都要一一過問，時不時發(fā)個警告信來個移除銷售權(quán)限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要務(wù)是保賬號。

那么就要了解平時這些團(tuán)隊都各自負(fù)責(zé)什么，他們工作時最介意賣家什么行為，如果一旦出現(xiàn)問題該去找哪個團(tuán)隊如何申訴呢?

今天我們就對亞馬遜的團(tuán)隊來個大揭秘，看看他們平時的工作是怎樣的，雷區(qū)在哪里以及如何與他們進(jìn)行有效的溝通。

一、Seller Support賣家支持

Seller Support是亞馬遜針對賣家的客戶服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關(guān)你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題，但這個概率只有1%。所以能夠reach到他們還是蠻有價值的。

但是，他們不會插手賣家表現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量審核的工作。即便聯(lián)系到他們，問到的也還是在上述問題范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品真有問題，還是把時間花在質(zhì)量提升上比較好。

注意一點，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用緊張，因為它列出的有些情況是通用的，并不是只針對你一個人的賬號問題的。如果信息利有什么建議，按照他們所建議的去做就好了。

二、Catalog類別

Catalog是審核Listingde 技術(shù)支持團(tuán)隊。比如說，你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時，就可以直接聯(lián)系他們，分分鐘解決。這個小組沒有權(quán)利審核你的listing實際內(nèi)容，但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

總之這不是一個過來“卡關(guān)”的小組，就是一個幫助你理解政策指南，解決技術(shù)錯誤的小組。他們確保每一個細(xì)節(jié)不與姐夫的政策相抵觸，但同時，他們也不會對你的錯誤做出過多的解釋。

他們的做事風(fēng)格通常是這樣的：有一天你突然收到一個關(guān)于圖片違規(guī)的通知，緊張之余查看，并沒有問題啊，后來才發(fā)現(xiàn)是別人圖片侵權(quán)了，這個團(tuán)隊只是都發(fā)了一個這樣的通知信息而已。

三、Seller Performance賣家表現(xiàn)

這個團(tuán)隊就膩害了。

這個團(tuán)隊評估你的表現(xiàn)，多個賬戶申請批準(zhǔn)，下架listing，或者移除賬戶銷售權(quán)限，通常情況下，他們一封郵件就搞定了。除非他們向你傳達(dá)你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA)，可能才會有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality對應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權(quán)限事件，他們審查違反政策的報告，包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式，比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖?？傊?，他們代表買家利益，沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管賣家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給姐夫，當(dāng)然這么多從世界各地飄過來的信件姐夫不可能一一過目的，于是有了第一層篩選信件的機(jī)構(gòu)“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email)

郵箱：kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

對績效團(tuán)隊的回復(fù)不滿意，或者遲遲收不到回復(fù)時，這些賣家一定是很絕望，等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力)，這種情況下，賣家都喜歡直接給姐夫發(fā)郵件，直接要求高管來解決。

你只有一個機(jī)會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶，并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解，表明你已經(jīng)有了最后的機(jī)會，但是要想再吸引到他們的注意，就非常困難了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”這些關(guān)鍵詞時，亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing，并且來一個通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。

這種情況下怎么辦呢?當(dāng)然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。這一刻，考驗的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠，或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實存在，那么你就可以向這個團(tuán)隊發(fā)個通知。

但要記住，不要在郵件里抱怨，要列出你的證據(jù)來。有實證，亞馬遜團(tuán)隊才會給你解決，還你清白咯。

總之以上這8個團(tuán)隊呢，各有分工，根據(jù)你的情況找出對應(yīng)的團(tuán)隊來解決，不然郵件發(fā)錯也是石沉大海。 查看全部

應(yīng)該有不少賣家有收過這樣的停權(quán)電郵，停權(quán)原因是買家抱怨收到的商品和商品描述不符。

電郵內(nèi)容如下，亞馬遜會告知已經(jīng)移除店鋪銷售權(quán)，列出哪個ASIN和買家抱怨的原因。




電郵的后半段，亞馬遜表示如果賣家可以提出完善解決抱怨原因的辦法，就有可能恢復(fù)賣家的銷售權(quán)。限時 17 天內(nèi)要提解決辦法，如果沒有提交亞馬遜將移除店鋪 Listing 并且持續(xù)凍結(jié)賬戶資金。最后告知幾個你可能違反的亞馬遜條款，針對這些條款提出解決辦法。




以下電郵內(nèi)容是一位申訴成功的賣家分享的，在這邊分享給小伙伴們參考申訴策略，如果有遇到相同的問題可以用同一個套路編寫申訴電郵，強(qiáng)烈建議不要照抄!一定要針對自己的狀況去寫，不要直接復(fù)制貼上發(fā)給亞馬遜了。

電郵主題：

Appeal Letter to Amazon Seller Performance Team

電郵內(nèi)容：

Dear Amazon.com Seller Performance Team,

老招式了，首先承認(rèn)自己的錯誤，條列式清晰明了。

We recognize and understand the mistakes we made to bring us to this point.

These are our mistakes

1. Listing products that do not match the detail page 100%.

2. Failure to include appropriate quantities for product we listed against, as described on the detail page.

3. Failure fulfill products that match the detail page’s specification including but not limited to height, length, width, weight, color, material, brand, unique product identifier, functionality and authenticity of the product.

4. Improperly identify products we created listings for. Example: We didn’t provide full explanation that our products are the material we actually stated them; sometimes lacking any claim to material integrity at all.

5. Failure to comply with Amazon.com image and description compliance. Example: Our main images do not have white backgrounds with only the product in the image. Our descriptions were not full enough to provide the customer with full information to make a confident purchase on Amazon.com. This results in unsatisfied customer upon receipt of the item.

接著針對每一項承認(rèn)的錯誤提出解決辦法。

Steps we have taken and will continue to take:

1. We have removed all listings that are not within Amazon.com policy. We will not relist until a full analysis of all ASINs. Only when the product matches the ASIN 100% will we then list the product for sale. There will be a two person review of appropriate item being packaged for delivery in an Excel type checklists that the fulfillment team can log, record, and track. If the product does not match the product detail page 100% we will delete product from our account.

2. We have gone through all our warehouse inventory and have taken out all items that show any signs of damage or defectiveness. This has ensured all products are ‘new’ as described on the detail page.

3. We have re-written the description and bullet points to improve accuracy of the item’s presentation to Amazon.com standards.

4. We have re-written all weights, dimensions and quantity per order.

5. We have re-photographed all items that are not displaying the product accurate enough.

Please let us know what should be done to reinstate our account, we are looking forward to hearing from you.

