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1、成為賣家的條件：
擁有合法的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照
支持中國內地和中國香港營業(yè)執(zhí)照
賣家的營業(yè)執(zhí)照需覆蓋商家所售商品類目的經營活動
具有貨架電商運營經驗
需要提供對應三方平臺的運營經驗證明
具有美國本地倉儲物流能力，需要美國本地發(fā)貨
目前支持美國海外倉或者FBA多渠道配送發(fā)貨
產品符合當地出口要求和平臺治理需求
2、入駐需要用到的材料：
2.1 如果是普通商家入駐，需要準備：
公司營業(yè)執(zhí)照原件照片（正本副本均可）
法人證件（中國內地身份證/中華人民共和國香港特別行政區(qū)永久居民身份證/護照）
全網唯一的手機號碼
全網唯一的郵箱地址
電商平臺經營經驗證明：
三方平臺店鋪鏈接（必填）
三方平臺美國站最新12個月GMV截圖(必填)
店鋪賬戶信息/店鋪商家信息截圖（必填）
Amazon&品牌獨立站信息補充（選填）
2.2 如是以下類型商家，需要申請邀請碼：
主營類目是珠寶的商家，通過此鏈接申請邀請碼美國跨境珠寶商家邀請碼申請
如果國內抖音電商品牌力為知名品牌，最近180天內的GMV超過600萬元，且經平臺審查在品牌用戶心智和服務口碑上較優(yōu)，通過申請邀請碼入駐
2.3如是以下類型商家，可以直接通過2.1的內容來申請入駐
美國主流平臺代運營服務商轉型做商家
新消費品牌且在美國主流平臺上有經營經驗的商家
3、賣家入駐：
3.1入口:
https://seller.tiktokglobalshop.com/account/register?channel=us_partner_yuguo
點擊“注冊”開啟注冊之旅
3.2注冊:
輸入全網唯一的手機號碼，點擊“發(fā)送驗證碼”，輸入手機收到的驗證碼
輸入全網唯一的郵箱地址，點擊“發(fā)送驗證碼”，輸入郵箱中的驗證碼
設置賬號密碼，點擊“提交”
完成賬號注冊
3.3選擇市場:
市場選擇北美
入駐模式：
如果滿足普通入駐要求，則選擇普通入駐；否則按照2.2流程申請邀請碼選擇邀請碼入駐
根據營業(yè)執(zhí)照上的主體所在地，選擇公司主體所在地
3.4商家認證：
上傳公司營業(yè)執(zhí)照
中國內地企業(yè)：上傳公司營業(yè)執(zhí)照
中國香港企業(yè)：上傳公司注冊說明書+商業(yè)登記證
上傳后系統(tǒng)會自動識別并填寫至下方空格，若未識別成功，或信息有誤，請?zhí)顚懟蛐拚?，確認無誤后進入下一步；請注意系統(tǒng)是否誤將S識別為5，或者將o識別0
如果自動識別的社會信用代碼被查重，先自查是否之前開過店，還沒有出新手村；如果是資質被盜用?？梢灾苯油ㄟ^以下鏈接進行反饋：https://seller.tiktokglobalshop.com/contact-us
上傳法人證件圖片
上傳后系統(tǒng)會自動識別并填寫至下方空格，若未識別成功，或信息有誤，請?zhí)顚懟蛐拚?
證件圖片需要，不留邊框，信息清晰。
3.5填寫美國頭部跨境電商平臺經營證明
所有的截圖必須按照平臺要求，并且包含應有信息
重要：美國主流跨境電商平臺的注冊主體需要與您申請TikTok Shop使用的主體一致
重要：美國主流跨境電商平臺的注冊主體需要與您申請TikTok Shop使用的主體一致
重要：美國主流跨境電商平臺的注冊主體需要與您申請TikTok Shop使用的主體一致
具體要求
店鋪鏈接
1.請?zhí)峁┠诿绹髁骺缇畴娚唐脚_（如 Amazon / Walmart / ebay）上的美國站店鋪鏈接；如您經營的是美國市場的品牌獨立網站，請?zhí)顚懨绹袌霆毩⒄揪W址鏈接；如您經營的是AmazonVC/WalmartDSV，可填寫您店鋪的任意商品鏈接；
2.您在第三方電商平臺的注冊公司主體，需與您入駐TikTok Shop的公司主體一致；
3.第三方平臺店鋪的經營時長需≥3個月；
4.如您經營的是Amazon/Walmart店鋪，店鋪評分需≥4.0；如您經營的是ebay店鋪，店鋪好評率需≥90%；
例如：
https://www.amazon.com/sp?ie=UTF8&seller=AXXXXXXXXXXXXX
https://www.walmart.com/seller/XXXXX
https://www.ebay.com/str/XXXXXXX?_trksid=XXXXXXXXXXXXX&_tab=about
https://XXXXXXXX.com/
過去 12 個月的店鋪商品交易總額
提供該店鋪過去 12 個月的商品交易總額（GMV）截圖；如為供貨賬號（如Amazon VC / Walmart DSV），請?zhí)峁┙?個月以內的供貨記錄；
如您經營的是ebay/Walmart店鋪，則該店鋪的年GMV須達到50萬美金；
確保截圖清楚顯示系統(tǒng)日期和時間、店鋪鏈接、店鋪名稱；
圖片應小于 5 MB，格式為 JPG、PNG 或 BMP。
店鋪賬戶信息/店鋪商家信息截圖
請?zhí)峁┵u家后臺/供貨后臺/獨立站后臺顯示該店鋪/賬號【完整的注冊公司信息】的截圖；
如您經營的是Amazon店鋪，請上傳賣家信息（Seller Information）頁面；
確保截圖清楚顯示系統(tǒng)日期和時間、店鋪鏈接、店鋪名稱；
圖片應小于 5 MB，格式為 JPG、PNG 或 BMP。
Amazon&品牌獨立站信息補充（選填）
如您經營的是Amazon店鋪，此項必填，請上傳店鋪賬戶狀況截圖，店鋪賬號健康分需≥250；
如您經營的是品牌獨立站，此項必填，請上傳海外社交媒體粉絲數截圖與Trustpilot評分截圖，其中Trustpilot評分需≥3.8；社交媒體粉絲量需≥10k；