Sincerely,

XXXXXXXXXXXX

電郵發(fā)出后，很快就收到就收到亞馬遜自動回復(fù)的電郵，表示將在 24 小時內(nèi)聯(lián)系賣家。

等待回復(fù)的同時，不要怠惰!這位賣家為了表示修正錯誤的決心，在等待回復(fù)的同時就先做了以上提出的改善動作。

While we waited for a reply we started doing exactly what we stated in our appeal.

1. We removed inventory from listings we received prior performance notifications over to check the quality and ensure it matched what was described on the listing.

2. We started changing out main pictures that did not have a pure white background.

3. We updated and changed product information and went into as much detail as possible about the product.

4. We contacted customers who left negative feedback and attempted to improve the feedback submitted by those customers.

雖然自動回復(fù)的信件表示 24 小時內(nèi)會聯(lián)系賣家，但這位賣家遲遲沒有收到回信，等了十天之后決定發(fā)第二封短短的電郵，著名發(fā)信時間，詢問是否能告知最新處理進(jìn)度。

Our account was suspended 7/29/16. We sent in our appeal letter on 8/4/16. We have not received a response from seller performance team. Can you please give us a update of our appeal?

Thank you for your time.

Sincerely,

XXXXXXXXXX

接著三天后，收到恢復(fù)銷售權(quán)的通知。從申訴電郵發(fā)出后，總共是等了兩個禮拜左右才收到回信，這應(yīng)該算是快的，有的等超過一個月的都有。




還沉浸在恢復(fù)銷售權(quán)喜悅的同時，隔天馬上又收到第二封停權(quán)電郵。表示提交的計劃不可行，審核沒有通過。要凍結(jié)這位賣家賬戶的資金，電郵內(nèi)容如下圖。




賣家表示，感覺像是前一天的通過電郵是一個人看了覺得可以就發(fā)了通過的電郵，第二封又是另外不同的人看了覺得不行，就發(fā)了停權(quán)電郵。

于是賣家又在發(fā)了一次和一開始完全一樣的申訴電郵，另外附上前一天審核通過的電郵內(nèi)容(附在最下方的 Additional information 區(qū)塊里)。

隔天又馬上收到恢復(fù)銷售權(quán)的通知...




亞馬遜的處理效率就不多說了，竟然品質(zhì)如此低落。同一封申訴電郵不同人審核，竟然有完全相反的結(jié)果，沒有個標(biāo)準(zhǔn)在。已經(jīng)審核過的 Case 也沒有關(guān)掉，竟然還浪費人力處理同一件事。

這篇實戰(zhàn)經(jīng)驗分享給小伙伴，如果有同樣困擾的朋友可以參考申訴套路。再次提醒，千萬不要完全的照抄內(nèi)容，一定要針對自己的商品或是店鋪狀況填寫，用詞也可以自行修改。 查看全部

旺季來襲，無論什么平臺都會再來一波的關(guān)店狂潮。據(jù)賣家經(jīng)驗反饋，在這些賬號被關(guān)的原因中有的是小錯誤被機(jī)器人掃到先關(guān)了再說的，也有秋后算賬被關(guān)賬號的，小號關(guān)了還能接受，如果是主賬號被關(guān)，賣家只有積極執(zhí)著的申訴了。




申訴成功率達(dá)到90%的Wish賣家分享：首先你是正常的運營者

之前肯定會有賣家形容申訴就是死馬當(dāng)做活馬醫(yī)，可是Wish賣家吳葉葉不這樣認(rèn)為：關(guān)于Wish賬號申訴問題，我不是大咖，只能給些許建議，但是一般90%的問題我都能申訴回來!當(dāng)然前提是：你是正常的運營者。這里的非正常運營者就包括賣仿品，刷單，退貨率三次超過30%的商戶。

賬號被關(guān)(被暫停)有幾種常見的問題。例如：

一、退貨率過高!

二、延遲發(fā)貨率過高!

三、仿品率，侵權(quán)之類!

四、某種違規(guī)之類(仿品和其它違規(guī))!

五、關(guān)聯(lián)!

目前我知道的一些被關(guān)店的問題大概就是是這些。

先講一下前兩個問題，退貨率與延遲發(fā)貨率問題，95%都是可以申訴回來的!

據(jù)了解，目前所有的Wish賣家群討論最多的話題就是——退款!

第三個問題，一般是同一個品牌出現(xiàn)3次以上，被查是仿品，被警告了，或者是你就是一個賣仿品的賣家。

因為釆集問題被3次以上判仿品的，那你申訴寫好一點，乖乖下架所有可疑產(chǎn)品。保證不要有下一次，如果是企業(yè)號并且有海外倉，那你還可以通過招商經(jīng)理申訴回來(此處省略一萬字)。但是招商經(jīng)理是不會偏心幫你的，你可以憑運氣。

故意賣仿品的人，就不要說了，賬號無法申訴并且：錢!被!扣!

第四個問題，違規(guī)!有機(jī)會，機(jī)會非常小，一般要堅持申訴并證明你是清白的，如果證明不了，那你也要想開點，wish不欠你的。

第五個問題，關(guān)聯(lián)!申訴回來的希望在田野上!

關(guān)聯(lián)一般是中國的銀行卡收款信息相同，同一個電腦長期同時登錄兩個賬號的，上產(chǎn)品鋪貨SKU.URL相同太嚴(yán)重了才會關(guān)聯(lián)。一般不是收款卡，其它的很少會關(guān)聯(lián)。

關(guān)聯(lián)看情況，只要不要很嚴(yán)重的問題，也許/或者/可能/是有機(jī)會申回來吧。(去年我某個賬號因為關(guān)聯(lián)問題申訴了7次，未!成!功!)

申訴成功的8個關(guān)健要點：

1.首先詳細(xì)分析被關(guān)店的原因。

2.針對原因一項一項去查證(物流信息截圖很重要)。

3.申訴的開頭承認(rèn)錯誤，要謙虛(最好證明不是你的問題)。

4.針對每個訂單ID一一解釋自己的問題及原因，并截圖附上。

5.提出針對以上xxx問題自己公司的改善措施(一般寫4-7個措施)。

6.盡量用數(shù)據(jù)，數(shù)字，百分比來說明你的改善。(例如時效提前了1-2天，延遲發(fā)貨率改善了10%，退貨率改善了12%等等。)

7.可以強(qiáng)調(diào)你們公司是垂直店及海外倉商戶。(盡量寫你是公司運營垂直類并打算用Wish Express)

8.結(jié)束語盡量寫保證以后不發(fā)生此類錯誤，并有更大的方向。

做好以上8點，一般90%的店鋪都能申訴回來!當(dāng)然前題是：你是正常的運營者。

申訴模板

有模板大家也盡量不要照搬，僅供參考??！因為大家如果都用相同的模版，那Wish生態(tài)圈會大亂!申訴只是一個申訴!