確保截圖清楚顯示系統(tǒng)日期和時間、店鋪鏈接、店鋪/賬號名稱等必要信息；
請確保圖片小于5M，格式為JPG，PNG或BMP。
如您中途需退出，可點擊下方的“保存”按鈕，系統(tǒng)將為您保存已填信息
3.6店鋪基礎信息：
填寫企業(yè)信息
設置店鋪名稱，需是英文填寫且全網唯一
選擇主營類目：主營類目請勾選您的美國跨境頭部平臺店鋪相一致的主營類目
提交
3.7等待審核：
審核結果將通過郵件告知，如果遇到被拒絕，請查看郵件里的原因，按描述后重新提交審核
什么是惡意評價？
TikTok Shop致力于為平臺的所有用戶打造值得信賴的購物體驗。商品評價可以為買家提供有關商品質量的寶貴信息，以幫助買家做出明智的購買決策。買家必須確保他們的評價可以準確地反映他們的商品體驗。TikTok Shop對任何旨在誤導或操控其他用戶的評價采取零容忍態(tài)度。根據平臺的《TikTok Shop買家評價政策》（東南亞跨境），這類行為包括（但不限于）：
多條惡意評價 - 同一買家反復購買商品，并且每次都給出差評。
脅迫性評價買家可能會留下虛假差評，并以刪除評價作為交換，要求賣家給他們提供免費樣品或禮物。
競爭對手的不公正評價 銷售類似商品的競爭對手可能會去另一個賣家的店鋪下單并給出差評。
導流評價 - 在評價中宣傳與實際購買的商品無關的其他渠道。
錯誤評價 買家可能會錯誤地評價賣家并未銷售的商品，或出于其他原因給出了錯誤的評價。
無效評價 類似垃圾郵件的評價內容以及與其購買的商品無關的不公正評價。
注：并非所有差評都是惡意評價。賣家只可舉報過去30個日歷日內買家發(fā)布的差評。
如何舉報惡意評價
注意：下文列出的舉報工具目前僅對特定的賣家開放，但最終將會推廣到所有賣家。如果該“申訴”按鈕對您不可見，您仍然可以通過賣家中心的“幫助中心”提交工單，向我們舉報惡意評價。
常見問題（FAQ）
對于某條惡意評價，我可以舉報幾次？
對于每條惡意評價，賣家最多可以舉報一次。盡管平臺對于賣家舉報的總數沒有限制，但我們建議賣家只在有合理擔憂并且有證據支持的情況下追加舉報。如果賣家濫用舉報功能，那么平臺將阻止賣家進一步提交舉報信息。
舉報惡意評價時，我應該提供哪些支持性證據？
為確保舉報有效，賣家必須：
解釋該評價為惡意評價的原因；
并且提交下列任何可以支持賣家舉報的證據，包括但不限于：
賣家和買家的聊天截圖，表明確實已努力解決問題
證明該買家經常給出惡意評價的證據
證明該評價來自競爭對手的證據
證明該用戶為惡意評價者的任何其他證據
【英國/東南亞】如何查看不同狀態(tài)下的訂單？
訂單管理
入口
訂單--訂單管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/
全部
所有訂單，包括全部狀態(tài)
未支付
用戶已拍下，但未支付的訂單
未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款，平臺將會自動取消訂單，并告知買家訂單已被取消
待發(fā)貨
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請求，商家需在48小時內作出響應（拒絕或接受）。 若超48小時賣家未作出響應，則該訂單自動被取消
待處理發(fā)貨
用戶已經支付，賣家需要在48小時內打印揀貨單、面單，并完成包裹打包。
賣家線下自行聯系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時內將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線上門攬收服務，請查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍
待攬收
集貨倉尚未收到賣家包裹
已發(fā)貨
運輸中
包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應的運送及清報關。
已送達
包裹已妥投給用戶。
二次改派（投遞失敗訂單）
Delivery can't be completed，對于2022.03.21（含）前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can't be completed”的12天內（含），賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請（每個訂單支持改派一次）。
賣家可在商家后臺--幫助中心--創(chuàng)建新客服工單，選擇Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request，在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編工單鏈接：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平臺收到工單需求后，會在2個工作日內聯系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結果會更新到工單中。
已完成
訂單已過售后期
已取消
訂單已被取消，包含以下場景
買家下單48h內未付款；
買家發(fā)起訂單取消，48h內商家未響應
商家主動取消；
配送異常取消；
注意：
若訂單為整單取消，在訂單維度展示訂單取消發(fā)起方及取消原因；
若訂單非整單取消（如訂單都是SKU維度的取消）,SKU維度的取消發(fā)起方和取消原因
訂單導出
訂單導出：商家可根據條件篩選訂單，篩選后點擊“導出”。篩選條件有：
訂單狀態(tài)：全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
時間范圍：訂單創(chuàng)建時間/訂單支付時間