TO: wish

We admit what you mentioned were ourmistakes. We had checked each problem order very carefully, and we found that ###### due to distribution limitation of logistics company, whose delivery speedis a great problem. As you can see attached pictures 1-3, we packed items veryfast and carefully,send the items to freight forwarding company in time. As for### ###because our customers may not notice “styles randomly sent”, due to the shoesstyle one and two are from the same factory, so that we had do the listing inone. Our customers may not attention to the description notes, and make anrefund reason is “not as described” or “send the wrong goods”. Anyhow, wehave't done good enough.

For those problems, our companyattached great importances, and held a meeting to discuss the customer refundand the necessity and timeliness of logistics information management and takecorresponding measures to do better.

1, we had increased two logisticscompanies to delivery our goods,###. and Shenzhen###. Which improve timelinessby 5%.

2, we will join in WISH EXPRESS todelivery our goods, which can improve the delivery aging by 20%.

3, we will try to find the nearestfactories/manufacturers to cooperate, so that we can advancing stock and get fulltime for goods preparation, and send the goods to our freight forwarding within48 hours.

4. Add a shipping delivery warehouse,shipment 12 hours in advance.

5. We will modify the master drawingto avoid some unnecessary misunderstandings, or one product create one listing,instead of two products in the same listing.

We really want to do moreprofessional, we’ll be greatly appreciate it if you can give us one more chance, since wehad made a great progress in Wish before, hope we can make mutual improvementin the future, thanks in advance! 查看全部

都說做亞馬遜的誰沒個強(qiáng)大的內(nèi)心，因為各種原因被亞馬遜凍結(jié)資金或者拿走了銷售權(quán)限的，你能和亞馬遜周旋多久，結(jié)局又是否圓滿呢?賣家 Owen堅持了兩個月，終于成功拿回被凍結(jié)的大額資金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享：

禍起接連發(fā)生的A-to-Z

事情發(fā)生在2017年4月15日，像往常一樣，我一大早來到公司打開亞馬遜后臺，準(zhǔn)備做完亞馬遜的日常工作。剛進(jìn)后臺就看到一個很明顯的小紅旗，做亞馬遜的都知道，有了這面紅旗你的麻煩就來了。果不其然，是績效通知，我被告知賬戶因績效問題被審查，主要原因是顧客投訴：




4月15日績效審查通知

經(jīng)過多番推敲，我最終查明是多個賣家聯(lián)合行動導(dǎo)致的舉報，才造成了亞馬遜對我的賬戶審查。為什么我能很肯定的判斷是多個賣家舉報的行為?我的賬戶已經(jīng)經(jīng)營了1年多，listing并不多，只有3個，過去也只出現(xiàn)過2次A-to-Z，而在我接到審查通知之后，同時出現(xiàn)了3-5個A-to-Z。我的產(chǎn)品是50%FBA發(fā)貨、50%國內(nèi)配送，就像往常一樣，最近也沒有出現(xiàn)任何A-to-Z，而這件事后續(xù)出現(xiàn)的A-to-Z是連續(xù)性的，所以我很快就找到了問題的原因。

接下來就是對癥下藥開始申訴，但第二天(4月17日)亞馬遜回復(fù)，告知我的8萬多美金被凍結(jié)。




4月17日資金凍結(jié)通知

然后我重新寫郵件，并針對這個事情想了又想：到底是誰在搞我?之后，只要我申訴，亞馬遜就拒絕……后來我想了一個辦法——死馬當(dāng)活馬醫(yī)，我不斷地給亞馬遜績效團(tuán)隊發(fā)送郵件，每天堅持幾十封郵件過去。

結(jié)果是，我發(fā)現(xiàn)他們每次的郵件都是不同的人回復(fù)的，給出的答案也都不一樣，即使我把一封郵件的內(nèi)容重復(fù)發(fā)送過去，得到的答案也是不同的。

發(fā)現(xiàn)問題的突破口

我把行動計劃改了又改，最終找到了他們的突破口。之后我給他們的總裁發(fā)郵件，并打電話過去要求與他們的主管對話，后來他們回復(fù)了我的郵件：




杰夫已經(jīng)收到了我的郵件，并不讓我繼續(xù)在亞馬遜上銷售。

看起來已經(jīng)沒有希望了對嗎?但我并沒有放棄，我嘗試著繼續(xù)給亞馬遜總裁發(fā)送郵件，并說明整個事情的經(jīng)過和行動計劃。最終，在事情發(fā)生后40多天時對方給我答復(fù)，要求我答應(yīng)一些條件并100%FBA，才肯釋放我的資金并繼續(xù)讓我在亞馬遜上銷售。

幾天后，我回復(fù)了他們的郵件并答應(yīng)了他們的要求，就在6月15日賬期的時候，資金被解凍。從事情發(fā)生到最終解決，我大概發(fā)了1600多封郵件給亞馬遜。

整個事情經(jīng)歷了這么長時間，個人覺得真的是刀口舔血，富貴險中求，即使亞馬遜凍結(jié)了資金不給你，我們也沒有辦法……所以，在亞馬遜上經(jīng)營的賣家真的要小心再小心，不了解亞馬遜的規(guī)則和風(fēng)控系統(tǒng)最好不要去碰，否則一不小心就會傾家蕩產(chǎn)。要知道，在我手上經(jīng)營了多個亞馬遜賬戶，而之前新賬戶也好老賬戶也罷，從來沒有出現(xiàn)過這種情況。

說說亞馬遜的幾種審核

最近遇到亞馬遜審核的人比較多，亞馬遜的變態(tài)審核無非就是一二三四審，這幾種審核常規(guī)模式下走來：

一審普遍就是28天的周期審查，目的就是要你發(fā)FBA;

二審基本是要么銷售權(quán)凍結(jié)要么資金凍結(jié)，目的是要證明你所提供的信息是符合他們的新人標(biāo)準(zhǔn)的，也就是所謂的供應(yīng)商信息以及你過往6個月所進(jìn)貨的發(fā)票，這種信息如果沒通過的話直接關(guān)掉賬戶，不會讓你再繼續(xù)銷售，因為你連他們的風(fēng)控系統(tǒng)都過不了，用假資料欺騙他們，這種行為一旦被他們的風(fēng)控檢測出來，你的賬戶就會被標(biāo)記反欺詐，賬戶被標(biāo)記的狀態(tài)整個亞馬遜系統(tǒng)都能看到。

做資料要靠譜，最好找認(rèn)識的供應(yīng)商，或者問供應(yīng)商有沒有給其它亞馬遜賣家供過貨，這些要弄清楚，然后再填寫資料上去。資料最好真實，因為后邊還會隨機(jī)出三審。過了這兩個審核，基本賬戶就度過了安全期，可以正常結(jié)算你的資金了;

三審出來基本都是銷量增長過快，這個很好解決。

后邊的審核都是很簡單的，隨便配合一下就能過，因為后邊的審查是人工審查而不是系統(tǒng)，所以比較容易，他們也是為亞馬遜打工的，不會太難為你。

唉不想說了，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。我也希望能夠用我的事情提醒大多數(shù)中國賣家：做亞馬遜之前一定要了解他們的政策和他們的系統(tǒng)，不然怎么死的都不知道。 查看全部

今天抽空跟大家分享一下事件發(fā)生的始末。上周收到亞馬遜的通知，說我的賬號存在遲發(fā)貨的問題因而取消了我的銷售權(quán)，我仔細(xì)看了下我的遲發(fā)率，確實遲發(fā)率超過50%。不管怎么樣我都得申訴回來啊!

下面是我給亞馬遜回復(fù)的郵件主題內(nèi)容(中間有多次郵件溝通，都告失敗!這是最終成功模板)希望對大家有用:

【郵件內(nèi)容】

首先由于我們的疏忽，深表歉意，總結(jié)了一下主要有兩個原因造成：

1.混亂的管理模式， 缺貨，通過ERP發(fā)貨，與客戶溝通不足，還有選擇錯誤的物流方式才導(dǎo)致遲發(fā)率高于4%。

2.由于現(xiàn)在中國是物流旺季，導(dǎo)致爆倉嚴(yán)重，才導(dǎo)致先收貨沒有及時發(fā)貨的情況。


如果恢復(fù)我們的銷售權(quán)，我們會做以下幾點：

1.為了避免這種情況在發(fā)生，我們后續(xù)將會100%選擇FBA， 不會選擇其他渠道，我們已經(jīng)有一名員工專門負(fù)責(zé)FBA。

2.實現(xiàn)我們的目標(biāo)的不到4%準(zhǔn)時購物,我們有準(zhǔn)備FBA貨物雇傭更多的員工。此外,我們將更積極地監(jiān)控我們的性能指標(biāo),以確保我們達(dá)到亞馬遜和我們自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)我們的網(wǎng)站。

3最重要的是,如果我們FBA出售貨物,不會有貨物遲交。而且,客戶將獲得一個完美的購物體驗。所以,出于這個原因,請給我們一個機(jī)會,活躍我們的帳戶。因為我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)FBA最好的方法來解決這個問題(貨物遲交)。

4.嚴(yán)格遵守亞馬遜規(guī)則&政策。


真誠,我們寫這篇文章。我們將盡力提供我們的銷售在亞馬遜。

我們只是在等待出售的釋放,我有足夠的信心,我們會做得更好在未來,我們承諾它再次發(fā)生,請給我們一個機(jī)會。

真誠期待回復(fù)!

...... 查看全部

其實亞馬遜被投訴后封店的事并不少見，經(jīng)常過幾天就有賣家朋友問亞馬遜要求提供發(fā)票我該怎么辦，今天我們就結(jié)合具體例子來講講，亞馬遜被投訴后封店要怎么申訴？
上郵件




當(dāng)你收到這封郵件，問候一下亞馬遜就算了，就不要問亞馬遜為什么封你的店，這個成年人都知道，最近亞馬遜只要接到投訴就會先封店，然后在丟給審核團(tuán)隊。
其實關(guān)于怎么申訴的事我們也說了很多次！一般亞馬遜都會在郵件中把重點給你列出來，你只需按照要求提供資料就行了。當(dāng)然很多人不知道對方有品牌的直接跟賣，那就麻煩了，提供不了就等死吧！




根據(jù)什么郵件提示提供資料如下：

1、進(jìn)貨發(fā)票 發(fā)票要求：近期90天內(nèi)的采購發(fā)票3張，發(fā)票上包含亞馬遜給你列出來有問題的幾款asin的產(chǎn)品，有供應(yīng)商的聯(lián)系信息：名稱、地址、電話等。
如果沒有發(fā)票可以提供收據(jù) 、采購合同、提貨單、授權(quán)書等也需要近期90天內(nèi)的有供應(yīng)商的信息，這些單據(jù)上都要包含有亞馬遜給你列出來這幾款asin產(chǎn)品，進(jìn)貨數(shù)量不能小于銷量。
2、你本身是有這個品牌xxx的授權(quán)，提供授權(quán)書/商標(biāo)證書文件
3、提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息：包含名稱、電話、地址、郵箱和網(wǎng)站。

授權(quán)書用這個最保險








授權(quán)模板的填寫內(nèi)容如上：如果是個人注冊商標(biāo)，填寫個人信息，如果是公司注冊商標(biāo)，填寫公司信息，蓋公章。




發(fā)票最好用增值稅發(fā)票，收據(jù)一般通過不了；沒有正規(guī)發(fā)票，只提供采購合同，通過率很低。
還沒完呢，小編沒那么短！
亞馬遜如果要你提供資料都提供到pq-review@amazon.com這樣郵箱，提供資料的時候要附上你的申訴計劃和郵件




友情提醒，是不是當(dāng)我們收到恢復(fù)銷售權(quán)的郵件的時候，seller performance team 的一封郵件都沒有回復(fù)，這種需要提供資料申述的都盡量發(fā)給PQ團(tuán)隊！
?
關(guān)于亞馬遜申訴問題歡迎在下方留言，或者掃描下方二維碼獲取申訴模板！ 查看全部

申訴的類型：
1、仿品
2、客戶要求退款
3、違禁品

先說仿品，此類又分為外觀設(shè)計侵權(quán)、模特侵權(quán)、仿冒知名品牌、標(biāo)簽?zāi)：?，遇到?個申訴都可以通過提供對應(yīng)授權(quán)書進(jìn)行解決，一般都有50%機(jī)會能申訴回來，標(biāo)簽?zāi)：蜎]辦法。

客戶要求退款的理由大致可以分為如下：
產(chǎn)品與描述不符，他們一般會拍個照片發(fā)到平臺，wish也會給你一次協(xié)商的機(jī)會，如果沒及時反饋wish就直接退款給客戶，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機(jī)會跟客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨怎樣怎樣，總之就是要讓客戶體驗爽，同意不退款。總之發(fā)揮你的想象力吧。

配送時間過長的理由，如果你發(fā)現(xiàn)沒有超過你列明的時間，可以申訴的。如果超過，那就該找物流合作商的問題了，出現(xiàn)經(jīng)常性的地區(qū)還是直接屏蔽比較合適。