文件格式：CSV/Excel
可任意選擇以下導出模版：
訂單清單：主要包含訂單內的商品金額和時間等。
包裹清單：主要包含訂單的收件人地址信息等
訂單商品列表（新模板！推薦）：前兩個模板的集合，且增加了訂單的運費信息，更多時間節(jié)點，打印文件的狀態(tài)等
導出記錄：商家點擊“導出”后，標紅的為新生成的報表，點擊“下載”。
備注：
可導出最近90天內的訂單；
可單次導出15000條訂單記錄；
訂單商品清單包括的商品信息最全
訂單取消
入口
訂單 -- 訂單取消
全部申請
所有買家發(fā)起的取消申請以及申請?zhí)幚頎顟B(tài)
待處理
買家取消訂單需要商家審批，包含以下場景
買家下單線上付款1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
買家下COD訂單1h后，且訂單未發(fā)貨前，發(fā)起訂單取消
Accept Cancellation
Reject Cancellation
已完成
可查看取消申請審核已通過的所有記錄
已關閉
可查看商家已拒絕的取消申請記錄
退貨退款管理
入口
訂單 -- 管理退貨退款
全部訂單
所有買家發(fā)起的退貨退款訂單
處理中
賣家已響應的退貨退款訂單，在退貨、退款途中，可以查看退貨記錄
已完成
賣家已處理，且已退款的訂單，支持查看退款記錄
已關閉
已經關閉的逆向訂單，支持查看退款記錄；
如果賣家第一次拒絕申請，買家可以選擇修改申請重新提交or發(fā)起仲裁，如果商家第二次拒絕申請，買家只能發(fā)起仲裁
跨境商家國內物流直發(fā)退回滯留件銷毀服務
為了給您提供更好的物流服務體驗，TikTok Shop將于2024年5月30日上線國內段退回包裹滯留件銷毀服務。
什么是直發(fā)退回滯留件銷毀服務
主要針對TikTok Shop首公里東莞自建分撥倉庫和萬色分撥倉庫的退回滯留件，物流首公里分撥倉庫將對實物采用銷毀的方式定期進行處理，并對未關單訂單回傳銷毀軌跡進行關單。
退回滯留件的定義
退回滯留件是指商家將包裹發(fā)到分撥倉庫后，分撥安檢、質檢不合格、買家取消等原因無法進行正向物流運輸派送而需要進行逆向退回商家，且在分撥倉庫滯留超過7天的包裹。
為什么會產生退回滯留件
a、因商家不同意退貨并統(tǒng)一授權首公里分撥倉庫進行銷毀，而滯留在倉庫；
b、因商家退件聯系方式填寫有誤，或首公里分撥倉庫退件電聯商家聯系不上，無法確認退件事宜；
c、因商家退件地址有誤、自寄商家不同意退貨快遞到付退回導致無法正常退回，而退件滯留在倉庫；
d、因退件快遞派送商家拒收、派送聯系不上等原因，導致包裹退回首公里分撥倉；
e、其他，如無面單或非TikTok Shop跨境直發(fā)訂單。
退回滯留件銷毀流程
a、退回處理：首公里分撥倉庫收到退件包裹后，48H內電聯商家，若出現3所述原因而產生滯留，登記為退回滯留件；
b、銷毀發(fā)布：在銷毀前至少7個自然日，平臺會以站內信形式通知商家聯系首公里分撥倉庫進行退回；
c、商家聯系退件：在站內信發(fā)布7個自然日內，商家仍可主動聯系首公里分撥倉庫進行滯留件退回；
d、銷毀：在站內信發(fā)布7個自然日后，會由專業(yè)銷毀公司進行銷毀，首公里分撥倉倉庫回傳銷毀軌跡。
首公里分撥倉庫退件聯系方式
東莞自建分撥倉聯系方式：
客服電話: 18098201825
客服工作時間：周一至周日上午09:00-下午19:00
萬色分撥倉聯系方式：
客服電話: 4008206207
客服工作時間：周一至周日上午09:00-下午19:00
信用卡分期付款功能指南
什么是信用卡分期付款？
信用卡分期付款計劃（CC IPP）是一種面向所有消費者提供的付款方式，消費者可以將高價值訂單的款項以更易于管理的分月付款方式進行支付。平臺旨在通過該計劃幫助商家滿足更多消費者需求，提高轉化率，尤其是促成高價值訂單。
消費者如何查看信用卡分期付款計劃
泰國
如果商家開通了信用卡分期付款計劃且設置了相應分期期限，當消費者的訂單金額達到?3000時，可以看到信用卡分期付款選項，分別為3個月、4個月和6個月。
如果商家開通了信用卡分期付款計劃且設置了相應分期期限，當消費者的訂單金額達到?5000時，可以看到信用卡分期付款選項，分別為3個月、4個月、6個月和10個月。
馬來西亞
如果商家開通了信用卡分期付款計劃且設置了相應分期期限，當消費者的訂單金額達到對應的最低價格（如下）時，可以看到信用卡分期付款選項，分別為3個月、4個月和6個月。請注意，并非所有銀行都支持分期付款的所有選項?？瞻讍卧癖硎静恢С值倪x項。
*請注意：截圖僅供參考。實際銀行、價格、數據和數字存在差異。
商家如何選擇信用卡分期付款計劃
商家可以選擇向消費者提供這種付款方式。
要進行相關設置，商家可以前往商家中心 > 資產 > 付款設置，打開信用卡分期付款功能。
開啟信用卡分期付款選項后，商家需選擇向消費者提供的分期期限。
選中的信用卡分期付款計劃期限將應用至商家TikTok Shop的所有商品。
*請注意：截圖僅供參考。實際價格、數據和數字存在差異。
*重要提示：默認情況下，商家的信用卡分期付款計劃處于關閉狀態(tài)。打開信用卡分期付款計劃即表示商家同意TikTok Shop信用卡分期付款計劃的條款和服務，并同意支付分期手續(xù)費。
信用卡分期費用
希望為消費者開通信用卡分期付款計劃的商家將為成功分期的訂單支付信用卡分期手續(xù)費，具體費用根據分期月數和所選銀行決定。
Note: Other than the Credit Card Installment - Handling Fee, orders paid via CC IPP, like all orders, are also subject to the marketplace commission fee and transaction fee. Learn more here.
費用計算
公式
信用卡分期手續(xù)費 =（消費者支付金額 - 消費者退款金額）x 手續(xù)費率
手續(xù)費率
泰國
馬來西亞
計算示例
*重要提示：信用卡分期手續(xù)費已含泰國稅。如果您的組織已在泰國進行稅務注冊，且TikTok已收到您的稅務號并通過核驗，則我們只收取不含稅的金額。
費用詳情
要查看信用卡分期手續(xù)費詳情，可前往賣家中心財務模塊下的交易明細中查看。
常見問題
如果消費者分期付款，相應訂單是否也會分期結算給商家？
不會。訂單的所有收入和費用（含信用卡分期手續(xù)費）將在結算周期后全額結算給商家。
對于通過信用卡分期付款計劃支付的訂單，商家的退款流程是什么？
對于全額退款，結算時商家會收到全部信用卡分期手續(xù)費。
對于部分退款，結算時商家會收到對應退款金額比例的信用卡分期手續(xù)費。
例如，某價值?10000的訂單，信用卡分期手續(xù)費為?450，獲得?1000部分退款。
商家將收到的信用卡分期手續(xù)費的部分退款為?45。
對于通過信用卡分期付款計劃支付的訂單，消費者的退款流程是什么？
對于全額退款，一旦退款成功，任何未支付的分期付款都將被取消。消費者的付款信用卡會收到全額退款（以發(fā)卡行實際退款處理時間為準）。
對于經商家和平臺批準的部分退款，消費者需選擇一個銀行賬號（非信用卡）用于接收退款。消費者申請退款時，系統(tǒng)會提示選擇退款方式。如果退款申請通過，消費者所選的銀行賬號會收到部分退款。
商家可以選擇退出信用卡分期付款計劃嗎？
可以。商家可以隨時退出信用卡分期付款計劃，只需前往商家中心 > 財務 > 支付設置，關閉信用卡分期付款計劃功能。
能否將信用卡分期付款計劃設置為僅適用部分商品而非所有商品？
不能。只要商家開通信用卡分期付款計劃，消費者就能通過分期付款購買店鋪中的所有商品。
但是請注意，僅價值達到?3000的訂單才能通過信用卡分期付款計劃支付。具體而言，對于價值達到?3000的訂單，消費者可以選擇3、4或6個月的分期支付方式；對于價值達到?5000的訂單，消費者可以選擇3、4、6或10個月的分期支付方式。
如果在消費者下訂單的過程中，商家關閉了信用卡分期付款計劃，而消費者此時已經選擇了分期付款選項，會發(fā)生什么？
如果消費者仍然在付款確認頁面上，則即使商家已關閉該功能，消費者仍然可以繼續(xù)進行分期付款。
如果消費者退出付款確認頁面又返回再次付款，則在商家重新開通信用卡分期付款計劃之前，消費者無法再使用分期付款功能。
Gabbor：提前宣傳和預告活動，有助于提高優(yōu)惠券兌換率，提升訂單轉化
MBYEEE：疊加商家優(yōu)惠券和TikTok Shop 爆品補貼，促進 GMV 增長
ZUCCA：平時使用商品折扣，在直播間使用秒殺以吸引更多流量
Atera：對暢銷品和其他相似商品同時使用秒殺，提高兩者的GMV
ZUCCA：使用定向優(yōu)惠券增加直播間的用戶觀看時間
sanwoshop:使用多級優(yōu)惠門檻的優(yōu)惠券增加AOV
barenbliss:在直播間使用帶有”觀看時間任務“的商家定向券，以增加GMV
SDALILI SHOP：單品折扣與TikTok優(yōu)惠券疊加使用，提升GMV
Changg Clothes：使用秒殺促進流行款的銷量，讓買家眼前一亮
Gabbor:賣家直播間定向券是維持直播間流量和提升轉化比的重要工具
Atera：在直播中使用秒殺，讓用戶覺得“價格特別優(yōu)惠”來增加GMV
Hypezeus：僅限直播間的包郵+一口價促銷幫助我們獲得流量和買家參與度
barenbliss：對低價小商品使用秒殺，來為直播間吸引流量
ODOSO：使用商家優(yōu)惠券疊加 TikTok 補貼讓買家形成“低價日”認知，提高訂單轉化
Unineed：在 TikTok Shop 上創(chuàng)造完美的營銷組合
核心使用場景
場景一：擴大店鋪新客人群當選擇新客時，新客了解購買商品的人群是什么年齡段、來自于什么地方，可以根據他們的手機價格來判斷他們的購買力，根據內容偏好來判斷什么樣的視頻內容能夠吸引他們的興趣進而讓他們購買商品，進而制作對應內容的視頻和提供符合年齡段的商品來吸引更多新客。
場景二：促進已經購買人群復購
使用方法：
可以通過點擊老客卡片，了解哪些商品、視頻、直播吸引了最多的老客進行成交，可以更多的推廣容易吸引老客復購的商品，或者制作類似的具有吸引力的內容。
通過制作類似的視頻來對用戶進行種草，然后通過重復對這部分用戶進行曝光，進而吸引用戶再度購買商品。
場景三：提升賬號漲粉能力
使用方法：
通過選擇不同的賬號，可以分別查看不同賬號在近段時間內的漲粉數量以及漲粉趨勢，對應商家在不同的時間段內進行的運營動作，來判斷什么類型的賬號更吸引粉絲，什么運營動作更吸引粉絲。