碰到客戶說誤下單了，而你又發(fā)貨了，并且在wish后臺能查詢到跟蹤信息，你完全不用怕了，wish是會堅定站在賣家這邊的。既然買家提出了，但你也要說些好話讓客戶爽，避免讓他收貨后找其他理由拒付。






遇到這種無理的買家，Wish還是會站在賣家這邊的。

客戶發(fā)tickets說產(chǎn)品損壞，并拍照片，那你要先道歉最好請他不要退款再承諾給他重新發(fā)貨?？此瞥蕴澋膭幼?，但是wish是看在眼里的，后面你會有意想不到的回報。因為你就是平臺需要的那種能提供用戶優(yōu)質(zhì)購物體驗的實力賣家。你懂的。

還有一種就是用戶提出配送到錯誤的地址，要求退款，由于我們還沒遇到所以沒有實際經(jīng)驗可以分享，但是如果出現(xiàn)這種情況，換做是我的話覺得還是要站在買家的角度，去安撫他們，請他提供正確的地址并重新拍下商品，重新給他寄出。這又是一個看似吃虧的買賣，但是wish還是看在眼里了，而且用戶也會有很好的口碑傳播。

我們的社會現(xiàn)在太浮躁了，也導(dǎo)致了很少看到百年老店，對比我們痛恨的鄰國日本的千年老店實在值得深思。你覺得呢！

最后違禁品侵權(quán)，即平臺列出的

1. 知名品牌的仿品
2. 知名品牌圖片
3. 模糊的標(biāo)簽
4. 名人照片
5. 危險的化學(xué)品
6. 武器
7. 已注冊商標(biāo)的團(tuán)隊標(biāo)志
8. 兒童牽引帶
9. 打火機(jī)
10. 面部被刪除
11. 裸露
12. 電子煙和煙草制品
13. 自行車和摩托車頭盔
14. 模糊的水印
15. 紋身槍
16. 被召回的玩具
17. 植物種子
18. 穿刺槍
19. 車載兒童座椅
20. 虛擬商品


這些都是沒得申訴的，申訴了也會給你發(fā)來下面這個







申訴的的格式：







重點在于你上傳的證據(jù)。

接下來再具體一點的步驟：
1 描述下你的退款的訂單的具體原因
（說明是配送時間過長還是產(chǎn)品缺貨）
2 針對這些退款的原因，逐一給出你如何改進(jìn)避免再出現(xiàn)類似情況的措施，如更換物流供應(yīng)商保證多少天內(nèi)妥投，優(yōu)化工廠產(chǎn)品生產(chǎn)流程或供應(yīng)鏈等等。
上傳申訴之后1～2天左右wish審核會回復(fù)你的申訴。告訴你請你更進(jìn)一步告訴我們你的配送物流在未來如何做？你應(yīng)該上傳你的物流商的合作合同以及你不同國家用的不同的快遞方式，總之就是讓wish看到你的改進(jìn)措施的證據(jù)。

如果產(chǎn)品缺貨造成的退款，可以上傳倉庫的相片。并保證你會下架那些缺貨的產(chǎn)品，而且保證每天固定上傳多少款新的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。讓W(xué)ish看到你的實力。

提交之后一般3天就會通過，如果你沒有及時回復(fù)wish的信息。錯過了3天就要等7天了。 查看全部

?此次風(fēng)波我們的店鋪已經(jīng)申訴成功了，看到群里、朋友圈里有很多還在迷茫的小伙伴，分享些經(jīng)驗給你們希望有所幫助。
從16年年尾一直到現(xiàn)在，亞馬遜分幾波封掉了很多中小賣家的店，而理由卻讓人十分難以接受，大多數(shù)小伙伴收到的郵件都是這樣的
"Hello,?

You currently may not sell on?AMAZON.ca because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.?

Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.?

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write topayments-investigate@amazon.ca.?

To sell on Amazon.ca again, please send the following information to?pq-review@amazon.ca:?

-- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.?
-- If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.?
-- If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.?
-- Any additional details you would like us to know.?

You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.?

We will review your information and decide if you may sell on Amazon.ca again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon.ca.?

To learn more about our policies, search for ""Amazon Anti-Counterfeiting Policy"" and ""Intellectual Property Violations"" in Seller Central Help.?

To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral.amazon.c ... rmance).?

-------------------------------------?
“GENERIC ”– *****
-------------------------------------"?


Sincerely,?

Seller Performance Team?
Amazon.com?
http://www.amazon.com?

亞馬遜列出了幾個產(chǎn)品，正在吃瓜的我驚呆了，Generic也侵權(quán)？有句媽賣批不知當(dāng)講否。

冷靜下來后我仔細(xì)讀了一下這封郵件的內(nèi)容，在各大公眾號中搜了一下，也請教了很多大神，但當(dāng)時誰都不敢下定論，所以幾乎是無果。（PS：在此我想說一下，有位老師后來寫了一個關(guān)于這件事的分析的文章，80%內(nèi)容是我向他請教時對他說的我自己的想法，之所以來這里發(fā)帖，也是因為受到這個“激勵”，有人認(rèn)同我我很開心，但請不要盜用我的想法，畢竟這只是我個人推斷，在事情清楚前都是猜想，不成立）
請大家不要著急，冷靜思考。首先，眾所周知，Generic是亞馬遜規(guī)定的寫法，無論是否侵權(quán)都不該是我們的責(zé)任。其次，如果大家仔細(xì)閱讀了這封郵件，就會發(fā)現(xiàn)在侵權(quán)后面還有一句話，就是懷疑你的產(chǎn)品是不真實的。我看到很多群里的小伙伴都嚷嚷著做假的授權(quán)書，假的發(fā)票，奉勸大家千萬不要這樣做。一，在事件爆發(fā)之前，大家brand name填Generic都是因為亞馬遜的規(guī)定,這時候傻乎乎的做什么授權(quán)書，豈不是此地?zé)o銀三百兩，反倒會讓亞馬遜認(rèn)為你是一個不誠實的賣家。二，做假發(fā)票的小伙伴也不要白費功夫了，發(fā)票是可以查得到的。

對于此次事件，我認(rèn)為，可以當(dāng)成是亞馬遜在審核賣家資質(zhì)，優(yōu)化平臺。（請大家思考一下，這個事件爆發(fā)后平臺內(nèi)和亞馬遜倉庫中Generic的產(chǎn)品會少多少，如果整個平臺內(nèi)Generic的產(chǎn)品越來越少，大家也都提供了材料證明自己產(chǎn)品的真實性，亞馬遜是不是就放心了很多，在此想對很多人說，如果你想做亞馬遜，就保證你產(chǎn)品的質(zhì)量，不要為了你的利益把每一個平臺都搞得烏煙瘴氣）。很多人認(rèn)為亞馬遜這樣做是錯的，也有很多憤怒的小伙伴組織起了隊伍維權(quán)。我并不看好這個行為，其一，亞馬遜并不會因此退出中國，并且如果你的賬號一直是安安分分，沒搞小動作，產(chǎn)品也都沒有問題，你也尊重了亞馬遜平臺的準(zhǔn)則，提交了有力的材料并核實后，沒理由封了你。直白點說，亞馬遜之所以會審核中國賣家，也是因為有很多人在亂搞，如果不加以控制，久而久之平臺會垮。你要怪就怪那些整天只會搞小動作想著投機(jī)取巧的人。其二，如果真因為你們的活動對這個平臺造成了什么影響，你們維權(quán)成功了，受到影響的不僅僅是亞馬遜這個平臺，一定還會波及到千千萬萬個在這個行業(yè)工作的人。

干貨來了，如果一定要提供材料的話，那么如果我們的貨是在1688上購買的或者是當(dāng)時沒有開具發(fā)票的賣家應(yīng)該怎么做呢？
（這個方法只能幫助良心賣家，兢兢業(yè)業(yè)的那種，搞小動作的績效不好的可能無效）
首先，請各位小伙伴將能提供的都提供，做個賬號不容易，我們應(yīng)該盡最大的努力申訴。請聯(lián)系你的供應(yīng)商索要形式發(fā)票或是收據(jù)（注意：最好是帶有該企業(yè)公章的，雖然國外不看重，但這畢竟是中國人交易時會有的，作假也要做全套），其中要注意的是，一定是90天以內(nèi)，數(shù)量大于你現(xiàn)有庫存的，抬頭最好是寫你那個賬號公司名稱，地址也是一樣。如果注冊公司不在大陸，慎重寫，具體怎樣自己考慮。如果你的產(chǎn)品是真實的，提供什么證據(jù)都是ok的，沒必要一直糾結(jié)是不是正規(guī)發(fā)票的事。還有你的營業(yè)執(zhí)照，其他品牌的
其次，強(qiáng)調(diào)Generic并非侵權(quán)，你也無意侵權(quán)，之所以寫Generic是因為亞馬遜要求的無品牌產(chǎn)品就是這樣寫。在亞馬遜Help頁面中，搜索Generic，其中有一條清楚地標(biāo)明了如果沒品牌就用Generic。把這里截圖附上，并且復(fù)制這句話到你的郵件里，公眾平臺不會自己打臉。
最后，如果你已經(jīng)吃夠了Generic的虧，打算自己注冊品牌了，就在郵件里也寫上：你以后不會再傳Generic的產(chǎn)品了（這才是優(yōu)化平臺最直接的方式）再寫一些官方的話，OK了，別猶豫，挑個好的時間段發(fā)過去，你行就是行，不行就是不行，猶豫也沒有什么卵用。

（注：郵件別寫的太長太啰嗦，簡單明了，不要寫一大堆客套話）

回復(fù)模板早就出來了，我也就不重復(fù)了，記住一定是講清道理，證明自己是正兒八經(jīng)的運營，維護(hù)權(quán)益，卑躬屈膝或者趾高氣揚態(tài)度都不贊同。

個人想法，僅供參考。 查看全部

?這幾天微信圈里一直刷著“Generic”被注冊商標(biāo)，帳號受限的問題，并且有向亞馬遜申訴沒有成功的情況。這個事，我只能說是“烏龍事件”。烏龍分析三大原因：

1.Generic 目前美國/歐盟/加拿大并沒有任何商標(biāo)權(quán)，無論單獨國家去申請還是通過各種手段去申請，最終都是dead。即無效商標(biāo)，無效商標(biāo)即沒有商標(biāo)權(quán)，不能作為商標(biāo)權(quán)去引證的條件。之前也有朋友有類似的情況，最后把無效商標(biāo)截圖給平臺，也有通過的。至于平臺是“機(jī)器篩選”還是因為受理商標(biāo)先備案的原因以致于這次的事件，怎樣都好，我們也要理解平臺客服并不是個個都是知識產(chǎn)權(quán)律師團(tuán)隊。還是要抱以認(rèn)真的態(tài)度去解釋此事件為上。例如美國這兩個無效商標(biāo)。






2.Generi不能注冊商標(biāo)引證的法條：

以上兩件申請，同樣的商標(biāo)，不同的商品項目，但審查員引證了相同的商標(biāo)法駁回上述商標(biāo)申請：第一條駁回理由：REFUSAL OF REGISTRATION: FAILURE TO FUNCTION

不具有區(qū)分商品來源的商標(biāo)功能

Registration is refused because the applied-for mark does not function as a trademark to indicate the source of applicant’s goods and to identify and distinguish them from others. Trademark Act Sections 1, 2, and 45, 15 U.S.C. §§1051-1052, 1127; see In re Phoseon Tech., Inc., 103 USPQ2d 1822, 1827-28 (TTAB 2012); In re Remington Prods., Inc., 3 USPQ2d 1714, 1715 (TTAB 1987); TMEP §§904.07(b); 1202 et seq.

該申請商標(biāo)不具有區(qū)分商品來源的功能，因此被駁回。 商標(biāo)法第1,2,45章，第二條駁回理由：REFUSAL OF REGISTRATION: DESCRIPTIVENESS—Section 2(e)(1)






Registration is refused because the applied-for mark merely describes a characteristic of applicant’s goods and/or services. Trademark Act Section 2(e)(1), 15 U.S.C. §1052(e)(1); see TMEP §§1209.01(b), 1209.03 et seq.