當選擇新粉時，新粉了解人群是什么年齡段、來自于什么地方，根據內容偏好來判斷什么樣的視頻內容能夠吸引他們的興趣并關注賬號，進而制作對應內容的視頻來吸引更多粉絲。
查看哪些視頻/直播對新粉的貢獻度最高，復制類似的視頻內容，或者復盤這場直播間的主播動作和話術。
場景四：通過優(yōu)質內容提升粉絲活躍度
使用方法：
點擊老粉卡片，查看哪些直播間/視頻老粉觀看最多，復制同類型內容，提升粉絲對賬號的粘性，進一步強化粉絲對商品相關內容的興趣，提升復購。
功能詳細介紹
新客&老客畫像
新客：在所選周期前的一年內沒有購買過店鋪的商品，但在所選周期內有了購買行為，即為購買新客；
老客 = 在所選周期內的總購買人數 - 購買新客數
總購買人數：所選周期內所有發(fā)生成交的用戶數
新客&老客概況
查看新客&老客數量與對比前7天的新客數量變化
查看新客&老客占全部成交人數的占比
查看所選周期內，新客&老客帶來的成交金額
新客&老客趨勢
查看店鋪的新客&老客趨勢變化，與前7天的數據進行對比。
了解不同商品和渠道對新客&老客成交的貢獻度
商品貢獻度排名：展示每個商品分別帶來了多少新客成交/老客成交，點擊【詳情】可以跳轉商品詳情頁；
渠道貢獻度排名：
直播：展示不同直播間分別帶來了多少新客成交/老客成交，點擊【直播大屏】可以進入該直播大屏；
視頻：展示不同視頻分別帶來了多少新客成交/老客成交
新客/老客人群畫像
年齡：展示新客/老客的人群年齡分布
性別：展示新客/老客的人群性別分布
粉絲：展示新客/老客中非粉絲、新粉、老粉的占比
設備價格：展示新客/老客的手機價格所處的價格帶分布
地域分布：展示新客/老客的地域分布
視頻偏好：展示新客/老客的偏好視頻內容
新粉&活躍老粉畫像
新粉：在所選周期內關注了店鋪綁定賬號（官方賬號+渠道賬號）的用戶數量，且在選擇周期內最后一天仍然處于關注狀態(tài)；
活躍老粉：在所選周期內，看過店鋪綁定賬號的視頻或直播（包含電商內容和非電商內容），且在選擇周期內最后一天仍處于關注狀態(tài)的老粉絲（總粉絲-新粉絲）
總粉絲數：統(tǒng)計周期最后一天處于關注狀態(tài)的用戶
新粉&活躍老粉概況
查看新粉/活躍老粉數量與對比前7天的新粉/活躍老粉數量變化
查看新粉/活躍老粉占全部粉絲人數的占比
查看所選周期內，新粉/活躍老粉帶來的成交金額
新粉&活躍老粉趨勢
查看不同賬號的新粉/活躍老粉趨勢變化，與前7天的數據進行對比。
了解不同商品和渠道對新粉&活躍老粉成交的貢獻度
對于新粉漲粉渠道：
渠道貢獻度排名：
直播：展示不同直播間分別帶來了多少新粉，點擊【直播大屏】可以進入該直播大屏，點擊【更多直播間】可以查看更多直播間帶來的新粉絲數量；
視頻：展示不同視頻分別帶來了多少新粉，點擊【更多視頻】可以查看更多視頻帶來的新粉絲數量；
商品卡：展示通過商品卡關注了賬號的新粉絲數量；
對于老粉的活躍渠道：
渠道貢獻度排名：
直播：展示不同直播間分別吸引了多少老粉，點擊【直播大屏】可以進入該直播大屏，點擊【更多直播間】可以查看更多直播間帶來的活躍老粉絲數量；
視頻：展示不同視頻分別吸引了多少老粉，點擊【更多視頻】可以查看更多視頻帶來的活躍老粉絲數量；
商品卡：展示通過商品卡關注了賬號的活躍老粉絲數量；
新粉&活躍老粉人群畫像
年齡：展示新粉/活躍老粉的人群年齡分布
性別：展示新粉/活躍老粉的人群性別分布
粉絲：展示新粉/活躍老粉中未購買用戶、新客、復購用戶的占比
設備價格：展示新粉/活躍老粉的手機價格所處的價格帶分布
地域分布：展示新粉/活躍老粉的地域分布
視頻偏好：展示新粉/活躍老粉的偏好視頻內容
在線客服已經成為商家不可或缺的崗位，它代表著商家的形象和服務水平。在線客服在售前、售中、售后的服務中都起著至關重要的作用，直接影響客戶的購買意向和使用體驗，因此提高在線客服的工作效率非常重要。
本文旨在為您講解何為“24小時響應率”及如何提升這一指標，希望能幫助您提升客服服務效率和服務質量。
什么是24小時響應率？
會話的定義
會話：指客服的一次接待過程，有明確的“會話開始”和“會話結束”，里面包含多條消息。一般從顧客發(fā)起會話（進入聊天界面發(fā)送消息）開始，到客服關閉會話或者系統(tǒng)自動關閉會話結束。同一個顧客一天可以有多個會話。
如下圖所示（左側為顧客，右側為客服），紅框中的內容為一次會話。
24小時響應率的定義
24小時響應率指的是，某段時間內，顧客發(fā)起會話在24小時內被客服響應的數量占顧客發(fā)起會話總數的比例。
即，24小時響應率=顧客發(fā)起會話在24小時內被客服響應的數量/顧客發(fā)起會話總數。
注意：
顧客第一次發(fā)送文字、圖片、視頻、表情、商品卡片、訂單卡片等類型的消息，都會算作發(fā)起會話。