該申請商標(biāo)只描述了申請人產(chǎn)品或服務(wù)的特征，因此被駁回。 商標(biāo)法第2章

因此，GENERIC在美國不管申請在哪些類別項目上面都是沒有顯著性的，都會以商標(biāo)不能區(qū)分產(chǎn)品來源被駁回。

3,保險起見，我們同一時間也與美國歐洲的律師取得了聯(lián)系，得到的答復(fù)是：






美國律師認(rèn)為GENERIC在美國并不是一個注冊商標(biāo)，所以應(yīng)該不是這個商標(biāo)的問題，是否是因為亞馬遜更改了政策或者說是對方投訴的其實是LISTING侵權(quán)，而不是商標(biāo)侵權(quán)?因為美國律師認(rèn)為GENERIC商標(biāo)侵權(quán)在法律上來說是不成立的。

歐盟律師答復(fù)：同樣在歐盟的知識產(chǎn)權(quán)官方數(shù)據(jù)庫中，通過搜索GENERIC有73個商標(biāo)跳出來顯示含有GENERIC，但所有注冊成功并且有效的商標(biāo)都是含GENERIC的組合商標(biāo)，例如下面這個就是GENERIC加圖形注冊成功。

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既然無關(guān)乎商標(biāo)的原因，究竟為何會引來大規(guī)模封店，一位行業(yè)大神表示，根據(jù)他所建維權(quán)群的反饋來看，從前天下午到今天，加群人數(shù)特別多，他判斷亞馬遜已經(jīng)開始了第三輪清洗。

對Generic事件的發(fā)展，大神梳理出了大概脈絡(luò)。以美國站為例，第一輪清洗發(fā)生在大年二十七-二十八，這一輪清洗的基本都是不超過6個月的個人賣家賬號，本輪清理數(shù)量較多。小編了解到的第一位發(fā)帖求助涉事賣家，發(fā)帖時間正是1月24號——大年二十七;

第二輪發(fā)生時間在2月1號-4號，這一批清理的是賬號表現(xiàn)比較好，包括全球開店和銷量較高的一些大號。然后就是2月6號開始的第三輪清洗。據(jù)大神統(tǒng)計，這輪被封賬號數(shù)量非常多。因為2月4號之前維權(quán)群有500多人，但從2月6號到2.7號下午群成員又增加了300多，事態(tài)已經(jīng)非常嚴(yán)重，多個賣家急于尋找申訴辦法，行業(yè)熱門網(wǎng)站一度被擠到崩潰。

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事態(tài)嚴(yán)重，無論你是否因GENERIC或unknown中招，小助手給大家支點小招，另附申訴郵件模板，僅供參考!!!

有賣家 銷售的產(chǎn)品都是沒有品牌的，在標(biāo)題，描述，品牌都寫的是“GENERIC”已經(jīng)恢復(fù)銷售權(quán)直接發(fā)郵件到pq-review@amazon.com(沒有提供任何發(fā)票，收據(jù)，授權(quán)證明)，不是通過后臺直接申訴的，也不要開case，開case全是轉(zhuǎn)發(fā)的，亞馬遜基本不會回復(fù)你們的(情況是在發(fā)郵件之前是刪除了所有的generic的產(chǎn)品)

郵件內(nèi)容如下：

Hello, thank you for your reply.First of all,the three products are generic(no brand!),or the brand(s) is not registered in the local market selling to, for example North America and Europe, my listings (title, brand and description) as “generic”. absolutely compatible products,you can get it from their title, brand, and product description.What we sale are generic,If you insist!Please let me know which brand and intellectual property rights these products involved.

At present, I have checked all the stock of goods, other goods do not have any problems. Look forward to your reply more information, let me check and solve,and provide relevant information. thank you very much 查看全部

Cdiscount跟賣

看到跟賣這兩個字，相信部分賣家心里竊喜，因為通過跟賣獲得了不少的利潤，當(dāng)然也會有不少賣家咬牙切齒，本來賣的好好的產(chǎn)品因為被跟賣導(dǎo)致出單量一日不如一日。在中國賣家當(dāng)中，由于產(chǎn)品同質(zhì)化極其嚴(yán)重，從而也導(dǎo)致跟賣行為十分常見。為了保證自己的利益，不少賣家甚至呼吁取消跟賣這一系統(tǒng)。

事實上，平臺設(shè)立跟賣系統(tǒng)的初衷，就是為了讓賣家展開競爭，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加迅捷的物流以及更加低廉的價格來爭取顧客，從而使買家最終獲利?？上У氖牵u系統(tǒng)到了中國賣家手中，卻似乎變了味道，成為了惡意競爭， 打壓報復(fù)競爭對手甚至是圈錢的工具。

為了盡可能的保護(hù)賣家的利益，接下來小編就來仔細(xì)跟大家說一說平臺跟賣的規(guī)則和跟賣申訴的規(guī)則及操作流程。

跟賣規(guī)則

跟賣的規(guī)則其實很簡單，只有一條，那就是：有品牌的產(chǎn)品不允許跟賣，有品牌的產(chǎn)品不允許跟賣，有品牌的產(chǎn)品不允許跟賣。(重要的事情說三遍)

鑒別產(chǎn)品品牌有兩個辦法，最簡單的辦法是看產(chǎn)品的SKU，一般情況下，無品牌的產(chǎn)品都是以AUC開頭的，即AUCUNE(無品牌)的縮寫。如果產(chǎn)品SKU不是以AUC開頭的話，就基本可以確定該產(chǎn)品是有品牌的了。產(chǎn)品的SKU可以在產(chǎn)品鏈接中找到，“.html”前的字母與數(shù)字組合就是該產(chǎn)品的SKU，比如http://www.cdiscount.com/pret- ... .html，則該產(chǎn)品的SKU就是auc2009836167336。

但是這個判斷方法有局限性，一個是即使SKU是以AUC開頭，依然可能有品牌，因為以前賣家是可以向產(chǎn)品部門申請為無品牌產(chǎn)品添加品牌的(為方便管理，現(xiàn)除非有充分證據(jù)證明該產(chǎn)品為賣家設(shè)計并生產(chǎn)，否則不能修改產(chǎn)品品牌)，另外就是這個辦法只針對單屬性產(chǎn)品有效，對于平臺的多屬性產(chǎn)品，其父SKU都是以MP開頭配以8位數(shù)字組成的，所以是無法通過SKU判斷該產(chǎn)品是否有品牌的。這個時候就需要通過第二種辦法同時也是最準(zhǔn)確的辦法來查詢產(chǎn)品品牌，也就是直接進(jìn)入產(chǎn)品信息頁面查詢。舉個例子：http://www.cdiscount.com/pret- ... .html 點擊進(jìn)入該產(chǎn)品信息頁面并往下拉，我們可以看到一個產(chǎn)品信息欄，如下圖所示，在這個信息欄里，可以很清楚的看到該產(chǎn)品的品牌信息，也就是紅框部分。如果顯示是AUCUNE，那就是無品牌產(chǎn)品，反之就是有品牌產(chǎn)品了。







跟賣申訴

壓軸大戲來了，如果你的產(chǎn)品被跟賣了，要怎么處理呢?