顧客在雙休日、節(jié)假日發(fā)起的會話也會納入統(tǒng)計。
顧客在店鋪處于假期模式時發(fā)起的會話將被剔除。
客服標記為無需回復以及舉報成功的會話將被剔除。
如果一個會話中，顧客通過點擊常見問題卡片上的問題得到了自動回復，且沒有繼續(xù)追問的話，則此會話算作在24小時內被響應；如果顧客繼續(xù)追問（又發(fā)送了一條消息），那么客服需要在24小時內人工響應，否則算作此會話在24小時內未響應。
顧客沒有追問
（不強制人工回復）
顧客繼續(xù)追問
（必須人工回復）
（截圖中，聊天頁面左邊為店鋪，右邊為顧客）
為什么要及時響應？
及時回復消息可以解決顧客的疑惑，增加他們的購買意愿，提高下單轉化率，提升店鋪銷售額。
及時回復消息可以幫助顧客更好地了解商品，減少退貨退款的概率。
及時回復消息可以提高顧客對店鋪服務的滿意度，減少投訴。對客服服務感到滿意的顧客，有很大概率在店鋪中再次購買商品。
及時回復消息可以提升店鋪的體驗分，從而提高店鋪的競爭力。
如何提升這個指標？
保證會話及時分配給客服
如果會話沒有被及時分配給客服，就意味著客服無法及時看到這些會話，也就沒法及時回復。在以下場景中，會話無法被分配給客服：
（1）顧客發(fā)起會話時，店鋪下沒有客服在線服務。
（2）顧客發(fā)起會話時，店鋪下有客服在線，但是接待量已達到飽和（即當前接待會話數已達到客服的個人最大接待量上限），此時會話將處于未分配的狀態(tài)，顧客處于排隊等待的狀態(tài)。
為了避免這種情況，建議進行如下操作：
關注店鋪下未分配的會話
未分配的會話將顯示在【未分配】列表中，請密切關注此列表，盡量保證在工作時間內，未分配會話數為0。
調高客服個人的最大接待量
即調高單個客服在店鋪下同時服務顧客的最大數量，使得更多的會話被及時分配給客服。
客服可根據店鋪及個人的實際情況設置，通常建議最低設置為200。
客服專員可在【顧客消息-設置-個人信息設置-最大接待量】中設置。
及時結束已完成接待的會話
對于已經完成接待、顧客的問題已經得到解決的會話，在寒暄后應當及時結束會話。
如果顧客長時間未對客服的回復做出回應，客服可以補充一句寒暄結束語后關閉會話，如：“我就先不打擾您的寶貴時間了，后期遇到任何問題，歡迎隨時聯系我們，我們會繼續(xù)為您提供優(yōu)質的服務。感謝支持，祝您生活愉快！”
這樣可以在接待量達到飽和的情況下，釋放空余接待量，使得排隊等待中的顧客會話可以成功被分配。
合理排班，保證在工作時間內有可用客服
店鋪管理者或客服主管應當合理排班，同時關注客服的在線狀態(tài)以及接待飽和度，保證在工作時間內店鋪下有可用的客服。管理者可以在【設置-團隊管理】中查看所有客服的在線狀態(tài)及接待飽和度。
建議管理者關注以下方面：
（1）同一班次的客服不能同時離線，一定要確保至少有一個客服在線。請注意，客服在線意味著他需要登陸系統(tǒng)，且保持自己的賬號狀態(tài)為“接收新會話”。
（2）如果在線的客服的工作飽和度已達到100%，需要請他盡快調整個人最大接待量，或者增加其他的客服。
優(yōu)先處理即將過期的會話
若會話超過20小時還未回復，將會展示在【即將過期】分組中。建議客服時刻關注此分組，優(yōu)先處理即將過期的會話有利于提高24小時響應率。
打開消息提醒，及時響應顧客
建議客服在聊天工具中，打開所有消息提醒，便于第一時間看到顧客的消息，并立即響應。
電腦端：設置-消息提醒
Mobile app (seller app)
使用提效工具，提升響應效率
店鋪管理者可設置常見問題知識庫及快捷回復，將顧客經常咨詢的問題以及標準回復提前設置好，便于后續(xù)應用。
配置常見問題卡片及自動回復
設置好常見問題知識庫后，店鋪管理者可從中挑選5個問題設置在常見問題卡片上。顧客進入店鋪的聊天頁面時，會自動彈出常見問題卡片，顧客可以點擊卡片上面的問題，自動獲取回復。
如果顧客沒有繼續(xù)追問的話，則視為顧客的問題已經得到解答，因此此會話算作在24小時內被響應，客服可以不追加人工回復。這樣一來，部分常見問題可通過卡片解決。
因此，為了減少顧客追問，使得盡量多的問題可以由常見問題卡片及自動回復解決，提高24小時響應率，減輕客服回復壓力，強烈建議：
常見問題卡片的配置方式推薦選擇手動配置，根據自己店鋪的商品類型、物流等實際情況挑選顧客最常問的問題，且盡量選擇解決方案清晰、明確的問題。
根據店鋪的實際情況修改平臺預設的回復或者自行添加新的回復?；貜鸵逦?、準確。例如：
當顧客咨詢是否有贈品以及如何可以獲得贈品時，可能會問：Do you have free gifts?
錯誤示例（模糊的回復）：Let me look into this for you.
正確示例（明確的回復）：Please pay attention to our LIVE, gifts will be distributed during the LIVE. 或者Sorry we don't have a free gift for this product now, but this product is on sale now and it is very affordable.
設置快捷回復
管理員可以配置店鋪常用的回復模板，客服在回復消費者消息時可以直接使用模板進行回復，不用逐字輸入。使用此功能可以統(tǒng)一客服的標準話術，大大提升回復速度。
主動和顧客確認需求
當顧客僅發(fā)送了圖片、表情、商品卡片、訂單卡片等不明確的信息時，不要干等著對方發(fā)送更多的消息再回復，而是可以主動詢問顧客有什么需要幫助的，這樣可提升24小時響應率。
例如，以下場景可以這樣主動確認：
當顧客發(fā)送了一張圖片時：請問有什么是我可以幫您的么？
當顧客發(fā)送了一個表情時：請問有什么是我可以幫您的么？
當顧客發(fā)送了一個商品卡片時：請問您對這個商品有什么疑問呢？
當顧客發(fā)送了一個訂單卡片時：請問您對這個訂單有什么疑問呢？
如何查看這個指標？
店鋪管理者可以在服務分析數據看板中查看店鋪整體以及單個客服專員的24小時響應率。
最后的小建議：
若您的店鋪暫時沒有專門的客服人員，建議您每天檢查您的聊天工具，防止漏掉任何一條顧客消息！并且每天安排專門的時間來處理顧客消息。
若您的店鋪有專門的客服人員，建議您合理安排客服排班時間，用好系統(tǒng)工具，幫助客服提效！
注：以上截圖中展示的所有賬戶和數據均為虛擬的示例，僅供參考，不代表承諾和預測實際結果。
c. 您可以在節(jié)點處罰模塊看到風險等級帶來的影響
店鋪表現
您可以看到店鋪在訂單履約，服務指標，合規(guī)底線以及風控欺詐的表現情況
以訂單履約為例，您可以查看
該分類下的最近數據更新時間
指標名稱以及說明
考核時指標數值以及指標值
考核周期
每個指標對應的違規(guī)分
指標詳情按鈕
如果您想查看實時指標數據，歷史指標數據或者缺陷訂單，您可以點擊指標詳情按鈕
店鋪表現評價準則：您可以在這里查看相關的準則文章
什么是店鋪體驗分？
【店鋪評分】是由TikTok Shop引入的排名評分，旨在幫助賣家進一步了解其店鋪的運營狀況。該評分范圍從0到5，并根據賣家在過去90個自然日內的平均店鋪表現進行計算。評分每日更新，計算依據包括以下幾個維度的店鋪表現：
誰可以看到店鋪體驗分
顧客和創(chuàng)作者將能夠在TikTok上看到您的【店鋪體驗分】：
請注意，僅當店鋪符合以下條件時，您的【店鋪體驗分】才會展示：
在過去的90個自然日內完成了至少30個已交付的訂單
不得有任何被標記為欺詐的訂單。
店鋪體驗分有什么權益？
賣家應努力爭取達到“良好”或更高的【店鋪體驗分】，以便店鋪能夠獲得TikTok Shop權益，比如
商品能夠進入【精品聯盟】 (印度尼西亞/泰國/越南/新加坡/馬來西亞/菲律賓)
店鋪可以使用【直播抽獎】（僅適用于 印度尼西亞/泰國/馬來西亞/菲律賓）
為直播、視頻和已上架產品提供潛在的流量扶持（新加坡除外）
......還有更多權益即將推出！
在哪里可以看到店鋪體驗分？
賣家可以按以下路徑檢查他們的【店鋪體驗分】：
PC：賣家中心 > 賬戶健康 > 【店鋪體驗分】
APP：主頁 > 店鋪健康 > 【店鋪體驗分】
請注意，您的【店鋪評分】每日更新，最近的更新日期可以在頁面頂部找到。
店鋪體驗分頁都有哪些信息？
體驗分權益
【PC和APP】在“總覽”下查看您當前的【店鋪體驗分】和子維度得分。
【PC】在“概覽”下查看您已解鎖的福利數量，并通過點擊“？”了解有關每個福利的更多信息。
體驗分問題診斷
【PC】在“指標詳情”下查看需要改進的關鍵指標
【PC和APP】查看每個指標的“建議值”，作為后續(xù)目標值，實現更高的【店鋪評分】
【PC】點擊指標旁邊“診斷”，查看每個指標的核心問題原因和主要問題商品（目前僅適用于【不滿意訂單率】、【商責退款/退貨率】和【顧客投訴率】）
體驗分政策文章
【PC和APP】了解更多關于【店鋪體驗分】信息，請點擊頁面右上角圖標（APP）或向頁面底部模塊（PC）
了解體驗分更多信息
For more information on the Store Rating and how each dimension is calculated, please click here for the detailed guidelines. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/SEA-CB/UK-CB)
If you have further questions about your Store Rating, you can also submit a ticket to the Help Center here. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/CB)
如需了解有關【店鋪評分】及每個維度分計算的更多信息，請點擊此處查看詳細準則。(印度尼西亞/泰國/越南/新加坡/菲律賓/馬來西亞/英國/東南亞-跨境/英國-跨境)