首先，確定你的產(chǎn)品是否達(dá)到了跟賣申訴的標(biāo)準(zhǔn)。

1、產(chǎn)品有品牌

2、產(chǎn)品品牌已經(jīng)在平臺備案

3、產(chǎn)品信息與產(chǎn)品品牌相符(比如如果產(chǎn)品Logo和產(chǎn)品品牌不一致，則不能申訴)

4、產(chǎn)品本身在品牌經(jīng)營范圍內(nèi)(不確定品牌經(jīng)營范圍的賣家可以查看品牌文件上的尼斯分類進(jìn)行了解，尼斯分類表是根據(jù)《商標(biāo)注冊用商品和服務(wù)國際分類尼斯協(xié)定》制定的商標(biāo)類目分類表，全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過百度可找到中文版)

5、產(chǎn)品本身不是仿品

然后，下載Cdiscount跟賣申訴表并嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫 查看全部

在群里的朋友們都知道，我最近的賬號因為退款率高的問題被凍結(jié)了。前段時間群里還在問EUB的影響，我回復(fù)：一點兒影響沒有，已經(jīng)封店!(打臉)。

賬號是在2016年12月20日被暫停的。幸好還有申訴的入口。因此21號，我洋洋灑灑的說一大片肺腑之言請求wish給解封。如下圖：






昨天進(jìn)去看，咦，解封了?剛開始自己也不信，點進(jìn)去看違規(guī)歷史記錄才敢確認(rèn)是解凍了。






wish的反饋速度還是很快的，這個必須得贊賞一下。兩天的時間(看解封時間)就回復(fù)(內(nèi)心戲：封了這么多，還回的這么快，呵呵!)

跟幾個朋友討論了一下，分析主要被解封的原因有以下幾點：

1. 店鋪評分4.5分以上(本來是4.8的，有個客戶給了個4星)

2. 店鋪所有訂單都是發(fā)掛號(主要是我懶得處理售后問題)

3. 退款的原因基本都是物流時間過長(5單，有4單是物流問題)

4. 態(tài)度誠懇(各種裝：發(fā)wish express、說上品牌)

總結(jié)一下申訴成功的原因，首先我本來的訂單就不多，所以隨便退幾單就容易導(dǎo)致退款率過高，后期整改的話，還是得從訂單量入手(個人感覺wish也會考慮到這一塊，考慮你以后發(fā)展可能做大什么的)，其次建議各位在新店修煉期間還是盡量全部發(fā)掛號，保證店鋪評分在4.5分以上，保持自己的店鋪在一個運營狀況良好的情況下。 查看全部

案例：
賣家收到仿品投訴郵件，銷售權(quán)被移除。目前情況是有自己的品牌，產(chǎn)品圖片也自己拍的。新賬號只出了一單，而且這個訂單還在路上。




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分析：
亞馬遜是一個重產(chǎn)品、輕店鋪的平臺，運營亞馬遜店鋪要學(xué)會刪繁就簡，輕裝上陣，賣家最好先注冊一個商標(biāo)把產(chǎn)品保護(hù)起來。賣家在銷售時一定要防止侵權(quán)，一旦侵權(quán)，輕則警告，重則封店。
1、對于生產(chǎn)型企業(yè)：了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品外觀，技術(shù)，或者品牌是否已被注冊知識產(chǎn)權(quán)；對于公司研發(fā)的產(chǎn)品積極去注冊知識產(chǎn)權(quán)。?
2、對于貿(mào)易商：謹(jǐn)慎進(jìn)貨，了解供貨方資質(zhì)，保證貨源合法正規(guī)，并向供貨方了解是否有權(quán)生產(chǎn)、銷售該產(chǎn)品；規(guī)范交易手續(xù)，保存交易憑證。?
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解決方案：
1.暫時下架亞馬遜所通知你的仿品鏈接。
2.如果是被其他賣家投訴所致，那么可以嘗試著去和品牌持有者的賣家溝通看能否達(dá)成一致撤銷此投訴。
3.查看店鋪中是否還存在類似的產(chǎn)品，如果有立馬下架。
4.案例中這種情況，新店被機(jī)器誤刪的可能性比較高，應(yīng)該要積極申訴，提交相應(yīng)的物流情況，證實是第一次出單，也有相應(yīng)的品牌資質(zhì)，并不存在仿品的情況，賬號一般還有救。
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如何申訴？
Step 1:?搞清楚是什么原因?qū)е履馁~戶銷售權(quán)限被移除
賬戶銷售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都會發(fā)一封Notification給賣家，賣家可以通過這封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因為賬戶表現(xiàn)差，還是違反亞馬遜的銷售政策或者銷售了平臺禁售的產(chǎn)品... ...?

Step 2:評估您過往的銷售操作
檢查下您的客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；同時也檢查下您賬戶目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權(quán)或者假貨之類的）

Step 3:創(chuàng)建一個補(bǔ)救的行動計劃
寫一個行動計劃概括一下你在Step 2 中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷售權(quán)限被移除有關(guān)的問題（參照下文的?Creating a Plan of Action），提供一個能夠有效解決相關(guān)問題的精確的行動計劃可以很大程度上恢復(fù)賬號的銷售權(quán)限

Step 4:把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜
補(bǔ)救的行動計劃創(chuàng)建寫完后, 將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)您的賣家銷售權(quán)限。
登錄賣家賬戶后臺，點擊Performance按鈕中的Performance Notifications，找到關(guān)于銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件，點擊Appeal的申訴按鈕，點擊Appeal decision按鈕，把補(bǔ)救行動計劃寫入，點擊Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進(jìn)行評估，Seller Performance會根據(jù)申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶賣家權(quán)限。

Step 5:??關(guān)注您的Email和后臺Notification
亞馬遜會把評估的結(jié)果發(fā)送給賣家一般來說亞馬遜會在收到申訴內(nèi)容48小時之內(nèi)查看，評估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。
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改進(jìn)計劃中英文參考：
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如果恢復(fù)我的銷售權(quán)，我后期銷售計劃如下：
1：首先我會很認(rèn)真去閱讀和了解亞馬遜的詳細(xì)銷售規(guī)則以及銷售產(chǎn)品范圍。
2：我會認(rèn)真檢查核實庫存以及我銷售的產(chǎn)品是否存在不符合亞馬遜要求的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)將立即刪除，并永久不會再次出售。
3：我會檢查我所有賣出的產(chǎn)品，如果客戶反映任何不滿意或者產(chǎn)品問題，我將在12小時內(nèi)為他們解決問題。
4：對于后期出售的新產(chǎn)品，如果有不確定的信息，我會立即咨詢亞馬遜，不會盲目任意的去銷售。
以上是我對這次亞馬遜取消我銷售權(quán)作出的應(yīng)答。我希望亞馬遜能夠再次提供給我們一個改過的機(jī)會。我們將以最大的努力和最認(rèn)真的態(tài)度去從事以后再亞馬遜上的銷售工作
期待你的回復(fù)
最真摯的問候

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.?
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.?
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
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