如果您對【店鋪評分】有進一步的問題，您還可以在此處向幫助中心提交工單。(印度尼西亞/泰國/越南/新加坡/菲律賓/馬來西亞/英國/跨境)
Step 1:
Step 2:
Step 3:
Step 4:
首頁 https://seller.tiktokglobalshop.com/homepage
內容
消息包括：
活動邀請
激勵計劃
平臺規(guī)則更新
商家調研
綁定成功后可點擊加入聯系官方運營頁面上推薦的官方對接群或等待官方自動拉入官方對接群。
注意事項
一個 TikTok Shop店鋪只能綁定唯一的飛書團隊，一個飛書團隊可以綁定多個 TikTok 店鋪
僅限飛書團隊超級管理員操作 TikTok 店鋪綁定
使用飛書時務必選擇綁定 TikTok 店鋪的飛書團隊，否則無法查看到官方社群信息。
FAQ
如何使用已有的飛書團隊綁定TikTok店鋪？
若需要使用已創(chuàng)建的飛書團隊綁定 TikTok 店鋪，請在綁定賬號的飛書登錄流程中使用飛書團隊超級管理員手機號登錄。登錄后，可查看到已創(chuàng)建的飛書團隊列表，點擊“綁定”，完成綁定操作
如果您看不到這個賬號界面，請按照如下操作「切換團隊」：
電腦飛書點擊左下角，選擇您剛剛創(chuàng)建的團隊
手機飛書點擊頭像，在左邊導航欄選擇您剛剛創(chuàng)建的團隊
什么是飛書？
飛書是字節(jié)跳動旗下先進企業(yè)協作與管理平臺，一站式無縫辦公協作，團隊上下對齊目標，全面激活組織和個人。飛書是真正的一站式企業(yè)溝通與協作平臺，整合視頻會議、聊天、日歷、云文檔、郵箱、工作臺等功能于一體，立志打造高效的辦公方式，加速企業(yè)成長。
什么是飛書團隊？
飛書團隊版適用于公司、學校、小組協作等任何有協作需求的場景。如果您有相關協作需求，可創(chuàng)建新團隊。創(chuàng)建后，您將成為團隊超級管理員，并擁有邀請團隊成員、管理團隊組織架構等權限。
突出促銷活動來提高轉化率
下面是一些使用店鋪設計功能后的店鋪頁案例:
注：以上圖片僅供參考。實際的布局可能不同。
目前店鋪設計只開放給部分商家。
如何設計您的店鋪頁？
目前，店鋪設計功能允許商家用文字、圖像和商品組件去進行個性化裝修。
步驟1:
在商家后臺，點擊左側“店鋪設計”菜單，然后點擊“復制以編輯”創(chuàng)建一個副本并打開編輯頁面。
注意：這里顯示的ID僅用于測試。
步驟2:
商家可以通過拖拽添加左側提供的組件，并在右側進行編輯，在店鋪設計工作臺上配置banner、商品和促銷活動。目前，店鋪設計提供的組件包含圖片組件，商品組件和促銷組件。
店鋪設計工作臺
組件模塊包括所有可用的裝修組件，可以拖到畫布上。每個組件的要求請見下方說明。
畫布顯示了店鋪頁上組件是如何展示的。
組件面板允許商家通過編輯每個組件的內容。
裝修組件
圖片組件：
方便商家添加單張圖像或者輪播圖，可以鏈接到商品或者一個類目集合。
商品組件：
商品組件允許商家通過通過“精選商品”、“類目商品”等手動組件自行選擇展示什么商品，也支持通過“新品發(fā)布”、“熱銷商品”等智能組件自動展示相關商品。標題均可自定義。
注：圖中商品僅供測試使用。
自行組裝商品組件
智能組件：新品發(fā)布和熱銷商品
因為是智能組件，“新品發(fā)布”和“熱銷商品”不需要商家選擇具體的商品，您只需要將這兩個組件拖動到話不上，系統(tǒng)就會自動動態(tài)地顯示滿足該模塊要求的商品。
促銷組件
商家可以添加包括“優(yōu)惠券”、“秒殺”、“平臺滿件折”等智能促銷組件，自動展示滿足條件的促銷活動。編輯面板上無法直接編輯促銷信息，請到商家后臺促銷工具頁面編輯或報名參與活動。
有數據的情況
無數據的情況
步驟3：
完成新的頁面設計后，您只需單擊“發(fā)布”作為最后一步。提交發(fā)布后，TikTok Shop 將對其進行審核。一旦獲得批準，它將在店鋪頁面展示給顧客。如果您不想直接發(fā)布，商家也可以先“保存”。
如果設計沒有通過審核，頁面會展示被拒絕的原因。商家可以根據說明修改店鋪設計。
如何管理店鋪設計版本?
商家可以在商家后臺-店鋪設計頁面上管理不同的設計版本和草稿。
線上版本顯示您線上的店鋪頁面版本，商家可點擊“替換成默認版本”，恢復成系統(tǒng)默認的設計版本。
未發(fā)布版本部分會展示“審核中”、“需要修改”和“默認版本”。
版本預覽展示了選取版本的預覽樣式。
店鋪設計審核
當您發(fā)布的版本中有某些組件的內容沒有通過審查時，該版本就無法成功發(fā)布。您將通過電子郵件和站內信獲得通知。
帶有“需要修改”標簽的版本表明它沒有通過審核，請修改。
店鋪設計工作臺上會有具體的審核被拒絕原因，供您參考調整您的設計。
常見問題
為什么有些買家說他們看不到我設計的主頁？（他們仍然看到的是系統(tǒng)默認設計版本）
由于TikTok Shop正在進行各種裝修版本的展示實驗以收集數據進行優(yōu)化，不同買家可能會看到不同版本的店鋪頁面。
為什么我的店鋪優(yōu)惠券沒有顯示在優(yōu)惠券模塊中？
只有處于生效中的優(yōu)惠券憑證才會顯示。 如果您的優(yōu)惠券狀態(tài)是待生效的，它將在狀態(tài)變?yōu)樯е袝r會自動顯示。
